SuperBoss Casino - Ο παίκτης δεν μπορεί να κλείσει λογαριασμό λόγω ανεπιθύμητου μπόνους.

Αυτή τη στιγμή ο τζόγος μου δημιουργεί σοβαρά προβλήματα με τα χρήματα και θέλω να περιορίσω την πρόσβασή μου σε όλα τα καζίνο. Ζήτησα να διαγράψω τον λογαριασμό μου και να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου

Αλλά το superboss casino είπε ότι είναι αδύνατο. Γιατί μου έδωσαν μπόνους 112$. Δεν ζήτησα αυτό το μπόνους. Αφήστε τους να πάρουν τα $112 τους και να αποσύρουν τα χρήματά μου. Λένε ότι πρέπει να παίξω στο καζίνο για $11.000. Είμαι σκλάβος; Δεν θέλω να στοιχηματίσω εκεί, νιώθω άσχημα

Αγαπητέ είναι 13,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το SuperBoss Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Καταλαβαίνω σωστά το καζίνο, παρόλο που τους ενημερώσατε για το πρόβλημά σας με τον τζόγο, δεν ενήργησε για να σας αποτρέψει από τον περαιτέρω τζόγο;
• Εάν υπάρχει οποιαδήποτε επιπλέον αλληλογραφία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , εναλλακτικά δημοσιεύστε το εδώ.
• Θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας στο Εργαλείο βοήθειας αυτοαποκλεισμού https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
• Αυτό το εργαλείο θα σας διευκολύνει να αποκλείσετε τους λογαριασμούς σας στο καζίνο σε πολλαπλές εγκαταστάσεις τυχερών παιχνιδιών ταυτόχρονα και δεν συνδέεται με κάποιο συγκεκριμένο καζίνο. Το Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού σχεδιάστηκε για να βοηθά άτομα που μπορεί να αντιμετωπίζουν προκλήσεις με τις συνήθειές τους στον τζόγο, βοηθώντας τους να περιορίσουν την πρόσβασή τους στον τζόγο και να μειώσουν την πιθανότητα περαιτέρω βλάβης.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Καταλαβαίνω σωστά το καζίνο, παρόλο που τους ενημερώσατε για το πρόβλημά σας με τον τζόγο, δεν ενήργησε για να σας αποτρέψει από τον περαιτέρω τζόγο;

Είπαν ότι έχω μπόνους. Εάν το μπόνους είναι ενεργό, είναι αδύνατο να κάνετε ανάληψη. πρώτα πρέπει να στοιχηματίσετε το μπόνους. Δεν χρειάζομαι αυτό το μπόνους 112$. Θέλω απλώς να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου 841 - 112 = 729$. Αυτά είναι τα λεφτά μου.

Σας ευχαριστώ πολύ, is13, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια είναι 13,

Πάλι ο Μιχάλης και έχω αναλάβει και αυτό το παράπονο. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το SuperBoss Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ SuperBoss Casino,

Καθώς ο παίκτης σας έχει ενημερώσει για τον εθισμό του στα παιχνίδια, πιστεύω ότι η καλύτερη ενέργεια θα ήταν να ακυρώσετε το μπόνους και να επιστρέψετε την κατάθεση του παίκτη και φυσικά να κλείσετε τον λογαριασμό του παίκτη επ' αόριστον το συντομότερο δυνατό. Μπορείτε να φιλοξενήσετε τον παίκτη με αυτό, παρακαλώ;

Αγαπητέ Μιχάλη

Ο παίκτης μπλοκαρίστηκε λόγω εθισμού στον τζόγο. Σημειώστε ότι ο παίκτης έχει επιλέξει να ενεργοποιήσει το μπόνους κατάθεσης μόνος του. Και επίσης συμφώνησε με τους όρους μπόνους κατά την εγγραφή. Μπορούμε να ακυρώσουμε το μπόνους, αλλά σε αυτήν την περίπτωση, τα κερδισμένα κεφάλαια που βρίσκονται στο υπόλοιπο του μπόνους θα κατασχεθούν, επειδή δεν πληρούνταν οι όροι στοιχηματισμού. Επομένως, μόνο το ποσό της κατάθεσης θα επιστραφεί.

Σας ευχαριστούμε για την ανταπόκριση, SuperBoss Casino Team.

Σίγουρα, είναι κατανοητό ότι ο παίκτης δικαιούται μόνο την αρχική του κατάθεση. Έχετε τα δικαιώματά σας να ακυρώσετε το ποσό του μπόνους και τα κέρδη που προκύπτουν με τη βοήθεια ενός μπόνους εάν το ποντάρισμα του μπόνους δεν εκπληρώθηκε, όπως αναφέρεται στον κανόνα:

12.10 Εάν δεν ολοκληρώσετε την απαίτηση πονταρίσματος για ένα ενεργό μπόνους, το μπόνους θα ακυρωθεί μαζί με τα κέρδη που έχετε λάβει.

Ενημερώστε μας μόλις επιστραφεί η αρχική κατάθεση στον παίκτη.

μου έδωσαν 112 $. Δεν τα χρειάζομαι. Απλά αφήστε τους να τα πάρουν. Έπαιξα με δικά μου χρήματα. Δεν ήξερα ότι έπρεπε να στοιχηματίσω το μπόνους 35 φορές. Δεν το είδα. απλά δώστε μου τα χρήματά μου πίσω

Η κατάθεση επιστράφηκε στον παίκτη στις 9 Φεβρουαρίου.

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Ομάδα Καζίνο SuperBoss.

Αγαπητέ είναι 13,

Ενημερώστε με μόλις λάβετε τα χρήματα, ώστε να μπορέσουμε να κλείσουμε το παράπονό σας όπως επιλύθηκε.

Οι καταθέσεις μου ήταν 120 USD + 225 USD + 200 USD. Μου έστειλαν μόνο 200 δολάρια. Είμαι σοκαρισμένος. Απάτη

Αγαπητέ είναι 13,

Πότε έχετε ενημερώσει την ομάδα SuperBoss για τον εθισμό σας; Πότε καταθέσατε τα παραπάνω ποσά; Θα επαληθεύσω ορισμένες λεπτομέρειες με την ομάδα του SuperBoss, αλλά είναι σημαντικό να κατανοήσετε ότι η ομάδα του καζίνο μπορεί να επεξεργαστεί την επιστροφή των καταθέσεών σας μόνο αφού τους έχετε ενημερώσει ξεκάθαρα για τον εθισμό σας στα παιχνίδια. Εάν οι καταθέσεις χάθηκαν νόμιμα πριν ενημερώσετε την ομάδα του καζίνο για τον εθισμό σας στα παιχνίδια, δυστυχώς, το καζίνο δεν είναι υποχρεωμένο να επιστρέψει τυχόν προηγούμενα χρήματα. Αυτή η απόφαση ανήκει αποκλειστικά στο καζίνο.

Το υπόλοιπό μου ήταν 841 $.

Οι καταθέσεις μου:

6/12/2023 - 149 USD

8/12/2023 - 224 USD (μου έδωσαν κατάθεση μπόνους 50% - 112 $)

10/12/2023 - 199 USD

Μου έστειλαν μόνο 199 USD. Εντελώς απάτη

Αγαπητέ είναι 13,

Πότε (ποια ημέρα) έχετε ενημερώσει την ομάδα SuperBoss για τον εθισμό σας;

3 εβδομάδες πριν

Δεν έχασα αυτά τα χρήματα. Ήταν στην ισορροπία μου. 841 $. Μου έδωσαν μπόνους 112$. 729$ είναι τα λεφτά μου. Τους ζήτησα να κλείσουν τον λογαριασμό μου και να βγάλουν τα χρήματά μου. Μου έστειλαν μόνο την τελευταία μου κατάθεση 199 USD.

Αγαπητέ είναι 13,

Κατανοήστε ότι είναι σημαντικό να παρέχετε αληθινές απαντήσεις στις ερωτήσεις μας για να μπορέσετε να βοηθήσετε. Είναι σημαντικό να γνωρίζετε πότε ακριβώς έχετε ενημερώσει την ομάδα του SuperBoss για τον εθισμό σας στον τζόγο. Ποια μέρα?

Ήταν 31 Ιανουαρίου

Αγαπητέ είναι 13,

Αναφέρατε ότι πραγματοποιήσατε καταθέσεις τον Δεκέμβριο του 2023 και ειδοποιήσατε το καζίνο για τον εθισμό σας στα παιχνίδια στα τέλη Ιανουαρίου 2024. Συμμετείχατε σε δραστηριότητες τυχερών παιχνιδιών προτού ενημερώσετε την υποστήριξη σχετικά με τον εθισμό σας ή απλώς αφήσατε ανέγγιχτα τα χρήματα στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Δεν έπαιξα από τον Δεκέμβριο. Το υπόλοιπό μου 841$. Ζήτησα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου. Είπαν ότι είναι αδύνατο. Λόγω του μπόνους 112$. Πρέπει να στοιχηματίσω 11000$. Δεν θέλω να στοιχηματίσω. Είμαι κουρασμένος.

Ευχαριστώ για τις πρόσθετες πληροφορίες, is13.

Αγαπητή ομάδα του Καζίνο SuperBoss,

Μπορείτε να δώσετε περισσότερες διευκρινίσεις σχετικά με το γιατί επιστράφηκε μόνο η τελευταία κατάθεση των 199 $ στον παίκτη και όχι ολόκληρο το υπόλοιπο των 841 $;

γιατί έχουν βαθμολογία 9,4; Είναι ένα από τα καλύτερα καζίνο;

Γεια σου Μιχάλη

6 Δεκεμβρίου 00:00 - κατάθεση 149,77 $

6 Δεκεμβρίου 00:00 - ενεργοποιήθηκε το μπόνους κατάθεσης 149,77$

8 Δεκεμβρίου 18:20 - κατάθεση 224,63 $

8 Δεκεμβρίου 18:20 - ενεργοποιήθηκε το μπόνους κατάθεσης 112,32$

Στις 10 Δεκεμβρίου στις 17:07 το υπόλοιπο ήταν 85,47$

Το μπόνους στην προηγούμενη κατάθεση παρέμεινε ενεργό, αλλά σύμφωνα με τον κανόνα 12.25.2, το ποσό της αρχικής κατάθεσης χάθηκε και ο παίκτης χρησιμοποίησε τα χρήματα του μπόνους.

10.12 17:07 - κατάθεση 199,65$

Ακυρώσαμε το ενεργό μπόνους και την πρόοδο σε αυτό. Εφόσον μάθαμε για τον εθισμό στον τζόγο μόνο αφού χάθηκαν οι δύο πρώτες καταθέσεις, επιστρέψαμε τα χρήματα για την τρίτη.

Το υπόλοιπό μου ήταν 841 USD. Γιατί απατάς;

Αγαπητέ είναι 13,

Έλαβα πληροφορίες που υποδεικνύουν ότι οι καταθέσεις που έγιναν στις 6 Δεκεμβρίου στις 00:00 (ύψους 149,77 $) και στις 8 Δεκεμβρίου στις 18:20 (ποσό 224,63 $) χρησιμοποιήθηκαν κατά τη διάρκεια της δραστηριότητάς σας στο παιχνίδι. Έπεσε στην αντίληψή μας ότι αναφέρατε τον εθισμό σας στα παιχνίδια μόνο μετά την τελευταία σας κατάθεση, όπου το αναφερόμενο υπόλοιπο των $841 περιελάμβανε κεφάλαια από το παιχνίδι μπόνους. Εφόσον αφαιρέθηκε το μπόνους, μαζί με τυχόν κέρδη από το παιχνίδι μπόνους που δεν είχατε ολοκληρώσει το ποντάρισμα, μόνο η κατάθεσή σας των 199 $ έχει επιστραφεί σε εσάς. Η ομάδα του καζίνο αφαίρεσε σωστά αυτό το ποσό, καθώς η επιλεξιμότητα για επιστροφή χρημάτων ισχύει αποκλειστικά για καταθέσεις πραγματικών χρημάτων.

Θα το εκτιμούσα εάν η ομάδα του καζίνο μπορούσε να επαληθεύσει την κατανόησή μου, αλλά φαίνεται ότι δεν υπάρχουν πολλά άλλα που πρέπει να γίνουν σε αυτήν την κατάσταση.

Με κάθε κατάθεση, ο παίκτης ενεργοποίησε τα μπόνους και έπαιζε πάντα με τα χρήματα μπόνους. Αφού ζήτησε να μπλοκάρει τον λογαριασμό λόγω εθισμού στον τζόγο, είχε 841,84 $ σε υπόλοιπο, αλλά επειδή δεν πληρούνταν οι όροι στοιχηματισμού, η πρόοδος του μπόνους ακυρώθηκε. Ο παίκτης δηλώνει ευθέως ότι δεν διάβασε τους όρους του μπόνους και δεν γνώριζε ότι πρέπει να στοιχηματιστούν τα χρήματα του μπόνους.

είναι απλά μια απάτη. Έκανα καταθέσεις και έπαιξα. και μου λένε ότι τα χρήματα δεν ήταν αληθινά. Μόλις μου έδωσαν 112$. Και είπε ότι πρέπει να παίξω στοιχήματα πάνω από 11000$. Εντελώς απάτη

Αγαπητέ είναι 13,

Με λύπη σας ενημερώνω ότι η πεποίθησή σας να λάβετε ένα ποσό πέραν της πρόσφατης κατάθεσής σας των 199 $ είναι ανακριβής. Όπως εξηγήθηκε προηγουμένως, το υπόλοιπο των $841,41 περιελάμβανε κεφάλαια παιχνιδιού μπόνους και δεν αποτελούσε υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων. Μετά το αίτημά σας για αποκλεισμό του λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο, υπήρχε υπόλοιπο 841,84 $. Ωστόσο, καθώς δεν πληρούνταν οι όροι στοιχηματισμού μπόνους , η πρόοδος του μπόνους ακυρώθηκε σύμφωνα με αυτόν τον κανόνα :

12.10 Εάν δεν ολοκληρώσετε την απαίτηση στοιχηματισμού για ένα ενεργό μπόνους μέχρι την ημερομηνία λήξης, το μπόνους θα ακυρωθεί μαζί με τα κέρδη που έχετε λάβει.

Η ομάδα του καζίνο αφαίρεσε με ακρίβεια αυτό το ποσό, καθώς τα κριτήρια για την επιστροφή χρημάτων αφορούν αποκλειστικά τις πραγματικές καταθέσεις μετρητών, και συγκεκριμένα τα 199 $ που λάβατε.

Αν και κατανοώ ότι το ποσό που επιστράφηκε μπορεί να μην ανταποκρίνεται πλήρως στις προσδοκίες σας, δεν υπάρχει έγκυρη αιτιολόγηση για να δικαιούστε πρόσθετες επιστροφές χρημάτων. Πιστεύω ότι η κατάσταση έχει πλέον εξηγηθεί επαρκώς. Η ομάδα του καζίνο έχει ενεργήσει σύμφωνα με τους καθιερωμένους κανόνες της. Μπορούμε να θεωρήσουμε ότι το παράπονό σας έχει επιλυθεί ή χρειάζεστε βοήθεια για οτιδήποτε άλλο;

Αν ήξερα ότι θα έπαιρνα μόνο 200 $ πίσω, δεν θα είχα ζητήσει να κλείσω τον λογαριασμό. Έχασα 600$ ακριβώς έτσι. στη συνέχεια επιστρέψτε τα χρήματά μου πίσω, θα πραγματοποιήσω κύλιση στο μπόνους

Αγαπητέ είναι 13,

Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, καταλαβαίνω ότι το ποσό της επιστροφής μπορεί να μην ανταποκρίνεται πλήρως στις προσδοκίες σας. Ωστόσο, είναι σημαντικό να τονιστεί ότι δεν υπάρχει έγκυρη αιτιολόγηση για πρόσθετες επιστροφές χρημάτων σε αυτήν την περίπτωση. Η ομάδα του καζίνο έχει τηρήσει τους καθιερωμένους κανόνες και υποστηρίζουμε την απόφασή της.

Ένα πράγμα θα ήθελα να επισημάνω. Κατανοούμε ότι μπορεί να είναι δύσκολο για άτομα που αντιμετωπίζουν προβλήματα τζόγου να σταματήσουν τις δραστηριότητές τους όταν η γοητεία είναι ισχυρή. Τα καζίνο θα πρέπει να εφαρμόσουν κατάλληλα μέτρα για να βοηθήσουν αυτούς τους παίκτες. Ωστόσο, η προσωπική ευθύνη παίζει επίσης σημαντικό ρόλο σε αυτές τις συνθήκες. Εργαλεία όπως ο αυτοαποκλεισμός και ο υπεύθυνος τζόγος έχουν σχεδιαστεί για να βοηθήσουν τους παίκτες να περιορίσουν ή να αποτρέψουν ακούσιες οικονομικές απώλειες, όχι για να ανακτήσουν προηγούμενες ζημίες που νόμιμα προκλήθηκαν μέσω του ευγενούς παιχνιδιού. Η καταλληλότητα για επιστροφή χρημάτων ισχύει αποκλειστικά για καταθέσεις πραγματικών χρημάτων και εξαρτάται από την ξεκάθαρη ενημέρωση της ομάδας του καζίνο για τα θέματα τζόγου του παίκτη, όπως συνέβη στην περίπτωσή σας.

Είμαι βέβαιος ότι η κατάσταση έχει αποσαφηνιστεί επαρκώς και δεν βλέπω καμία δικαιολογία για την παράταση της συζήτησης. Εφόσον δεν έχετε επαληθεύσει την επίλυση αυτής της καταγγελίας, δυστυχώς αναγκαστήκαμε να την κατηγοριοποιήσουμε ως απορριφθείσα λόγω της αδικαιολόγητης καταγγελίας. Θα ήθελα να ευχαριστήσω την ομάδα του καζίνο για τη συνεργασία τους.

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε εάν αντιμετωπίσετε οποιεσδήποτε προκλήσεις με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον και θα καταβάλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να σας βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχαλ

Γκουρού του καζίνο