Sun Palace Casino - Ο παίκτης αγωνίζεται να αποσύρει τα κέρδη του μπόνους.

Έπαιζα σε ένα δωρεάν chip και πήρα αυτό το δωρεάν chip στην απαιτούμενη αναμέτρηση και μετά κέρδισα ποτέ 1300,00. Προσπάθησα να εξαργυρώσω 750,00. Την επόμενη μέρα μου είπαν να επικοινωνήσω με την εξυπηρέτηση πελατών που έκανα. Τότε μου είπαν ότι το ζήτημά μου ήταν ζήτημα ασφάλειας και θα έπρεπε να μιλήσω με την ομάδα ασφαλείας. Ζήτησα να συνδεθώ αλλά ο πράκτορας είπε ότι η ομάδα ασφαλείας δεν ήταν εκεί. Θα μπορούσε να είναι μέσα στην επόμενη ώρα ή την επόμενη μέρα. Προσπάθησα αρκετές φορές να επικοινωνήσω με την ασφάλεια τις επόμενες ώρες χωρίς αποτέλεσμα, γι 'αυτό αποφάσισα να περιμένω μέχρι την επόμενη μέρα. Αφού έφτασα στην επόμενη μέρα προσπάθησα να ανοίξω τη ζωντανή συνομιλία που βρήκα ότι είχα αποκλειστεί πλήρως και δεν μπορούσα να επικοινωνήσω μαζί τους. Παρακαλώ βοηθήστε με ..

Αγαπητέ Poortree123 ,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα απόσυρσης. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί πλήρως; Σας έχουν ενημερώσει γιατί δεν μπορείτε να αποσύρετε τα κέρδη σας; Είναι ένα εσωτερικό σύστημα συστήματος καζίνο ή σχετίζεται μόνο με τον λογαριασμό σας;

Εν τω μεταξύ, έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις μπόνους και αυτό βρήκα https://www.sunpalacecasino.eu/general-rules-regulations.php :

" ΓΙΑ ΔΩΡΕΑΝ ΜΠΟΥΝΣ: Όταν ζητήσει την ανάληψη των κερδών, ο παίκτης θα τοποθετήσει τουλάχιστον μία κατάθεση για να επαληθεύσει τον λογαριασμό στο σύστημα. Το ελάχιστο ποσό της ανάληψης ξεκινά με 150 $. Μετά από αυτό, ο παίκτης θα απαιτηθεί να τοποθετήσετε μια κατάθεση, ίση με τη διαφορά μεταξύ του ελάχιστου ποσού ανάληψης και της μέγιστης εξαργύρωσης που κερδίσατε από το Μπόνους Χωρίς Κατάθεση (εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά). Το ποσό της τοποθετημένης κατάθεσης υπόκειται επιπλέον σε στοιχήματα στο ονομαστικό ποσό της κατάθεσης που έγινε πριν από ζητώντας εξαργύρωση ».

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν έχετε καταθέσει χρήματα στο λογαριασμό σας για σκοπούς επαλήθευσης; Παρακαλώ προσδιορίστε ποιο ακριβές μπόνους έχετε εξαργυρώσει και παίξει. Έχετε επωφεληθεί από άλλες προωθητικές προσφορές σε αυτό το καζίνο στο παρελθόν;

Ελπίζω ότι θα είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα και να λάβετε τα κέρδη σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Δεν έχω κάνει καμία κατάθεση στο καζίνο. Έπαιξα σε τρία ή τέσσερα δωρεάν μάρκες, το ένα είναι gen30 free20 free25 abd, πιστεύω ότι είναι όλα. Δεν μπορώ καθόλου να έχω πρόσβαση στο καζίνο. Δεν έχω κερδίσει καθόλου από οποιαδήποτε άλλη προσφορά.

Υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία που θα μπορούσατε να προωθήσετε στο petronela.k@casino.guru προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο; Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν προσπαθήσατε να καταθέσετε χρήματα στο λογαριασμό σας μετά την εξαργύρωση του πρώτου Δωρεάν Τσιπ; Ευχαριστώ πολύ.

Δεν είχα ποτέ την ευκαιρία να καταβάλω προκαταβολή μόλις διεκδικήσω τα κέρδη. Αποκλείστηκα αμέσως.

Όχι δεν προσπάθησα να καταθέσω μετά το πρώτο δωρεάν τσιπ

Επίσης, δεν έχω άλλες σχετικές πληροφορίες που θα μπορούσα να υποβάλω

Πιστεύω ότι ο λογαριασμός σας αποκλείστηκε επειδή εξαργυρώσατε διαδοχικά δωρεάν μπόνους χωρίς να καταθέσετε χρήματα στο λογαριασμό σας. Δεν είναι ένας ασυνήθιστος κανόνας στα διαδικτυακά καζίνο. Ωστόσο, δεν βρήκα αυτόν τον κανόνα στους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο;

Αγαπητέ Poortree123,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο συγκεκριμένο χρονικό διάστημα, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.

Η μόνη επικοινωνία που είχα με το καζίνο ήταν όταν κλείστηκα έξω από τον λογαριασμό μου και μου είπαν να επικοινωνήσω με την εξυπηρέτηση πελατών

Σας ευχαριστώ πολύ, Poortree123, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε το πρόβλημά σας να επιλυθεί προς ικανοποίηση σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Poortree123,

Κοίταξα το παράπονό σας και θα κάνω ό, τι μπορώ για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Sun Palace Casino σε αυτή τη συζήτηση. Καζίνο, μπορείτε να προσδιορίσετε ποιο είναι το πρόβλημα με την απόσυρση του παίκτη;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Sun Palace Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να απαντήσει στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».

Ζητώ συγγνώμη, αλλά επειδή δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτήν την καταγγελία και αναγκαζόμαστε να την κλείσουμε ως «ανεπίλυτη».

Λυπάμαι πολύ που δεν μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το κλείσιμο αυτής της καταγγελίας ως άλυτο θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του Καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας.

Ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.

Το Καζίνο μπορεί να ζητήσει να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.