Ο παίκτης από τον Καναδά είχε μια καθυστέρηση στην απόσυρσή του 250 CAD από ένα διαδικτυακό καζίνο. Το καζίνο είχε διαφημίσει μια διαδικασία ανάληψης 48 ωρών, αλλά χρειάστηκαν 13 ημέρες για να λάβει ο παίκτης τα χρήματά του. Ο παίκτης είχε εκφράσει τη δυσαρέσκειά του για τις παραπλανητικές πληροφορίες που παρείχε το καζίνο. Το παράπονο είχε επιλυθεί αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των κερδών του.
Περιμένω ανάληψη 250 CAD. Το KyC μου έχει επαληθευτεί πλήρως.
Λένε ότι η διαδικασία ανάληψης χρημάτων ολοκληρώνεται σε 48 ώρες, είμαστε 60 ώρες, και όμως, η ανάληψη μου δεν έχει ολοκληρωθεί.
περιμενω λοιπον..
Αγαπητέ Zathklaz,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Λοιπόν, θα πρέπει να αλλάξετε την απάντηση στην αυτόματη συνομιλία ρομπότ που λέει ότι η απόσυρση ολοκληρώνεται εντός 48 ωρών, γιατί πρόκειται για ψευδή διαφήμιση. Δεν είναι περίεργο γιατί χάνετε χρήστες στο καζίνο σας. Ένα καλό καζίνο είναι ένα καζίνο που πληρώνει γρήγορα. Σε πολλά διαδικτυακά καζίνο που δοκίμασα μέχρι στιγμής, είστε ο μόνος που χρειάζεται περισσότερες από 5 ημέρες για να πληρωθεί. Και τώρα λέτε ΕΜΕΝΑ, και τους άλλους Χρήστες στο Guru, ότι θα διαρκέσουν 14 ημέρες για ένα απλό 250$; Ουάου.
Καταλαβαίνω πλήρως την απογοήτευσή σου, Ζάθκλαζ. Ωστόσο, θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για επιπλέον 7 ημέρες επιτρέποντας στο καζίνο δύο ολόκληρες εβδομάδες να επεξεργαστεί την πληρωμή και εάν δεν υπάρξει εξέλιξη μέχρι τότε, θα επέμβουμε. Ας μείνουμε θετικοί και ας περιμένουμε τα καλά νέα σχετικά με την απόσυρσή σας. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υπομονή σας.
Υπολείπονται 3 ημέρες πριν από τις 7 επιπλέον ημέρες. Ακόμα περιμένω. Για να δούμε σε 3 μέρες.
Γεια σου. Τελικά έλαβα τα λεφτά μου.. μετά από 13 μέρες.
Το πιο παράλογο όμως είναι ότι στο email που έλαβα από εσάς μιλάτε για 1-2 εργάσιμες μέρες.. instant if μέσω e-bank.
Ψεύτικη διαφήμιση. Παραπληροφόρηση. Θα πρέπει να το αλλάξετε αυτό.
Ευχαριστώ για τα χρήματα, αλλά προφανώς δεν θα παίξω ξανά εκεί σύντομα. Εκτός αν θέλω να περιμένω μισό μήνα ΚΑΙ πρέπει να κάνω παράπονα μέσω του Guru για να λάβω τα χρήματά μου.
Ένα καλό καζίνο είναι ένα καζίνο που πληρώνει γρήγορα.
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, Zathklaz, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
