Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη 1000 ευρώ από το Taismania Casino μετά τη νίκη. Μετά από καθυστέρηση στην επεξεργασία, το καζίνο ανέστειλε τον λογαριασμό της. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν η παίκτρια επιβεβαίωσε τη λήψη της ανάληψης, αν και ο λογαριασμός της παρέμεινε οριστικά αποκλεισμένος και οι πόντοι επιβράβευσης χάθηκαν. Η Ομάδα Παραπόνων έκλεισε την καταγγελία αφού επιβεβαίωσε την εξαργύρωση των κερδών.
Κέρδισα χρήματα στο Taismania Casino και ήθελα να κάνω ανάληψη 1000 ευρώ. Χρειάστηκε πολύς χρόνος για την επεξεργασία, επομένως επικοινώνησα με την υποστήριξη. Στη συνέχεια ανέστειλαν τον λογαριασμό μου και τώρα δεν μπορώ να έχω πρόσβαση σε αυτόν. Ως αποτέλεσμα, δεν πληρώνουν τα χρήματα, μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου και διέγραψαν τους πόντους μου, τους οποίους θα μπορούσα να είχα ανταλλάξει με 200 ευρώ.
Χρειάζομαι πραγματικά αυτά τα χρήματα και ελπίζω να με βοηθήσετε. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αγαπητέ amarianmihail,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Talismania Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Γεια σου Θωμά.
1) Είμαι παίκτης σε αυτό το καζίνο για λιγότερο από 2 εβδομάδες. Έκανα εγγραφή, έκανα την πρώτη μου κατάθεση και κέρδισα. Το υπόλοιπό μου ήταν το πολύ 15.000 ευρώ, κέρδισα αλλά έβγαλα 1.000 ευρώ.
2) Ήθελα να συνδεθώ πριν από 3 μέρες και μου έλεγε ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε. Έγραψα για υποστήριξη και μου απάντησαν ότι η διοίκηση του καζίνο είχε μπλοκάρει τον λογαριασμό μου για πάντα και ότι ο λογαριασμός μου θα παραμείνει αποκλεισμένος για πάντα. Ρώτησα και ήθελα να μάθω γιατί με μπλοκάρουν αλλά δεν έχω λάβει απάντηση ακόμα.
3)Έχω παίξει αρκετά παιχνίδια αλλά κυρίως κέρδισα χρήματα σε κουλοχέρηδες Pragmatic και κέρδισα έως και 6000 ευρώ στο Crazy Time.
4) Όταν έκανα μια κατάθεση, πήρα ένα μπόνους 200 τοις εκατό χωρίς κατάθεση, αλλά πληρούσα τις προϋποθέσεις και μετά διέγραψα το μπόνους και το τρέχον υπόλοιπό μου παρέμεινε ως είχε. Μετά από αυτό έκανα 2 αναλήψεις την Κυριακή και τη Δευτέρα την περασμένη εβδομάδα. Αλλά ακόμα δεν έχω χρήματα, δεν μπορώ να συνδεθώ στον λογαριασμό μου και δεν έχω λάβει καμία απάντηση από κανέναν.
Γεια σου Tomas.
Το πρόβλημα έχει ήδη λυθεί.
Χθες έλαβα την πληρωμή μου, αλλά δυστυχώς ο λογαριασμός μου παραμένει αποκλεισμένος για πάντα και οι πόντοι που συγκέντρωσα, περισσότεροι από 1700 που μπορούσα να ανταλλάξω με περίπου 250 ευρώ, έχουν χαθεί
Ευχαριστώ για την ενημέρωση.
Χαίρομαι που η απόσυρσή σας διεκπεραιώθηκε και έφτασε το υπόλοιπό σας.
Εάν το μόνο υπόλοιπο που απομένει ήταν με τη μορφή πόντων μπόνους που πρέπει να πονταριστούν ή να μετατραπούν υπό όρους, ενδέχεται να μην μπορέσουμε να βοηθήσουμε.
Το καζίνο κράτησε κάποιο υπόλοιπο στον λογαριασμό σας εκτός από τους πόντους επιβράβευσης που αναφέρθηκαν ήδη;
Αγαπητέ amarianmihail,
Θα εξετάσουμε το ζήτημα επιλυμένο αφού επιβεβαιώσατε την εξαργύρωση των κερδών σας. Θα κλείσω τώρα το παράπονο και θα το σημειώσω κατάλληλα στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
