Γειά σου,
Έχουμε αναλύσει προσεκτικά την κατάσταση και επεμβαίνουμε για να ρίξουμε περισσότερο φως στα γεγονότα γύρω από το κλείσιμο και τις αναφερόμενες επαναλειτουργίες.
Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι, σύμφωνα με τα αρχεία και τα νήματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μας, δεν έχουμε ξανανοίξει ποτέ τον λογαριασμό χωρίς πρώτα να εμπλακούμε σε μια συνομιλία με τον χρήστη "alpsko". Εκτιμούμε τις αποφάσεις των πελατών μας και πάντα ρωτάμε για τον λόγο που άλλαξαν γνώμη σχετικά με την κατάσταση του λογαριασμού.
Βρείτε τα γεγονότα με χρονολογική σειρά:
(23/05/2024) - Ο χρήστης "alpsko" επικοινώνησε μαζί μας με αίτημα αυτοαποκλεισμού λόγω δυσκολιών στον τζόγο. Εφαρμόστηκε η εξαίρεση και εστάλη ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επιβεβαίωσης.
(25/05/2024) - Ο πελάτης επικοινώνησε μαζί μας με αίτημα την κατάργηση της εξαίρεσης. Σε απάντηση, ρωτήσαμε τον πελάτη γιατί άλλαξε γνώμη σχετικά με την κατάσταση του λογαριασμού του. Επίσης, προτείναμε τα εναλλακτικά μας εργαλεία ασφαλέστερου τζόγου σε περίπτωση που επιθυμούσε να συνεχίσει με το αίτημα αλλαγής κατάστασης λογαριασμού. Στη συνέχεια ο πελάτης απάντησε, εξηγώντας ότι έκανε λάθος που ζήτησε κλείσιμο λόγω κακής διάθεσης από ιδιωτικό θέμα. Διευκρίνισε ότι έχει πλήρη επίγνωση των συνηθειών και των οικονομικών του στον τζόγο και καταλαβαίνει ότι ο τζόγος είναι για διασκέδαση. Αναγνώρισε την πλήρη ευθύνη και εξέφρασε εμπιστοσύνη στη Sultanbet, δηλώνοντας ότι θα προτιμούσε να μην χρησιμοποιεί λιγότερο αξιόπιστα διαδικτυακά καζίνο.
Λήφθηκε απόφαση να εφαρμοστεί μια περίοδος ψύξης 48 ωρών πριν από την άρση του αυτο-αποκλεισμού, επιτρέποντας στον χρήστη "alpsko" να επικοινωνήσει μαζί μας εάν άλλαζε γνώμη σχετικά με την εκκρεμή επαναλειτουργία. Στις 27/05/2024, ο λογαριασμός της alpsko άνοιξε ξανά μετά τη λήξη της 48ωρης περιόδου υπαναχώρησης.
(01/06/2024) - Λάβαμε άλλο ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με αίτημα αυτο-αποκλεισμού. Την ίδια μέρα, εφαρμόστηκε αυτοαποκλεισμός μετά από αίτημα του πελάτη.
(01/06/2024) - Αργότερα, ο πελάτης επικοινώνησε μαζί μας με αίτημα επανέναρξης, αλλά απέσυρε το αίτημα λίγες ώρες αργότερα και δεν κάναμε αλλαγές στην εξαίρεση, η οποία ήταν ενεργή τη στιγμή αυτής της επαφής.
Στις 2 Ιουνίου, ο πελάτης ρώτησε αν ήταν ακόμα δυνατό να ανοίξει ξανά ο λογαριασμός του.
Αυτή τη φορά, ρωτήσαμε συγκεκριμένα τον πελάτη γιατί άλλαζε συχνά τις αποφάσεις του σχετικά με την κατάσταση του λογαριασμού. Ρωτήσαμε επίσης για τα συναισθήματά του σχετικά με τον τζόγο και αν εξακολουθεί να θεωρεί ότι ο τζόγος είναι επιβλαβής.
(02/06/2024) - Ο πελάτης μοιράστηκε ότι ήταν απογοητευμένος με το χρονικό πλαίσιο χειρισμού ανάληψης ως αιτία για το αίτημα αποκλεισμού του. Δήλωσε ότι ήθελε να προχωρήσει στο άνοιγμα του λογαριασμού του, καθώς γνώριζε την αντίληψή του για τον τζόγο και σκέφτηκε να παίζει μόνο για ψυχαγωγία. Μετά την εξήγησή του, ο λογαριασμός άνοιξε ξανά μετά από 48ωρη περίοδο υπαναχώρησης.
Συμπέρασμα:
Προσπαθούμε να τηρούμε υπεύθυνες πρακτικές τυχερών παιχνιδιών και να ακολουθούμε τα ισχύοντα πρωτόκολλα για την προστασία των πελατών μας. Κάθε αίτημα που υποβλήθηκε από τον χρήστη "alpsko" αντιμετωπίστηκε με τη δέουσα επιμέλεια, διασφαλίζοντας ότι είχε άφθονες ευκαιρίες να επανεξετάσει τις αποφάσεις του κατά τις περιόδους αναστολής. Τα επανειλημμένα ανοίγματα και οι εξηγήσεις πίσω από αυτές για τον λογαριασμό του alpsko υποδήλωναν ότι τα αιτήματα αυτο-αποκλεισμού του έγιναν από απογοήτευση και για εμπορικούς λόγους. Σύμφωνα με τις υπεύθυνες πρακτικές μας στον τζόγο και λαμβάνοντας υπόψη την καταγγελία που υποβλήθηκε, επιβεβαιώσαμε ότι ο λογαριασμός θα παραμείνει σε αυτο-αποκλεισμό χωρίς δυνατότητα αναστροφής σε καμία περίπτωση.
Εάν υπάρχουν πρόσθετες ανησυχίες ή πληροφορίες που χρειάζονται, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Sultanbet
Hello,
We've carefully analysed the situation and are intervening to shed more light on the events surrounding the closures and the mentioned reopenings.
It's important to note that, as per our records and email threads, we've never reopened the account without first engaging in a conversation with the user "alpsko". We value our customers' decisions and always inquire about the reason they changed their minds regarding the account status.
Please find the events in chronological order:
(23/05/2024) - The user "alpsko" contacted us with a self-exclusion request due to gambling difficulties. Exclusion was applied, and a confirmation email was sent.
(25/05/2024) - The client contacted us with a request to remove the exclusion. In response, we asked the customer why he changed his mind regarding their account status. We also recommended our alternative safer gambling tools in case he wished to continue with the account status change request. The customer then responded, explaining that he made a mistake in requesting closure due to a bad mood from a private issue. He clarified that he is fully aware of his gambling habits and finances and understands gambling is for entertainment. He acknowledged full responsibility and expressed trust in Sultanbet, stating he would prefer not to use less trustworthy online casinos.
A decision was made to apply a 48-hour cooling-off period before lifting the self-exclusion, allowing the user "alpsko" to contact us if he changed his mind regarding the pending reopening. On 27/05/2024, alpsko's account was reopened after the 48-hour cooling-off period expired.
(01/06/2024) - We received another email with a self-exclusion request. On the same day, a self-exclusion was applied following the customer's request.
(01/06/2024) - Later, the customer contacted us with a reopening request but withdrew the request a couple of hours later, and we made no changes to the exclusion, which was active at the time of this contact.
On the 2nd of June, the customer asked if it was still possible to reopen their account.
This time, we specifically asked the customer why he often changed his decisions regarding the account status. We also inquired about his feelings regarding gambling and whether he still considered gambling to be harmful.
(02/06/2024) - The client shared that he was disappointed with the withdrawal handling time frame as a reason for his exclusion request. He stated he wanted to proceed with reopening his account as he was aware of his gambling perception and considered gambling only for entertainment. Following his explanation, the account was reopened after a 48-hour cooling-off period was applied.
Conclusion:
We strive to adhere to responsible gambling practices and follow the protocols in place to protect our customers. Every request made by the user "alpsko" was handled with due diligence, ensuring he had ample opportunity to reconsider his decisions during cooling-off periods. The repeated reopenings and the explanations behind them of alpsko's account suggested that his self-exclusion requests were made out of frustration and due to commercial reasons. In line with our responsible gambling practices and considering the raised complaint, we have reaffirmed that the account will remain under self-exclusion with no possibility of reversal in any circumstances.
If there are any additional concerns or information needed, please feel free to reach out.
Kind regards,
Sultanbet
Αυτόματη μετάφραση:
