Τα κέρδη του παίκτη από τη Γερμανία ακυρώθηκαν λόγω παραβίασης κανόνων μπόνους. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
Καλή μέρα,
Ζήτησα ένα μη κολλητικό μπόνους €250 στο καζίνο.
Αναφέρεται ξεκάθαρα ότι τα πραγματικά χρήματα και τα χρήματα μπόνους αντιμετωπίζονται χωριστά σε ένα μη κολλώδες μπόνους.
Τοποθέτησα €250 από τα ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΑ μου χρήματα σε ένα αθλητικό στοίχημα και μετά έπαιξα με το μπόνους στο καζίνο και δυστυχώς δεν κέρδισα τίποτα.
Αλλά τότε το στοίχημά μου κέρδισε.
Όταν ήθελα να κάνω εξαργύρωση, μου είπαν ότι είχα παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις.
Δεν μπορώ να το φανταστώ πραγματικά με ένα ΜΗ κολλώδες μπόνους.
Ελέγξτε τη νομιμότητα.
Θερμούς χαιρετισμούς
Αγαπητέ Geiergier666,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Λάβατε κάποια συγκεκριμένη εξήγηση από το καζίνο σχετικά με το ποιος ακριβώς κανόνας έχει παραβιαστεί και γιατί τα κέρδη σας κατασχέθηκαν; Ο λόγος για να ακυρώσετε τα κέρδη σας ήταν ότι έχετε τοποθετήσει ένα μόνο στοίχημα μεγαλύτερο από το μέγιστο επιτρεπόμενο;
Τέλος, θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποιο ακριβώς μπόνους έχετε εξαργυρώσει και παίξει; Θα ήθελα να ελέγξω τους όρους και τις προϋποθέσεις.
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια συγνώμη,
δεν το είδα.
Αυτό έγραψαν.
Απάντησα, ότι νομίζω ότι ένα ΜΗ κολλώδες μπόνους δεν είναι κολλημένο στο Bonus Money και μπορώ να χρησιμοποιήσω όπως θέλω - καμία απάντηση.
Είχα το 100% μη κολλητικό μπόνους καλωσορίσματος
Λυπάμαι ειλικρινά, αλλά αν βάλατε ένα μόνο στοίχημα 250 € και μετά αυτό το στοίχημα κέρδισε, φοβάμαι ότι δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε. Θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να διαβάσετε προσεκτικά όλους τους Όρους και Προϋποθέσεις πριν ξεκινήσετε να παίζετε για να αποφύγετε τυχόν παρεξηγήσεις στο μέλλον. Τα καζίνο προσπαθούν να σχεδιάσουν τα μπόνους τους ώστε να είναι όσο το δυνατόν πιο ελκυστικά, αλλά οι κανόνες πρέπει πάντα να τηρούνται.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω το παράπονό σας ως αδικαιολόγητο. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Για τους προαναφερθέντες λόγους, θα απορρίψω τώρα αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.