Sunrise Slots Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί.

Είχα εγγραφεί ως νέος παίκτης μέσω του Inclave στους κουλοχέρηδες sunrise και μου έστειλαν email μια προσφορά μπόνους "μπόνους χωρίς κατάθεση". Έπαιξα αυτήν την προσφορά, ακολούθησα όλους τους όρους και προϋποθέσεις, εκπλήρωσα την απαίτηση στοιχηματισμού και ζήτησα πληρωμή. Όλα ήταν καλά - οι πράκτορες ζωντανής συνομιλίας με καθοδήγησαν πώς να αποσύρω τα κέρδη μου. Επιβεβαίωσα την ταυτότητά μου και το KYC εγκρίθηκε, ο πράκτορας μου είπε να καταθέσω 10 $ ως εγγύηση, η οποία στη συνέχεια θα μπορούσε να αφαιρεθεί επίσης. Την επόμενη μέρα (χθες) πήγα να κάνω την κατάθεση αλλά σίγουρα δεν μπόρεσα να συνδεθώ. Η επιλογή ζωντανής συνομιλίας εξαφανίζεται και δεν μπορώ πλέον να συνομιλώ με υποστήριξη. Σήμερα λοιπόν καλώ την εξυπηρέτηση πελατών. Ο αντιπρόσωπος στο τηλέφωνο μου λέει ότι η διοίκηση έκλεισε τον λογαριασμό μου - είπε ότι δεν μπορούσε να δώσει καμία εξήγηση ή λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού μου και η απόφαση ήταν μη αναστρέψιμη. Της είπα wow ύποπτο ότι μόλις είχα υποβάλει αίτημα πληρωμής για νόμιμα κέρδη σε μια προσφορά προώθησης που μου έδωσαν - και είπε ότι δεν μπορούσαν να κάνουν τίποτα και όλοι οι άλλοι πράκτορες θα μου έλεγαν το ίδιο πράγμα. Ζήτησα έναν διευθυντή και μου είπαν ότι δεν ήταν διαθέσιμος. Πρόκειται για απόλυτη απάτη και απαράδεκτη. Ένας παίκτης τιμά τους όρους και τις προϋποθέσεις και κερδίζει νόμιμα σε αυτό το καζίνο - μόνο για να αποκλειστεί χωρίς προειδοποίηση και χωρίς κανένα λόγο ή τρόπο ένστασης. Σας παρακαλώ βοηθήστε με να δωροδοκήσω αυτή την κατάσταση στη δικαιοσύνη και να τη διορθώσω. Υπολόγιζα ότι αυτό το καζίνο θα τιμούσε τον λόγο τους - και δεδομένου ότι έχουν άδεια, έχω κάποιο επίπεδο εμπιστοσύνης ότι στην πραγματικότητα θα πλήρωναν και δεν θα τραβούσαν ένα γρήγορο όπως αυτό και θα ξεγελάσουν.

ΠΡΟΣΟΧΗ ΣΕ ΑΥΤΟ ΤΟ ΚΑΖΙΝΟ ΘΑ ΚΑΝΟΥΝ ΟΤΙΔΗΠΟΤΕ ΓΙΑ ΝΑ ΣΑΣ ΠΑΡΑΠΑΝΗΣΟΥΝ ΤΑ ΚΕΡΔΗ.

Αγαπητέ Paulnathaniel,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε το email με την προσφορά μπόνους που λάβατε; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Εάν υπάρχει οποιαδήποτε γραπτή επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την επίσης.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Γεια σας ευχαριστώ για τη βοήθεια. Μέχρι στιγμής η μόνη απάντηση που έλαβα στα email μου ήταν η συνημμένη, ουσιαστικά αφού κέρδισα στην προσφορά τους - ακριβώς όπως ζήτησα απόσυρση και ολοκλήρωσα το KYC μου - κλείνουν τον λογαριασμό χωρίς ειδοποίηση ή προειδοποίηση. Όταν ζήτησα δικαιολογία δεν έλαβα καμία τηλεφωνικά. Ωστόσο, απάντησαν στο email μου ενημερώνοντάς τους ότι υπέβαλα μια καταγγελία και είπαν "η ανώτερη διοίκηση αποφάσισε ότι αυτή η εταιρεία δεν είναι κατάλληλη για μένα" και έκλεισαν τον λογαριασμό μου.

αυτός δεν είναι νόμιμος λόγος. Ποιος πιθανός λόγος θα μπορούσε να υπάρχει για έναν ολοκαίνουργιο παίκτη για τον οποίο δεν ξέρουν απολύτως τίποτα, έπαιξε με τους κανόνες και ακολούθησε τους κανόνες και τους κανόνες - τώρα λέει "Δεν είμαι κατάλληλος"; Ποιος να πει; Με ποιους λόγους; Εκτός από το γεγονός ότι κέρδισα σε ένα μπόνους χωρίς κατάθεση που μου πρόσφεραν, δεν είμαι κατάλληλος επειδή έχασαν $50; Είναι εντελώς παράλογο και παράλογο.

Απάντησα ζητώντας να πληρωθούν τα κέρδη μου, τότε ευχαρίστως δεν θα παίξω ποτέ ξανά εκεί.

Εδώ είναι οι προσφορές email που μου έστειλαν.

Σας ευχαριστώ πολύ, Paulnathaniel, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Paulnathaniel,

Λυπάμαι που ακούω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Sunrise Slots Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητή ομάδα καζίνο Sunrise Slots,

Μπορείτε να μας δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί έχουν κατασχεθεί τα κέρδη του και ο λογαριασμός έχει αποκλειστεί/κλείσει; Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;

Μπορείτε να μοιραστείτε τα δεδομένα απευθείας εδώ, με την απάντησή σας ή στέλνοντάς τα στη διεύθυνση email μου (branislav.b@casino.guru).

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Χαιρετισμούς σε όλους,

Έχω εξετάσει την κατάσταση και τα χρήματα που παίζονταν τη στιγμή της απενεργοποίησης του λογαριασμού προέρχονταν από το 3ο συνεχόμενο δωρεάν τσιπ χωρίς επακόλουθη κατάθεση μεταξύ των μπόνους ούτε στο ιστορικό του λογαριασμού. Οι όροι και οι προϋποθέσεις του καζίνο καθώς και το ίδιο το μπόνους αναφέρουν ότι ισχύει μόνο μία δωρεάν μάρκα μεταξύ των καταθέσεων μετρητών. Διατηρούμε το δικαίωμα να απενεργοποιήσουμε οποιονδήποτε λογαριασμό ανά πάσα στιγμή, αυτό δεν σημαίνει ότι δεν θα εκπληρώσουμε τις οικονομικές μας υποχρεώσεις σε περίπτωση που υπάρξουν. Σε αυτήν την περίπτωση, υπήρχε ένα θέμα ασφάλειας με κόκκινη σημαία, επομένως ο λογαριασμός ανεστάλη, καθώς δεν υπάρχει οικονομική υποχρέωση που να σχετίζεται με τον λογαριασμό, θεωρούμε ότι αυτό είναι το τέλος του θέματος.

Τα αποδεικτικά στοιχεία έχουν προωθηθεί στην ομάδα του casino.guru για έλεγχο.

Τις καλύτερες ευχές μου,

Κουλοχέρηδες Nick and Sunrise

Θεωρώ ότι αυτή η εξήγηση είναι ανεπαρκής, καθώς μπορείτε να δείτε ξεκάθαρα από τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ότι παρά αυτήν την πολιτική με ψιλά γράμματα - το καζίνο συνέχισε να στέλνει προωθητικές προσφορές μέσω email και το σύστημά τους επέτρεπε την εξαργύρωση των προωθητικών προσφορών / κουπονιών χωρίς ανησυχία. Συνήθως, εάν δεν πληροίτε τις προϋποθέσεις για μια προσφορά, δεν θα μπορείτε να εξαργυρώσετε αυτό το κουπόνι ούτε θα λαμβάνετε προσφορές. Νομίζω ότι θα πρέπει να είστε πιο δίκαιοι και διαφανείς με τους παίκτες καθώς φαίνεται ότι αυτό είναι ένα συνηθισμένο φαινόμενο, υπάρχουν πολλά παράπονα από παίκτες που δεν λαμβάνουν τα κέρδη τους και ότι οι λογαριασμοί τους απενεργοποιούνται χωρίς προειδοποίηση ή αιτιολόγηση.

Αγαπητέ Paulnathaniel,

Αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και δεδομένα, κλείνουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων μπόνους του καζίνο - δυστυχώς, παρόλο που θα ήταν η καλύτερη επιλογή εάν τα καζίνο είχαν τέτοιους κανόνες που επιβάλλονταν από το σύστημα, δεν είναι πρότυπο της βιομηχανίας. Όλοι οι παίκτες είναι υποχρεωμένοι να διαβάσουν τους όρους και τις προϋποθέσεις και να συμμορφωθούν με αυτούς και τους αποδέχτηκες κατά την εγγραφή. Σύμφωνα με τους κανόνες του καζίνο, κάθε παίκτης πρέπει να κάνει τουλάχιστον μία κατάθεση μεταξύ των μπόνους χωρίς κατάθεση και αυτή η προϋπόθεση δεν πληρούνταν. Επιπλέον, τα καζίνο μπορούν να περιορίσουν τα μπόνους τους όπως τους βολεύει, και μιλάμε για δωρεάν χρήματα που δίνει το καζίνο. Εάν το καζίνο πρόσφερε μόνο δωρεάν χρήματα στους παίκτες του, πράγμα που θα σήμαινε ότι οι παίκτες μπορούσαν μόνο να κερδίσουν και να αποσύρουν τα κέρδη, δεν θα είχε νόημα να παρέχει τις υπηρεσίες του καθόλου. Επίσης, το ελάχιστο ποσό για να ζητήσετε ανάληψη από το χρησιμοποιημένο μπόνους είναι 100 $. Επομένως, και δεδομένου ότι δεν είναι ενάντια στον Κώδικα Δίκαιων Τυχερών Παιχνιδιών , αποδεχόμαστε την απόφαση του καζίνο. Δεν δικαιούστε τα αμφισβητούμενα κέρδη και δεν κάνατε καμία κατάθεση πραγματικών χρημάτων εκεί. Το καζίνο ενήργησε σωστά και σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του.

Εκτός από το κύριο θέμα αυτής της καταγγελίας, θα ήθελα επίσης να επισημάνω ότι το καζίνο δεν διαθέτει έγκυρη άδεια, η οποία αναφέρεται επίσης στην κριτική μας για το καζίνο, επομένως δεν είμαι σίγουρος πού βρήκατε αυτές τις πληροφορίες. Επιπλέον, έλεγξα τα στιγμιότυπα οθόνης σας και φαίνεται ότι η προσφορά μπόνους που αναφέρατε στάλθηκε σε άλλο λογαριασμό σε σύγκριση με αυτόν για τον οποίο υποβάλατε αυτήν την καταγγελία.

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Σε περίπτωση που έχετε ερωτήσεις, μη διστάσετε να μου γράψετε στο branislav.b@casino.guru .

Ευχαριστούμε πολύ, Nick and Sunrise Slots, για την παροχή πληροφοριών και για τη συνεργασία σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.Guru