Η παίκτρια από τη Γερμανία ακυρώθηκε τα κέρδη της λόγω ανεπιτυχούς επαλήθευσης KYC. Αφού συλλέξαμε και εξετάσαμε όλα τα αποδεικτικά στοιχεία από το καζίνο, καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία του παίκτη λόγω παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο.
Γεια σας, παίζω σε Jet10 και Lilibet εδώ και πολύ καιρό. Πριν από λίγους μήνες, αυτοί οι δύο ιστότοποι μεταφέρθηκαν στη Sultanbet καθώς η Lilibet και η Jet10 δεν είναι πλέον διαθέσιμα στη Γερμανία. Τα χρήματα από το Jet10 και τη Lilibet μεταφέρθηκαν έτσι στη Sultanbet. Έβαλα μερικά αθλητικά στοιχήματα και έκανα μερικές περιστροφές στο καζίνο. Δεν δέχτηκα ούτε μπόνους ούτε τίποτα. Μετά από λίγο ήθελα να πληρώσω τα χρήματα. Το αίτημα ματαιώθηκε με το σκεπτικό ότι έπρεπε να γίνει κλήση ασφαλείας. Με κάλεσαν μια φορά σε αυτό το διάστημα, δυστυχώς δεν έλαβα αυτήν την κλήση. Μετά από αυτό έλεγα στην υποστήριξη κάθε εβδομάδα ότι θα πρέπει να με καλέσουν. Τίποτα δεν ήρθε για αρκετές εβδομάδες. Τότε μια μέρα ήρθε ένα email που μου ζητούσε να στείλω κάποια έγγραφα. Το έκανα αμέσως. Την επόμενη μέρα ήρθε το email που έλεγε ότι η επαλήθευση απέτυχε και ο λογαριασμός μου έκλεισε. Παίρνω πίσω την τελευταία κατάθεση των 150€. Ποτέ δεν έκανα κατάθεση στη Sultanbet τα χρήματα προήλθαν απλώς από τη μετανάστευση. Έχω επικοινωνήσει με τον πωλητή αρκετές φορές, αλλά καμία απάντηση. Μου φαίνεται πολύ περίεργο και υπάρχουν πολλές ασυνέπειες. Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε.
Θερμούς χαιρετισμούς
Hannah S*******
Αγαπητέ Hannahsto,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω σωστά ότι τα κέρδη σας ακυρώθηκαν λόγω αποτυχίας επαλήθευσης λογαριασμού; Λάβατε κάποια εξήγηση από το καζίνο γιατί η επαλήθευση ήταν ανεπιτυχής;
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σας, σωστά καταλάβατε. Η επαλήθευση απέτυχε και δεν αναφέρθηκε λόγος στο email και δεν μου δόθηκε τίποτα όταν ρώτησα. Βασίζονται στους Όρους και Προϋποθέσεις ότι εάν η επαλήθευση αποτύχει, ο λογαριασμός θα κλείσει. Αλλά δεν είχα ποτέ την ευκαιρία να επαληθεύσω τον εαυτό μου.
Ευχαριστώ πολύ, Hannahsto, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Hannahsto,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Sultanbet Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχετε στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Γεια σε όλους,
Ήρθαμε σε επαφή με την ομάδα του γκουρού του Καζίνο.
Χαιρετισμοί,
Ομάδα Sultanbet
Γεια σου Hannahsto,
Μόλις λάβω μια σαφή δήλωση από το καζίνο, θα επικοινωνήσω μαζί σας.
Γεια σου Hannahsto,
Συζητάω το θέμα με έναν εκπρόσωπο του καζίνο στο Skype. Θα σε κρατάω ενήμερο.
Γεια σου Hannahsto,
Προσπαθώ να πείσω το καζίνο να σας δώσει μια ακόμη ευκαιρία να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας. Περιμένω απάντηση.
Αγαπητή ομάδα του Sultanbet Casino,
Μπορεί να κανονιστεί μια νέα κλήση επαλήθευσης;
Αυτό θα ήταν φοβερό. Ευχαριστώ για τον κόπο
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Γεια σε όλους,
Λάβετε υπόψη ότι προσπαθήσαμε να έρθουμε σε επαφή μαζί σας μέσω Skype καθώς έχουμε κάποιες νέες πληροφορίες.
Χαιρετισμοί,
Ομάδα Sultanbet
Σας ευχαριστούμε Sultanbet Casino Team για την ενημέρωση.
Αγαπητέ Hannahsto,
Το καζίνο προσπάθησε να σας καλέσει και φαίνεται ότι χάσατε την κλήση. Σας έστειλα ένα email, απαντήστε σε αυτό και θα δούμε τι μπορεί να γίνει.
Γεια σου Χάνα,
Έδωσα στο καζίνο την ηχογράφηση της βιντεοκλήσης μας και περιμένω απάντηση. Θα σε κρατήσω ενήμερο.
Αγαπητέ Hannahsto,
Συζήτησα την κατάσταση με τον εκπρόσωπο του καζίνο στο Skype και, δυστυχώς, δεν φαίνεται καλά. Με βάση τα στοιχεία που παρέχονται από το καζίνο, τα δεδομένα υποδηλώνουν ότι υπάρχει σύνδεση μεταξύ δύο καταχωρημένων λογαριασμών (ο ένας από αυτούς είναι δικός σας). Το ιστορικό στοιχημάτων είναι πρακτικά το ίδιο και και στις δύο περιπτώσεις, υπάρχει ένα μέγιστο όριο στοιχήματος που εφαρμόζεται και στους δύο λογαριασμούς. Το άδικο πλεονέκτημα εδώ είναι ότι με αυτόν τον τρόπο παραβιάστηκε ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος. Φοβάμαι ότι το παράπονό σου θα απορριφθεί. Μπορώ μόνο να σας προτείνω να ανοίξετε μόνο έναν λογαριασμό ανά καζίνο στο μέλλον και να μην αφήσετε κανέναν άλλο να παίξει αντί για εσάς. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
