Superior Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.

Υπέβαλα όλα τα έγγραφα για πληρωμή στις 8 Δεκεμβρίου 2022. Μου είπαν ότι θα χρειαστούν 4 εργάσιμες ημέρες για την επεξεργασία των εγγράφων μου. Δεν μπορώ να ζητήσω την πληρωμή μέχρι να εγκρίνουν αυτά τα έγγραφα. Έχω έρθει σε επαφή μαζί τους μέσω email, συνομιλίας και τηλεφώνου και συνεχίζω να αντιμετωπίζω. Δεν απαντούν στο chat στο 90% του χρόνου, το ίδιο και για το τηλέφωνο. Και έλαβα μόνο 1 email πίσω από αυτούς στις 7 Δεκεμβρίου, δηλώνοντας ότι έπρεπε να υποβάλω περισσότερα έγγραφα, τα οποία έκανα. Έχω παρακολουθήσει αυτό το καζίνο κάθε δύο μέρες, έχω μιλήσει με τον αντιπρόσωπό τους, τον Dior, σε πολλές περιπτώσεις, και ακόμα, δεν έχει γίνει τίποτα.

Αγαπητέ jaimev33,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Έχετε λάβει κάποια επιβεβαίωση ότι τα έγγραφα επαλήθευσης εγκρίθηκαν ή απορρίφθηκαν;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Γεια σου Tomas,

Δεν έχω κάνει καμία επιτυχημένη ανάληψη από εκεί. Υπέβαλα μερικά έγγραφα και μου έστειλαν ένα email στις 7 Δεκεμβρίου, ζητώντας μου να υποβάλω περαιτέρω έγγραφα στα οποία έκανα στις 8 Δεκεμβρίου και δεν μου έχουν στείλει έγκριση ή απόρριψη και έχω επικοινωνήσει μαζί τους πολλές φορές σχετικά με αυτό το θέμα . Δεν απαντούν μέσω email και όταν μιλάω με κάποιον μέσω τηλεφώνου (συνήθως Dior) ή σε συνομιλία, μου λένε ότι θα επικοινωνήσουν μαζί μου, ενώ δεν έχουν. Αρχικά μου είπαν ότι θα χρειάζονταν 4 μέρες για να εγκριθούν τα έγγραφά μου. Αυτό είναι τώρα σχεδόν ένας μήνας.

Καταλαβαίνω ότι πρέπει να είναι απογοητευτικό για σένα, jaimev33.

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποιο έγγραφο έχετε ήδη παράσχει και ποια έγγραφα σας ζητήθηκαν επιπλέον; Θα μπορούσατε παρακαλώ να μας πείτε εάν τα κέρδη σας συγκεντρώθηκαν χρησιμοποιώντας μπόνους ή όχι;

Εάν υπάρχει οποιαδήποτε επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, στείλτε την στο tomas@casino.guru

Θα περιμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Αυτή είναι η μόνη αλληλογραφία που έλαβα από το καζίνο σχετικά με τα έγγραφά μου.

Υπέβαλα το αναγνωριστικό φωτογραφίας μου πίσω και μπροστά, το cc πίσω και το μπροστινό, τον λογαριασμό ηλεκτρικού ρεύματος με τη διεύθυνση, το έντυπο ανάληψης και τα έντυπα εξουσιοδότησης cc. Όλα αυτά τα παρέλαβαν μέχρι τις 8/12. Χρησιμοποίησα ένα μπόνους στο οποίο μου είπαν ότι δεν υπήρχε μέγιστο Cashout από τον εκπρόσωπο συνομιλίας. Εδώ είναι το μπόνους που χρησιμοποίησα.

Ευχαριστώ πολύ, jaimev33, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Σας ευχαριστώ!

Γεια σου jaimev33,

Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι πολύ που αντιμετωπίσατε ένα τέτοιο θέμα. Για να σας βοηθήσω να επιλύσετε το πρόβλημα, θα επικοινωνήσω με το καζίνο.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το Superior Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην έρευνα.

Μπορείτε να μας δώσετε τυχόν λόγους για την καθυστέρηση στην ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC που προκαλεί το πρόβλημα με το αίτημα απόσυρσης για τον παίκτη;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Αγαπητέ jaimev33,

Όπως έχουμε ελέγξει με το τμήμα Οικονομικών, ο λογαριασμός σας έχει εγκριθεί και 500 $ έχουν σταλεί στη διεύθυνσή σας BTC. Η καθυστέρηση προκλήθηκε από την έλλειψη εγγράφων που απαιτούνται για επαλήθευση, αλλά δεδομένου ότι πρόκειται για μια εφάπαξ διαδικασία, δεν θα πρέπει να αποτελεί περαιτέρω πρόβλημα.

Μη διστάσετε να στείλετε email στο τμήμα Οικονομικών για τυχόν περαιτέρω ερωτήσεις.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Ανώτερη ομάδα καζίνο

Πώς υπήρχε έλλειψη εγγράφων όταν έστειλα όλα όσα απαιτούνταν μέχρι τις 8 Δεκεμβρίου και έκανα πολλές παρακολούθησεις για να μάθω ποιο είναι το ζήτημα; Το Superior casino μου έστειλε ένα μήνυμα πριν από λίγες ώρες δηλώνοντας ότι έστειλαν 500 $ Bitcoin και δεν έχω ακόμα κάποιο Bitcoin σε εκκρεμότητα. Απάντησα στο email τους ενημερώνοντάς τους αυτό και δεν απάντησαν εκεί. Επιπλέον, ανέφερα επίσης στο email ότι έχουν αφαιρεθεί όλοι οι τρόποι κατάθεσης και ανάληψης από τις τραπεζικές σελίδες. Ρώτησα επίσης για τα υπόλοιπα 327 $ στα οποία ακόμα δεν έχω λάβει απάντηση για κανένα από αυτά.

Έστειλαν το bitcoin, σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας σε όλα

Γεια,

Όπως έχουμε ελέγξει με το Καζίνο, υπήρχαν ορισμένα προβλήματα διακομιστή λογισμικού που επηρέασαν ορισμένες λειτουργίες του καζίνο και άλλων υπηρεσιών.

Ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία προκλήθηκε και χαιρόμαστε που επιτέλους λάβατε όλα τα κέρδη!

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη του Καζίνο 24/7 περαιτέρω σε περίπτωση που έχετε ερωτήσεις.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Ανώτερη ομάδα καζίνο

Αγαπητοί, σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία.

jaimev33 , θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι το θέμα έχει πλέον επιλυθεί;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Λύθηκε, ευχαριστώ

Αγαπητέ jaimev33,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας