Ο παίκτης από τη Λετονία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του λόγω των κατηγοριών για άνοιγμα πολλαπλών λογαριασμών. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης παραβίασε τους Όρους και τους όρους του καζίνο ανοίγοντας πολλούς λογαριασμούς, κάτι που το καζίνο απέδειξε με σχετικά στοιχεία.
Γεια, καλημέρα, θέλω να σας ζητήσω βοήθεια για να αναθεωρήσω την κατάστασή μου στο casino superboss.
05.02.2023 κατέγραψα λογαριασμό στον ιστότοπό μου superboss. έκαναν καταθέσεις με το δικό τους μπόνους καλωσορίσματος. Όλη η κατάθεση 400 USD για να λάβετε μέγ. ποσό μπόνους. Μετά την 3η κατάθεση κέρδισα περίπου 4500 USD. Έκανα όλες τις απαιτήσεις στοιχήματος. Και προσπάθησε να κάνει την απόσυρση. Ιστοσελίδα που ζήτησε έγγραφο διαβατήριο και selfie με διαβατήριο. Το ανέβασα. Στη συνέχεια, η απόσυρση δεν λειτούργησε, ο διευθυντής του καζίνο είπε ότι πρέπει να επαληθεύσω το τηλέφωνο. τα κατάφερα. Στη συνέχεια, περίπου 4-5 ημέρες δεν μπορώ να αποσύρω. προσπαθούσα καθημερινά, αλλά είχα το ίδιο πρόβλημα με την απόσυρση. Όλες τις μέρες συνεχίζω να παίζω και όταν ήταν δυνατό να κάνω ανάληψη είχα υπόλοιπο περίπου 7500 USD. Έκανα την απόσυρση μπορεί να γίνει στις 10 ή 11 Φεβρουαρίου. Στη συνέχεια, αφού δεν έλαβα χρήματα, συνεχίζω να ζητάω ζωντανή συνομιλία, Και τώρα είπαν ότι ο λογαριασμός μου πρέπει να επαληθευτεί από κάποιον πάροχο ή κάτι τέτοιο. Είπαν ότι η επαλήθευση θα είναι 21 ημέρες, αλλά συνήθως διαρκεί λιγότερο από 5. Μετά από δέκα ημέρες, ήρθα να συνομιλήσω και να ρωτήσω ξανά, τώρα που είπε ότι η επαλήθευση θα είναι 21 ημέρες και μετράνε μόνο εργάσιμες ημέρες. Ρώτησα αυτή την ημερομηνία λήξης και ήταν 10.03. όταν ήρθα 10.03 ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε. χωρίς κανένα email. Ζήτησα να κάνω ζωντανή συνομιλία και μου είπαν ότι προσπάθησα να εξαπατήσω τον ιστότοπό τους και γι' αυτό πήραν τα κέρδη μου. Ελέγξτε την κατάσταση, ο ιστότοπος είπε μόνο ότι είχα πολλούς λογαριασμούς.
Θα περιμένω την κριτική σας, ευχαριστώ!
Αγαπητέ artjomiska,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση. Άνοιξες πολλούς λογαριασμούς στο καζίνο; Άνοιξε λογαριασμό στο καζίνο κάποιος στο νοικοκυριό σας ή χρησιμοποιώντας την ίδια IP εκτός από εσάς;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Αγαπητέ Tomas, καλημέρα!
Ποτέ πριν, δεν έπαιξα ποτέ αυτό το καζίνο. Αυτός είναι ο πρώτος και μοναδικός λογαριασμός μου. Κανείς από το σπίτι μου δεν παίζει παιχνίδια καζίνο. Κανείς δεν χρησιμοποιεί την ip μου για να μπει σε αυτό το καζίνο.
Εάν έχετε ήδη επικοινωνήσει με το καζίνο, είπαν και έστειλαν κάποιο ψευδώνυμο ή email που συνδέονται με τον λογαριασμό μου; Τους ρώτησα, αλλά αγνοούν αυτήν την ερώτηση.
Όταν έγραψα στο καζίνο, εισήγαγα τα στοιχεία μου, πόσο πιθανό είναι να χρησιμοποιώ ξανά και ξανά τα στοιχεία μου για να δημιουργήσω πολλούς λογαριασμούς. Δεν μπορώ να καταλάβω.
Αφού εισάγω το όνομα, το επίθετο, τον αριθμό τηλεφώνου, το email μου. Μόνο τότε έκανα καταθέσεις. Εγκρίθηκαν οι καταθέσεις στο καζίνο και έλαβα μπόνους καλωσορίσματος.
Δεν έπαιξα ποτέ αυτό το καζίνο πριν. Και χρησιμοποιώντας το όνομα και το επώνυμο κανείς δεν μπορεί να παίξει εκεί.
Αν το καζίνο λέει ότι από την ip μου κάποιος έπαιξε με μπόνους καλωσορίσματος, γιατί το σύστημα μου δίνει αυτό το μπόνους.
Δεν μπορώ να καταλάβω τίποτα, γιατί το καζίνο αντιγράφει μόνο έναν σε συνομιλία: "Έχετε καταχωρίσει πολλούς λογαριασμούς και τίποτα περισσότερο."
Περιμένω απάντηση Τόμας.
Ευχαριστώ πολύ, artjomiska, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου artjomiska,
Λυπάμαι που ακούω την εμπειρία σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω το SuperBoss Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ SuperBoss Casino,
Θα μπορούσατε να μας δώσετε μια εξήγηση της κατάστασης του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες από την άποψή σας; Ποια επόμενα βήματα πρέπει να κάνει ο παίκτης για να ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό του; Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;
Μπορείτε να μοιραστείτε τα δεδομένα απευθείας εδώ, με την απάντησή σας ή στέλνοντάς τα στη διεύθυνση email μου (tomas.k@casino.guru).
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Αγαπητοί Artjomiska και Tomas.
Ο χρήστης αποκλείστηκε λόγω παραβίασης των κανόνων του έργου και συγκεκριμένα της παραγράφου 4.8:
«4.8 Μπορείτε να ανοίξετε μόνο έναν λογαριασμό στον Ιστότοπο. Σε όλες τις περιπτώσεις, μόνο ένας λογαριασμός ανά πελάτη, ανά νοικοκυριό, ανά διεύθυνση, ανά κοινόχρηστο υπολογιστή και ανά κοινόχρηστη διεύθυνση IP θα επιτρέπεται να εγγραφεί και να κάνει χρήση της Ιστοσελίδας. Οποιοσδήποτε άλλος λογαριασμός ανοίγετε στον Ιστότοπο θα θεωρείται ως "Διπλότυπος Λογαριασμός". Είστε υποχρεωμένοι να ενημερώσετε το SuperBoss ότι θέλετε να δημιουργήσετε έναν Διπλότυπο λογαριασμό λόγω της αρχικής απώλειας πρόσβασης στον λογαριασμό ή για οποιονδήποτε άλλο σημαντικό λόγο και να λάβετε άδεια από το SuperBoss πριν δημιουργηθεί ο Διπλότυπος λογαριασμός. Σε οποιαδήποτε άλλη περίπτωση, όλοι οι Διπλότυποι Λογαριασμοί ενδέχεται να κλείσουν αμέσως από το SuperBoss και:».
Συνεπώς, τα κεφάλαια στον λογαριασμό παρακρατήθηκαν σύμφωνα με την παράγραφο 4.8.2:
4.8.2 «οποιεσδήποτε επιστροφές, κέρδη ή μπόνους που έχετε κερδίσει ή συγκεντρώσει κατά τη διάρκεια του χρόνου που ο Διπλότυπος Λογαριασμός ήταν ενεργός θα αφαιρεθούν από εσάς και ενδέχεται να ζητηθεί επιστροφή από εμάς. Τυχόν χρήματα που αποσύρονται από τον Διπλότυπο λογαριασμό θα επιστραφούν σε εμάς κατόπιν αιτήματος».
Αποδεικτικά στοιχεία και αναλυτικότερη περιγραφή αποστέλλονται στο αναφερόμενο email.
Αγαπητέ SuperBoss Casino,
Δεν έχω λάβει ακόμη κανένα στοιχείο. Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε μόλις το στείλετε στη διεύθυνση email μου;
tomas.k@casino.guru
Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Αγαπητέ Tomas
Ελέγξτε - στείλτε ξανά το email μόλις τώρα.
Αγαπητέ SuperBoss Casino,
Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι έλαβα τα στοιχεία.
artjomiska , θα διερευνήσω τώρα το θέμα και θα κρατήσω αυτό το νήμα ενημερωμένο για τυχόν εξελίξεις.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Ευχαριστώ, θα περιμένω την κριτική σας.
Αγαπητή artjomiska,
Μου δόθηκαν στοιχεία που υποστηρίζουν την απόφαση του καζίνο. Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίπτουμε αυτό το παράπονο ως αδικαιολόγητο λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο και των όρων και προϋποθέσεων μπόνους - πολλαπλοί λογαριασμοί και έτσι αποκτάμε πλεονέκτημα από μπόνους καλωσορίσματος.
Το καζίνο ενήργησε σωστά και σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του.
Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την επίλυση καταγγελίας, σας συνιστούμε να συμβουλευτείτε την αρχή τυχερών παιχνιδιών από την οποία ελέγχεται το καζίνο.
Σας ευχαριστούμε, SuperBoss Casino, για τη συνεργασία σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
