Αρχική σελίδαΠαράποναSultanbet Casino - Ο παίκτης δεν μπορεί να κάνει ανάληψη χρημάτων από τη Sultanbet.

Sultanbet Casino - Ο παίκτης δεν μπορεί να κάνει ανάληψη χρημάτων από τη Sultanbet.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 475 €

Sultanbet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 04/09/2023 | Το περιστατικό έκλεισε : 21/11/2023
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετώπισε δυσκολίες κατά την ανάληψη των κεφαλαίων του από το Sultanbet Casino λόγω του κλεισίματος του λογαριασμού του Skrill, της αρχικής του μεθόδου κατάθεσης. Το καζίνο είχε απορρίψει εναλλακτικές μεθόδους ανάληψης, όπως ανάληψη από τράπεζα και Jeton. Ο παίκτης είχε τότε επικοινωνήσει με την Αρχή Αδειοδότησης για βοήθεια. Εμείς, λοιπόν, είχαμε κλείσει την καταγγελία ως «Περιμένοντας απόφαση της ρυθμιστικής αρχής». Αργότερα, κατόπιν αιτήματος του Sultanbet Casino, ανοίξαμε ξανά την καταγγελία με την ελπίδα να καταλήξουμε σε λύση. Παρά την υπόθεση ότι το ζήτημα είχε επιλυθεί, χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Καλή μέρα,


Το Καζίνο δεν έχει κάνει τίποτα κακό, ωστόσο, αντιμετωπίζω ένα πρόβλημα με τον τρόπο πληρωμής.


Έκανα μια κατάθεση χρησιμοποιώντας Skrill και στη συνέχεια ο λογαριασμός μου Skrill έκλεισε από τον χειριστή χωρίς συγκεκριμένο σκεπτικό.


Προσπάθησα να κάνω ανάληψη κεφαλαίων από την SultanBet και ενημερώθηκα από την SultanBet ότι αυτό δεν είναι δυνατό λόγω της άρνησης της Skrill.


Κατόπιν αυτού, ζήτησα τραπεζική ανάληψη η οποία επίσης αρνήθηκε.


Η πρότασή μου να αποσυρθώ μέσω Jeton απορρίφθηκε.


Τώρα, έχω χρήματα στο καζίνο και δεν μου έχει κοινοποιηθεί καμία επιλογή για το πώς μπορώ να τα αποσύρω.


Παρακαλώ βοηθήστε με σε συνεργασία με την SultanBet να βρούμε μια λύση.




Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ Joob2508,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το ζήτημα της απόσυρσής σας.

Κατανοήστε ότι η ποικιλία και η προσβασιμότητα των μεθόδων πληρωμής δεν διαχειρίζεται αποκλειστικά το καζίνο. Πολλοί παράγοντες, όπως η Αρχή Αδειοδότησης, η γεωγραφική τοποθεσία, οι συμβάσεις με τους παρόχους πληρωμών και οι τραπεζικοί περιορισμοί, έχουν όλα μια σημαντική επιρροή. Εάν ένας τρόπος πληρωμής ήταν διαθέσιμος για καταθέσεις, δεν σημαίνει απαραίτητα ότι θα προσφέρεται και για αναλήψεις, επίσης μπορεί να διακοπεί ανά πάσα στιγμή. Δυστυχώς, τα καζίνο είναι μερικές φορές ανίσχυρα και περιορισμένα στην προσφορά τρόπων πληρωμής στους πελάτες τους.

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε ενημερωθεί για οποιαδήποτε εναλλακτική μέθοδο ανάληψης των κερδών σας; Ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε με επιτυχία στο παρελθόν;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γειά σου,


αυτό είναι στο Csae το πρόβλημα.


Ναι είμαι επαληθευμένος.


Έκανα κατάθεση μέσω Skrill και η Skrill έκλεισε τον Λογαριασμό μου (δεν αναφέρω κανέναν Λόγο).


Τώρα έχω τα χρήματά μου στο Asino, αλλά το Casino δεν μου προσφέρει άλλες μεθόδους.


Βοηθήστε με λοιπόν να λύσουμε μαζί αυτό το πρόβλημα με το Καζίνο (φιλικά)


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, Joob2508, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου Joob2508 ,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω με το ζήτημα επικοινωνώντας με το καζίνο.

Θα ήθελα να ζητήσω από το Sultanbet Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να μοιραστεί περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση.

Μπορείτε να εξηγήσετε γιατί αρνείστε να πληρώσετε τον παίκτη χρησιμοποιώντας εναλλακτικούς τρόπους πληρωμής; Εάν το Skrill δεν είναι πλέον επιλογή, ποια είναι η λύση;

Ευχαριστώ.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ Θωμά,


Σας ευχαριστούμε που γνωστοποιήσατε αυτό το θέμα.


Κάναμε μια διεξοδική εξέταση του εν λόγω λογαριασμού.


Λάβετε υπόψη ότι για λόγους ασφαλείας και AML όταν δίνουν οδηγίες για ανάληψη, οι πελάτες πρέπει να χρησιμοποιούν τον ίδιο τρόπο πληρωμής με αυτόν που έγινε για την κατάθεση.

Θα θέλαμε επίσης να σας παραπέμψουμε στην ακόλουθη ενότητα των Όρων και Προϋποθέσεων μας:


2.4.3. Οι αναλήψεις από τον Λογαριασμό σας γίνονται με την ίδια μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεση. Όλες οι πληροφορίες που απαιτούνται για την ανάληψη χρημάτων από τον Λογαριασμό σας βρίσκονται στη σελίδα του προφίλ σας κάνοντας κλικ στο όνομα χρήστη σας και στην ενότητα "Ανάληψη" του ιστότοπου. Λάβετε υπόψη ότι ορισμένες μέθοδοι ενδέχεται να μην είναι διαθέσιμες σε ορισμένες χώρες.


Βλέποντας πώς προσφέρουμε το Skrill τόσο ως επιλογή κατάθεσης όσο και ως επιλογή ανάληψης, εάν ο πελάτης αντιμετωπίζει οποιοδήποτε πρόβλημα με τον λογαριασμό του Skrill, θα πρέπει να απευθυνθεί στην αρμόδια υποστήριξη ώστε να μπορέσει να τον βοηθήσει με την επανενεργοποίηση του λογαριασμού του Skrill.


Στο μεταξύ, το υπόλοιπό τους περιμένει στον λογαριασμό τους και μπορεί να αισθάνονται ελεύθεροι να το αποσύρουν μέσω Skrill καθώς αυτή ήταν η μέθοδος που χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεση.


Ελπίζουμε αυτό να ρίξει λίγο φως στο θέμα.


Θερμούς χαιρετισμούς,

Sultanbet

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Σας ευχαριστούμε για την απάντηση SultanBet.


Αλλά δεν ξέρω γιατί έκλεισε ο λογαριασμός μου στο Skrill και φοβάμαι να ανοίξω έναν νέο, επειδή βλάπτω κάποιους Όρους και Προϋποθέσεις από αυτούς.


Στο CAsino σας δεν θα μου επιτρεπόταν ούτε να ανοίξω δεύτερο Λογαριασμό, υποθέτω.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ Sultanbet Casino ,


Με όλο τον σεβασμό των κανόνων των καζίνο γενικά, πιστεύουμε ότι θα πρέπει να δοθεί στους παίκτες μια εναλλακτική επιλογή να αποσύρουν τα χρήματά τους όταν η αρχική μέθοδος πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεση δεν είναι πλέον διαθέσιμη σε αυτούς.


Είναι δυνατόν να κάνετε μια εξαίρεση και να αφήσετε τον παίκτη να αποσύρει τα χρήματά του μέσω διαφορετικής μεθόδου πληρωμής;


Ευχαριστώ πολύ.


Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

file


Τώρα με έχουν μπλοκάρει να κάνω αναλήψεις!


Τι συμβαίνει?

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ Joob2508 ,


Μετά από εσωτερική συζήτηση με την ομάδα μου, πιστεύουμε ότι η Skrill παρέχει συνήθως λόγους για τον αποκλεισμό των λογαριασμών. Επομένως, για να προχωρήσετε στην έρευνα, σας παρακαλώ να επικοινωνήσετε με τη Skrill και να τους ρωτήσετε γιατί ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί.


Μόλις το διευκρινίσετε, προωθήστε τις πληροφορίες στη διεύθυνση email μου: tomas.k@casino.guru


Ευχαριστώ.


Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Εκανα ήδη.


Καμία απάντηση.



Να σου στείλω τα mail


Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ Joob2508 ,


Μετά τη διεξαγωγή ενδελεχούς έρευνας για την υπόθεσή σας, έπεσε στην αντίληψή μας ότι ενδέχεται να υπάρχουν στοιχεία για ξέπλυμα χρήματος είτε στο καζίνο είτε στην πλατφόρμα Skrill. Δυστυχώς, δεν είμαστε σε θέση να κρίνουμε σε περιπτώσεις όπως αυτή, γεγονός που δυσκολεύει τη λήψη οποιασδήποτε απόφασης.


Επομένως, μπορούμε μόνο να σας προτείνουμε να επικοινωνήσετε με την αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών:

Antillephone NV (Curacao) , και υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτούς ( certria@gaminglicences.com και/ή complaints@gaminglicences.com ). Πριν υποβάλετε την καταγγελία, βεβαιωθείτε ότι παρέχετε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες: τα προσωπικά σας δεδομένα, τα στοιχεία του καζίνο, τα στοιχεία σύνδεσής σας στο καζίνο, την περιγραφή του προβλήματος και τα συνημμένα που υποστηρίζουν εάν χρειάζεται. Λάβετε υπόψη ότι είναι μια μάλλον παθητική αρχή αδειοδότησης και μπορείτε να περιμένετε εβδομάδες ή και μήνες για μια απάντηση.


Μόλις το κάνετε αυτό, παρακαλούμε να μας παράσχετε απόδειξη ότι όντως επικοινωνήσατε μαζί τους, ώστε να κλείσουμε την καταγγελία αναλόγως. Εδώ είναι η διεύθυνση email μου: tomas.k@casino.guru


Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.


Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Έγραψες ένα email σε αυτούς, είσαι στο CC.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Σας ευχαριστούμε, Joob2508 , για την επιβεβαίωσή σας.


Καθώς επικοινωνήσατε με την Αρχή Αδειοδότησης, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία σας ως «Αναμονή για απόφαση της ρυθμιστικής αρχής». Θα ήθελα να σας παρακαλέσω να μας ενημερώσετε μόλις λάβετε απάντηση από την αρχή.


Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι tomas.k@casino.guru


Μόλις γίνει γνωστή η απόφαση της Αρχής Αδειοδότησης, θα ταξινομήσουμε την καταγγελία ανάλογα.


Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Sultanbet Casino. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ Joob2508 ,


Καλα ΝΕΑ! Έχω λάβει πληροφορίες από το καζίνο ότι επανεξέτασαν την απόφασή τους, πράγμα που σημαίνει ότι θα έπρεπε να έχετε ήδη πληρωθεί.


Μπορείτε να επιβεβαιώσετε την παραλαβή της πληρωμής ώστε να κλείσουμε την υπόθεση όπως επιλύθηκε;


Ευχαριστώ.


Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Joob2508,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητοί,


Παρόλο που υποθέτουμε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί, χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.


Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.


Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα