Sunrise Slots Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστέρησε κατά 12 εβδομάδες.

Στις 28 Μαρτίου, ζήτησα ανάληψη 2500 $ σε κέρδη από το Sunrise Slots Casino. Αρχικά ενημερώθηκα ότι το αίτημά μου θα χρειαζόταν 7-10 εργάσιμες ημέρες για να εγκριθεί. Μετά την έγκριση, ενημερώθηκα ότι θα απαιτηθούν επιπλέον 7-10 εργάσιμες ημέρες για την επεξεργασία και αποστολή της πληρωμής. Παρά την τήρηση αυτών των χρονοδιαγραμμάτων, ενημερώθηκα στη συνέχεια στις 30 Απριλίου ότι η πληρωμή μου θα καθυστερούσε λόγω προβλημάτων με τους υπεύθυνους επεξεργασίας πληρωμών. Δόθηκαν υποσχέσεις για ταχεία διεκπεραίωση μέσω παραπομπής σε εξειδικευμένη ομάδα, ωστόσο αυτό δεν οδήγησε σε απτή πρόοδο. Στη συνέχεια, μου δόθηκε ένα παράθυρο 48 ωρών για επίλυση, το οποίο επίσης παρήλθε χωρίς να λάβω τα κέρδη μου ούτε καμία ενημέρωση. Πολλές προσπάθειες εύρεσης απαντήσεων από την υποστήριξη πελατών έγιναν για να λάβουμε μόνο την ίδια ανοησία απάντηση. Από σήμερα, έχουν περάσει 12 εβδομάδες από το αρχικό μου αίτημα ανάληψης και δεν έχω λάβει τα 2500 $ που μου οφείλονται. Η αρχική μου κατάθεση έγινε σε bitcoin, με τα κέρδη να πληρώνονται επίσης σε bitcoin. Ζητούμενη ενέργεια: Δεδομένης της παρατεταμένης καθυστέρησης, της έλλειψης σαφούς επικοινωνίας και της αδυναμίας επίλυσης του ζητήματος απευθείας με το Sunrise Slots Casino, ζητώ τη βοήθειά σας για τη διαμεσολάβηση αυτής της διαφοράς. Ζητώ την καθοδήγηση και την υποστήριξή σας για να εξασφαλίσω την πληρωμή των κερδών μου έγκαιρα και δίκαια. Επισυνάπτονται όλες οι σχετικές επικοινωνίες με το Sunrise Slots Casino, συμπεριλαμβανομένων των ημερομηνιών και των ωρών αλληλογραφίας, των υποσχέσεων που δόθηκαν από το καζίνο σχετικά με τα χρονοδιαγράμματα πληρωμών και κάθε άλλη τεκμηρίωση που υποστηρίζει την αξίωσή μου.

Αγαπητέ lrea07,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας.

• Καταλαβαίνω καλά ότι η ανάληψη εξακολουθεί να εκκρεμεί εντός του λογαριασμού σας χωρίς να υποβληθεί σε επεξεργασία;
• Σας έχουν ενημερώσει γιατί δεν μπορείτε να αποσύρετε τα κέρδη σας;
• Είναι ζήτημα εσωτερικού συστήματος καζίνο ή σχετίζεται μόνο με τον λογαριασμό σας;
• Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως, αλλά ένας μήνας είναι ασυνήθιστα μεγάλος χρόνος.

Ωστόσο, ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Τεχνικά έχω 2 ξεχωριστές αναλήψεις που εκκρεμούν. Δεν μπόρεσα να υποβάλω 2 ξεχωριστές καταγγελίες. Το ένα είναι για $2500 από τις 28 Μαρτίου. Το άλλο είναι για $2000,69 από τις 2 Απριλίου. Εγκρίθηκα για την απόσυρση από το οικονομικό τους τμήμα στις 16 Απριλίου (2500 $) και στις 7 Μαΐου (2000,69 $). Μου είπαν κάποια στιγμή ότι ο επεξεργαστής πληρωμών είχε καθυστερήσεις, "κλιμακώνουν το αίτημά μου", αλλά συνεχίζουν να με διαβεβαιώνουν ότι θα πληρωθώ και θα επανέλθω εντός 48-72 ωρών, κάτι που δεν έλαβα ποτέ απάντηση.

Ξέρω ότι χρησιμοποίησα κάποιου είδους μπόνους. Αλλά πάντα παίζω μέχρι να ολοκληρωθεί το playthrough μου και είμαι ικανοποιημένος με το ποσό με το οποίο θα εξαργυρώσω, έχοντας κατά νου ότι το ποσό του μπόνους δεν μπορεί να εξαργυρωθεί. Υπενθυμίζω στην υποστήριξη πελατών ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις λένε 7-10 εργάσιμες ημέρες μετά την έγκριση για πληρωμή και δεν έχουν τίποτα να πουν μετά από αυτό. Από σήμερα δεν έχω λάβει τίποτα ακόμα. Σας ευχαριστώ για τον χρόνο που διαθέσατε για να με βοηθήσετε να επιλύσω το θέμα μου. Ανυπομονώ να ακούσω ξανά. Εάν έχετε περισσότερες ερωτήσεις, επικοινωνήστε και θα επανέλθω το συντομότερο. Ευχαριστώ.

Ευχαριστώ πολύ, lrea07, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( pavel.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου, lrea07!

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.

Ευχαριστώ!

Χαιρετισμούς σε όλους,

Εξέτασα την κατάσταση και θα δω τι μπορεί να γίνει για να βοηθήσω, αν χρειαστεί κάτι άλλο θα σας ενημερώσω εδώ.

Τις καλύτερες ευχές μου,

Ο Νικ και η Ανατολή

Υπάρχουν ενημερώσεις σχετικά με αυτό;

Χαιρετισμούς σε όλους,

Η πρώτη πληρωμή πραγματοποιήθηκε στις 28 Ιουνίου μέσω Bitcoin και επιβεβαιώθηκε ότι παραδόθηκε στον Blockchain Explorer, η 2η και τελευταία πληρωμή θα γίνει σύντομα.

Τις καλύτερες ευχές μου,

Ο Νικ και η Ανατολή

lrea07, παρακαλώ, ενημερώστε μας πότε θα λάβετε πλήρως τα χρήματά σας!

Έχω λάβει την 1η πληρωμή στις 28.

Δεν έχω λάβει ακόμη τη 2η πληρωμή. Υπάρχει χρονοδιάγραμμα για το πότε είναι το "σύντομα";

Χαιρετισμούς σε όλους,

Η τελική πληρωμή επιβεβαιώθηκε και παραδόθηκε στις 12 Ιουλίου, ενημερώστε μας ότι τα χρήματα έφθασαν lrea07.

Τις καλύτερες ευχές μου,

Ο Νικ και η Ανατολή

Έχω λάβει και τις δύο πληρωμές τώρα.

Ευχαριστώ πολύ για όλους όσους συμμετείχαν.

Αγαπητέ lrea07,

Χαίρομαι που λάβατε τα χρήματά σας. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία και την υπομονή σας, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Επίσης, θα ήθελα να ευχαριστήσω το καζίνο για τη βοήθειά τους με το θέμα!

Τις καλύτερες ευχές,

Πάβελ Κ

Ομάδα γκουρού καζίνο