Ο παίκτης από τη Γερμανία μετέτρεψε με επιτυχία μια κατάθεση $40 σε περίπου $85.000, αλλά αντιμετωπίζει συνεχή προβλήματα με αιτήματα επαλήθευσης και πληρωμής για $2.500 το καθένα, που υποβλήθηκαν στις 13 Αυγούστου 2024. Παρά τις διαβεβαιώσεις για περίοδο έγκρισης 10-15 ημερών, ο παίκτης δεν έχει δει κανένα κεφάλαια ή σημαντικές ενημερώσεις σχετικά με την ανάληψη από τότε.
Αρχικά, είχα μια καλή αίσθηση για τα καζίνο inclave. Τα ερωτήματα υποστήριξης απαντούνταν πάντα γρήγορα και σωστά, και σε αντίθεση με πολλές άλλες «δοκιμασμένες» υπηρεσίες, με φιλικό και πελατοκεντρικό τρόπο.
Ξαφνικά, βρέθηκα σε θέση να το δοκιμάσω διεξοδικά. Με την κατάθεσή μου των 40 ευρώ συν περιστροφές και το υπόλοιπο ως μπόνους, κατάφερα να την μετατρέψω σε περίπου 17.000 USD, τα οποία σκόπευα να αποσύρω.
Δυστυχώς, τότε ξεκίνησε η μάχη για την επαλήθευση και η ατελείωτη αναμονή για την πληρωμή, με πολλές απαιτήσεις, μερικές από τις οποίες δεν κατάλαβα σωστά στην αρχή, όπως ανακάλυψα αργότερα. Συμπλήρωσα επτά αιτήσεις που υπέβαλα. Αυτά απορρίφθηκαν μετά από περίπου έξι ημέρες. Από απογοήτευση, γνωρίζοντας ότι μια πληρωμή ήταν απίθανο να συμβεί, υποβάθμισα το υπόλοιπό μου μέχρι να λάβω ξανά δωρεάν περιστροφές με ποντάρισμα 100 USD, που ανέβασε το υπόλοιπό μου σε περίπου 85.000 USD.
Η χαρά μου ήταν συγκρατημένη λόγω της προαναφερθείσας άρνησης πληρωμής. Μετά από αρκετές εβδομάδες, κατάφερα να καταλάβω το κομμάτι που έλειπε για την επαλήθευση και αμέσως μετά, μπόρεσα να υποβάλω τα αιτήματα πληρωμής.
Τα δύο πρώτα αιτήματα ανάληψης 2.500 USD υποβλήθηκαν στις 13 Αυγούστου 2024. Ενημερώθηκα ότι θα χρειαστούν 10-15 ημέρες για την έγκριση και άλλες 7-10 ημέρες για να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό, ανάλογα με τη χώρα και τον πάροχο.
Σήμερα είναι 18 Σεπτεμβρίου 2024, και εκτός από το ότι μπορεί να παραταθεί ο χρόνος λόγω της τράπεζας παραλήπτη σε ορισμένες χώρες, τίποτα δεν έχει συμβεί.
Ζω στη Γερμανία. Μια διεθνής μεταφορά διαρκεί το πολύ 5 εργάσιμες ημέρες, επομένως πρέπει τώρα να υποθέσω ότι τυχόν περαιτέρω έρευνες θα οδηγήσουν μόνο στην ίδια λύση.
Είναι πολύ απογοητευτικό να βλέπεις πώς πονηρές εταιρείες παραποιούν μια υπηρεσία που, στην πραγματικότητα, μάλλον δεν υπάρχει καν.
Προσέχω!
Αγαπητέ H3ckm3k,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Sunrise Slots Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Ο/Η Tomas βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
