Ο αυτοαποκλεισμός του παίκτη απέτυχε καθώς μπόρεσε να καταθέσει και τώρα δεν μπορεί να αποσύρει. Η καταγγελία έκλεισε καθώς το καζίνο σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
Γεια σου ομάδα,
Έχω έναν αποκλεισμένο λογαριασμό σε αυτό το καζίνο και 2 προβλήματα με αυτό.
1. Έκανα κατάθεση 30€ η οποία δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό μου. Μετά από πολύ πέρα δώθε, τώρα έχω αυτό το ποσό στον λογαριασμό μου. Αλλά επειδή αυτό αποκλείεται ο ίδιος, θα ήθελα να πληρώσω τα 30 €, αλλά αυτό απορρίπτεται και μου λένε ότι η πληρωμή είναι δυνατή μόνο από 50 €. Οπότε δεν έχω τρόπο να πάρω τα χρήματά μου, κάτι που δεν είναι απολύτως σωστό.
2. Αυτό το καζίνο έχει πολλούς αδελφούς ιστότοπους, σε όλους τους οποίους έχω γράψει πολλές φορές ζητώντας αυτο-αποκλεισμό από ολόκληρη την άδεια. Με αγνοούσαν κάθε φορά ή μου είπαν ότι έχω τον λογαριασμό μου μαζί τους. Έχω στείλει πολλά email ζητώντας πλήρη αυτο-αποκλεισμό αλλά το έχουν αγνοήσει εντελώς, ούτε καν απάντησαν μερικώς. Μπόρεσα να καταθέσω 400 € μαζί τους παρά τα πολλαπλά αιτήματα αυτο-αποκλεισμού, αρνούνται να επιστρέψουν οτιδήποτε. Μπορεις να βοηθησεις?
Αγαπητέ LouAnn123,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το SuperCat Casino.
Δυστυχώς, δεν υπάρχει γραμμένο ότι όλοι οι λογαριασμοί σας σε άλλα καζίνο του ίδιου κατόχου θα αποκλειστούν ή θα αποκλειστούν αυτόματα. Κατανοήστε ότι εάν αποκλείσετε τον εαυτό σας από ένα καζίνο, δεν σημαίνει απαραίτητα ότι προστατεύεστε σε όλους τους άλλους συσχετισμένους ιστότοπους, ακόμα κι αν το ζητήσετε. Θα πρέπει να ζητήσετε έναν αυτο-αποκλεισμό σε κάθε καζίνο ένα προς ένα. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε πότε έχετε ζητήσει απευθείας αυτο-αποκλεισμό από το SuperCat Casino;
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Η καταγγελία άνοιξε ξανά με βάση το αίτημα του παίκτη. Θα ήθελα να της ζητήσω να απαντήσει σε όλες τις προηγούμενες ερωτήσεις.
Γεια σου Nick, στις ακόλουθες ημερομηνίες ζητήθηκε αυτοαποκλεισμός (όλα τα καζίνο στην ίδια ομάδα), πάντα με αίτημα αυτο-αποκλεισμού σε όλη την άδεια, δυστυχώς ούτε μία φορά ενημερώθηκε ότι ο αυτο-αποκλεισμός δεν είναι δυνατός στο σύνολο άδεια:
-07/06/2022: αίτημα αυτο-αποκλεισμού στο Supercat Casino, αίτημα αυτο-αποκλεισμού υπό την πλήρη άδεια της Atlantic Management NV και αίτημα ότι οι ακόλουθοι λογαριασμοί δεν έχουν κλείσει ακόμη και πρέπει επίσης να κλείσουν: Spinamba, AllRight, LuckyBIrd, Supercat
7 Ιουλίου 2022, 1:14 π.μ.: Απάντηση από το Supercat Casino μέσω email "Δυστυχώς, αυτή η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν είναι καταχωρημένη στο σύστημά μας." Φυσικά έγραψα από το email στο οποίο είχα εγγραφεί
-07/07/2022, 07:04: Ενημέρωσα το καζίνο μέσω email ότι όντως είμαι εγγεγραμμένος στη διεύθυνση email, έχω υποβάλει αποδεικτικά στοιχεία ότι είμαι εγγεγραμμένος με σωστά δεδομένα
-07/07/2022, 10:52 π.μ.: το καζίνο με ενημέρωσε ξανά ότι φέρεται να μην είμαι εγγεγραμμένος
-07/07/2022, 10:54: Email από εμένα στο Casinoit περαιτέρω δεδομένα
-07/07/2022, 15:13: Email από εμένα ότι περιμένω την επιστροφή των 30€ που δεν έχουν πιστωθεί στον λογαριασμό μου, με απόδειξη πληρωμής
-07/07/2022, 15:30: Email από το καζίνο που υποστηρίζει ότι δεν έχουν λάβει κατάθεση από εμένα
-07.07.2022, 15:33: Email από εμένα ξανά με απόδειξη πληρωμής 30€
-07.07.2022, 18:02: Email από το καζίνο που υποστηρίζει ότι δεν έλαβαν κατάθεση 30 €
-08.08.2022: 3 email που ζητούσαν επιστροφή των 30 € μου που δεν πιστώθηκαν
-08/08/2022, 09:53: Email από το καζίνο που λέει ότι ο λογαριασμός είναι πλέον κλειστός, καμία ένδειξη ότι η απαγόρευση δεν είναι υπό την πλήρη άδεια
-17.08.2022: Μήνυμα από το καζίνο ότι τα 30 € που μου λείπουν έχουν πιστωθεί στον λογαριασμό του παιχνιδιού, αλλά δεν υπάρχει δυνατότητα ανάληψης των χρημάτων επειδή το ελάχιστο ποσό είναι 50 €, επομένως δεν μπορώ να πάρω τα χρήματά μου
Εκτός αυτού:
-03/03/2022: Email στο Spinbounty Casino ζητώντας αυτο-αποκλεισμό υπό ολόκληρη την άδεια-03/03/2022,19:10: Email από το καζίνο που λέει ότι δεν είμαι εγγεγραμμένος
-20.05.2022: Email στο Spinbounty και πάλι ζητώντας το κλείσιμο υπό ολόκληρη την άδεια
-05/20/2022, 19:15: Email από το καζίνο και πάλι ισχυριζόμενος ότι δεν είμαι εγγεγραμμένος
-05/20/2022, 19:50: Email από εμένα στο Spinbounty, με απόδειξη του λογαριασμού μου στην καθορισμένη διεύθυνση email
-05/20/2022, 21:12: Email από το καζίνο ότι ο λογαριασμός είναι πλέον αποκλεισμένος (καμία ένδειξη ότι ο αποκλεισμός δεν ισχύει για ολόκληρη την άδεια
Εκτός αυτού:
03/12/2022, 16:59: Email από εμένα στη Slottica ζητώντας αυτο-αποκλεισμό υπό ολόκληρη την άδεια
-12.03.2022, 17;12: Επιβεβαίωση αυτοαποκλεισμού χωρίς ένδειξη ότι δεν εμπίπτει σε ολόκληρη την άδεια
Αγαπητέ LouAnn123,
Μπορείτε να προωθήσετε όλη την επικοινωνία στο nikolas.b@casino.guru;
Επίσης, σημειώστε ότι ανάλογα με την άδεια, το καζίνο σχεδόν ποτέ δεν ενημερώνει τον παίκτη εάν είναι αποκλεισμένος σε ολόκληρη την ομάδα ή μόνο σε αυτό το καζίνο, καθώς είναι κυρίως για ένα μόνο καζίνο.
Αγαπητέ LouAnn123,
Μπορείτε να διευκρινίσετε πότε έκλεισε το καζίνο SuperCat τον λογαριασμό σας; Λάβετε υπόψη ότι ένα παράπονο αφορά μόνο ένα καζίνο, επομένως θα χρειαστώ πληροφορίες μόνο για αυτό το καζίνο. Μπορώ να δω στο e-mail σας ότι έχετε ζητήσει αυτο-αποκλεισμό στις 7.7. και ισχυρίστηκαν ότι δεν είστε εγγεγραμμένος σε αυτούς.
Μπορείτε να προωθήσετε ένα αποδεικτικό στοιχείο που να δείχνει ότι είστε εγγεγραμμένος στο e-mail από το οποίο στείλατε επίσης το αίτημα αποκλεισμού;
Γεια σου Νίκο,
Μετά από πολλά email που στάλθηκαν, ο λογαριασμός μου έκλεισε στις 08/07/2022.
Δεν έχω αποδείξεις ότι ο λογαριασμός μου έχει εγγραφεί στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από την οποία ζήτησα τον αυτο-αποκλεισμό. Για όλους τους λογαριασμούς που είχα με αυτήν την άδεια, το καζίνο ισχυρίστηκε αρχικά ότι δεν είχατε λογαριασμό, σας έχω στείλει την απόδειξη αυτού. Έχω μόνο αυτήν τη διεύθυνση E-MAIL και χρησιμοποιώ μόνο αυτήν τη διεύθυνση. Μπορείτε να το δείτε στα άλλα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έχω στείλει στα αδελφά καζίνο ζητώντας αυτο-αποκλεισμό υπό ολόκληρη την άδεια. Στο τέλος, το καζίνο μπόρεσε να εκχωρήσει το email μου στον λογαριασμό μου.
Το κάνουν αυτό σε όλα τα καζίνο τους, πιθανώς για να κερδίσουν χρόνο ώστε οι παίκτες να αλλάξουν γνώμη και να συνεχίσουν να καταθέτουν. Σας έστειλα ακόμα απόδειξη ότι ξεκίνησα επίσης τη ζωντανή συνομιλία υποστήριξης στο καταχωρημένο email μου.
Γεια σου LouAnn123,
Άρα το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό 1 ημέρα μετά το αίτημά σας;
Γεια σας, σωστά, στο SuperCat ο λογαριασμός μου έκλεισε μετά από μια μέρα. Ωστόσο, εξακολουθούν να έχουν την πίστωση των 30 € και δεν την πληρώνουν.
Ωστόσο, δεν έχουν ανταποκριθεί σε κανένα από τα αιτήματά μου για αυτο-αποκλεισμό στα άλλα καζίνο που έχω κάνει στο παρελθόν. Τους ζήτησα πλήρη εξαίρεση από την άδεια χρήσης σε άλλους λογαριασμούς στην ίδια αλυσίδα πριν καταθέσω στο SuperCat. Και πάλι, επανειλημμένα είπαν ότι δεν είχα λογαριασμό στα διάφορα καζίνο, αν και είχα πάντα έναν, και ποτέ δεν μου είπαν ότι δεν μπορούσαν να αυτο-αποκλεισθούν υπό την πλήρη άδεια. Χωρίς σχόλια ή καθυστέρηση, διαφορετικά δεν συνέβη τίποτα. Θα πρέπει επίσης να μου επιστρέψετε τα 30€ μου.
Γεια σας αγαπητοί όλοι)
Σας ευχαριστούμε για τα σχόλια και την υπομονή σας))
02 Ιουνίου 2022 и 05/06 Ιουλίου 2022 - υπήρξαν αρκετές ανεπιτυχείς προσπάθειες καταθέσεων, ξεκινώντας επίσης από τις 06 Ιουλίου 2022, ο LouAnn123 άρχισε να κάνει με επιτυχία καταθέσεις
Μερικές φορές οι προσπάθειες για καταθέσεις ενδέχεται να λάβουν ανεπιτυχείς καταστάσεις, εξαρτάται από πολλούς παράγοντες όχι μόνο από την πλευρά μας, σε τέτοιες περιπτώσεις ο πελάτης μπορεί πάντα να επικοινωνήσει με την υπηρεσία υποστήριξης ή/και να αλλάξει τον τρόπο πληρωμής και να προσπαθήσει να κάνει ξανά κατάθεση λίγο αργότερα
Το αίτημα για αποκλεισμό λογαριασμού ελήφθη στις 07/07/2022 στις 00:38
Ο λογαριασμός αποκλείστηκε στις 07/07/2022 στις 02:02
Αυτή τη στιγμή περιμένουμε απάντηση από τον παίκτη σχετικά με τον προτιμώμενο τρόπο πληρωμής προκειμένου να επιστρέψουμε την κατάθεση
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα Καζίνο SuperCat
Αγαπητέ LouAnn123,
Δώστε στο καζίνο όλες τις ζητούμενες πληροφορίες και ενημερώστε μας για το αποτέλεσμα.
Γεια σου SuperCat Casino,
Έχω ζητήσει αυτο-αποκλεισμό σε όλα τα καζίνο σας, έχω ζητήσει ακόμη και ρητά αυτο-αποκλεισμό σε όλη την άδεια. Δεν με έχετε ενημερώσει για κανένα αίτημα ότι δεν μπορείτε να αυτο-αποκλειστείτε για ολόκληρη την άδεια. Είμαι ευάλωτος παίκτης και ήξερες για το πρόβλημα και με άφησες να παίξω. Θέλω όλες τις καταθέσεις μου πίσω. Μπορώ επίσης να ανοίξω μια επιπλέον θήκη για το Καζίνο Spinbounty, σε ρώτησα για τον αυτο-αποκλεισμό και εδώ και απλά είπες ότι δεν έχω λογαριασμό και μετά άφησέ με επιμελώς να καταθέσω. Αυτό το κάνετε σε όλα τα καζίνο σας και δεν νομίζω ότι είναι εντάξει! Πρέπει να γράφεις και να ρωτάς πολλές φορές και πάντα λες ότι αυτό το προφίλ δεν υπάρχει, πρέπει να παλέψεις ως ευάλωτος παίκτης για να μπορέσεις να αποκλειστείς καθόλου. Αυτό δεν μπορεί να είναι! Επέστρεψα ολόκληρες τις καταθέσεις μου και τώρα επιτέλους αυτοεξαιρέστε ολόκληρη την άδεια παρακαλώ.
Ακόμα δεν έχω λάβει την αχρησιμοποίητη κατάθεση των 30€.
Ακόμα δεν έχω λάβει τα 30€ μου, ούτε έχω λάβει σχόλια.
Το Spinbounty Casino υποσχέθηκε επίσης να επιστρέψει τις καταθέσεις μου, και πάλι χωρίς χρήματα. Μπορεί τελικά το SuperCat Casino να σχολιάσει αυτό;
Αγαπητέ LouAnn123,
Με βάση την περιγραφή του καζίνο, ο λογαριασμός σας έκλεισε μέσα σε 2 ώρες. Επίσης, όπως αναφέρθηκε παραπάνω, πρέπει να αυτοεξαιρείτε τον εαυτό σας σε κάθε επωνυμία ξεχωριστά με βάση την άδεια.
Δεν μπορείτε να περιμένετε από το καζίνο να σας ενημερώσει ότι δεν θα αποκλειστείτε από ολόκληρη την ομάδα του - γιατί κάποιος να σας πει κάτι που δεν προσφέρει;
Καθώς ο λογαριασμός σας έκλεισε μέσα σε εύλογο χρονικό διάστημα, θα αναγκαστούμε να κλείσουμε την καταγγελία.
Υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο μπορούμε να σας βοηθήσουμε;
Ναι, φυσικά υπάρχει κάτι άλλο στο οποίο μπορείτε να με βοηθήσετε: τα αχρησιμοποίητα 30€ δεν μου έχουν επιστραφεί ακόμη. Αυτά τα χρήματα σίγουρα δεν χρησιμοποιήθηκαν από εμένα και πιστώθηκαν μόνο στον λογαριασμό του παίκτη μετά τον αυτοαποκλεισμό μου, φυσικά θα ήθελα να τα έχω πίσω.
Αγαπητέ SuperCat Casino,
Μπορείτε παρακαλώ να ενημερώσετε εάν το υπόλοιπο της παίκτριας από τον λογαριασμό της θα εξοφληθεί και πότε ακριβώς;
Δυστυχώς, θα αναγκαστούμε τώρα να κλείσουμε την καταγγελία καθώς το καζίνο δεν μας απάντησε εντός του δεδομένου χρόνου. Μπορούν να το ανοίξουν ξανά ανά πάσα στιγμή, εάν θέλουν να συνεχίσουν να επιλύουν το πρόβλημα.
Μπορείτε επίσης να προσπαθήσετε να επικοινωνήσετε με τις αρχές αδειοδότησης σχετικά με την αχρησιμοποίητη κατάθεση, αλλά όπως μπορείτε να δείτε τα χέρια μας είναι βασικά δεμένα εάν δεν ανταποκρίνονται.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Η καταγγελία άνοιξε ξανά με βάση το αίτημα του καζίνο και μας ενημέρωσαν ότι τα 30€ είναι διαθέσιμα για ανάληψη.
Αγαπητέ LouAnn123,
Μπορείτε παρακαλώ να ενημερώσετε εάν λάβατε τα χρήματα από τότε ή ζητήσατε την απόσυρσή τους;
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη σας ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.
Γεια σας, δεν έχω λάβει τα χρήματα και δεν μπορώ να τα κάνω ανάληψη επειδή ο λογαριασμός μου είναι αποκλεισμένος.
Αγαπητέ SuperCat Casino,
Μπορείτε παρακαλώ να διευκρινίσετε πότε ή πώς μπορεί ο παίκτης να ζητήσει απόσυρση;
Αγαπητέ SuperCat Casino,
Καθώς δεν λάβαμε ακόμη καμία απάντηση από εσάς, θα παρατείνουμε ξανά το χρονόμετρο. Λάβετε υπόψη ότι θα αναγκαστούμε να κλείσουμε την καταγγελία ως εκκρεμή εάν δεν έχουμε νέα σας εντός του δεδομένου χρόνου.
Η καταγγελία θα κλείσει τώρα ως ανεπίλυτη καθώς το καζίνο απέτυχε να απαντήσει εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου. Μπορούν να το ανοίξουν ξανά ανά πάσα στιγμή, εάν θέλουν να επιλύσουν το πρόβλημα.
Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με την περίπτωσή σας, αλλά καθώς το καζίνο δεν ανταποκρίνεται, δύσκολα μπορούμε να κάνουμε κάτι.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε άλλο πρόβλημα στο μέλλον, θα προσπαθήσουμε ευχαρίστως να σας βοηθήσουμε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος