Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση. Δυστυχώς, η πληρωμή φαίνεται να καθυστερεί. Αν και ο παίκτης κατάφερε να κάνει υπερβολικές προσπάθειες για να παράσχει διάφορα έγγραφα για να περάσει τη διαδικασία επαλήθευσης, η οποία ζητήθηκε από το καζίνο, δεν υπήρξε κανένα θετικό αποτέλεσμα. Το καζίνο έπαψε να ανταποκρίνεται στο παράπονο και αναγκαστήκαμε να κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο».
Γεια σας, έχω προβλήματα με την πληρωμή παρά την επαλήθευση, το καζίνο δεν πληρώνει. Πληρωμή από το Sofort Überweisung Klarna και πληρωμή με TANMultiple επαληθεύεται και κάθε φορά κάτι διαφορετικό αναμένει πάντα
Αγαπητέ Karl,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Καταλαβαίνω σωστά ότι η πληρωμή σας εξακολουθεί να εκκρεμεί εντός του λογαριασμού χωρίς να υποβληθεί σε επεξεργασία; Μπορείτε να διευκρινίσετε πριν από πόσες ημέρες ζητήθηκε η απόσυρσή σας;
Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας, ειδικά αν είναι η πρώτη σας ανάληψη. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο. Αν υποθέσουμε ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίθηκε η απόσυρσή σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι θέμα χρόνου να τη λάβετε.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ήθελαν ξανά την ταυτότητά μου, το ανέβασα και θα απορριφθεί. Τώρα το ανέβασα ξανά και περιμένετε ξανά, αν και η ταυτότητά μου είχε ήδη επαληθευτεί και εγκριθεί στις 21 Φεβρουαρίου, μπορώ να στείλω μια φωτογραφία
Ευχαριστώ, Karl, για την απάντησή σου. Πιστεύω ότι απαιτείται πρόσθετη επαλήθευση καθώς έχει περάσει σχετικά πολύς καιρός από την επαλήθευση της ταυτότητάς σας στο παρελθόν. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε πριν από πόσες ημέρες ζητήθηκε η τελευταία ανάληψη;
Δεν γίνεται καν να ζητήσετε ανάληψη. Στη συνέχεια έρχεται το μήνυμα "Ο πελάτης περιορίστηκε από την ενέργεια"
Ευχαριστώ πολύ, Karl, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Τώρα το δελτίο ταυτότητας μου απορρίφθηκε ξανά γιατί πάντα θα ανέβαζα την ίδια ταυτότητα. Αυτή είναι τώρα η ταυτότητά μου, δεν έχω άλλη, η διεύθυνσή μου είναι η ίδια που μπορεί να συγκρίνει το καζίνο με τον λογαριασμό από το O2, ο οποίος είναι ίδιος με το δελτίο ταυτότητας. Ρώτησα τι χρειάζεσαι από εμένα και η απάντηση ήταν μια ταυτότητα που πάντα αρνείσαι γιατί είναι το ίδιο. Ισχύει, δεν καταλαβαίνω
Γεια σου Karl!
Θα φροντίσω το παράπονό σας από εδώ και πέρα. Θα ήθελα να προσκαλέσω εκπροσώπους του Svenplay Casino σε αυτήν την καταγγελία προκειμένου να μας δώσουν μια εξήγηση για την κατάσταση και να μας βοηθήσουν να επιλύσουμε το ζήτημα της ανάληψης.
Σήμερα θα πάρω ένα αποδεικτικό από το δημαρχείο και θα επιβεβαιώσω τη διεύθυνσή μου από το δημαρχείο και θα το στείλω ξανά, διαφορετικά δεν ξέρω πλέον πώς να επιβεβαιώσω το όνομα και τη διεύθυνσή μου
Τι άλλο πρέπει να κάνω για να κάνω την πληρωμή. Ακολούθησα τους κανόνες. Χωρίς μπόνους. Κατάθεση από τον λογαριασμό μου στο TAN και στην Klarna. Το δελτίο κατάθεσης θα επιβεβαιωθεί. Δεν ξέρω τι να κάνω μετά
Όταν θέλω να κάνω ανάληψη, λαμβάνω πάντα το μήνυμα Ο πελάτης περιορίστηκε από την προώθηση
Γεια σου,
Μας λείπει η σωστή τεκμηρίωση για την απόσυρσή σας. Επικοινωνήσατε με έναν από τους αντιπροσώπους υποστήριξής μας, ο οποίος σας εξήγησε τις εναλλακτικές λύσεις που μπορείτε να μας παρέχετε.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις σχετικά με την τεκμηρίωση που πρέπει να παρέχετε.
Παραμένουμε στην υπηρεσία σας,
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα υποστήριξης Svenplay
Αγαπητέ Karl,
Θα ήθελα να σας προτείνω να ακολουθήσετε τις οδηγίες του καζίνο καθώς η διαδικασία επαλήθευσης είναι απαραίτητη για να διεκπεραιωθεί η ανάληψη σας. Παρακαλούμε, ενημερώστε μας μόλις υπάρξει κάποια εξέλιξη σε αυτό το θέμα.
Ναι, τους ακολουθώ, έστειλα και επιβεβαίωση από το δημαρχείο, υπάρχει η τρέχουσα διεύθυνση, ημερομηνία γέννησης, όλα πληρώθηκαν 5 ευρώ για αυτό. Μετά ξανακουβεντιάζω σήμερα, τότε θέλεις πιστοποιητικό γέννησης, ναι είναι ακόμα δυνατό, αυτό είναι όλο στην επιστολή από τις αρχές και κάθε φορά που μου λένε ότι χρειάζεσαι μόνο ένα έγγραφο, αν και η τρέχουσα διεύθυνσή σου και σήμερα θέλεις πιστοποιητικό γέννησης έχω Δεν έχω ξαναδεί κάτι τέτοιο σε διαδικτυακό καζίνο. Τότε είχατε τη διεύθυνσή μου από τις αρχές και μετά μου είπαν ότι είναι ήδη 3 μηνών. Τα πήρα χθες, δεν μπορούν να δουν ημερομηνία;
Θα στείλω και το πιστοποιητικό γέννησης κανένα πρόβλημα πρέπει να το παραλάβω από τις αρχές γιατί δεν το βρίσκω πια. Αν το έχει το καζίνο, τότε ξεκινά με το επόμενο έγγραφο το οποίο δεν σας έχει γνωστοποιηθεί εκ των προτέρων, επειδή όσο περισσότερο κρατάει ο παίκτης τόσο το καλύτερο για το καζίνο θα μπορούσατε να τα στοιχηματίσετε όλα ξανά. Μόνο και μόνο για να μην αποδώσουν. Μπορώ επίσης να σας στείλω έναν ολόκληρο φάκελο με έγγραφα, δεν υπάρχει πρόβλημα, αλλά χάνετε τους πελάτες σας. Υπάρχουν πολλά παράπονα για αυτό το καζίνο. Πάντα προβλήματα επαλήθευσης και ανάληψης. Θα έπρεπε να είχα διαβάσει τις εμπειρίες εκ των προτέρων, τότε δεν θα έπαιζα ποτέ εκεί.
Αγαπητοί εκπρόσωποι του Svenplay Casino,
Θα ήθελα να σας ζητήσω να μας δώσετε πληροφορίες ποια έγγραφα έχει ήδη υποβάλει ο παίκτης και γιατί χρειάζεται να υποβληθούν επιπλέον έγγραφα; Επίσης, όπως μπορούμε να δούμε στη φωτογραφία στην απάντηση του παίκτη (αν και η ποιότητα της φωτογραφίας δεν είναι η καλύτερη τουλάχιστον), η ημερομηνία έκδοσης είναι η 9η Νοεμβρίου 2021, η οποία προφανώς δεν είναι μεγαλύτερη από 3 μήνες.
Έκανα και αίτηση για πιστοποιητικό γέννησης από τις αρχές. Δυστυχώς, δεν μπορώ πλέον να βρω το παλιό μου πιστοποιητικό γέννησης. Αλλά χρειάζονται έως και δύο εβδομάδες για να το αποκτήσω, ώστε να το ανεβάσω στο καζίνο, κάτι που νομίζω ότι δεν είναι απαραίτητο επειδή η ημερομηνία γέννησής μου έχει τελειώσει. Το έγγραφο από τις αρχές υπάρχει ήδη σε αυτό. Είμαι βέβαιος ότι όλα αυτά είναι σικέ για να μην αποδοθούν.
Γεια σας έστειλα τώρα άλλο πιστοποιητικό γέννησης από την αρχή. Διεύθυνση επιβεβαιωμένη με πιστοποιητικό από την αρχή. Η τραπεζική επιβεβαίωση έστειλε τα πάντα και έλαβε μόνο οτιδήποτε νέο από την αρχή. Το καζίνο έχει όλα τα τρέχοντα δεδομένα και δεν θέλει να πληρώσει. Τώρα μου λένε η ταυτότητα απορρίφθηκε αν και έχει ήδη επιβεβαιωθεί με το πιστοποιητικό. τι συμβαίνει σε αυτό το καζίνο. Πλήρωσα επιπλέον χρήματα στις αρχές για το πιστοποιητικό γέννησης και για την επαλήθευση της διεύθυνσης.
Γεια σου Karl!
Σας ευχαριστούμε που μας κρατάτε ενήμερους. Σημειώστε ότι η προσπάθειά του, αν και είναι αξιοθαύμαστη, δεν θα πρέπει να είναι απαραίτητη για να περάσει η διαδικασία επαλήθευσης, ωστόσο καταλαβαίνω ότι θέλατε να προσκομίσετε όλα τα έγγραφα για το καζίνο.
Αγαπητοί εκπρόσωποι του Svenplay Casino,
Επειδή δεν απαντήσατε στην προηγούμενη ερώτησή μας, θα ήθελα να παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός αυτού του χρονικού πλαισίου, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα έχει περαιτέρω αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση.
Αγαπητέ Karl,
Δεδομένου ότι το καζίνο δεν απάντησε στις ερωτήσεις μας σε σημαντικό χρονικό διάστημα και πρόκειται να κλείσουμε αυτό το παράπονο ως "ανεπίλυτο". Ωστόσο, δεδομένου ότι συμμετείχαν στο ψήφισμα εδώ με κάποιο τρόπο, θα ήθελα να σας ρωτήσω, εάν το πρόβλημά σας επιλύθηκε τυχαία;
Όχι, δεν επιλύθηκε, καμία πληρωμή παρά τα έγγραφα από τις αρχές τον Νοέμβριο που δημιουργήθηκε πρόσφατα απόδειξη διεύθυνσης και πιστοποιητικό γέννησης. Είναι αμφίβολο. Έστειλα όλα τα σημαντικά στοιχεία μου και μάλιστα το επιβεβαίωσα από τις αρχές. Πλήρωσα 5 ευρώ για απόδειξη διεύθυνσης και πλήρωσα μόνο 12 ευρώ για πιστοποιητικό γέννησης έτσι ώστε όλα να είναι ενημερωμένα και να αποστέλλονται και ακόμα δεν υπάρχει πληρωμή και πάντα μου ζητείται το ίδιο έγγραφο ταυτότητα και πιστοποιητικό γέννησης
Θα προειδοποιήσω όλους όσους θέλουν να παίξουν σε αυτό το καζίνο. Είναι ένα μάγουλο. Πώς μπορείς να ζητάς τόσα πολλά έγγραφα όταν παίρνεις το πρωτότυπο με σφραγίδα 21 Νοεμβρίου. Για μένα αυτό είναι απάτη
Αγαπητέ Karl,
Λυπάμαι πολύ που ακούω ότι δεν υπήρξε καμία θετική εξέλιξη για εσάς με αυτήν την υπόθεση. Ωστόσο, καθώς οι εκπρόσωποι του καζίνο παραμένουν σιωπηλοί, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε την επίλυση της καταγγελίας χωρίς τη συμβολή τους στη συζήτηση.
Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να το κλείσουμε ως 'ανεπίλυτο', κάτι που θα επηρεάσει περαιτέρω αρνητικά τη βαθμολογία του καζίνο.
Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
