Αρχική σελίδαΠαράποναSushi Casino - Παίκτης με πρόβλημα τζόγου που αναφέρεται μόνος του, παλεύει με την απόσυρση.

Sushi Casino - Παίκτης με πρόβλημα τζόγου που αναφέρεται μόνος του, παλεύει με την απόσυρση.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 500 €

Sushi Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 27/04/2024 | Το περιστατικό έκλεισε : 21/05/2024
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Μη επαρκή αποδεικτικά στοιχεία από τον παίκτη

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε αναφέρει ένα θέμα τυχερών παιχνιδιών και είχε δυσκολίες στην ανάληψη χρημάτων από τον κλειστό λογαριασμό του. Παρόλο που είχε ζητήσει όριο ζημιών, δεν εφαρμόστηκε. Είχε δύο εκκρεμείς αναλήψεις των 700 ευρώ η καθεμία, αφού ζήτησε την επιστροφή των κεφαλαίων του. Ο παίκτης είχε εκφράσει την απογοήτευσή του λόγω της αποτυχίας του καζίνο να σεβαστεί το αίτημά του για αυτο-αποκλεισμό και όρια απώλειας, με αποτέλεσμα να παίξει τις εκκρεμείς αναλήψεις του. Παρά τους ισχυρισμούς του παίκτη, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην καταγγελία λόγω έλλειψης αποδεικτικών στοιχείων. Η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης δεν ήταν σε θέση να παράσχει τα απαραίτητα έγγραφα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες

Το καζίνο δεν με άφηνε να κάνω αναλήψεις με λογαριασμό κλειστό αφού είχα είδη αναφέρει πάρα πολλές φορές ότι έχω πρόβλημα με τον τζογο. Η πολιτική τους είναι να έχω λογαριασμό ανοιχτό και να αιτούμαι κάθε 72 ώρες ανάληψη των 700 ευρώ. Έχοντας ζητήσει όρια απώλειας η πρόταση μου αγνοήθηκε ξανά. Ζηταω δημόσια τα 500 ευρώ που ξανά έπαιξα πισω στον τραπεζικό μου λογαριασμό.. Αυτό που μου κάνανε παραβιάζει τους κανονισμούς. Μετά από συνομιλία πάλι στο live chat ανέφερα ότι θα κάνω καταγγελια στο casino guru τότε και μόνο μου κλείσανε τον λογαριασμό και προχώρησαν τις 2 αναλήψεις μου. Ζητάω δημόσια την βοήθεια του Casino guru. Περιμένω άλλες 2 αναλήψεις των 700 ευρώ τις οποίες και έκανα αίτηση.


Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Aris13,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για τα προβλήματα που αντιμετωπίσατε με το διαδικτυακό καζίνο σχετικά με τις αναλήψεις και το κλείσιμο του λογαριασμού σας.

Για να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να μας δώσετε κάποιες επιπλέον λεπτομέρειες; Συγκεκριμένα, θα θέλαμε να καταλάβουμε:

  • Πότε αναφέρατε για πρώτη φορά το πρόβλημα του τζόγου στο καζίνο και πώς το κοινοποιήσατε;
  • Λάβατε κάποια επιβεβαίωση ή απάντηση από το καζίνο σχετικά με το αίτημά σας για όριο ζημιών;
  • Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε τις ημερομηνίες και τα ποσά των αναλήψεων που περιμένετε;

Επιπλέον, εάν έχετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία με το καζίνο, μη διστάσετε να την προωθήσετε στο petronela.k@casino.guru για την αναφορά μας.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες

Καλησπέρα σας. Θέλω να είμαι ειλικρινής πρώτα απ όλα. Αφού κέρδισα ένα ποσό των 3.800 ευρώ, σιγά σιγά άρχισα να ακυρώνω τις αναλήψεις μου και να τζογαρω μεγαλύτερα ποσά. Μέχρι που τα έφτασα 1000 ευρώ και μετά τα εφτασα ξανα τα 2.600. Εκεί κατάλαβα ότι έχω πρόβλημα και ότι θα πρέπει πάση θυσία να βγάλω τα 2.600 αλλιώς με ανοιχτή σελίδα φοβόμουν πως θα τα έχανα όλα. Αφού συνεννοηθηκα στο live να αιτηθω αναλήψεις των 700 που είναι το ημερήσιο όριο και να κλείσω τον λογαριασμό μου για 5 μέρες, ρώτησα αν οι αναλήψεις θα επεξεργαστουν σωστά εφόσον ο λογαριασμός μου θα ήταν κλειστός. Η απάντηση τους στο live τσατ ήταν θετική αρκεί να μην ξεπεράσω το όριο των 700 ευρώ ανα αίτηση. Όλα καλά μέχρι εδώ. Αυτό έγινε στις 21/4. Στις 25/4 λαμβάνω την πρώτη επιτυχής ανάληψη μου των 700 ευρώ και παράλληλα βλέπω στο e mail μου πως οι υπόλοιπες ακυρώθηκαν και επέστρεψαν στο balance του λογαριασμού μου. Ρώτησα κατευθείαν το live chat και μου είπαν ότι πρέπει να αιτούμαι 700 ευρώ κάθε 24 ώρες , δηλαδή δεν μπορώ να έχω πάνω από μια αίτηση ανάληψης την ημέρα. Δηλαδή μου είπαν ψεματα στο chat. Αυτό για εμένα αποτέλεσε πρόβλημα καθώς έπρεπε να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μου μετα από αίτηση ή οποία διεκπεραιωθηκε μετά από 24 ώρες. Εκεί ξεκίνησα να τους λέω ότι έχω πρόβλημα και ότι φοβάμαι μην χάσω όλα μου τα κέρδη. Μου είπαν δεν μπορούν να κάνουν κάτι για αυτό. Επίσης ζήτησα όρια απώλειας και μου απάντησαν ότι πάλι δεν μπορούν. Αφού κάνω αίτηση και την δεύτερη ανάληψη των 700 ευρώ δυστυχώς δεν αντιστάθηκα την επόμενη μέρα και έχασα 500 ευρώ. Τους είχα παρακαλέσει αρκετές φορές στο live chat ότι έχω πρόβλημα και ότι φοβόμουν πως θα τα παίξω. Αφού χάνω τα 500 στις 26/4 την ίδια μέρα τους ανακοινώνω πως θα τους κάνω καταγγελία και ότι δεν γίνεται έναν πελάτη με πρόβλημα να τον αφήνεται χωρίς όρια εφόσον έχει ζητήσει βοήθεια. Μετά από λίγο μου ανακοίνωσαν πως ο λογαριασμός μου θα κλείσει και πως οι αναλήψεις μου θα διεκπεραιωθουν στην ώρα τους. Ζηταω να μεσολαβήσετε να πάρω τα 500 ευρώ που τζογαρα πίσω. Διότι το καζίνο δεν τήρησε όρους και προϋποθέσεις . Απλά σας παρακαλώ μην κάνετε κάποια κίνηση ακόμα διότι περιμένω 2 αναλήψεις των 700 ευρώ και φοβάμαι μην δράσει εναντίον μου το καζίνο και τις χάσω.. Σας ευχαριστώ πολύ ,αν μπορούμε να το αφήσουμε για 3 μέρες το θέμα μέχρις να πληρωθούν οι αναλήψεις μου.

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες

Καλημέρα σας! Οι αναλήψεις μου έγιναν επιτυχώς οπότε θα ήθελα να προχωρήσουμε στην καταγγελία του καζίνο. Ευχαριστώ πολύ.

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Aris13,

  • Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία που τεκμηριώνει την ειδοποίησή σας στο καζίνο σχετικά με το ζήτημα του τζόγου σας petronela.k@casino.guru ?

Ευχαριστώ.


Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 7 μήνες

Δυστυχώς δεν έχω κάποιο screenshot πάρα μόνο αυτό.

Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Aris13,

Ζητώ ειλικρινά συγγνώμη, αλλά είναι απίστευτα δύσκολο για εμάς να απευθυνθούμε στο καζίνο χωρίς κανένα αποδεικτικό στοιχείο.

Να θυμάστε ότι όταν ζητάτε αυτο-αποκλεισμό, είναι σημαντικό να ακολουθείτε μερικά απλά βήματα για να εξασφαλίσετε ένα επιτυχές αποτέλεσμα:

  • Στείλτε το αίτημά σας στη σωστή διεύθυνση email που παρέχεται στους γενικούς όρους και προϋποθέσεις του καζίνο.
  • Εάν το email σας μείνει αναπάντητο, χρησιμοποιήστε άλλα κανάλια επικοινωνίας για να αντιμετωπίσετε τις ανησυχίες σας ή στείλτε πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
  • Δηλώστε ξεκάθαρα τους λόγους για τους οποίους θέλετε να αυτοεξαιρείται ο λογαριασμός σας. Το να ζητάτε μπόνους δεν πρέπει ποτέ να είναι ένα μέσο για να κλείσετε τον λογαριασμό σας.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω το παράπονό σας ως αδικαιολόγητο. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες

Με το καζίνο επικοινωνησατε? Εγώ δεν ζήτησα μπόνους .. Ζητούσα από την ζωντανή συνομιλία όρια η μία άμεση λύση για το πρόβλημα που έχω με τον τζογο ώστε να μην τζογαρω τις αναλήψεις μου... Απλά δεν έχω screenshots.

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Aris13,

Κατά την υποβολή αίτησης για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Επίσης, το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου "Θέμα" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα, επομένως, εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.


Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός


Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επίθετο:

DOB:

Είσοδος στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:


«Χαιρετίσματα Sushi Casino,

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλείσω αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για μια ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/χρόνων (διάρκεια ζωής).

Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου.»


Προσπαθήστε να ζητήσετε τη μεταγραφή ζωντανής συνομιλίας απευθείας από το καζίνο. Λάβετε υπόψη ότι δεν μπορούμε να προχωρήσουμε στην υπόθεση χωρίς αποδεικτικά στοιχεία.

Ευχαριστώ.




Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες

Δυστυχώς απαντάτε όπως τα καζίνο και πολύ φοβάμαι ότι είστε με το μέρος τους. Επέλεξα λάθος site, έπρεπε να απευθυνθώ στο ASKGAMBLERS μάλλον. Τώρα μετά από καιρό δεν μπορώ να αιτηθω καταγγελια. Τα καταστρέψετε όλα. Δεν πρόκειται να εμπιστευθώ ούτε το site σας ξανά, προωθείται τα ίδια καζίνο που μας κλέβουν και δεν τηρούν τους όρους. Πολύ φοβάμαι ότι συνεργάζεστε σε αντίθεση με το ASKGAMBLERS που έχει επιλύσει ένα σωρό καταγγελίες. Μέγα λάθος να σας εμπιστευτώ.

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Aris13,

Λυπάμαι που ακούω για την απογοήτευσή σου. Κατανοούμε τις ανησυχίες σας, αλλά σας παρακαλούμε να γνωρίζετε ότι ο πρωταρχικός μας στόχος είναι να διασφαλίσουμε τη δικαιοσύνη και να επιλύσουμε τις διαφορές με διαφάνεια. Χωρίς αποδεικτικά στοιχεία, είναι δύσκολο για εμάς να προχωρήσουμε στην υπόθεσή σας και να αντιμετωπίσουμε αποτελεσματικά το καζίνο.

Όσον αφορά τη σύγκρισή σας με το AskGamblers, κατανοήστε ότι κάθε πλατφόρμα μπορεί να έχει τις δικές της πολιτικές και διαδικασίες. Ωστόσο, παραμένουμε δεσμευμένοι να βοηθήσουμε τους χρήστες μας στο μέγιστο των δυνατοτήτων μας εντός των ορίων των πολιτικών μας.

Λυπούμαστε για οποιαδήποτε απογοήτευση έχετε βιώσει.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω το παράπονό σας ως αδικαιολόγητο. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Aris13,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες

Αφού δεν μπορείτε να με βοηθήσετε. Γιατί το συζητάμε ακόμα.; κλείσε το παράπονο. Με υποχρεωσατε.

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Για τους προαναφερθέντες λόγους, θα απορρίψω τώρα αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.


Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα