Ο παίκτης από τη Φινλανδία κατέθεσε 250 € και στοιχηματίστηκε με επιτυχία το μπόνους καλωσορίσματος, με αποτέλεσμα το υπόλοιπο των €1.190. Μετά την επαλήθευση του λογαριασμού, πολλαπλά αιτήματα ανάληψης που υποβλήθηκαν από τις 19 Αυγούστου 2024, ακυρώνονται επανειλημμένα από το καζίνο, επικαλούμενη εκκρεμή επαλήθευση και προβλήματα με τον πάροχο πληρωμών. Ο παίκτης ζητά βοήθεια λόγω των συνεχιζόμενων δυσκολιών στην επεξεργασία των αναλήψεων.
Στις 18 Αυγούστου 2024, κατέθεσα 250 € στο καζίνο και στοιχηματίστηκα με επιτυχία το μπόνους καλωσορίσματος. Μου είχαν απομείνει 1.190 € στον λογαριασμό μου για ανάληψη. Επιβεβαίωσα τον λογαριασμό μου την επόμενη μέρα για να κάνω ανάληψη των χρημάτων. Έλεγξα τον ιστότοπο και είδα ότι ο λογαριασμός μου είχε επαληθευτεί, οπότε υπέβαλα αίτημα ανάληψης στις 19 Αυγούστου 2024. Λίγες μέρες αργότερα, έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που ανέφερε ότι τα αιτήματά μου για ανάληψη είχαν ακυρωθεί. Πήγα στη ζωντανή συνομιλία του καζίνο για να ρωτήσω γιατί ακυρώθηκε η απόσυρσή μου και μου είπαν ότι η επαλήθευση του λογαριασμού μου είναι ακόμα σε εκκρεμότητα και η ομάδα τους θα επικοινωνήσει μαζί μου μόλις επαληθευτεί ο λογαριασμός μου (παρόλο που η σελίδα επαλήθευσης έδειξε ότι ο λογαριασμός μου είχε ήδη επαληθευτεί ). Προσπάθησα να υποβάλω ξανά τα αιτήματα ανάληψης, αλλά ακυρώθηκαν ξανά λίγες μέρες αργότερα. Αυτή τη φορά, είπαν ότι υπήρχαν προβλήματα με τον πάροχο πληρωμών. Αποφάσισα να δοκιμάσω να υποβάλω ξανά τα αιτήματα ανάληψης, αλλά μέσω διαφορετικής μεθόδου πληρωμής. Ακύρωσαν ξανά την απόσυρσή μου, επομένως είναι σαφές ότι συνεχίζουν να βρίσκουν διαφορετικές δικαιολογίες για να ακυρώσουν τις αναλήψεις μου. Θα εκτιμούσα τη βοήθειά σας, καθώς η κατάσταση φαίνεται αρκετά απελπιστική. Προσπαθώ να επικοινωνήσω με το καζίνο και να επιλύσω αυτό το θέμα μέχρι σήμερα. Το εν λόγω χρονοδιάγραμμα είναι από 19 Αυγούστου 2024 έως 1 Σεπτεμβρίου 2024.
Αγαπητέ πάτερσον,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα ανάληψης.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Γεια, δεν έχω προς το παρόν ούτε ένα αίτημα ανάληψης σε εκκρεμότητα.
Δεν είμαι σίγουρος τι εννοείτε με τη σύσταση καζίνο για ανάληψη;
Τουλάχιστον ξέρω ότι το καζίνο μου ζήτησε να κάνω ανάληψη χρησιμοποιώντας τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιούσα για κατάθεση. Και έκανα όπως μου ζητήθηκε.
Δυστυχώς, δεν μπορώ πλέον να λαμβάνω φωτογραφίες από προηγούμενες συνομιλίες όπου αναφέρθηκε το πρόβλημα του παρόχου υπηρεσιών πληρωμών. Αλλά εδώ είναι φωτογραφίες από τις νέες συνομιλίες που είχα μαζί τους.
Μπορώ να βάλω μόνο 5 φωτογραφίες εδώ, πώς μπορώ να σας στείλω τις υπόλοιπες;
Ορίστε οι υπόλοιπες εικόνες. Μου ζήτησε να κάνω ανάληψη και είπε ότι φαίνεται να είναι εντάξει, οπότε πρέπει να περιμένω 3 ημέρες για να το εγκρίνουν.
Ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Ήταν επιτυχές το αίτημα ανάληψης αυτή τη φορά;
Παρακαλώ ενημερώστε με.
Η απόσυρσή μου ακυρώθηκε ούτως ή άλλως. 
Ευχαριστώ πολύ, πάτερσον, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου πάτερσον,
Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για τους αγώνες σας με την απόσυρση. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.
Αγαπητέ Καζίνο Talismania, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν ο λογαριασμός του παίκτη έχει επαληθευτεί πλήρως ή εάν η επαλήθευση είναι ακόμη σε εκκρεμότητα; Ποιοι είναι οι λόγοι για την ακύρωση των αιτημάτων ανάληψης;
Ανυπομονώ να ακούσω νέα σας. Σε περίπτωση που υπάρχουν αποδεικτικά στοιχεία, μη διστάσετε να τα στείλετε στο email μου natalia.b@casino.guru .
Με εκτίμηση,
Ναταλία
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
