The player from Australia has requested a withdrawal a month ago. Unfortunately, it has not been received yet. Though the casino claimed to process the request, the communication with the player stopped and we were forced to reject the complaint.
Ο παίκτης από την Αυστραλία έχει ζητήσει απόσυρση πριν από ένα μήνα. Δυστυχώς δεν έχει παραληφθεί ακόμα. Αν και το καζίνο ισχυρίστηκε ότι επεξεργάστηκε το αίτημα, η επικοινωνία με τον παίκτη σταμάτησε και αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία.
Ζήτησε απόσυρση 3.4.22 και πριν από αυτό 2 εβδομάδες νωρίτερα, αλλά ακυρώθηκε και υποβλήθηκε ξανά στις 3.4.22.
Η επαλήθευση έχει ολοκληρωθεί, έχει γίνει από την 1.3.22. Κάθε φορά που επικοινωνώ με την υποστήριξη, ενημερώνομαι ότι υπάρχει πρόβλημα με την επεξεργασία των πληρωμών και θα επικοινωνήσουμε μαζί μου όταν το πρόβλημα επιλυθεί.
Γίνεται πολύ απογοητευτικό.
Requested a withdrawal 3.4.22 and before that 2 weeks earlier but cancelled and re submitted again on 3.4.22.
Verification is complete, has been since 1.3.22. Every time I contact support I am advised that there is an issue with processing payments and I would be contacted when the issue is resolved.
It's becoming very frustrating.
Αγαπητέ Lyndall,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Καταλαβαίνω καλά ότι η ανάληψη εξακολουθεί να εκκρεμεί εντός του λογαριασμού σας χωρίς να υποβληθεί σε επεξεργασία; Σας έχουν ενημερώσει γιατί δεν μπορείτε να αποσύρετε τα κέρδη σας; Είναι ένα πρόβλημα εσωτερικού συστήματος καζίνο ή σχετίζεται μόνο με τον λογαριασμό σας;
Είναι πολύ σύνηθες για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως, αλλά περισσότερο από έναν μήνα είναι ασυνήθιστα μεγάλος χρόνος.
Ωστόσο, ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Lyndall,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that the withdrawal is still pending inside your account without being processed? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but more than a month is unusually long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Καταλαβαίνω καλά ότι η ανάληψη εξακολουθεί να εκκρεμεί εντός του λογαριασμού σας χωρίς να υποβληθεί σε επεξεργασία, παρακαλώ;
Do I understand correctly that the withdrawal is still pending inside your account without being processed, please?
σωστός. Η ανάληψη εκκρεμεί στο καζίνο acoun5
correct. Withdrawal is pending in casino acoun5
Ευχαριστώ πολύ, Lyndall, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Lyndall, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σου Lyndall,
Έριξα μια ματιά στην περίπτωσή σου και λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Τώρα θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω πώς είναι δυνατόν να σας βοηθήσω να το λύσετε.
Θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του The Clubhouse Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση. Θα μπορούσατε παρακαλώ να εξηγήσετε γιατί η εκκρεμής διαδικασία διαρκεί τόσο πολύ;
Hi Lyndall,
I had a look at your case and am sorry to hear about your issue. Now I will contact the casino and see how it is possible to help you with solving it.
I'd like to invite the representative of The Clubhouse Casino to join the conversation. Could you please explain why the pending process has been taking such a long time?
Γεια σας,
Αυτό έχει ήδη υποβληθεί σε επεξεργασία για τον πελάτη. Οι καθυστερήσεις οφείλονταν στο ότι ο πελάτης δεν παρείχε τη σωστή απόδειξη πληρωμής.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Η ομάδα του Καζίνο Clubhouse.
Hello,
This has already been processed for the customer. The delays were due to customer not providing the correct proof of payment.
Kind Regards,
The Clubhouse Casino Team.
Ευχαριστώ πολύ για την απάντηση, The Clubhouse Casino Team.
Αγαπητέ Lyndall, καθώς ενημερωθήκαμε ότι η πληρωμή έχει ήδη διεκπεραιωθεί, σας παρακαλώ να κάνετε λίγη υπομονή και να περιμένετε μερικές ακόμη μέρες μέχρι να σας φτάσει. Παρακαλώ, ενημερώστε με όταν λάβετε επιτυχώς τα χρήματά σας.
Χαιρετισμοί,
Ναταλία
Thank you very much for the reply, The Clubhouse Casino Team.
Dear Lyndall, since we were informed that the payment has already been processed I kindly ask you to be a little patient and wait for some more days till it reaches you. Please, let me know when you successfully receive your funds.
Regards,
Natalia
Αγαπητέ Lyndall,
Υπάρχουν ενημερώσεις σχετικά με την ανάληψη των κεφαλαίων σας; Παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας. Ελπίζω να ακούσω νέα σας σύντομα.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ναταλία
Dear Lyndall,
Any updates regarding the withdrawal of your funds? I'm extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint. Hope to hear from you soon.
Kind regards,
Natalia
Γεια σε όλους,
Δεδομένου ότι δεν υπήρξε απάντηση από τον Lyndall και ακόμη κι αν υποτεθεί ότι η υπόθεση επιλύθηκε και τα χρήματα καταβλήθηκαν από το The Clubhouse Casino, δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε την καταγγελία χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη.
Χαιρετισμοί,
Ναταλία
Hi everyone,
since there's been no reply from Lyndall and even if we are assumed that the case was resolved and the funds were paid out by The Clubhouse Casino, we have no other option but to reject the complaint without confirmation from the player.
Regards,
Natalia
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
