SuperBoss Casino - Ο αυτο-εξαιρούμενος λογαριασμός του παίκτη επανενεργοποιήθηκε, οδηγώντας σε απώλειες.

Έχω κλείσει οριστικά τον λογαριασμό μου λόγω προβλήματος τζόγου και εξακολουθούν να ενεργοποιούν ξανά τον λογαριασμό μου αν ζήτησα ως παίκτης και εθισμένος θέλω πάντα να παίζω αλλά έκλεισα τον λογαριασμό μου από την επιλογή περιορισμού και έστειλα email ότι έχω προβλήματα με τον τζόγο και όταν κλείνω τον λογαριασμό μου με τον αυτοπεριορισμό που επιλέγω για πάντα, αλλά εξακολουθούν να τον ανοίγουν ξανά. Το οποίο μου κόστισε 12000 CAD απώλεια. Χρειάζομαι επιστροφή χρημάτων. Είναι παράνομο να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μου ακόμα κι αν ζητήσω να ανοίξει ξανά αν τον έκλεισα για πάντα.

Αγαπητέ Alprice2001,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο και ζητήσουμε την άποψή του, μπορείτε να προωθήσετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι έχετε στείλει αίτημα για αυτο-αποκλεισμό; Η διεύθυνση email μου είναι petronela.k@casino.guru . Διευκρινίσατε σε αυτό το αίτημα για πόσο χρονικό διάστημα επιθυμείτε να τεθεί σε αναστολή ο λογαριασμός σας και τον λόγο;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Σας έχω στείλει ένα email.

ευχαριστώ

Σας ευχαριστούμε, Alprince2001, για το προωθημένο email. Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι στείλατε αίτημα αυτοαποκλεισμού στο support@superboss.com στις 11 Αυγούστου 2023 αναφέροντας ξεκάθαρα το πρόβλημά σας στον τζόγο. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε πότε ενεργοποιήθηκε εκ νέου ο λογαριασμός σας;

Νομίζω ότι ενεργοποιήθηκα ξανά στις 18 Αυγούστου.

αλλά πριν από αυτό έκλεισα τον λογαριασμό μου τον Ιούνιο για πάντα, αλλά όχι στέλνοντας email, ήταν επιλογή self excluded.

Κατανοώ, χάρη στα στιγμιότυπα οθόνης που προωθήσατε, ότι υπάρχει μια επιλογή περιορισμού της πρόσβασης στον λογαριασμό σας στο καζίνο. Ωστόσο, μπορεί να σηκωθεί μετά από 24 ώρες όπως συνέβη και στη δική σας περίπτωση.

Μπορείτε να με ενημερώσετε εάν λάβατε κάποια επιβεβαίωση σχετικά με το αίτημα αυτοαποκλεισμού που στείλατε στις 11; Και τυχαίνει να έχετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού των καταθέσεων σας μετά από αυτήν την ημερομηνία;

αφού έστειλα email ο λογαριασμός μου έκλεισε

και

ναι έχω στιγμιότυπα από καταθέσεις

Μπορώ να τα στείλω όλα στο email σας

Σας ευχαριστώ πολύ, Alprince2001, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ Alprice2001,

Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.

Ευχαριστούμε την πετρέλα για την υποστήριξή σας.

το ίδιο και στον Jozef

Αγαπητέ Alprice2001,

Σεβόμαστε και κατανοούμε τα προβλήματα του εθισμού στα τυχερά παιχνίδια, επομένως κατανοούμε τη σοβαρότητα της κατάστασης.

Ο υπάλληλος μας έκανε λάθος και ξεκλείδωσε τον λογαριασμό σας. Ακόμα κάνουμε εσωτερική έρευνα και οι υπεύθυνοι θα τιμωρηθούν. Ο λογαριασμός σας είναι προς το παρόν αποκλεισμένος και θα παραμείνει.

Ζητούμε συγγνώμη και προσφέρουμε να σας επιστρέψουμε το ποσό των καταθέσεων που έγιναν μετά το αίτημά σας στις 11.08.2023. Με όλο τον σεβασμό, τα περισσότερα από τα χρήματα που ζητάτε να επιστραφούν σε αυτήν την καταγγελία χάθηκαν προτού μας ενημερώσετε για τον εθισμό.

Περιμένω την απάντηση από τον γκουρού του καζίνο.

Επίσης πριν από τις 11 Αυγούστου ο λογαριασμός μου έκλεισε για πάντα από την επιλογή αυτοπεριορισμού. Το οποίο επέλεξα για πάντα. (Για πάντα σημαίνει ότι δεν θα ανοίξει ποτέ)

Αγαπητέ Alprice2001,

Λάβετε υπόψη ότι, κατά τη γνώμη μας, δικαιούστε επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν αφού ενημερώσετε την ομάδα του καζίνο για το πρόβλημά σας με τον τζόγο. Η ομάδα είναι υπεύθυνη μόνο για την περίοδο κατά την οποία ενημερώθηκε ξεκάθαρα για αυτό το θέμα.

Οποιοδήποτε άλλο κλείσιμο λογαριασμού που δεν σχετίζεται με προβλήματα τζόγου δεν είναι σχετικό, καθώς είναι τυπικό για τα καζίνο να ανοίγουν ξανά τέτοιους λογαριασμούς. Κάθε παίκτης έχει το δικαίωμα να αλλάξει τη γνώμη του και να ζητήσει να ανοίξει ξανά ο λογαριασμός του. Μόνο οι λογαριασμοί που έχουν κλείσει λόγω προβλημάτων τζόγου δεν θα πρέπει να ανοίγουν ξανά, εκτός εάν υπάρχουν μοναδικές μεμονωμένες καταστάσεις που αντιμετωπίζονται με την κατάλληλη διαδικασία. Σας παρακαλώ να απαντήσετε εάν πρόκειται να αποδεχτείτε την προσφορά επιστροφής χρημάτων.

Ευχαριστώ.

ναι αποδέχομαι την επιστροφή χρημάτων. Πώς θα πάρω την επιστροφή χρημάτων;

Γειά σου,

ακόμα περιμένω απάντηση.

ευχαριστώ

Αγαπητή ομάδα του SuperBoss Casino,

μπορώ να σας ζητήσω να αντιδράσετε;

Είναι εύκολο να καταθέσετε χρήματα σε καζίνο, αλλά όταν έρθει η ώρα για ανάληψη ή επιστροφή χρημάτων χρειάζονται πολύ χρόνο!!!

έχουν περάσει περισσότερες από 2 εβδομάδες από την τελευταία απάντηση

Αγαπητέ Jozef,

καζίνο που προσπαθεί να στείλει τις επιστροφές με πολλούς τρόπους και όχι με μία μεταφορά. Τους έχω πει μέσω email, παρακαλώ την επιστροφή χρημάτων σε intrac e-transfer και προσπαθούν να επιστρέψουν 5 πληρωμή σε e-transfer και να ξεκουραστούν σε crypto με τον ίδιο τρόπο που κατατέθηκαν.

Αγαπητοί Jozef και Alprice2001,

Ξεκινήσαμε τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων. Επιστρέφουμε τις περισσότερες καταθέσεις μέσω του συστήματος πληρωμών interac, μέσω του οποίου έγιναν οι καταθέσεις. Το σύστημα πληρωμών έχει ήδη λάβει ένα αίτημα από εμάς και η διαδικασία διαρκεί μερικές τραπεζικές ημέρες.

Υπάρχουν επίσης καταθέσεις που έγιναν με κρυπτονομίσματα. Ο πελάτης έχει κάποιες δυσκολίες με το να έχει ενεργά πορτοφόλια κρυπτονομισμάτων, αλλά επί του παρόντος συζητάμε πιθανές επιλογές για την επιστροφή χρημάτων αυτών των καταθέσεων.

Αγαπητέ Alprice2001,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι θα λάβετε επιστροφή χρημάτων. Παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Παρακαλώ, ενημερώστε με όταν λάβετε πλήρη επιστροφή χρημάτων.

σίγουρα θα σε ενημερώσω. Αλλά παίρνουν πολύ χρόνο για επιστροφή χρημάτων και υποθέτω ότι η εσωτερική ηλεκτρονική μεταφορά είναι μόνο μία ημέρα. Το καζίνο καθημερινά μου απαντά λέγοντας ότι έστειλαν το σύστημα πληρωμών και θα με ενημερώσουν.

θα σε κρατάω ενήμερο.

Ακόμα δεν έλαβα καμία πληρωμή. Έχει περάσει περισσότερο από μια εβδομάδα όταν η εν λόγω διαδικασία ξεκίνησε τη διαδικασία πληρωμής.

Έχω λάβει την επιστροφή χρημάτων.

Σας ευχαριστούμε για την υποστήριξή σας.

Αγαπητέ Alprice2001,

Μετά την επιτυχή επίλυση του προβλήματος, θα επισημάνουμε το παράπονο ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας, Alprince2001, και αν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων. Στόχος μας είναι να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στοTrustpilot . Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση, Jozef