Ο παίκτης από την Αργεντινή είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Το καζίνο μας παρείχε τα στοιχεία και μετά από ενδελεχή έρευνα καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους όρους του, οπότε η καταγγελία δεν δικαιολογήθηκε και απορρίφθηκε.
Μου μπλόκαραν τον λογαριασμό με 10.000 χιλιάδες πέσος μέσα και δεν μπορούσα να τον αποσύρω άλλο.
Αγαπητέ Gustavo2901,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε πριν από πόσο καιρό έχετε καταχωρίσει τον λογαριασμό σας και εάν ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση του λογαριασμού; Ποια παιχνίδια παίζετε (ζωντανά παιχνίδια, κουλοχέρηδες ή multiplayer);
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ζωντανή ρουλέτα. Αν είχατε ολοκληρώσει όλες τις επαληθεύσεις.
Ζητώ συγγνώμη, αλλά δεν καταλαβαίνω εντελώς. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε πριν από πόσο καιρό καταχωρίσατε τον λογαριασμό σας και εάν ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση του λογαριασμού; Ευχαριστώ.
Πριν από περισσότερους από 6 μήνες έκανα εγγραφή. Και αν είχατε ολοκληρώσει την εγγραφή με επιτυχία.
Μπορείτε να προωθήσετε την επιβεβαίωση σχετικά με την επιτυχή επαλήθευση στο petronela.k@casino.guru ; Ευχαριστώ.
Όχι. Η επαλήθευση ήταν να ανεβάσουμε τα έγγραφα στα μέρη του εγγράφου και εκεί δήλωσαν αν επαληθεύτηκε ή απορρίφθηκε.
Στην περίπτωσή μου έλεγε επαληθευμένο.
Αλλά δεν μπορώ να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό, γι' αυτό δεν μπορώ να στείλω λήψη.
Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους, παρακαλώ; Έχετε αποθηκεύσει στιγμιότυπα οθόνης των κερδών σας που κατασχέθηκαν;
Χωρίς μπόνους. Έκανα ανάληψη των κερδών μου μέχρι που μια μέρα με μπλόκαραν.
Σας ευχαριστώ πολύ, Gustavo2901, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Gustavo2901,
Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες σας με τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.
Αγαπητέ Suprabets Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τους λόγους για τον αποκλεισμό του λογαριασμού του παίκτη χωρίς καμία εξήγηση;
Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς. Σε περίπτωση οποιουδήποτε σχετικού στοιχείου, μη διστάσετε να το στείλετε στο email μου natalia.b@casino.guru .
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ναταλία
Γειά σου,
Η απάντησή μας στάλθηκε στην Πετρονέλα και τη Ναταλία
ευχαριστώ
Αγαπητέ Suprabets Casino, λάβαμε το email σας, σας ευχαριστούμε. Ωστόσο, σας ζητήσαμε να μοιραστείτε περισσότερες λεπτομέρειες. Ελέγξτε το email από εμένα, που στάλθηκε στις 7/5/23.
Χαιρετισμοί,
Ναταλία
Γεια σου Gustavo2901,
πρόσφατα λάβαμε περισσότερα στοιχεία από την πλευρά του καζίνο και μετά από προσεκτική έρευνα, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του.
Ο λόγος που δεν μπορούμε να κλείσουμε την καταγγελία υπέρ σας είναι ότι η δραστηριότητά σας στα τυχερά παιχνίδια φαινόταν να μην είναι για ψυχαγωγικό τζόγο με βάση την απόδειξη από το καζίνο. Επιπλέον, το καζίνο μας παρείχε την πληροφορία ότι είχατε παλαιότερα λογαριασμό μαζί τους ο οποίος έκλεισε με απόφαση του καζίνο για τον ίδιο λόγο και ενημερωθήκατε σχετικά.
Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Χαιρετισμοί,
Ναταλία
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
