Στις 19 Ιουλίου, ζήτησα ανάληψη για $3.000. Ωστόσο, λόγω ορίων ανάληψης, έπρεπε να χωρίσω την ανάληψη μου σε δύο μέρη. Ζήτησα ένα για $2.000 μέσω Coindraw, το οποίο υποτίθεται ότι ήταν η ταχύτερη ανάληψη. Στη συνέχεια, τα υπόλοιπα 1.000 $ υπέβαλα ως αίτημα ανάληψης Bitcoin. Επικοινώνησα με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών αρκετές φορές μετά τις 19 Ιουλίου, ζητώντας τυχόν ενημερώσεις σχετικά με το πότε θα μπορούσα να περιμένω την πληρωμή μου. Αρχικά, μου είπαν 3-5 ημέρες για την απόσυρση του Coindraw και στη συνέχεια 14-17 εργάσιμες ημέρες αργότερα για την απόσυρση Bitcoin. Μετά από 3 ημέρες, η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών άρχισε να μου λέει ότι το Coindraw υποβαλλόταν σε διορθωτική συντήρηση, καθυστερώντας την πληρωμή μου για μερικές ημέρες.
Στη συνέχεια, στις 26 Ιουλίου, έλαβα τη συνημμένη επιστολή από το τμήμα πληρωμών, που έλεγε ότι το Coindraw ήταν εκτός λειτουργίας, ότι το αίτημα ανάληψης μου ακυρώθηκε και παρακαλώ να το ζητήσω ξανά μέσω Bitcoin. Έτσι, ακύρωσα και το αίτημα ανάληψης Bitcoin και υπέβαλα αίτημα ανάληψης Bitcoin για 2.500 $.
Επικοινώνησα με την Εξυπηρέτηση Πελατών, ρωτώντας τους πότε θα μπορούσα να το περιμένω και επισύναψα την επιστολή που είχα λάβει. Μου είπαν ότι θα χρειαστούν 7 εργάσιμες ημέρες για να εγκριθεί και άλλες 7-10 εργάσιμες ημέρες για την πληρωμή.
Την 7η εργάσιμη ημέρα, είδα ότι εγκρίθηκε η πληρωμή. Η εξυπηρέτηση πελατών είπε και πάλι ότι θα χρειαστούν 7-10 εργάσιμες ημέρες για την αποστολή της πληρωμής.
Την 7η εργάσιμη ημέρα, ρώτησα αν θα λάβω την πληρωμή και μου είπαν "όχι, αλλά συνεχίστε να περιμένετε μέχρι τη 10η εργάσιμη ημέρα πριν προχωρήσω σε κλιμάκωση". Η ίδια απάντηση την 8η και την 9η ημέρα.
Τη 10η εργάσιμη ημέρα, που ήταν Πέμπτη, 17 Αυγούστου, ρώτησα ξανά αν θα μπορούσα να περιμένω την πληρωμή εκείνη την ημέρα. Μου είπαν ότι θα κλιμακωθεί και ότι θα λάβω ενημέρωση σε 24-48 ώρες. Διευκρίνισα ότι ήταν «ημερολογιακές ώρες» και όχι «εργάσιμες ώρες». Αυτό επιβεβαιώθηκε, δηλαδή θα έπαιρνα απάντηση κάποια στιγμή μεταξύ Παρασκευής και Σαββάτου, 18 και 19 Αυγούστου.
Στις 18 Αυγούστου, αφού είχαν περάσει 24 ώρες, ζήτησα ενημέρωση και μου είπαν ότι θα έχω ενημέρωση 48 ώρες μετά την κλιμάκωση. Έτσι επικοινώνησα ξανά το Σάββατο, μετά από 48 ώρες, και μου είπαν ότι θα λάβω ενημέρωση εντός 2-3 εργάσιμων ημερών από την κλιμάκωση, όχι σε 48 ώρες.
Την 3η εργάσιμη ημέρα μετά την κλιμάκωση της υπόθεσης, δηλαδή την Τρίτη 22 Αυγούστου, επικοινώνησα ξανά. Μου είπαν ότι δεν υπάρχει ενημέρωση ακόμα, αλλά θα λάμβανα ένα email μόλις υπάρξει ενημέρωση για την κλιμάκωση. Ήμουν καθησυχασμένος ότι θα έπαιρνα τα κέρδη μου και ότι έπρεπε απλώς να περιμένω περισσότερο.
Την Τετάρτη, μου είπαν ότι την Τρίτη η πληρωμή μου είχε επισημανθεί για πληρωμή και ότι συνήθως χρειάζονται 24-48 ώρες για να λάβω τα χρήματα όταν επισημανθεί. Αυτό θα υποδείκνυε μια πληρωμή την Πέμπτη, 24 Αυγούστου. Αντίθετα, μου είπαν και πάλι ότι θα έπρεπε να περιμένω περισσότερο.
Κατά τη διάρκεια αυτού, είχα κάποια επικοινωνία με την ομάδα πληρωμών μέσω email. Σε κάθε ένα από τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, έλαβα το ίδιο μήνυμα: Έχει σταλεί σε τρίτο προμηθευτή για πληρωμή και έχει καθυστερήσει. Δεν μπορούμε να σας πούμε ποιος είναι ο προμηθευτής για λόγους ασφαλείας, δεν μπορούμε να σας πούμε πότε να περιμένετε πληρωμή. Απλά πρέπει να συνεχίσουμε να περιμένουμε.
Έχω λάβει ουσιαστικά το ίδιο email από την ομάδα πληρωμών κάθε φορά που επικοινωνώ μαζί τους.
Έχω επισυνάψει όλη την επικοινωνία που έχω αποθηκεύσει, συμπεριλαμβανομένων μερικών από τις συνομιλίες εξυπηρέτησης πελατών που θυμήθηκα να στείλω μέσω email στον εαυτό μου και τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έχω λάβει από την ομάδα πληρωμών.
Σήμερα, 31 Αυγούστου, είναι η 20η εργάσιμη ημέρα και η 28η ημερολογιακή ημέρα από την έγκριση του αιτήματος ανάληψης μου και μόλις πριν από 30 λεπτά έλαβα το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου "παρακαλώ συνεχίστε να περιμένετε" από την ομάδα πληρωμών.
On July 19th, I requested a withdrawal for $3,000. However, due to withdrawal limits, I had to break my withdrawal into two parts. I requested one for $2,000 via Coindraw, which was purported to be the fastest withdrawal. Then the remaining $1,000 I submitted as a Bitcoin withdrawal request. I reached out to the customer service team several times after July 19th, requesting any updates on when I could expect my payout. Initially, I was told 3-5 days for the Coindraw withdrawal, and then 14-17 business days later for the Bitcoin withdrawal. After 3 days, the customer service team started telling me that Coindraw was undergoing corrective maintenance, delaying my payout for a few days.
Then on July 26th, I received the attached letter from the payouts department, saying that Coindraw was down, that my withdrawal request was canceled, and to please re-request it via Bitcoin. So I canceled the Bitcoin withdrawal request as well, and submitted a Bitcoin withdrawal request for $2,500.
I reached out to Customer Service, asking them when I could expect it, and attached the letter I had received. I was told that it would take 7 business days to be approved, and another 7-10 business days for payout.
On the 7th business day, I saw that the payout was approved. Customer service again said that it would take 7-10 business days for the payout to be sent.
On the 7th business day, I asked if I would receive the payout, and was told "no, but keep waiting until the 10th business day before escalating." Same response on the 8th day and the 9th day.
On the 10th business day, which was Thursday, August 17th, I again asked if I could expect payout that day. I was told that it would be escalated, and that I would receive an update in 24-48 hours. I clarified that it was "calendar hours," and not "business hours." This was confirmed, meaning that I would get an answer sometime between Friday and Saturday, the 18th and 19th of August.
On the 18th of August, after 24 hours had elapsed, I asked for an update, and was told that I would have an update 48 hours after the escalation. So I reached out again on Saturday, after 48 hours, and was told that I would receive an update within 2-3 business days of the escalation, not 48 hours.
On the 3rd business day after the case was escalated which was Tuesday, August 22nd, I again reached out. I was told there's no update yet, but I would receive an email once there's an update on the escalation. I was reassured that I would receive my winnings, and that I just had to wait longer.
On Wednesday, I was told that on Tuesday my payout had been marked for payment, and that it usually takes 24-48 hours to receive the funds once it is so marked. This would have indicated a payout on Thursday, August 24th. Instead, I was again told that I would have to wait longer.
During this, I had some communication with the payouts team via email. In each of the emails, I got the same message: It's been sent to a 3rd party vendor for payment, and they are delayed. We can't tell you who the vendor is for security reasons, we can't tell you when to expect payment. Just have to keep waiting.
I've received essentially the same email from the payouts team each time I reach back out to them.
I've attached all communication I have saved, including a few of the customer service chats that I remembered to email to myself, and the emails I've received from the payouts team.
Today, August 31st, is the 20th business day and the 28th calendar day since my withdrawal request was approved, and only 30 minutes ago did I get the "please keep waiting" email from the payouts team.
Αυτόματη μετάφραση:
