Στις 28 Μαρτίου, ζήτησα ανάληψη 2500 $ σε κέρδη από το Sunrise Slots Casino. Αρχικά ενημερώθηκα ότι το αίτημά μου θα χρειαζόταν 7-10 εργάσιμες ημέρες για να εγκριθεί. Μετά την έγκριση, ενημερώθηκα ότι θα απαιτηθούν επιπλέον 7-10 εργάσιμες ημέρες για την επεξεργασία και αποστολή της πληρωμής. Παρά την τήρηση αυτών των χρονοδιαγραμμάτων, ενημερώθηκα στη συνέχεια στις 30 Απριλίου ότι η πληρωμή μου θα καθυστερούσε λόγω προβλημάτων με τους υπεύθυνους επεξεργασίας πληρωμών. Δόθηκαν υποσχέσεις για ταχεία διεκπεραίωση μέσω παραπομπής σε εξειδικευμένη ομάδα, ωστόσο αυτό δεν οδήγησε σε απτή πρόοδο. Στη συνέχεια, μου δόθηκε ένα παράθυρο 48 ωρών για επίλυση, το οποίο επίσης παρήλθε χωρίς να λάβω τα κέρδη μου ούτε καμία ενημέρωση. Πολλές προσπάθειες εύρεσης απαντήσεων από την υποστήριξη πελατών έγιναν για να λάβουμε μόνο την ίδια ανοησία απάντηση. Από σήμερα, έχουν περάσει 12 εβδομάδες από το αρχικό μου αίτημα ανάληψης και δεν έχω λάβει τα 2500 $ που μου οφείλονται. Η αρχική μου κατάθεση έγινε σε bitcoin, με τα κέρδη να πληρώνονται επίσης σε bitcoin. Ζητούμενη ενέργεια: Δεδομένης της παρατεταμένης καθυστέρησης, της έλλειψης σαφούς επικοινωνίας και της αδυναμίας επίλυσης του ζητήματος απευθείας με το Sunrise Slots Casino, ζητώ τη βοήθειά σας για τη διαμεσολάβηση αυτής της διαφοράς. Ζητώ την καθοδήγηση και την υποστήριξή σας για να εξασφαλίσω την πληρωμή των κερδών μου έγκαιρα και δίκαια. Επισυνάπτονται όλες οι σχετικές επικοινωνίες με το Sunrise Slots Casino, συμπεριλαμβανομένων των ημερομηνιών και των ωρών αλληλογραφίας, των υποσχέσεων που δόθηκαν από το καζίνο σχετικά με τα χρονοδιαγράμματα πληρωμών και κάθε άλλη τεκμηρίωση που υποστηρίζει την αξίωσή μου.
On March 28, I requested a withdrawal of $2500 in winnings from Sunrise Slots Casino. I was initially informed that my request would take 7-10 business days to be approved. Following the approval, I was advised that an additional 7-10 business days would be required for the payment to be processed and sent. Despite adhering to these timelines, I was subsequently informed on April 30 that my payment would be delayed due to issues with the payment processors. Promises were made for expedited processing through referral to a specialized team, yet this resulted in no tangible progress. I was then given a 48-hour window for resolution, which also elapsed without receipt of my winnings nor any updates. Numerous attempts to find answers from customer support were made to only get the same nonsense response. As of today, it has been 12 weeks since my initial withdrawal request, and I have not received the $2500 owed to me. My original deposit was made in bitcoin, with the winnings also to be paid in bitcoin. Requested Action: Given the prolonged delay, lack of clear communication, and inability to resolve the matter directly with Sunrise Slots Casino, I am requesting your assistance in mediating this dispute. I seek your guidance and support in securing the payment of my winnings in a timely and fair manner. Attached are all relevant communications with Sunrise Slots Casino, including dates and times of correspondence, promises made by the casino regarding payment timelines, and any other documentation that supports my claim.
Αυτόματη μετάφραση:![](https://static.casino.guru/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)