Ο παίκτης από την Ελβετία ρωτούσε για επιστροφή χρημάτων, καθώς τα όρια κατάθεσης δεν επιβλήθηκαν σωστά. Το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία καθώς το καζίνο επέστρεψε τα χρήματα στον παίκτη.
The player from Switzerland was enquiring about a refund since depositing limits weren't enforced correctly. The issue was successfully resolved as the casino refunded the player.
Ο παίκτης από την Ελβετία ρωτούσε για επιστροφή χρημάτων, καθώς τα όρια κατάθεσης δεν επιβλήθηκαν σωστά. Το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία καθώς το καζίνο επέστρεψε τα χρήματα στον παίκτη.
Αγαπητέ γκουρού του καζίνο
(Συγγνώμη για τα γερμανικά μου)
Έχω ένα μεγάλο αίτημα γι' αυτό χρειάζομαι ΕΠΕΙΓΟΝΤΑ τη ΒΟΗΘΕΙΑ σας 😨
Άνοιξα έναν λογαριασμό στο SultanBet Casino χθες Παρασκευή 24 Φεβρουαρίου 2023. Ο στόχος μου ήταν να καταθέσω 250 ευρώ ξαφνικά ήταν 500 ευρώ στον λογαριασμό μου. Το διπλό δεν πειράζει, έχω παίξει και με το όλο, δεν είναι πρόβλημα. Το κύριο πρόβλημα και το μεγάλο μου πρόβλημα είναι: Το έλεγξα αμέσως μετά αν τα όρια κατάθεσης σε αυτό το καζίνο ήταν ημερήσια, εβδομαδιαία κ.λπ. Αν όχι, ήθελα να ψάξω για άλλο καζίνο ούτως ή άλλως, αλλιώς ποτέ δεν ξέρεις τι θα συμβεί. Μετά από αυτό βρήκα και μπήκα αμέσως ένα όριο 150chf.
Έβαλα στοίχημα τα 500 chf για μένα ήταν σαφές ότι δεν χρειάζεται να καταθέσω περισσότερα από 150 chf τώρα γιατί σίγουρα έβαλα μόνο το όριο των 150.
Προσπάθησα 3 φορές να καταθέσω 150 δεν λειτούργησε. Μετά το σκέφτηκα, μάλλον δεν θα λειτουργήσει πια μέχρι αύριο. Για μένα δεν ήταν πρόβλημα.
Περίπου 3 ώρες αργότερα έλαβα ένα sms από το Casino SultanBet. Ένας καλός κύριος μου έγραψε στο WhatsApp Βλέπω ότι ορισμένες από τις προσπάθειες κατάθεσης απέτυχαν. Ήθελα να σας ενημερώσω ότι έχουμε επιλύσει το ζήτημα και θα έπρεπε να λειτουργεί απρόσκοπτα τώρα.
(Θα τους στείλω με email τα πάντα. Αν θέλεις) τότε του είπα ότι έχω όριο τα 150, ίσως λόγω αυτού δεν κάνει. Δεν είχα κανένα πρόβλημα με αυτό λόγω του ορίου, χάρηκα που μπήκα ένα όριο. Μετά μου είπε
με κατάλαβε για το όριο, αλλά θα έπρεπε να περιμένω λίγο, θα έθεσε αυτό το θέμα στην οικονομική ομάδα. Μετά δεν πήρε 2 λεπτά και μου έγραψε το πρόβλημα λύθηκε αν και δεν ήθελα να μου βγάλουν το όριο!
Όταν τον ρώτησα εάν ήταν δυνατό το εβδομαδιαίο όριο 500, μου είπε : (Μπορεί να επιβεβαιώσει ότι η SultaneBet δεν έχει όριο κατάθεσης για τους παίκτες μας αν είστε περίεργοι. Πολλοί από τους παίκτες μας καταθέτουν πάνω από 500 καθημερινά χωρίς κανένα πρόβλημα. ) Αυτό δεν είναι αλήθεια, του έκανα ένα στιγμιότυπο οθόνης και του έστειλα ότι είναι δυνατό.
Πραγματικά με ανάγκασε να παίξω. Νομίζω ότι θα μπορούσε να με προειδοποιήσει ή
Τελικά έχω μέσα σε 3 ώρες. 3200 Chf χάθηκαν 😞 μόλις έχανε. Ολόκληρος ο μισθός μου 😌
Παρακαλώ βοηθήστε με να επιστρέψω τα χρήματά μου ξανά το 500sfr είναι ξεκάθαρο αλλά μετά το όριο των 150 που πλήρωσα 3200 chf ο λογαριασμός μου είναι ήδη αποκλεισμένος στο καζίνο.
Ευχαριστώ πολύ για την υποστήριξη και τις προσπάθειές σας
τις καλύτερες ευχές
Dear casino guru
(Please excuse my German)
I have a big request so I URGENTLY need your HELP 😨
I opened an account at SultanBet Casino yesterday Friday 24th February 2023. My goal was actually to deposit 250eur suddenly it was 500eur on my account. Double doesn't matter, I've also played with the whole thing, that's no problem. The main problem and my big problem is: I checked it immediately afterwards whether the deposit limits at this casino were daily, weekly, etc. If not, I wanted to look for another casino anyway, otherwise you never know what will happen. After that I found and immediately entered a limit of 150chf.
I gambled away the 500chf for me it was clear I don't have to deposit more than 150chf now because I definitely only entered my limit of 150.
Have tried 3 times to deposit 150 did not work. Then I thought about it, it probably won't work anymore until tomorrow. For me was no problem.
About 3 hours later I received an sms from Casino SultanBet. A nice gentleman wrote to me on WhatsApp I see some of your deposit attempts failed. I wanted to let you know that we have taken care of the issue and it should be working seamlessly now.
(I'll email them everything. If you want) then I told him I had a limit of 150, maybe because of that it doesn't work. I had no problem with it at all because of the limit, I was glad I entered a limit. Then he told me
he understood me about the limit but i should wait a minute he would raise this issue with the finance team. Then it didn't take 2 minutes and he wrote me problem solved although I didn't want them to take my limit out!
When I asked him if 500 weekly limit was possible he said to me : (He can confirm that SultaneBet don't have a deposit limit for our players if you're curious. Many of our players deposit over 500 daily without any problem. ) That's not true me I even made him a screenshot and sent him that it's possible.
He really forced me to play. I think he could warn me or
Finally I have within 3 hours. 3200Chf lost 😞 was just losing. My whole salary 😌
Please help me refund my money again the 500sfr is clear but after 150 limit I paid 3200chf my account is already blocked at the casino.
Many thanks for your support and efforts
Best regards
Lieber Casino Guru
(Entschuldigen sie bitte für mein Deutsch)
Ich habe ein grosses Anliegen darum brauche ich DRINGEND eure HILFE 😨
Ich habe gestern Freitag 24.Februar 2023 ein Konto bei SultanBet Casino eröffnet. Mein Ziel war eigentlich 250eur einzuzahlen plötzlich war es 500eur auf mein Konto. Doppel egal ich habe auch mit dem Ganzen gespielt das ist kein Problem . Hauptproblem und mein grosses Problem ist: Ich hab’s danach sofort prüft ob man bei diesem Casino selber Einzahlungslimits Täglichen, Wöchentlichen ect. festlegen können wenn nicht wollte ich mir sowieso ein anderes Casino suchen da mann sonst nie weiss was passiert. Danach habe ich gefunden und sofort ein Limit von 150chf eingegeben.
ich habe die 500chf verspielt für mich war klar ich muss jetzt nicht mehr als 150chf Einzahlen weil ich mein Limit devinitiv nur 150 eingegeben habe.
Habe 3 mal versucht 150 einzuzahlen hat nicht geklappt. Dann habe ich mir überlegt wahrscheinlich geht schon nicht mehr funktioniert erst ab morgen. Für mich war kein Problem.
Ca 3 Std. Später habe ich ein sms vom Casino SultanBet erhalten. Ein nette Herr hat mir im WhatsApp geschrieben Wie ich sehe, sind einige Ihrer Einzahlungsversuche fehlgeschlagen. Ich wollte Sie darüber informieren, dass wir uns um das Problem gekümmert haben und es jetzt nahtlos funktionieren sollte.
(ich werde ihnen alles per Mail zusenden. Wenn du willst) dann habe ich ihm gesagt dass ich ein Limit von 150 eingesetzt habe, vielleicht geht es wegen dem nicht. Ich hatte überhaupt kein Problem damit wegen Limit ich war froh dass ich ein Limit eingegeben habe. Er hat mir dann gesagt
er hat mich verstanden wegen dem Limit aber ich soll kurz warten er würde dieses Problem mit dem Finanzteam besprechen. Dann hat keine 2 Minuten gedauert hat er mir geschrieben problem gelöst obwohl ich wollte ja gar nicht dass sie mein Limit rausnehmen!
Habe ihm gefragt ob 500 wöchentlich Limit möglich wäre hat er mir gesagt : (Er kann mir bestätigen, dass SultaneBet kein Einzahlungslimit für unsere Spieler haben, falls Sie das wissen möchten. Viele unserer Spieler zahlen problemlos täglich über 500 ein. )Das stimmt nicht ich habe ihm sogar screenshot gemacht und geschickt dass es möglich ist.
Er hat mich richtig dazu gezwungen zum Spielen. Ich finde er konnte mich warnen oder
Schlussendlich habe ich innerhalb 3 std. 3200Chf verloren 😞 war nur am verlieren. Mein ganzes Gehalt 😌
Bitte hilft mir mein Geld wieder Rückerstatten die 500sfr ist ja klar aber nachdem 150 Limit was ich einbezahlt habe 3200chf Mein Konto ist bereits gesperrt bei Casino.
Besten dank für eure Unterstützung und Bemühungen
Liebe Grüsse
Αγαπητέ Βρένη,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε ορίσει όρια κατάθεσης στον λογαριασμό σας ή το ζητήσατε από τη ζωντανή συνομιλία; Υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία ή αποδεικτικά στοιχεία που θα μπορούσατε να προωθήσετε στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru ;
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Vreni,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if you have set up deposit limits in your account or requested it from the live chat? Is there any relevant communication or supporting evidence that you could forward to petronela.k@casino.guru?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Αγαπητή Πετρονέλα
Θα χαρώ να σας στείλω με email μερικά στιγμιότυπα οθόνης της επικοινωνίας WhatsApp μεταξύ του Sultanebet Casino Agent και εμένα μια φωτογραφία που έχει συμπληρώσει το όριο κατάθεσης.
Για μένα ήταν ξεκάθαρο ότι έχω όριο 150 sfr. Δεν υπάρχει τίποτα πιο σταθερό.
Αλλά το καζίνο προσπάθησε τα πάντα😒 για να έρθει σε επαφή μαζί μου χωρίς την ερώτησή μου, αφαίρεσαν το όριο εντελώς κλπ.
Ελπίζω ότι αυτό είναι χρήσιμο για εμάς.
Μπορώ να σας αποδείξω ότι το SultaneBet Casino έχει μια λειτουργία ορίου κατάθεσης που μπορείτε να εισαγάγετε μόνοι σας χωρίς να ρωτήσετε στη συνομιλία. Το οποίο επίσης εμπιστεύτηκα και πήρα τον εαυτό μου ασφαλή με μέγιστο όριο 150.
Αφού έβγαλε το όριο μου με την ομάδα χρηματοδότησης, ισχυρίστηκε μάλιστα ότι το Casino SultaneBet δεν σας δίνει την επιλογή να εισάγετε μόνοι σας ένα όριο κατάθεσης. Αμέσως μπήκα ξανά, τράβηξα ένα στιγμιότυπο οθόνης και του έστειλα ότι είμαι σίγουρος ότι έβαλα ένα όριο. Στο μεταξύ δοκίμασα αν όντως δούλεψε. Μάλιστα δεν μπορούσα να πληρώσω ούτε στα 150sfr γιατί είχα πληρώσει παλαιότερα 250eur αλλά χρεώθηκε 2 φορές και έχασα 500. Και εδώ δεν υπάρχει πρόβλημα για μένα καλύτερο από το να καταθέσω και να χάσω. Γιατί μερικές φορές δεν ξέρω τον έλεγχό μου
Δυστυχώς, δεν μπορείτε να δείτε στο στιγμιότυπο οθόνης της φωτογραφίας ποιο όριο των 150 chf έβαλα, δυστυχώς δεν ήξερα ότι θα έφταναν όλα σε αυτό, θα είχα κάνει κι εδώ ένα στιγμιότυπο οθόνης, αλλά μπορείτε να δείτε στη συνομιλία WhatsApp ότι του ανέφερε ο Πράκτορας Leo SultaneBet ότι έβαλα ένα όριο 150sfr και προσπάθησε να αφαιρέσει αυτό το όριο μετά από 6 ή 8 ώρες με την ομάδα χρηματοδότησης. Στην πραγματικότητα, μια αύξηση ορίου θα λειτουργήσει ξανά μόνο σε 24 ώρες, αν και δεν ήταν καν ιδέα μου, καλύτερα να πω, δεν του ανέφερα καν ότι πρέπει να βγάλει το όριο μου αμέσως και να το ενεργοποιήσει επ' αόριστον.
Έγραψα και το Casino αλλά δεν έχω ακούσει τίποτα μέχρι τώρα.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποστήριξη και τις προσπάθειές σας
Τα λέμε σύντομα...
τις καλύτερες ευχές
Dear Petronela
I will be happy to email you some screenshots of WhatsApp communication between Sultanebet Casino Agent and me a photo that deposit limit has been reached.
For me it was clear I have a limit of 150 sfr. There is nothing more fixed.
But casino tried everything😒 to get in touch with me without my question they removed the limit completely ect.
I hope this is helpful for us.
I can prove to you that SultaneBet Casino has a deposit limit function that you can enter yourself without asking in the chat. Which I also trusted and got myself safe with a max 150 limit.
After taking my limit out with the finance team, he even claimed that Casino SultaneBet doesn't give you the option to enter a deposit limit yourself. I immediately logged back in, took a screenshot and sent him that I'm sure I entered a limit. In the meantime I tested whether it really worked. In fact, I couldn't pay in even the 150sfr because I had previously paid in 250eur but was debited 2 times and lost 500. Here, too, there is no problem for me better than depositing and losing. 'Cause sometimes I don't know my control
Unfortunately, you can't see in the photo screenshot which limit of 150chf I entered, unfortunately I didn't know that everything would come to that, I would have made a screenshot here too, but you can see on the WhatsApp chat that I mentioned Agent Leo SultaneBet to him that I entered a limit of 150sfr and he tried to remove this limit after 6 or 8 hours with the finance team. Actually, a limit increase will only work again in 24 hours, although it wasn't even my idea, better said, I didn't even mention to him that he should take my limit out immediately and activate it indefinitely.
I also wrote Casino but haven't heard anything until now.
Thank you very much for your support and efforts
See you soon...
Best regards
Liebe Petronela
Ich werde gerne dir paar Screenshots von WhatsApp Kommunikation zwischen Sultanebet Casino Agent und mir per email schicken ein Foto dass Einzahlungslimit errreicht worden ist.
Für mich war es klar ich habe ein Limit von 150 sfr. Festgelegt mehr gibt es nicht.
Aber Casino hat alles versucht😒 mit mir in Verbindung zu setzen ohne meine Frage haben sie den Limit ganz rausgenommen ect.
Ich hoffe dies ist hilfreich für uns.
Ich kann dir beweisen dass es bei SultaneBet casino Einzahlungslimit Funktion gibt mann kann ohne im chat verlangen selber eingeben. Was ich auch vertraut habe und mich in Sicherheit gebracht habe mit Max 150 Limit.
Nach dem er mein Limit rausgenommen hat mit Finanzteam behauptete er sogar dass bei ihnen Casino SultaneBet keine Möglichkeit gibt Einzahlungslimit selber einzugeben. Ich habe mich sofort wieder eingeloggt ein Screenshot gemacht und ihm geschickt dass ich sicher bin dass ich ein Limit eingegeben habe. Inzwischen habe ich getestet ob’s wirklich auch funktionierte. Tatsächlich konnte ich nicht mehr einzahlen sogar die 150sfr nicht weil ich vordem 250eur aber wurde 2 mal abgebucht 500 schon einbezahlt habe und verloren habe. Auch hier wahr für mich kein Problem besser als einzahlen und verlieren. Weil manchmal kenne ich mein Kontrolle nicht..
Leider mann sieht auf dem Foto Screenshot nicht welche Limit von 150chf die ich eingegeben habe ich wusste ja leider nicht dass alles soweit kommt, hätte ich auch hier ein screenshot gemacht aber du kannst auf dem WhatsApp Chat sehen dass ich ihm Agent Leo SultaneBet erwähnt habe dass ich ein Limit von 150sfr eingegeben habe und er versucht habe diese Limit nach 6 oder 8 std mit Finanzteam rausgenommenen hat. Eigentlich eine Limit Erhöhung wird erst in 24 std wieder funktionieren obwohl es war nicht mal meine Idee besser gesagt ich habe ihm gar nicht erwähnt dass er mein Limit per sofort rausnehmen soll und unbegrenzt freischalten.
Ich habe Casino auch geschrieben aber habe bis jetzt nichts gehört.
Vielen Hezlichen Dank für deine Unterstützung und Bemühungen
Bis bald...
Liebe Grüsse
Ευχαριστώ πολύ Βρένη για την επικοινωνία που προωθήθηκε. Κατάλαβα ότι η κατάθεσή σας δεν λειτούργησε και μπορεί να φαίνεται σαν να θέσατε όρια κατάθεσης. Δυστυχώς, δεν έχω βρει καμία απόδειξη για αυτό. Από την επικοινωνία έμαθα ότι ρώτησες για μπόνους και αργότερα πρότεινες να ορίσεις τα όρια κατάθεσης και ρώτησες για επιστροφή χρημάτων. Δυστυχώς, δεν παρασχέθηκαν αποδεικτικά στοιχεία.
Εν τω μεταξύ, έλεγξα τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις και βρήκα αυτό ( εδώ ):
Βάλτε τα όρια
Μπορείτε ανά πάσα στιγμή να εφαρμόσετε ένα όριο κατάθεσης που βασίζεται σε μέγιστη ημερήσια, εβδομαδιαία ή μηνιαία βάση. Εάν ζητήσετε να αυξήσετε ένα υπάρχον όριο κατάθεσης, η αλλαγή θα τεθεί σε ισχύ 24 ώρες μετά την υποβολή του σχετικού αιτήματος. Ένα αίτημα μείωσης ενός υπάρχοντος ορίου κατάθεσης θα τεθεί αμέσως σε ισχύ.
Ωστόσο, κατανοήστε ότι εάν δεν έχουμε αποδεικτικά στοιχεία ότι ζητήσατε αυτά τα όρια, δεν μπορούμε να αντιμετωπίσουμε το καζίνο.
Thank you very much, Vreni, for the forwarded communication. I understood that your deposit didn't work and it may look as if you set deposit limits. Unfortunately, I haven't found any proof of that. From the communication, I learned that you asked about bonuses and later you suggested that you set the deposit limits and asked about a refund. Sadly, no supporting evidence was provided.
Meanwhile, I checked the general terms and conditions, and this is what I found (here):
Set the limits
You may at any time implement a deposit limit based on a maximum daily, weekly, or monthly basis. Should you request to increase an existing deposit limit, the change will take effect 24 hours after the relevant request is made. A request to decrease an existing deposit limit will be in effect immediately.
Nevertheless, please understand that if we do not have any supporting evidence that you requested those limits we can't confront the casino.
Αγαπητή Πετρονέλα
Ευχαριστώ για τα σχόλια
Δυστυχώς, δεν είναι όπως το καταλάβατε 🙁 Λυπάμαι πραγματικά, κρίμα για τις περιστάσεις... αλλά προσπαθήστε να ξαναδείτε όλα τα στιγμιότυπα που σας έστειλα με mail.
. Η απάντησή σας: 1
Κατάλαβα ότι η κατάθεσή σας δεν λειτούργησε και μπορεί να φαίνεται ότι θέσατε όρια κατάθεσης. Δυστυχώς δεν βρήκα καμία απόδειξη για αυτό.
(ΦΤΑΣΕ ΤΟ ΟΡΙΟ ΚΑΤΑΘΕΣΗΣ ΦΩΤΟΓΡΑΦΙΑ) που έστειλα στο καζίνο Mr. SultaneBet, το είχατε και εσείς ή όχι;
Δεν μπορώ να σου το αποδείξω καλύτερα, αγαπητή Πετρονέλα.
Η απάντησή σας Επόμενη: 2
Στο μεταξύ, έλεγξα τους όρους και τις προϋποθέσεις και βρήκα τα εξής ( εδώ ):
Βάλτε τα όρια
Μπορείτε να ορίσετε ένα όριο κατάθεσης σε ημερήσια, εβδομαδιαία ή μηνιαία βάση ανά πάσα στιγμή. Εάν ζητήσετε αύξηση σε ένα υπάρχον όριο κατάθεσης, η αλλαγή θα τεθεί σε ισχύ 24 ώρες μετά την υποβολή του αιτήματος. Ένα αίτημα για μείωση ενός υπάρχοντος ορίου κατάθεσης θα τεθεί σε ισχύ αμέσως.
Ακριβώς, αλλά δεν το ισχυρίζεται!
Λάβατε επίσης αυτό το στιγμιότυπο οθόνης επικοινωνίας: Είπε ότι μπορώ να επιβεβαιώσω ότι δεν έχουμε όριο κατάθεσης για τους παίκτες μας σε περίπτωση που αναρωτιέστε. Πολλοί από τους παίκτες μας καταθέτουν εύκολα πάνω από 500 καθημερινά. Μου έβγαλε το όριο, πιστέψτε με
Η απάντησή σας περαιτέρω:
Από την επικοινωνία έμαθα ότι ζητήσατε μπόνους:
Έχεις δίκιο ζήτησα ένα μπόνους γιατί κατέθεσα πάνω από 3200sfr αφού έβγαλε το όριο κατάθεσης μου😞 και μερικές φορές δεν ξέρω τον έλεγχό μου.
Αλλά μπορώ να παίξω. Πρόκειται για ΟΡΙΟ ΚΑΤΑΘΕΣΕΩΝ.
Από την επικοινωνία μας μπορεί να έχετε δει: Μου έρχεται σε επαφή με ζητήματα κατάθεσης που μπορούν ή θέλουν να διορθώσουν. Του ανέφερα επίσης ότι είχα βάλει ένα όριο.
Δεν τον ρώτησα καν αν μπορούσε να μου βγάλει το όριο. Δεν μπορεί πάντως!
η απάντησή σας περαιτέρω
και ζήτησε επιστροφή χρημάτων.
Αμέσως κατάλαβα ότι έπεσα μέσα και πραγματικά με εκμεταλλεύτηκαν με τα πάντα.
Εμπιστεύομαι την ομάδα του Casino GURU, αν δεν τα καταφέρω, θα είμαι πραγματικά απογοητευμένος από αυτούς, δεν τα παρατάω. Ξέρω ότι έχω δίκιο Πετρονέλα ακόμα κι αν δεν σε εμπιστεύομαι. Η επικοινωνία λέει πολλά όταν ρίξεις μια πιο προσεκτική ματιά.
Ευχαριστώ πολύ για τις προσπάθειές σας
LG,
Dear Petronela
Thanks for the feedback
Unfortunately, it's not the way you understood it 🙁 I'm really sorry, it's a pity for the circumstances... but please try to look at all the screenshots I sent you by mail again.
. Your answer: 1
I understood that your deposit didn't work and it might appear like you set deposit limits. Unfortunately I haven't found any proof of this.
(DEPOSIT LIMIT REACHED PHOTO) that I sent at Mr. SultaneBet Casino, did you have it too or not?
I can't prove it to you any better, dear Petronela.
Your answer Next: 2
In the meantime, I checked the terms and conditions and found the following ( here ):
Set the limits
You can set a deposit limit on a daily, weekly or monthly basis at any time. Should you request an increase to an existing deposit limit, the change will take effect 24 hours after the request is made. A request to reduce an existing deposit limit will take effect immediately.
Exactly, but he doesn't claim that!
You also got this communication screenshot photo: He said I can confirm that we don't have a deposit limit for our players in case you're wondering. Many of our players easily deposit over 500 daily. He took my limit out please believe me🙏
Your answer further:
From the communication I learned that you asked for bonuses :
Are you right I asked for a bonus because I deposited over 3200sfr after he took out my deposit limit😞 and sometimes I don't know my control.
But I can play. It's about DEPOSIT LIMIT.
From our communication you may have seen: He comes up to me about deposit issues that they can or want to fix. I also mentioned to him that I had set a limit.
I didn't even ask him if he could take my limit out. He can't anyway!
your answer further
and asked for a refund.
I immediately realized I fell in and they really took advantage of me with everything.
I trust Casino GURU team if not work out I will be really disappointed in them I don't give up. I know I'm right Petronela even if I don't trust you. The communication says a lot when you take a closer look.
Many thanks for your efforts
LG,
Liebe Petronela
Danke für die Rückmeldung
Es ist leider gar nicht so wie du es verstanden hast🙁 Es tut mir wirklich leid, für die Umstände schade... aber probier es bitte alle Screenshot die ich dir auf mail geschickt habe noch einmal dir anzuschauen.
. Dein Antwort : 1
Ich habe verstanden, dass Ihre Einzahlung nicht funktioniert hat und es so aussehen könnte, als hätten Sie Einzahlungslimits festgelegt. Leider habe ich keinen Beweis dafür gefunden.
(EINZAHLUNGSLIMIT IST ERREICHT FOTO) den ich am Herr SultaneBet Casino geschickt habe , hast du auch oder nicht?
Noch besser kann ich dir nicht beweisen Liebe Petronela .
Deine Antwort Weiter: 2
In der Zwischenzeit habe ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
Setzen Sie die Grenzen
Sie können jederzeit ein Einzahlungslimit auf täglicher, wöchentlicher oder monatlicher Basis festlegen. Sollten Sie die Erhöhung eines bestehenden Einzahlungslimits beantragen, wird die Änderung 24 Stunden nach der entsprechenden Anfrage wirksam. Ein Antrag auf Herabsetzung eines bestehenden Einzahlungslimits wird sofort wirksam.
Genau :aber er behauptet eben nicht!
Du hast diese Kommunikation Screenshot Foto auch bekommen: Er sagte Ich kann bestätigen, dass wir kein Einzahlungslimit für unsere Spieler haben, falls Sie das wissen möchten. Viele unserer Spieler zahlen problemlos täglich über 500 ein. Er hat mein Limit rausgenommen glaube mir bitte🙏
Dein Antwort weiter:
Aus der Kommunikation habe ich erfahren, dass Sie nach Boni gefragt haben :
Hast du recht ich habe nach Bonus gefragt, weil ich über 3200sfr einbezahlt habe nach dem er mein Einzahlungslimit rausgenommen hat😞 und ich mein Kontrolle manchmal nicht kenne.
Aber spielen darf ich ja. Es geht um EinzahlungsLIMIT.
von unserem Kommunikation hast du vielleicht gesehen : Er kommt auf mich zu wegen Einzahlungen Probleme dass sie beheben können oder möchten. Ich habe ihm auch erwähnt dass ich ein Limit eingesetzt habe.
ich habe ihm nicht einmal gefragt ob er mein Limit rausnehmen könne . Darf er sowieso nicht!
deine Antwort weiter
und nach einer Rückerstattung gefragt haben.
Ich habe sofort bemerkt ich bin rein gefallen sie haben mich richtig ausgenutzt mit alles.
Ich vertraue Casino GURU Team wenn nicht klappen werde ich wirklich entäuscht von ihnen Ich gebe nicht auf. Ich weiss bin im Recht Petronela auch wenn ich dir nicht glaubwürdig bin. Das Kommunikation sagt vieles wenn Mann genauer guckt.
Besten Dank für die Bemühungen
Lg,
Αγαπητή Πετρονέλα
Ευχαριστώ για τα σχόλια
Δυστυχώς, δεν είναι όπως το καταλάβατε 🙁 Λυπάμαι πραγματικά, κρίμα για τις περιστάσεις... αλλά προσπαθήστε να ξαναδείτε όλα τα στιγμιότυπα που σας έστειλα με mail.
. Η απάντησή σας: 1
Κατάλαβα ότι η κατάθεσή σας δεν λειτούργησε και μπορεί να φαίνεται ότι θέσατε όρια κατάθεσης. Δυστυχώς δεν βρήκα καμία απόδειξη για αυτό.
( ΦΩΤΟΓΡΑΦΙΑ ΕΦΤΥΞΕ ΤΟ ΟΡΙΟ ΚΑΤΑΘΕΣΗΣ) που έστειλα στο καζίνο Mr. SultaneBet, το έχετε και εσείς ή όχι;
Δεν μπορώ να σου το αποδείξω καλύτερα, αγαπητή Πετρονέλα.
Η απάντησή σας Επόμενη: 2
Στο μεταξύ, έλεγξα τους όρους και τις προϋποθέσεις και βρήκα τα εξής ( εδώ ):
Βάλτε τα όρια
Μπορείτε να ορίσετε ένα όριο κατάθεσης σε ημερήσια, εβδομαδιαία ή μηνιαία βάση ανά πάσα στιγμή. Εάν ζητήσετε αύξηση σε ένα υπάρχον όριο κατάθεσης, η αλλαγή θα τεθεί σε ισχύ 24 ώρες μετά την υποβολή του αιτήματος. Ένα αίτημα για μείωση ενός υπάρχοντος ορίου κατάθεσης θα τεθεί σε ισχύ αμέσως.
Ακριβώς, αλλά δεν το ισχυρίζεται!
Λάβατε επίσης αυτό το στιγμιότυπο οθόνης επικοινωνίας: Είπε ότι μπορώ να επιβεβαιώσω ότι δεν έχουμε όριο κατάθεσης για τους παίκτες μας σε περίπτωση που αναρωτιέστε. Πολλοί από τους παίκτες μας καταθέτουν εύκολα πάνω από 500 καθημερινά. Μου έβγαλε το όριο, πιστέψτε με
Η απάντησή σας περαιτέρω:
Από την επικοινωνία έμαθα ότι ζητήσατε μπόνους :
Έχεις δίκιο ζήτησα ένα μπόνους γιατί κατέθεσα πάνω από 3200sfr αφού έβγαλε το όριο κατάθεσης μου😞 και μερικές φορές δεν ξέρω τον έλεγχό μου.
Αλλά μπορώ να παίξω. Πρόκειται για ΟΡΙΟ ΚΑΤΑΘΕΣΕΩΝ.
Από την επικοινωνία μας μπορεί να έχετε δει: Μου έρχεται σε επαφή με ζητήματα κατάθεσης που μπορούν ή θέλουν να διορθώσουν. Του ανέφερα επίσης ότι είχα βάλει ένα όριο.
Δεν τον ρώτησα καν αν μπορούσε να μου βγάλει το όριο. Δεν μπορεί πάντως!
η απάντησή σας περαιτέρω
και ζήτησε επιστροφή χρημάτων.
Στο τέλος κατάλαβα ότι έπεσα μέσα και πραγματικά με εκμεταλλεύτηκαν με τα πάντα.
Εμπιστεύομαι την ομάδα του Casino GURU, αν δεν τα καταφέρω, θα είμαι πραγματικά απογοητευμένος από αυτούς, δεν τα παρατάω. Ξέρω ότι έχω δίκιο Πετρονέλα ακόμα κι αν δεν σε εμπιστεύομαι. Η επικοινωνία λέει πολλά όταν ρίξεις μια πιο προσεκτική ματιά.
Ευχαριστώ πολύ για τις προσπάθειές σας
LG,
Dear Petronela
Thanks for the feedback
Unfortunately, it's not the way you understood it 🙁 I'm really sorry, it's a pity for the circumstances... but please try to look at all the screenshots I sent you by mail again.
. Your answer: 1
I understood that your deposit didn't work and it might appear like you set deposit limits. Unfortunately I haven't found any proof of this.
( DEPOSIT LIMIT REACHED PHOTO ) which I sent at Mr. SultaneBet Casino , do you have it too or not ?
I can't prove it to you any better, dear Petronela.
Your answer Next: 2
In the meantime, I checked the terms and conditions and found the following ( here ):
Set the limits
You can set a deposit limit on a daily, weekly or monthly basis at any time. Should you request an increase to an existing deposit limit, the change will take effect 24 hours after the request is made. A request to reduce an existing deposit limit will take effect immediately.
Exactly, but he doesn't claim that!
You also got this communication screenshot photo: He said I can confirm that we don't have a deposit limit for our players in case you're wondering. Many of our players easily deposit over 500 daily. He took my limit out please believe me🙏
Your answer further:
From the communication I learned that you asked for bonuses :
Are you right I asked for a bonus because I deposited over 3200sfr after he took out my deposit limit😞 and sometimes I don't know my control.
But I can play. It's about DEPOSIT LIMIT.
From our communication you may have seen: He comes up to me about deposit issues that they can or want to fix. I also mentioned to him that I had set a limit.
I didn't even ask him if he could take my limit out. He can't anyway!
your answer further
and asked for a refund.
In the end I realized I fell in and they really took advantage of me with everything.
I trust Casino GURU team if not work out I will be really disappointed in them I don't give up. I know I'm right Petronela even if I don't trust you. The communication says a lot when you take a closer look.
Many thanks for your efforts
LG,
Liebe Petronela
Danke für die Rückmeldung
Es ist leider gar nicht so wie du es verstanden hast🙁 Es tut mir wirklich leid, für die Umstände schade... aber probier es bitte alle Screenshot die ich dir auf mail geschickt habe noch einmal dir anzuschauen.
. Dein Antwort : 1
Ich habe verstanden, dass Ihre Einzahlung nicht funktioniert hat und es so aussehen könnte, als hätten Sie Einzahlungslimits festgelegt. Leider habe ich keinen Beweis dafür gefunden.
(EINZAHLUNGSLIMIT IST ERREICHT FOTO) den ich am Herr SultaneBet Casino geschickt habe , hast du auch oder nicht?
Noch besser kann ich dir nicht beweisen Liebe Petronela .
Deine Antwort Weiter: 2
In der Zwischenzeit habe ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
Setzen Sie die Grenzen
Sie können jederzeit ein Einzahlungslimit auf täglicher, wöchentlicher oder monatlicher Basis festlegen. Sollten Sie die Erhöhung eines bestehenden Einzahlungslimits beantragen, wird die Änderung 24 Stunden nach der entsprechenden Anfrage wirksam. Ein Antrag auf Herabsetzung eines bestehenden Einzahlungslimits wird sofort wirksam.
Genau :aber er behauptet eben nicht!
Du hast diese Kommunikation Screenshot Foto auch bekommen: Er sagte Ich kann bestätigen, dass wir kein Einzahlungslimit für unsere Spieler haben, falls Sie das wissen möchten. Viele unserer Spieler zahlen problemlos täglich über 500 ein. Er hat mein Limit rausgenommen glaube mir bitte🙏
Dein Antwort weiter:
Aus der Kommunikation habe ich erfahren, dass Sie nach Boni gefragt haben :
Hast du recht ich habe nach Bonus gefragt, weil ich über 3200sfr einbezahlt habe nach dem er mein Einzahlungslimit rausgenommen hat😞 und ich mein Kontrolle manchmal nicht kenne.
Aber spielen darf ich ja. Es geht um EinzahlungsLIMIT.
von unserem Kommunikation hast du vielleicht gesehen : Er kommt auf mich zu wegen Einzahlungen Probleme dass sie beheben können oder möchten. Ich habe ihm auch erwähnt dass ich ein Limit eingesetzt habe.
ich habe ihm nicht einmal gefragt ob er mein Limit rausnehmen könne . Darf er sowieso nicht!
deine Antwort weiter
und nach einer Rückerstattung gefragt haben.
Am Schluss habe bemerkt ich bin rein gefallen sie haben mich richtig ausgenutzt mit alles.
Ich vertraue Casino GURU Team wenn nicht klappen werde ich wirklich entäuscht von ihnen Ich gebe nicht auf. Ich weiss bin im Recht Petronela auch wenn ich dir nicht glaubwürdig bin. Das Kommunikation sagt vieles wenn Mann genauer guckt.
Besten Dank für die Bemühungen
Lg,
Ευχαριστώ πολύ Βρένη για την διευκρίνιση. Βρήκα το στιγμιότυπο που αναφέρεις. Απολογούμαι.
Κάτι τελευταίο παρακαλώ προτού επικοινωνήσουμε απευθείας με το καζίνο. Έχετε αποθηκεύσει το ιστορικό του ταμείου σας, παρακαλώ;
Thank you very much, Vreni, for your clarification. I found the screenshot you mentioned. I do apologize.
One last thing please before we'll contact the casino directly. Have you saved your cashier history, please?
Αγαπητή Πετρονέλα.
Σας ευχαριστώ πολύ που αφιερώσατε χρόνο για να δείτε τα πάντα (στιγμιότυπο οθόνης που λάβατε από εμένα) και να το ελέγξετε.
Δυστυχώς δεν έσωσα το ιστορικό του ταμείου. Τώρα δεν έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου μαζί σας (SultaneBet) . Εάν έχετε την ευκαιρία, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την SultaneBet και να τους ζητήσετε να σας στείλουν τα πάντα και να αποδείξουν τι πλήρωσα. Θα ήταν ωραίο.
Αλλά αυτό που μπορώ να σας στείλω είναι όλες οι συναλλαγές μου, τραπεζικά αντίγραφα από την τράπεζα, φυσικά. Συνολικά είναι πάνω από 3600sfr αλλά έχω παίξει 500sfr χωρίς όριο για ποντάρισμα.
Μετά από αυτό, φοβήθηκα πολύ ότι δεν μπορούσα να ελέγξω τον εαυτό μου. Απλώς αντέδρασα αμέσως και έβαλα όριο τα 150eur. Για να μην χρειαστεί να κάνω περαιτέρω καταθέσεις. 5 ώρες αργότερα η SultaneBet επικοινώνησε μαζί μου Είμαι το Whatsapp και αφαίρεσε το όριο μου ξανά χωρίς να το θέλω ή να το ρωτήσω. Είτε έτσι είτε αλλιώς, δεν σας επιτρέπεται πριν περάσουν 24 ώρες. Πραγματικά με έπαιξες 😞
ΥΣΤΕΡΟΓΡΑΦΟ. Έχω μια άλλη φωτογραφία στιγμιότυπου οθόνης που μπορεί να βοηθήσει λίγο. Διαφορετικά δεν θα μου πίστωνε το μπόνους επιστροφής μετρητών.
Μου έγραψες αυτές τις πληροφορίες την τελευταία φορά για υπενθύμιση 🙂
Στο μεταξύ, έλεγξα τους όρους και τις προϋποθέσεις και βρήκα τα εξής ( εδώ ):
Βάλτε τα όρια
Μπορείτε να ορίσετε ένα όριο κατάθεσης σε ημερήσια, εβδομαδιαία ή μηνιαία βάση ανά πάσα στιγμή. Εάν ζητήσετε αύξηση σε ένα υπάρχον όριο κατάθεσης, η αλλαγή θα τεθεί σε ισχύ 24 ώρες μετά την υποβολή του αιτήματος. Ένα αίτημα μείωσης ενός υπάρχοντος ορίου κατάθεσης θα τεθεί σε ισχύ αμέσως. Τα Όρια Καταθέσεων θα τεθούν σε ισχύ αμέσως.
Βλέπετε στη φωτογραφία στιγμιότυπου οθόνης
Αν θέλετε μπορώ να σας το στείλω ξανά.
Του είπα ότι έβαλα ένα όριο.
Ισχυρίζεται ότι μπορεί να επιβεβαιώσει ότι δεν έχουν όριο κατάθεσης για τους παίκτες μας, αν θέλω να μάθω. Πολλοί από τους παίκτες μας καταθέτουν εύκολα πάνω από 500 καθημερινά. Μου έβγαλε το όριο, πιστέψτε με
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποστήριξη και τις προσπάθειές σας
LG
Dear Petronela.
Thank you very much for taking the time to look at everything (screenshot you received from me) and check it.
Unfortunately I didn't save the cashier history. Now have no access to my account with you (SultaneBet) . If you have a chance you can contact SultaneBet and ask them to send you everything and prove what I paid. Would be nice.
But what I can send you are all my transactions, bank statements from the bank, of course. In total it's over 3600sfr but I've gambled away 500sfr with no limit to bet.
After that I got really scared that I couldn't control myself. I just reacted immediately and set a limit of 150eur. So that I don't have to make further deposits. 5 hours later SultaneBet contacted me I'm Whatsapp and removed my limit again without me wanting it or asking. Either way, you're not allowed to before 24 hours have passed. You really gambled me 😞
Ps. I have another screenshot photo that might help a bit. Otherwise he would not credit me with the cashback bonus.
You wrote me this information last time as a reminder 🙂
In the meantime, I checked the terms and conditions and found the following ( here ):
Set the limits
You can set a deposit limit on a daily, weekly or monthly basis at any time. Should you request an increase to an existing deposit limit, the change will take effect 24 hours after the request is made. A request to lower an existing deposit limit will take effect immediately. Deposit Limits will take effect immediately.
You see on the screenshot photo
If you want I can send it to you again.
I told him I set a limit.
He claims he can confirm that they don't have a deposit limit for our players if I want to know. Many of our players easily deposit over 500 daily. He took my limit out please believe me🙏
Thank you very much for your support and efforts
LG
Liebe Petronela.
Vielen Herzlichen Dank, dass du dir nochmals die Zeit genommen hast zum alles (Screenshot die du von mir bekommen hast ) anzuschauen prüfen konntest.
Ich hab’s leider Kassiererhistorie nicht gespeichert . Habe jetzt kein Zugriff mehr auf mein Konto bei Ihnen (SultaneBet) . Wenn du die Möglichkeit hast SultaneBet kontaktieren kannst und ihnen bitten ob sie dir alles schicken und beweisen was ich bezahlt habe. Wäre super.
Was ich aber dir schicken kann sind alle Transaktionen von mir Kontoauszüge von Bank natürlich. Im ganze sind über 3600sfr aber ich habe 500sfr verspielt ohne Beschränkung Limit einzusetzen.
Nach dem habe wirklich Angst bekommen dass ich mich nicht kontrollieren könne. Ich habe eben sofort reagiert und ein Limit eingesetzt von 150eur. Damit ich nicht weitere Einzahlungen vornehmen muss. 5 Std. Später hat SultaneBet mich I’m Whatsapp kontaktiert und mein Limit wieder rausgenommen ohne dass ich es wollte oder nachgefragt habe. Sie dürfen so oder so nicht bevor 24std vorbei ist. Sie haben mich richtig gezockt 😞
Ps. Ich habe nochmals ein Screenshot Foto vielleicht hilft dass auch ein bisschen. Ansonsten würde er mir dass cashback Bonus nicht Gutschreiben.
Du hast mir letze Mal diese Information zur Erinnerung geschrieben🙂
In der Zwischenzeit habe ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
Setzen Sie die Grenzen
Sie können jederzeit ein Einzahlungslimit auf täglicher, wöchentlicher oder monatlicher Basis festlegen. Sollten Sie die Erhöhung eines bestehenden Einzahlungslimits beantragen, wird die Änderung 24 Stunden nach der entsprechenden Anfrage wirksam. Ein Antrag auf Herabsetzung eines bestehenden Einzahlungslimits wird sofort wirksam.Einzahlungslimits wird sofort wirksam.
Du siehst auf dem Screenshot Foto
Wenn du möchtest schicke ich auch diese noch einmal dir zu.
Ich habe ihm gesagt dass ich ein Limit eingesetzt habe.
Er behauptet er kann mir bestätigen, dass sie kein Einzahlungslimit für unsere Spieler haben, falls ich dass wissen möchte. Viele unserer Spieler zahlen problemlos täglich über 500 ein. Er hat mein Limit rausgenommen glaube mir bitte🙏
Danke dir vielmals für deine Unterstützung und Bemühungen
Lg
Ευχαριστώ πολύ Βρένη για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Vreni, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Καλώς ήρθες, αγαπητέ Πέτρο.
Η Πετρονέλα με ρώτησε αν μπορεί να είχα αποθηκεύσει το ιστορικό του ταμείου.
Δυστυχώς δεν το έκανα. Αλλά τώρα ανακάλυψα ότι έχω λάβει μια επιβεβαίωση στο email μου για κάθε κατάθεση που έχω κάνει, θα σας την στείλω μέσω email. Ίσως αυτό να σας βοηθήσει, έχω γράψει στο Sultanbet Casino περισσότερες από 5 φορές μέχρι στιγμής, θα πρέπει να ρίξουν μια ματιά στην όλη κατάσταση εσωτερικά και παρακαλώ να μεταφέρετε τα χρήματα στον λογαριασμό μου. Επίσης, λόγω της λίστας ιστορικού ταμείου μου στο Sultanbet Casino, δυστυχώς δεν αντιδρούν και απαντούν.
Είμαι αποκλεισμένος στο WhatsApp και τη ζωντανή συνομιλία.
😞 & πιθανώς και email που με απέκλεισαν αλλά δεν είμαι σίγουρος.
Ελπίζω, με τη βοήθεια σας (εσάς), το Sultanbet Casino να μεταφέρει το ποσό στον λογαριασμό μου το συντομότερο δυνατό!
Ευτυχώς έχω όλα τα στοιχεία. Λοιπόν, χωρίς τη βοήθειά σας φαίνεται ενοχλητικό με το Sultanbet Casino, απλά δεν απαντούν και με μπλοκάρουν.
Δεν τα παραταω...
Σας ευχαριστω για τις ΠΡΟΣΠΑΘΕΙΕΣ σας.
LG, Βρένη
LG, Βρένη
Welcome, dear Peter.
Petronela asked me if I might have saved the cashier history.
Unfortunately I didn't. But I have now discovered that I have received a confirmation on my email for every single deposit I have made, I will email it to you. Maybe this will help you, I have written to Sultanbet Casino more than 5 times so far, they should take a look at the whole situation internally and please transfer the money to my account. Also because of my cashier history list at Sultanbet Casino they unfortunately do not react and reply.
I'm blocked on WhatsApp and live chat.
😞 & possibly also email they blocked me but I'm not sure.
I hope, with the help of you (you), Sultanbet Casino will transfer the amount to my account as soon as possible!
Luckily I have all the evidence. Well without your help looks annoying with Sultanbet Casino they just don't reply and blocked me.
I do not give up...
Thank you for your efforts.
LG, Vreni
LG, Vreni
Herzlich willkommen, Lieber Peter.
Petronela hat mich gefragt ob ich eventuell mir den Kassiererhistorie gespeichert habe.
Hatte ich leider nicht. Aber ich habe jetzt entdeckt dass ich jedes mal für jede einzelne Einzahlung eine Bestätigung auf meinem email erhalten habe, ich werde es dir per email zukommen lassen. Vielleicht hilft dir das, ich habe bis jetzt über 5 mal an Sultanbet Casino geschrieben sie sollen sich intern die Ganze Situation anschauen und prüfen bitte mir das Geld auf mein Konto überweisen. Auch wegen mein Kassiererhistory Liste bei Sultanbet Casino sie reagieren und antworten leider nicht.
Ich bin im WhatsApp und im Live Chat blockiert.
😞 & eventuell auch email haben sie mich blockiert aber da bin ich mir nicht sicher.
Ich hoffe, mit Hilfe von dir (euch) werde Sultanbet Casino mir schnellstmöglich den Betrag auf mein Konto überweisen!
Ich habe zum Glück alle Beweismittel. Nun ohne euren Hilfe sieht nervig aus mit Sultanbet Casino sie antworten einfach nicht und haben mich Blockiert.
Ich gebe nicht auf...
Ich danke dir für deine Bemühungen.
LG, Vreni
Lg, Vreni
Γεια σου Βρένη,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Sultanbet Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχετε στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Hi Vreni,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Sultanbet Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Αγαπητέ Πέτρο,
Σας ευχαριστούμε που γνωστοποιήσατε αυτό το θέμα.
Κάναμε ενδελεχή έλεγχο του λογαριασμού και της επικοινωνίας με τον εν λόγω πελάτη.
Σημειώστε ότι ο πελάτης αρχικά έκανε καταθέσεις συνολικού ύψους 900 EUR. Στη συνέχεια ο χρήστης έχει βάλει ημερήσιο όριο κατάθεσης 150 ευρώ στον λογαριασμό του. Την επόμενη μέρα μέσω της επικοινωνίας WhatsApp, ο χρήστης ζήτησε μπόνους και στη συνέχεια ζήτησε να αφαιρεθεί το όριο κατάθεσής του (στιγμιότυπο οθόνης παρέχεται ως συνημμένο). Δεδομένου ότι ο πελάτης δεν είχε δείξει σημάδια ότι έχει προβλήματα με τον έλεγχο του παιχνιδιού του, τον βοηθήσαμε να αφαιρέσει το όριο. Στη συνέχεια ο πελάτης προχώρησε στην κατάθεση επιπλέον 2250 EUR. Αφού ζήτησε ένα πρόσθετο μπόνους και έλαβε ένα μπόνους επιστροφής μετρητών για τις απώλειές του, ο χρήστης έκανε κάποιες πολύ ανησυχητικές δηλώσεις (θα χαρούμε να παρέχουμε την πλήρη αλληλογραφία με τον χρήστη μέσω email), υποδεικνύοντας ότι μπορεί να έχει προβλήματα με τον αυτοέλεγχό του όταν πρόκειται για τον τζόγο. Έχουμε λάβει άμεσα μέτρα για να κλείσουμε τον λογαριασμό τους και θα τους παροτρύνουμε να αυτο-αποκλειστούν από άλλους παρόχους καθώς παίρνουμε πολύ σοβαρά υπόψη τον υπεύθυνο τζόγο και την ευημερία των πελατών μας.
Δεδομένου ότι ο πελάτης δεν είχε προηγουμένως δείξει κανένα πρόβλημα με το παιχνίδι του και το γεγονός ότι έχουμε λάβει άμεσα μέτρα μόλις αναφέρθηκαν τέτοιες υποδηλωτικές δηλώσεις, μετά από τις οποίες δεν έκαναν άλλες καταθέσεις, δεν πιστεύουμε ότι είναι επιλέξιμοι για οποιαδήποτε επιστροφή χρημάτων, καθώς κλείσαμε τον λογαριασμό τους αμέσως μόλις υποβληθούν οι σχετικές δηλώσεις.
Ελπίζουμε αυτό να ρίξει λίγο φως στο θέμα.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Sultanbet
Dear Peter,
Thank you for bringing this matter to our attention.
We have made a thorough review of the account and communication with the customer in question.
Please note that the customer initially made deposits totaling 900 EUR. Afterwards the user has put a daily deposit limit of 150 EUR on their account. The following day over WhatsApp communication the user inquired on bonuses and subsequently request that their deposit limit be removed (screenshot provided as an attachment). Seeing as the customer had not shown any signs of having issues with controlling their gaming, we have assisted them in removing the limit. Afterwards the customer proceeded with depositing an additional 2250 EUR. After requesting an additional bonus and receiving a cashback bonus on their losses, the user raised some very concerning statements (we would be happy to provide the full correspondence with the user over email), suggesting that they might have issues with their self-control when it comes to gambling. We have taken immediate action to close their account and would urge them to self-exclude themselves from other operators as we take responsible gambling and the welfare of our customers very seriously.
Seeing as the customer had previously shown no signs of any issues with their gaming and the fact that we have taken immediate action as soon as any such suggestive statements have been mentioned, after which they have not made any further deposits, we do not believe that they are eligible for any refund as we have closed their account immediately once concerning statements have been raised.
We hope this sheds some light on the matter.
Kind regards,
Sultanbet
Ευχαριστούμε την ομάδα του Sultanbet Casino για την απάντησή σας. Παρακαλώ προωθήστε τη συνομιλία στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου (peter.m@casino.guru). Στο στιγμιότυπο γράφει ότι η Βρένη ήθελε να κάνει κατάθεση 500€. Θα ήθελα να μάθω πώς οδήγησαν όλα σε μια κατάθεση άλλων 2250 €.
Thank you Sultanbet Casino team for your reply. Please forward the conversation to my email address (peter.m@casino.guru). On the screenshot, it says that Vreni wanted to make a deposit of €500. I'd like to find out how it all led to a deposit of another €2250.
Αγαπητέ Πέτρο,
Σας ευχαριστώ για την ταχεία ανταπόκρισή σας.
Έχουμε στείλει τις πληροφορίες που ζητήθηκαν στο παραπάνω email ως συνημμένο.
Ενημερώστε μας εάν απαιτούνται περαιτέρω πληροφορίες.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Sultanbet
Dear Peter,
Thank you for your swift response.
We have sent the requested information to the above mentioned email as an attachment.
Please let us know if any further information should be required.
Kind regards,
Sultanbet
Ευχαριστούμε την ομάδα του Sultanbet Casino για τη μεταγραφή.
Αγαπητέ Βρένη,
Εξέτασα το αντίγραφο της συνομιλίας σας με την υποστήριξη του καζίνο. Διορθώστε με αν κάνω λάθος, αλλά φαίνεται ότι επικοινωνήσατε με την υποστήριξη επειδή δεν μπορούσατε να κάνετε καταθέσεις, σωστά; Ο λόγος για αυτό ήταν πιθανότατα το όριο κατάθεσης. Η υποστήριξη πρότεινε να δοκιμάσετε έναν διαφορετικό τρόπο πληρωμής. Τότε ζητήσατε ένα μπόνους και παραπονεθήκατε ότι οι καταθέσεις δεν λειτουργούσαν ακόμα. Η υποστήριξη δεν φαίνεται να γνωρίζει για ένα όριο κατάθεσης ως εργαλείο RG και θα μπορούσε να έχει δείξει λίγο ενδιαφέρον για τον λόγο για τον οποίο ορίζετε το όριο κατάθεσης. Ωστόσο, από την άλλη πλευρά, θα μπορούσατε να είστε πιο επίμονοι. Εάν γνωρίζατε ότι υπήρχε η επιλογή να ορίσετε ένα ημερήσιο όριο κατάθεσης, γιατί δεν επιμένατε να οριστεί αυτό το όριο για εσάς;
Για να τα συνοψίσω όλα, νομίζω ότι υπάρχει λίγη αλήθεια και από τις δύο πλευρές. Όταν η Βρένη ρώτησε αν η υποστήριξη μπορούσε να ορίσει ημερήσιο όριο κατάθεσης 500 ευρώ, η απάντηση ήταν η εξής: "Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι δεν έχουμε όριο κατάθεσης για τους παίκτες μας, σε περίπτωση που είστε περίεργοι. Πολλοί από τους παίκτες μας καταθέστε εύκολα πάνω από 500 καθημερινά." Από την άλλη, η απάντηση του παίκτη ήταν «ΟΚ». Θα συζητήσουμε το θέμα εσωτερικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας.
Thank you Sultanbet Casino team for the transcript.
Dear Vreni,
I reviewed the transcript of your chat with the casino support. Correct me if I'm wrong but it seems that you contacted the support because you weren't able to make deposits, right? The reason for this was most probably the deposit limit. The support suggested that you should try a different payment method. Then you asked for a bonus and complained that the deposits still didn't work. The support doesn't seem to know about a deposit limit as an RG tool and could have shown a little bit of interest in the reason why you set the deposit limit. However, on the other side, you could have been more persistent. If you knew that there was the option to set up a daily deposit limit, why didn't you insist on this limit being set for you?
To sum it all up, I think there's a bit of truth on both sides. When Vreni asked if the support could set a daily deposit limit of €500, the reply was as follows: "I can confirm that we don't have a deposit limit for our players, in case you're curious. Many of our players easily deposit over 500 daily." On the other hand, the player's reply was "OK". We will discuss the issue internally and get back to you.
αγαπητέ Πέτρο
Ευχαριστώ για τα σχόλια.
Δυστυχώς, δεν είναι έτσι όπως το καταλάβατε. 😞 Έστειλα τις φωτογραφίες του στιγμιότυπου οθόνης στο email σας πολλές φορές, συμπεριλαμβανομένου του χθες.
Μπορώ να σας πω ακριβώς και θα σας στείλω ξανά τη φωτογραφία του στιγμιότυπου.
Έτσι ξεκίνησε:
Γεια σου Έγινε! Αυτός είναι ο Λέων από την SultanBet. Βλέπω ότι ορισμένες από τις προσπάθειες κατάθεσης απέτυχαν. Ήθελα να σας ενημερώσω ότι έχουμε επιλύσει το ζήτημα και θα έπρεπε να λειτουργεί απρόσκοπτα τώρα. Για την επόμενη κατάθεσή σας, θα συνιστούσα ευγενικά την επιλογή MasterCard με μέγιστο ποσό 30.000 για μια ομαλή συναλλαγή.
Σε απάντηση, αναφέρω ότι βάζω ένα όριο.
Μπορείτε να το δείτε και εδώ.
Θα σας στείλω ξανά όλη τη φωτογραφία στιγμιότυπου επικοινωνίας στο mail σας. Εκεί μπορείς να δεις και να καταλάβεις τα πάντα.
Δείτε την απάντηση στο μήνυμα καταγγελίας παραπάνω και συνέχισα να γράφω πώς πήγε ακριβώς.🙁
Ζήτησα ένα μπόνους, έτσι είναι.
Μπορείτε επίσης να δείτε το στιγμιότυπο οθόνης εδώ, την πρώτη φορά που ρώτησα επειδή το καζίνο ήθελε πραγματικά να διορθώσει το πρόβλημά μου με το όριο κατάθεσης. Μετά από αυτό ζητώ από το Casino Sultanbet ένα καλό μπόνους και αύριο σίγουρα θα λειτουργήσει θα του γράψω. Και πάλι, θα σας στείλω ξανά μια φωτογραφία οθόνης.
Peter παρακαλώ, είναι πραγματικά πολύ απλό και ξεκάθαρα τα πάντα με την επικοινωνία με στιγμιότυπα οθόνης. Δεν σου λέω μόνο τίποτα.
ΥΣΤΕΡΟΓΡΑΦΟ. Στην πραγματικότητα, ένα καζίνο μπορεί να μην σας περιορίσει επειδή έχετε χρησιμοποιήσει πριν από 24 ώρες. βγάλτε το ή ορίστε το όριο, έχει ορισμένο χρονικό όριο 24 ωρών. Ακόμα κι αν αυτή είναι η επιθυμία του πελάτη, δεν επιτρέπεται!!
Είναι πολύ ενοχλητικό με το όλο θέμα! Το Casino Sultanbet δεν έχει απαντήσει καν στα γράμματά μου μέχρι σήμερα 😞 ούτε καν με προειδοποίησε. Ξαφνικά με μπλόκαραν τελείως αφού δεν πήρα καμία απολύτως απάντηση και στο τέλος είπα ότι θα κάνω καταγγελία. Μετά με μπλόκαραν εντελώς στο WhatsApp ect.
Όπως έχει ήδη αναφερθεί αρκετές φορές. Δείτε τη φωτογραφία στιγμιότυπου οθόνης. έγραψες ότι επικοινώνησα με το καζίνο. Μπορείτε παρακαλώ να μου στείλετε πού το διαβάσατε για να επικοινωνήσω μαζί σας;
Ευχαριστώ
Dear Peter
Thanks for the feedback.
Unfortunately, it's not the way you understood it. 😞 I sent the screenshot photos to your email several times, including yesterday.
I can tell you exactly and will send you the screenshot photo again.
This is how it started:
Hello Done! This is Leo from SultanBet. I see some of your deposit attempts failed. I wanted to let you know that we have taken care of the issue and it should be working seamlessly now. For your next deposit, I would politely recommend the MasterCard option with a maximum of 30,000 for a smooth transaction.
In response, do I mention that I set a limit.
You can see it here too.
I will send you again all communication screenshot photo on your mail. There you can see and understand everything.
Please see the reply to the complaint mail above, and I kept writing how it went exactly.🙁
I asked for a bonus, that's right.
You can also see the screenshot here, the first time I asked because the casino really wanted to fix my problem with the deposit limit. After that I ask Casino Sultanbet for a good bonus and tomorrow it will definitely work I will write to him. Again, I will send you a screenshot photo again.
Peter please, it's actually quite simple and clear everything with screenshot communication. I'm not just telling you anything.
Ps. Actually, a casino may not limit you because you have used before 24 hours. take it out or set the limit up, it has a certain time limit of 24 hours. Even if that is the wish of the customer, they are not allowed to!!
It's very annoying with the whole thing! Casino Sultanbet has not even replied to my letters to date 😞 not even warned me. All of a sudden they blocked me completely after I didn't get any answer at all and in the end I said that I would file a complaint. Then they blocked me completely in WhatsApp ect.
As already mentioned several times. Please see screenshot photo. you wrote i contacted casino. Can you please send me where you read that so I contacted you?
Thanks
Lieber Peter
Danke für die Rückmeldung.
Es ist leider nicht so wie du es verstanden hast.😞 Ich habe mehrmals die Screenshot Foto s auch gestern ein Screenshot Foto an dein email gesendet.
Ich kann dir genau sagen und schicke dir das Screenshot Foto noch einmal zu.
So hat angefangen:
Hallo Döne! Das ist Leo von SultanBet. Wie ich sehe, sind einige Ihrer Einzahlungsversuche fehlgeschlagen. Ich wollte Sie darüber informieren, dass wir uns um das Problem gekümmert haben und es jetzt nahtlos funktionieren sollte. Für Ihre nächste Einzahlung darf ich Ihnen höflich empfehlen, die MasterCard-Option mit max. 30.000 für einen reibungslosen Ablauf.
Als Antwort: erwähne ich dass ich ein Limit eingesetzt habe.
Auch hier sieht man es gut.
ich werde dir nochmals alle Kommunikation Screenshot Foto auf dein Mail schicken. Dort sieht mann und versteht mann eigentlich alles.
Siehe bitte oben auf Antwort Beschwerde Mail auch da habe ich immer wieder holt geschrieben wie es genau abgelaufen ist.🙁
Nach Bonus habe ich gefragt stimmt.
Auch hier sieht mann gut auf dem Screenshot das erste mal habe ich gefragt, weil Casino unbedingt mein Problem mit Einzahlung Limit aufheben möchte . Danach frage ich an Casino Sultanbet nach ein gutes Bonus und Morgen werde es bestimmt funktionieren schreibe ich ihm. Auch hier werde ich dir nochmals Screenshot Foto schicken.
Peter bitte es ist eigentlich ganz einfach und übersichtlich alles mit Screenshot Kommunikation. Ich erzähle dir nicht einfach irgend etwas.
Ps. Eigentlich darf ein Casino denn Limit denn du eingesetzt hast nicht vor dem 24Std. rausnehmen oder Limit hoch setzen es hat doch eine bestimmte Zeit Grenze 24Std. Auch wenn dass Wunsch von Kunde ist auch dann dürfen sie nicht!!
Es ist sehr nervig mit das ganze! Casino Sultanbet hat bis heute mir nicht einmal auf meine Schreiben geantwortet 😞 nicht einmal mich gewarnt. Sie haben auf einmal mich ganz blockiert nach dem ich gar kein Antwort bekommen habe und am Schluss habe ich gesagt dass ich ein Beschwerde einreichen werde. Dann haben sie mich ganz blockiert im WhatsApp ect.
Auch wie schon mehrmals erwähnt. Siehe bitte Screenshot Foto. du hast geschrieben ich habe Kontakt aufgenommen mit Casino. Kannst du mir bitte schicken wo du dass so gelesen hast dass ich Kontakt aufgenommen habe?
danke
Αγαπητέ Πέτρο.
Γιατί δεν μπορώ να ανεβάσω τη φωτογραφία του στιγμιότυπου οθόνης εδώ; Για να μπορεί και η Sultanbet να δει το όλο θέμα.
Η ερώτησή σας σχετικά με:
Από την άλλη, όμως, θα μπορούσες να είσαι πιο επίμονος. Εάν ξέρατε ότι υπάρχει μια επιλογή να ορίσετε ένα ημερήσιο όριο κατάθεσης, γιατί δεν επιμείνατε να οριστεί αυτό το όριο για εσάς;
Ήμουν πολύ νευρικός και συγκλονισμένος. Δεν μου έδωσε καν την ευκαιρία από την αρχή μου έστειλε μήνυμα στο WhatsApp ότι έλυσε το πρόβλημα με τις καταθέσεις. Σίγουρα θα είχατε την ευκαιρία να δείτε ότι τέθηκε ένα όριο, είπα επίσης δείτε (φωτογραφία οθόνης) ότι έβαλα ένα όριο θα μπορούσε τουλάχιστον να ελέγξει και να επιβεβαιώσει εδώ και να μου δώσει ένα μπόνους πάντως αυτό που ζήτησα ίσως να προσθέσω στον πελάτη εκτιμώ ούτως ή άλλως. Κατέθεσα 500 ευρώ ή 900 πριν και τα έπαιξα στον τζόγο. Αντί να μου πουν ότι δεν έχουν εργαλεία ορίου.
Η Sultanbet τα κατάφερε μαζί μου.
Όποιος κι αν είναι ο λόγος, το Sultanbet Casino δεν θέλει ποτέ να συζητήσει το όλο θέμα μαζί μου, κάτι που επίσης πιστεύω ότι είναι κρίμα.
Γιατί να πάρω τον χρόνο μου και εσείς και να στενοχωρηθώ τόσο πολύ. Ξέρω ότι έχω δίκιο και δεν ήταν σωστό για την Sultanbet να αφαιρέσει το όριο μου μέσα σε περίπου 5 ώρες. Ποιος ξέρει ίσως ο πελάτης να έχει προβλήματα τυχερών παιχνιδιών αντί να τον προειδοποιήσει λένε ότι λύσαμε το πρόβλημα με τις καταθέσεις και εξακολουθούν να ισχυρίζονται ότι φταίω εγώ.
Σας ευχαριστούμε για την υποστήριξή σας
lg
Dear Peter.
Why can't I upload the screenshot photo here? So that Sultanbet can also see the whole thing.
Your question regarding:
On the other hand, however, you could have been more persistent. If you knew there was an option to set a daily deposit limit, why didn't you insist on having that limit set for you?
I was very nervous and overwhelmed. He didn't even give me the chance from the beginning he texted me on WhatsApp that he had solved the problem with deposits. Surely you would have the opportunity to see that a limit was set, I also mentioned see (screenshot photo) that I set a limit he could at least check and confirm here and give me a bonus anyway what I asked for maybe add to the customer appreciate what anyway. I deposited 500eur or 900 before and gambled it away. Instead of telling me they have no limit tools.
Sultanbet made it with me.
Whatever the reason, Sultanbet Casino never wants to discuss the whole thing with me, which I also think is a shame.
Why should I just take my time and you guys and get so upset. I know that I am right and it was not correct for Sultanbet to just take my limit out within about 5 hours. Who knows maybe the customer has gaming problems instead of warning them they say we solved the problem with deposits and still claim it's my fault.
Thank you for your support
lg
Lieber Peter.
Warum kann ich die Screenshot Foto hier nicht hochladen? Damit auch Sultanbet sich dass ganze anschauen kann.
Deine Frage betreffend :
Auf der anderen Seite hättest du jedoch hartnäckiger sein können. Wenn Sie wussten, dass es die Möglichkeit gibt, ein tägliches Einzahlungslimit festzulegen, warum haben Sie dann nicht darauf bestanden, dass dieses Limit für Sie festgelegt wird?
Ich war sehr nervös und überfordert. Er hat mir die Chance gar nicht gegeben von Anfang an schreibt er mir im WhatsApp dass er das Problem mit Einzahlungen gelöst hat. Sie hätten sicher die Möglichkeit zu sehen dass ein Limit eingesetzt wurde, Ich habe auch erwähnt siehe (Screenshot Foto)dass ich ein Limit eingesetzt habe konnte er zumindest hier prüfen und bestätigen und mir denn Bonus trotzdem was ich verlangt habe vielleicht hinzufügen zum Kunde schätzen was auch immer. Ich habe 500eur oder 900 vor dem einbezahlt und verspielt. Statt mir sagen sie haben kein Limit tools.
Sultanbet hat es geschafft mit mir.
Warum auch immer Sultanbet Casino möchte mit mir nie über dass ganze besprechen was ich auch sehr schade finde.
Warum sollte ich einfach so mir und euch die Zeit nehmen und mich so aufregen. Ich weiss dass ich im Recht bin und es nicht korrekt war von Sultanbet dass sie einfach mein Limit innerhalb von ca5 Std. rausnehmen. Wer weiß vielleicht hat der Kunde Spielprobleme statt sie warnen sagen sie wir haben das Problem gelöst mit Einzahlungen und behaupten immer noch dass ich selber schuld bin.
Ich danke dir für deine Unterstützung
lg
Ευχαριστώ Βρένη για τις απαντήσεις σου.
Αγαπητή ομάδα του Sultanbet Casino,
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις. Πώς λειτουργεί το εργαλείο ορίου καταθέσεων; Κοίταξα τους Όρους και Προϋποθέσεις και βρήκα τα εξής:
"Μπορείτε ανά πάσα στιγμή να εφαρμόσετε ένα όριο κατάθεσης που βασίζεται σε μέγιστη ημερήσια, εβδομαδιαία ή μηνιαία βάση. Εάν ζητήσετε να αυξήσετε ένα υπάρχον όριο κατάθεσης, η αλλαγή θα τεθεί σε ισχύ 24 ώρες μετά την υποβολή του σχετικού αιτήματος."
Γιατί ακόμη και ο παίκτης επικοινώνησε από την υποστήριξη του καζίνο σχετικά με τις καταθέσεις του, εάν είχε ενεργό όριο κατάθεσης; Εφαρμόστηκε σωστά αυτός ο κανόνας 24 ωρών; Πότε ενεργοποιήθηκε και απενεργοποιήθηκε το όριο; Και τέλος, φαίνεται ότι η υποστήριξη του καζίνο δεν γνώριζε καν για το όριο κατάθεσης ή επέλεξε να το αγνοήσει. Δεν θα έπρεπε να το γνωρίζουν και να αντιδρούν σε τέτοια αιτήματα για να προστατεύουν τους παίκτες;
Thanks Vreni for your replies.
Dear Sultanbet Casino team,
Let me ask you some questions. How does your deposit limit tool work? I've looked at the T&Cs and found the following:
"You may at any time implement a deposit limit based on a maximum daily, weekly, or monthly basis. Should you request to increase an existing deposit limit, the change will take effect 24 hours after the relevant request is made. "
Why was even the player contacted by the casino support about their deposits if they had an active deposit limit? Was this 24-hour rule applied correctly? When was the limit activated and deactivated? And finally, it seems like the casino support didn't even know about the deposit limit or chose to ignore it. Shouldn't they know about it and react to such requests in order to protect the players?
Αγαπητέ Πέτρο,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Θα θέλαμε να ρίξουμε λίγο περισσότερο φως στο θέμα του συλλογισμού για την επικοινωνία με τον πελάτη από την ομάδα μας.
Λάβετε υπόψη ότι ενώ οι πελάτες μπορούν να ορίσουν τα δικά τους όρια κατάθεσης από τον λογαριασμό τους, κάτι που ο πελάτης είχε κάνει γύρω στις 3 π.μ. ένας από τους παρόχους μας.
Λόγω του αριθμού των αποτυχημένων προσπαθειών κατάθεσης, σε συνδυασμό με το γεγονός ότι ο πελάτης δεν είχε εξαντλήσει το υπάρχον όριο κατάθεσης και είχε αποτύχει να πραγματοποιήσει μια επιτυχημένη συναλλαγή από τότε, η ομάδα μας επικοινώνησε μαζί τους γύρω στις 10 π.μ. για να βοηθήσει και να συμβουλεύσει σχετικά με τα ζητήματα που επιλύθηκαν.
Όπως φαίνεται στην παρεχόμενη αλληλογραφία μέσω email, περίπου 3 ώρες μετά την επικοινωνία, ο πελάτης ζήτησε να αφαιρεθούν τα όρια κατάθεσης και στη συνέχεια κατάφερε να καταθέσει περίπου στις 2 μ.μ. Οι πελάτες έχουν τη δυνατότητα να ορίσουν και να αφαιρέσουν τα δικά τους όρια κατάθεσης από τον λογαριασμό τους, ωστόσο εάν επιθυμούν να καταργήσουν τα όριά τους μόνοι τους θα πρέπει να περιμένουν 24 ώρες για να τεθούν σε ισχύ οι αλλαγές.
Βλέποντας ότι ο πελάτης δεν είχε δείξει σημάδια ότι έχει προβλήματα με τον έλεγχο του παιχνιδιού του και επικοινώνησε μαζί μας για να ζητήσει βοήθεια σχετικά με το θέμα, τον βοηθήσαμε να αφαιρέσουν το όριο.
Ελπίζουμε ότι αυτό φέρνει κάποια σαφήνεια στην κατάσταση.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Sultanbet
Dear Peter,
Thank you for your response.
We would like to shed some more light onto the matter of the reasoning for the customer being contacted by our team.
Please note that while customers may set their own deposit limits from their account, which the customer had done around 3 AM, they had afterwards attempted to make several deposits and have had a number of failed deposit attempts at different times as we experienced some maintenance with one of our providers.
Due to the number of failed deposit attempts, coupled with the fact that the customer had not exhausted their existing deposit limit and had failed to make a successful transaction since, our team contacted them around 10AM to assist and advise on the issues having been resolved.
As seen in the provided correspondence over email, roughly 3 hours after having been contacted, the customer requested that their deposit limits be removed and subsequently managed to deposit at around 2 PM. Customers have the option to set and remove their own deposit limits from their account, however should they wish to remove their limits on their own they would need to wait 24 hours for the changes to take into effect.
Seeing as how the customer had not shown any signs of having issues with controlling their gaming and contacted us to have to get assistance on the matter, we have assisted them in removing the limit.
We hope this brings some clarity on the situation.
Kind regards,
Sultanbet
Αγαπητέ ομάδα του καζίνο Peter και Sultanbet
Είναι απλώς γελοίο οι δικαιολογίες του Sultanbet Casino. Τέλος, έθεσα στον εαυτό μου ένα όριο 24 ωρών. δεν είχαν τελειώσει και δεν έπρεπε να έχουν αφαιρέσει το όριο μου και να επικοινωνήσουν μαζί μου σχετικά με τις καταθέσεις ΤΕΛΟΣ!
Αγαπητή ομάδα καζίνο Sultanbet έγραψες:
Επειδή ο πελάτης δεν είχε δείξει κανένα πρόβλημα με τον έλεγχο του παιχνιδιού του και επικοινώνησε μαζί μας για βοήθεια σχετικά με το θέμα, τον βοηθήσαμε να καταργήσει το όριο.
Πρώτον: ήδη όπως φαίνεται στο στιγμιότυπο οθόνης και ανέφερα αρκετές φορές, δεν επικοινώνησα μαζί τους έγραψαν:
Δεύτερον, πώς ανακάλυψες ότι δεν έχω προβλήματα gaming. Επικοινώνησες μαζί μου απευθείας χωρίς να μου γράψεις λέξη πρώτα. Αναληθής : ότι ασχοληθήκαμε με το θέμα και θα έπρεπε να λειτουργεί απρόσκοπτα τώρα. Οι καταθέσεις θα μπορούσαν επίσης να είχαν λειτουργήσει αμέσως χωρίς περαιτέρω συζητήσεις μαζί μου, για τις οποίες τώρα ισχυρίζονται ότι δεν έχω δείξει σημάδια προβλημάτων παιχνιδιού κλπ. Τι σημαίνει για εσάς το όριο απώλειας και ποιοι πελάτες θέτουν όρια και γιατί; ΥΓ γιατί δεν έλεγξες πρώτα πριν μου γράψεις ποιος είναι ο λόγος που απέτυχαν οι καταθέσεις πχ κ.λπ.
Λυπάμαι, αλλά πιστέψτε με δεν θα κατέθεσα ποτέ περισσότερα από 150 ευρώ γιατί ξέρω ότι είμαι αδύναμος όταν πρόκειται για τζόγο. Πιθανότατα το έχετε προσέξει μέχρι τώρα. Πρώτα έλεγξα τα πάντα για το Sultanbet Casino στο Casino Guru, μετά αποφάσισα για εσάς επειδή έμοιαζε με ένα δίκαιο καζίνο και υπήρχε η δυνατότητα να χρησιμοποιήσετε το δικό σας όριο κλπ.
Ελπίζω να με καταλαβαίνεις.
τις καλύτερες ευχές
βρένη
Dear Peter and Sultanbet Casino Team
It's just ridiculous what excuses Sultanbet Casino makes. Finally, I set myself a limit of 24 hours. weren't over and they shouldn't have removed my limit and contacted me about deposits DONE!
Dear Sultanbet Casino Team you wrote:
Since the customer had shown no sign of any issues with controlling their game and contacted us for assistance on the matter, we helped them to remove the limit.
First: already as shown in the screenshot and I mentioned several times, I did not contact them they wrote:
Second, how did you discover that I have no gaming problems. You contacted me directly without writing a word to me first. Untrue : that we took care of the issue and it should be working seamlessly now. The deposits could also have worked immediately without further discussions with me, which they now claim I have shown no signs of playing problems ect. What does loss limit mean for you and which customers set limits and why? Ps why didn't you check first before writing me what is the reason that the deposits failed e.g. etc.
I'm sorry but believe me I would never deposit more than 150eur because I know I'm weak when it comes to gambling. You've probably noticed that by now. I first checked everything about Sultanbet Casino at Casino Guru, then I decided for you because it looked like a fair casino and there was the possibility to use your own limit ect.
I hope you understand me.
Best regards
vreni
Lieber Peter und Sultanbet Casino Team
Es ist nur lächerlich was Sultanbet Casino für ausreden hat. Schlussendlich ich habe mir eine Limit eingesetzt die Zeit von 24Std. waren nicht vorbei und sie hätten mein Limit nicht entfernen und mich nicht sollen kontaktieren wegen Einzahlungen FERTIG!
Lieber Sultanbet Casino Team sie haben geschrieben:
Da der Kunde keine Anzeichen von Problemen mit der Kontrolle seines Spiels gezeigt und uns kontaktiert hatte, um Unterstützung in dieser Angelegenheit zu erhalten, haben wir ihm bei der Aufhebung des Limits geholfen.
Erstens: schon wie im Screenshot zeigt und ich mehrmals erwähnt habe, ich habe sie nicht kontaktiert sie haben geschrieben:
Zweitens: Wie haben sie entdeckt dass ich kein Spielproblemen habe. Ihr habt direkt mit mir Kontakt aufgenommen ohne mit mir zuerst ein Wort zu schreiben. Unswahr : dass wir uns um das Problem gekümmert haben und es jetzt nahtlos funktionieren sollte. Die Einzahlungen hätten auch sofort funktionieren können , ohne weitere discussions mit mir die sie jetzt behaubten ich habe keine Anzeichen mit spielprobleme gezeigt ect. Was heisst für sie Verlustlimit und welche Kunden setzt Limits und warum ? Ps. Warum habt ihr nicht zuerst geprüft bevor sie mir geschrieben haben was ist der Grund dass die Einzahlungen fehlgeschlagen sind z.B. usw.
Es tut mir leid aber glauben Sie mir ich hätte niemals mehr als 150eur einbezahlt weil ich kenne mich, ich bin schwach wenn’s um spielen geht. Das haben sie bestimmt schon bemerkt. Ich habe zuerst bei Casino Guru alles geprüft über Sultanbet Casino dann mich entschlossen für euch weil es hat nach ein faires Casino ausgesehen und die Möglichkeit da war selber Limit einzusetzen ect.
ich hoffe Ihr versteht mich.
Freundliche Grüsse
Vreni
Οπότε θα ήμουν πολύ ευγνώμων στην ομάδα του Sultanbet Casino εάν μπορούσαν να μου επιστρέψουν τα χρήματά μου των 2250 ευρώ. Αν όχι, θα πολεμήσω την αδικία αυτού του καζίνο της Sultanbet μέχρι το τέλος. Χαίρομαι πολύ που μπορείτε να με βοηθήσετε σε αυτό.
Ευχαριστώ και πάλι για την προσπάθεια
So I would be very grateful to the Sultanbet Casino team if they could refund me my money of 2250eur. If not, I will fight the injustice of this Sultanbet casino to the end. I'm very glad you could help me with this.
Thanks again for the effort
Daher ich wäre an Sultanbet Casino Team auch sehr dankbar wenn sie mir mein Geld halt 2250eur Rückerstatten können. Wenn nicht werde ich, mit der Ungerechtigkeit dieses Casinos Sultanbet bis zum Ende kämpfen. Bin sehr froh dass du mir dabei helfen konntest.
Danke nochmals für die Bemühungen
Γεια σε όλους,
Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.
Αγαπητή ομάδα του Sultanbet Casino,
Δεν είμαι σίγουρος αν καταλαβαίνω ποιο είναι το όριο κατάθεσης τότε. Πώς προστατεύει τους παίκτες με πρόβλημα τζόγου εάν μπορεί να ακυρωθεί ανά πάσα στιγμή αγνοώντας το 24ωρο τεστ όπως αναφέρεται στους κανόνες; Σχετικά με το "δεν εμφανίζεται κανένα σημάδι προβλημάτων", κατά τη γνώμη μου, εάν κάποιος ορίσει ένα όριο κατάθεσης και στη συνέχεια προσπαθήσει να κάνει πολλές καταθέσεις στη σειρά μέσα σε μερικές ώρες, είναι πολύ καλό σημάδι ότι μπορεί να υπάρχει πρόβλημα. Σίγουρα θα άξιζε να το έχετε υπόψη σας και να μην αγνοήσετε απλώς τις ερωτήσεις σχετικά με τα όρια καταθέσεων. Σίγουρα, η Βρένη θα μπορούσε να είχε επιμείνει στο όριο κατάθεσης, αλλά τα υπεύθυνα εργαλεία παιχνιδιού υπάρχουν για κάποιο λόγο. Προτείνω την επιστροφή χρημάτων του υπολοίπου του παίκτη των 1750 CHF (2250 - 500 = 1750) γιατί θα είχαν χάσει τα 500 CHF ακόμα και αν το όριο κατάθεσης εφαρμοζόταν σωστά και, ενδεχομένως, εκ νέου εκπαίδευση της υποστήριξης του καζίνο σε θέματα υπεύθυνου παιχνιδιού.
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear Sultanbet Casino team,
I'm not sure if I understand what the deposit limit is for then. How does it protect players with a gambling problem if it can be canceled at any time ignoring the 24-hour test as stated in the rules? Regarding "showing no sign of issues", in my opinion, if somebody sets a deposit limit and then tries to make multiple deposits in a row within a couple of hours, it's a pretty good sign that there might be an issue. It would definitely be worth keeping this in mind and not just ignoring the questions about deposit limits. Sure, Vreni could have insisted on the deposit limit, but the responsible gaming tools are there for a reason. I suggest refunding the player's balance of CHF1750 (2250 - 500 = 1750) because they would have lost the CHF500 even if the deposit limit was applied correctly and possibly re-educating the casino support in matters of responsible gaming.
Αγαπητέ Πέτρο,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι εξετάσαμε την εν λόγω υπόθεση και αποφασίσαμε να επιστρέψουμε το προαναφερθέν ποσό των 1750 EUR απευθείας στο χρησιμοποιημένο μέσο πληρωμής του πελάτη.
Σας ευχαριστούμε που γνωστοποιήσατε αυτό το θέμα και για τη βοήθειά σας για την επίλυσή του.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Sultanbet
Dear Peter,
Thank you for your response.
We would like to inform you that we have reviewed the case in question and have come to the decision to refund the aforementioned amount of 1750 EUR directly back to the customer’s used payment instrument.
We thank you for bringing this matter to our attention and your assistance with bringing it to a resolution.
Kind regards,
Sultanbet
Αγαπητέ Πέτρο..
Μου έχουν μεταφέρει μόνο 500 ευρώ μέχρι στιγμής 🙁 για οποιοδήποτε λόγο.
Φυσικά θα σας γράψω άμεσα και θα σας ενημερώσω μόλις μπει στον λογαριασμό μου το συμφωνημένο ποσό των 2250eur.
σας ευχαριστω για τις ΠΡΟΣΠΑΘΕΙΕΣ σας
Μπράβο Βρένη
Dear Peter..
They have only transferred me 500eur so far 🙁 for whatever reason.
Of course I will write to you immediately and inform you as soon as the agreed amount of 2250eur is on my account.
Thank you for your efforts
Cheers Vreni
Lieber Peter..
Sie haben mir bis jetzt nur 500eur überwiesen🙁 warum auch immer.
Ich werde dir natürlich sofort schreiben und informieren sobald das abgemachte Betrag 2250eur auf mein Konto ist.
Danke für dein Bemühungen
lg Vreni
Καλημέρα αγαπητέ Πέτρο
Ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Έλαβα επιστροφή χρημάτων από το SultaneBet Casino σήμερα, το στιγμιότυπο οθόνης με 3 διαφορετικές ατομικές μεταφορές από το SultaneBet Casino. στάλθηκε στο email σας. Αλλά εξακολουθούν να λείπουν 400 ευρώ. Δεν καταλαβαίνω γιατί δεν μπορούν να μεταφέρουν όλο το πράγμα με ένα ποσό. Δεν πειράζει, το βασικό είναι να μεταφέρεις όλο το ποσό.
μέχρι τώρα έχουν μεταφερθεί 1350 ευρώ. Είστε φυσικά ευπρόσδεκτοι να ελέγξετε. Σας έστειλε όλες τις πιστωμένες συναλλαγές από το Casino SultaneBet.
Σας ευχαριστώ για τη δέσμευσή σας
lg
Good morning dear Peter
Thanks for your answer.
I received a refund from SultaneBet Casino today, the screenshot photo with 3 different individual transfers from SultaneBet Casino. sent to your email. But there are still 400 EUR missing. Don't understand why they can't transfer the whole thing with one amount. It doesn't matter, the main thing is that you transfer the whole amount.
up to now 1350 euros have been transferred. You are of course welcome to check. Sent you all credited transactions from Casino SultaneBet.
Thank you for your commitment
lg
Guten Morgen Lieber Peter
Danke für deine Antwort.
ich habe heute nochmals Rückerstattung von SultaneBet Casino erhalten das Screenshot Foto mit 3 verschiedenen Einzelnen Überweisungen von SultaneBet Casino. auf dein email gesendet. Aber es fehlen immer noch 400Eur. Verstehe nicht warum sie nicht das ganze mit ein Betrag überweisen können. Egal Hauptsache sie überweisen denn ganzen Betrag.
bis jetzt sind 1350 Euro überwiesen worden. Du darfst natürlich auch gerne prüfen. Hab’s dir alle gutgeschriebenen Transaktionen von Casino SultaneBet geschickt.
vielen Dank für deine Einsatz
lg
αγαπητέ Πέτρο
Μόλις πήρα τηλέφωνο με την τράπεζά μου, η πρώτη επιστροφή χρημάτων ήταν ένα ποσό 450 ευρώ μετά από αυτό
250 ευρώ
250 ευρώ
400 ευρώ
Το σύνολο μέχρι στιγμής είναι 1350 ευρώ επιστροφές από το SultaneBet Casino.
Αυτό σημαίνει ότι ακόμα περιμένω λόγω των 400Eur. Θα έρθει σίγουρα στη συνέχεια ελπίζουμε 🙏 πολύ πιθανό λόγω των μεμονωμένων επιστροφών χρημάτων. Θα σας αναφέρω μόλις το παραλάβω.
ευχαριστώ και πάλι για τη δέσμευσή σας
Μπράβο Βρένη
lg
Dear Peter
I just got off the phone with my bank, the first refund was an amount of 450 eur after that
250eur
250eur
400 euros
Total so far is 1350 Euro refunds from SultaneBet Casino.
That means I'm still waiting because of the 400Eur. Will surely come next hopefully 🙏 very likely because of the individual refunds. I will report to you as soon as I have received.
thanks again for your commitment
Cheers Vreni
lg
Lieber Peter
Ich habe gerade eben mit mein Bank telefoniert das erste Rückerstattung war eine Betrag von 450 eur danach
250eur
250eur
400Eur
Total bis jetzt sind es 1350 Euro Rückerstattungen von SultaneBet Casino.
Das heisst ich warte noch demfall wegen dem 400Eur. Kommt sicher dem nächst hoffentlich 🙏 sehr wahrscheinlich wegen dem einzelnen Rückerstattungen. Ich werde dir sofort melden sobald ich erhalten habe.
nochmals danke für dein Einsatz
lg Vreni
lg
Ευχαριστώ Βρένη για την ενημέρωση. Αυτά είναι καλά νέα. Ας ελπίσουμε ότι θα λάβετε και τα υπόλοιπα σύντομα. Μόλις λάβετε τα υπόλοιπα χρήματά σας, σας προτείνω ανεπιφύλακτα να απευθυνθείτε σε έναν από τους παρακάτω ιστότοπους που θα μπορούν να σας βοηθήσουν με το πρόβλημά σας με τον τζόγο:
https://www.sos-spielsucht.ch/de/was-tun-bei-spielsucht/beratung-fachstellen/#Online-Beratung
https://www.begambleaware.org/
Thank you, Vreni for the update. That is good news. Hopefully, you will receive the rest soon. As soon as you receive the rest of your funds, I strongly suggest you turn to one of the websites below that should be able to help you with your gambling problem:
https://www.sos-spielsucht.ch/de/was-tun-bei-spielsucht/beratung-fachstellen/#Online-Beratung
https://www.begambleaware.org/
Καλημέρα αγαπητέ Πέτρο
Ήθελα να σας ενημερώσω ότι δεν έχω λάβει ακόμα τα υπόλοιπα 400 ευρώ.
είναι φυσιολογικό; Πόση ώρα θα πάρει?
Ευχαριστώ για τη βοήθεια
lg
Good morning dear Peter
I wanted to inform you that I still haven't received the rest of the 400eur.
is it normal? How long does it take?
Thanks for the help
lg
Guten Morgen Lieber Peter
Ich wollte dich informieren, dass ich bis heute denn Rest 400eur noch nicht erhalten habe.
ist es normal? Wie lange dauert es noch ?
danke für die Hilfe
lg
αγαπητέ Πέτρο
Ούτε το υπόλοιπο το έχω λάβει μέχρι σήμερα 😞 Για οποιοδήποτε λόγο. Σας έστειλα email ό,τι έλαβα. Το σύνολο μέχρι στιγμής είναι 1350 ευρώ
400 ευρώ δεν έλαβαν.
Θα σας ήμουν πολύ ευγνώμων αν μπορούσατε να επαναφέρετε τον εαυτό σας; Γιατί δεν πήρα τα υπόλοιπα;
Ευχαριστώ πολύ
Μπράβο Βρένη.
Θέμα εθισμός στον τζόγο: Σας ευχαριστώ πολύ για τον τύπο. Είναι η σειρά μου, δεν θα ξαναπαίξω. Τελείωσε! Όχι μόνο μου στοίχισε οικονομικά αλλά και πολύ ψυχικά μου έχουν σπάσει τα νεύρα 😞 Σταμάτησα να παίζω!
Dear Peter
I haven't received the rest of it to this day either 😞 For whatever reason. I emailed you everything I received. Total so far is 1350 euros
400eur did not receive.
I would be very grateful if you could put yourself back in? Why didn't I get the rest?
thank you very much
Cheers Vreni.
Subject gambling addiction: Thank you very much for the guy. It's my turn, I'll never play again. It is finished! It not only cost me financially but also very mentally my nerves are broken 😞 I stopped playing!
Lieber Peter
Ich habe es auch bis heute den Rest nicht erhalten 😞 Warum auch immer. Ich habe es dir alles per Mail geschickt was ich erhalten habe. Insgesamt bis jetzt sind 1350 Euro
400eur habe nicht erhalten.
ich wäre dir sehr dankbar wenn du dich wieder einsetzen könntest? Warum ich denn Rest nicht erhalten habe.
Danke dir vielmals
lg Vreni.
Betreff Spielsucht: Danke dir sehr für den Typs. Ich bin dran ich werde nie wieder spielen. Es ist FERTIG! Es hat mir nicht nur Finanziell gekostet sondern auch sehr psychisch meine Nerven sind kaputt 😞 Ich habe aufgehört zu Spielen!
Γεια σου Βρένη,
Ευχαριστούμε για την ενημέρωση και χαίρομαι που θα σταματήσετε να παίζετε.
Αγαπητή ομάδα του Sultanbet Casino,
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με την κατάσταση της τελευταίας επιστροφής χρημάτων;
Hi Vreni,
Thanks for the update and good to hear that you will stop playing.
Dear Sultanbet Casino team,
Could you please update us on the status of the last refund?
αγαπητέ Πέτρο
Πώς πρέπει να συνεχίσω τώρα; Δεν έλαβα τίποτα ακόμα και σήμερα🙁 και φαίνεται ότι δεν μπορώ να ξεπεράσω τα υπόλοιπα... Αλλά στην πραγματικότητα ήταν 900 ευρώ και όχι 400 ευρώ.
Σας ευχαριστούμε για την υποστήριξή σας
lg
Dear Peter
How am I supposed to go on now? I didn't receive anything even today🙁 and it looks like I can't get over the rest... But actually it was 900eur and not 400eur.
Thank you for your support
lg
Lieber Peter
Wie soll ich jetzt weiter gehen? Ich habe nichts erhalten auch heute nicht nicht🙁 sowie es aussieht ich komme denn Rest nicht über... Aber eigentlich es waren 900eur sondern nicht 400eur.
danke für deine Unterstützung
lg
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Αγαπητέ Πέτρο,
Λάβετε υπόψη ότι μετά από έλεγχο με τον πάροχο μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι η επιστροφή χρημάτων έχει ήδη εκδοθεί με επιτυχία.
Εάν τα χρήματα εξακολουθούν να λείπουν από τον τραπεζικό λογαριασμό του χρήστη, θα του συμβουλεύαμε να επικοινωνήσει πρώτα με την τράπεζά του για να ρωτήσει σχετικά το θέμα. Σε περίπτωση που η τράπεζα δεν είναι σε θέση να τους βοηθήσει με το θέμα, παρακαλούμε να μας στείλουν ένα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού από τις 23 Μαρτίου έως σήμερα, ώστε να διερευνήσουμε περαιτέρω το θέμα.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Sultanbet
Dear Peter,
Please note that upon checking with the provider we can confirm that the refund has already been successfully issued.
If the funds are still missing from the user's bank account we would advise that they first contact their bank to inquire on the matter. Should the bank not be able to assist them with the matter, we would kindly ask that they send us a bank statement from the 23rd of March up to the present date so that we may investigate the matter further.
Kind regards,
Sultanbet
Αγαπητή ομάδα Peter & Casino Sultanbet
Όπως έχω αναφέρει αρκετές φορές, έχω πάρει 1350eur μέχρι σήμερα.
Μπορεί το Casino Sultanbet να επιβεβαιώσει όλες τις επιστροφές χρημάτων και να τις στείλει στο email σας; Στο μεταξύ θα επικοινωνήσω ξανά με την τράπεζά μου και θα σας ενημερώσω αύριο. Αλλά η τράπεζά μου επιβεβαίωσε την περασμένη εβδομάδα ότι δεν είναι 1750 ευρώ αλλά 1350 ευρώ. Επίσης σας έστειλε όλες τις επιστροφές χρημάτων από το Casino Sultanbet.
Με πολλές ευχαριστίες και χαιρετισμούς
Dear Peter & Casino Sultanbet Team
As I have mentioned several times, I have received 1350eur to date.
Can Casino Sultanbet please confirm all refunds and send them to your email? In the meantime I will contact my bank again and will let you know tomorrow. But my bank confirmed last week that it is not 1750eur but 1350eur. Also sent you all refunds from Casino Sultanbet.
With many thanks & best regards
Lieber Peter & Casino Sultanbet Team
Wie schon mehrmals erwähnt habe, habe ich bis heute 1350eur erhalten.
Könnt Casino Sultanbet bitte alle Rückerstattung bestätigen und auf dein email schicken? Unterdessen werde ich nochmals mein Bank kontaktieren und werde dir morgen bescheid sagen. Aber mein bank hat mir letzte Woche bestätigt dass es nicht 1750eur sind sondern 1350eur. Habe dir auch geschickt alle Rückerstattungen von Casino Sultanbet.
Mit besten Dank & Liebe Grüsse
Αγαπητή ομάδα του Sultanbet Casino,
Παρακαλώ προωθήστε τα αποδεικτικά στοιχεία των συναλλαγών που αποστέλλονται στον παίκτη (ποσού 1750 €) στη διεύθυνση email μου (peter.m@casino.guru).
Dear Sultanbet Casino team,
Please forward the evidence of the transactions sent to the player (in the sum of €1750) to my email address (peter.m@casino.guru).
Καλημέρα αγαπητέ Πέτρο.
Θέλω να σας ευχαριστήσω πολύ για τη βοήθεια και την υποστήριξή σας. Πήρα τα υπόλοιπα, για να κλείσει η υπόθεση. Ένα πρέπει να πω: αν δεν είχα εσένα ή εσένα, δεν θα τα κατάφερνα ποτέ με τη Sultanbet. Αυτό είναι ξεκάθαρο! Το πολύ με τον δικαιοπάροχο.
Σας ευχαριστώ Peter και επίσης ευχαριστώ το Sultanbet Casino. 🙂
Good morning dear Peter.
I want to thank you very much for your help and support. I got the rest, so the case can be closed. I have to say one thing: if I didn't have you or you, I would never have made it with Sultanbet. That's clear! At most with the licensor.
Thank you Peter and also thanks to Sultanbet Casino. 🙂
Guten Morgen Lieber Peter.
Ich möchte mich bei dir sehr bedanken für deine Hilfe und Unterstützung. Ich habe den Rest bekommen und somit kann das Fall abgeschlossen werden. Eins muss ich sagen : wenn ich euch bzw dich nicht hätte, ich hätte nie geschafft mit Sultanbet. Das ist mal klar! Höchstens bei Lizenzgeber.
Danke dir Peter und auch danke an Sultanbet Casino. 🙂
Γεια σου Βρένη,
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Χαίρομαι που λάβατε την τελευταία πληρωμή σας. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μην ξεχάσετε να μείνετε μακριά από τα καζίνο και να επισκεφτείτε έναν από τους ιστότοπους όπως συνιστάται όταν το χρειάζεστε:
https://www.sos-spielsucht.ch/de/was-tun-bei-spielsucht/beratung-fachstellen/#Online-Beratung
https://www.begambleaware.org/
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Hi Vreni,
Thank you for the update. I'm glad to hear that you received your last payment. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don't forget to keep away from casinos and visit one of the websites as recommended when in need:
https://www.sos-spielsucht.ch/de/was-tun-bei-spielsucht/beratung-fachstellen/#Online-Beratung
https://www.begambleaware.org/
Best regards,
Peter
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.