Ο παίκτης από το Αρκάνσας ζήτησε απόσυρση πριν από επτά εβδομάδες. Παρά την έγκριση και την παροχή νέας διεύθυνσης Bitcoin κατόπιν αιτήματος του καζίνο, δεν έχει λάβει τα χρήματά του ή άλλες ενημερώσεις για περισσότερες από 20 ημέρες. Ο παίκτης σταμάτησε να απαντά στην ερώτησή μας, επομένως η καταγγελία απορρίφθηκε. Το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία.
Ζήτησα απόσυρση στις 24/07 και είχε εγκριθεί από διαχειριστή στις 02/08. Περίμενα μερικές εβδομάδες και δεν έλαβα καμία επικοινωνία σχετικά με την απόσυρσή μου ή τυχόν ενημερώσεις. Επικοινώνησα με την εξυπηρέτηση πελατών στις 21/08 και μου είπαν να ενημερώσω τη διεύθυνσή μου bitcoin. Έδωσα μια νέα διεύθυνση και μου είπα να περιμένω άλλες 7-10 ημέρες. Έχουν περάσει 20+ ημέρες από τότε και ακόμα δεν έχω λάβει την ανάληψη ή τις ενημερώσεις μου.
Αγαπητέ hendesarah,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Ήσασταν σε επαφή με το καζίνο πρόσφατα; Τι απάντηση λάβατε σχετικά με το αίτημα απόσυρσής σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Ναι, έχω περάσει τη διαδικασία επαλήθευσης ταυτότητας. Έστειλα email στην εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο στις 21/08 όπου μου είπαν ότι έπρεπε να παράσχω μια νέα διεύθυνση bitcoin και, στη συνέχεια, η ανάληψη μου θα πρέπει να διεκπεραιωθεί εντός των επόμενων 7-10 ημερών. Μου είπαν ότι δεν χρειαζόταν άλλη ενέργεια από εμένα. Έχουν περάσει πάνω από 20 μέρες από τότε και ακόμα τίποτα.
Ευχαριστώ πολύ, hendesarah, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε hendesarah που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Sunrise Slots Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί αυτή η απόσυρση διαρκεί όσο διαρκεί και αν μπορούμε να κάνουμε οτιδήποτε για να την κάνουμε πιο γρήγορη.
Ευχαριστώ!
Χαιρετισμούς σε όλους,
Είχα την ευκαιρία να αναθεωρήσω την κατάσταση και τα κεφάλαια στο παιχνίδι προέρχονταν από μια δωρεάν μάρκα που έφερε μέγιστο ποσό εξαργύρωσης $100, η πληρωμή που έγινε ήταν το μέγιστο ποσό εξαργύρωσης συν την επιστροφή της κατάθεσης επιβεβαίωσης. Ελπίζω αυτό να ξεκαθαρίσει τα πράγματα.
Η υποστηρικτική τεκμηρίωση έχει προωθηθεί στην ομάδα του casino.guru για έλεγχο.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Ο Νικ και η Ανατολή
Σας ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση. Αγαπητέ hendesarah , ενημερώστε μας εάν λάβατε τα κέρδη των $100 και την κατάθεση επιβεβαίωσης. Ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Φαίνεται ότι αυτό το ζήτημα μπορεί να έχει επιλυθεί, αλλά χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος της hendesarah. Λάβαμε το ακόλουθο μήνυμα:
Δεν έχω λάβει ακόμη την πληρωμή μου και δεν έχω λάβει ακόμη καμία επιβεβαίωση ή ενημερώσεις σχετικά με την πληρωμή.
Γεια σε όλους,
Αυτό έπεσε από το ραντάρ μου, συγγνώμη. Μπορώ να δω ότι η πληρωμή εγκρίθηκε αλλά δεν εκδόθηκε. Εάν μπορείτε, απαντήστε στο email που σας έστειλα hendesarah και επιβεβαιώστε την τρέχουσα διεύθυνσή σας Bitcoin, θα δω τι μπορώ να κάνω για να διορθώσω την κατάσταση.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Ο Νικ και η Ανατολή
Αγαπητέ hendesarah , απαντήσατε στο email του Nick και επιβεβαιώσατε την τρέχουσα διεύθυνσή σας Bitcoin;
Έχω παρατείνει το χρονόμετρο για άλλες 7 ημέρες, αν δεν απαντήσετε θα πρέπει να απορρίψω αυτό το παράπονο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας!
Γεια σου Peter, ναι, του έστειλα την τρέχουσα διεύθυνσή μου Bitcoin. Του έστειλα email στις 10/12 αλλά δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση.
Χαιρετισμούς σε όλους,
Οι πληροφορίες ελήφθησαν και με διαβεβαίωσαν ότι θα δούμε κάποια κίνηση σύντομα. Παρακαλούμε ενημερώστε μας όταν φτάσει hendesarah !
Τις καλύτερες ευχές μου,
Ο Νικ και η Ανατολή
Αγαπητέ hendesarah,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
