Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε καταθέσει 30 €, τα οποία αφαιρέθηκαν αμέσως από τον τραπεζικό του λογαριασμό, αλλά δεν πιστώθηκαν στον gaming λογαριασμό του. Είχε αναφέρει το πρόβλημα στην υποστήριξη πελατών. Ήταν η πρώτη του κατάθεση σε αυτό το διαδικτυακό καζίνο. Μετά από καθυστέρηση λόγω της εορταστικής περιόδου, η κατάθεση είχε τελικά πιστωθεί στον gaming λογαριασμό του. Το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία και η καταγγελία είχε κλείσει.
Καλημέρα, κατέθεσα 30€ με άμεση μεταφορά. Τα χρήματα χρεώθηκαν αμέσως από τον τραπεζικό μου λογαριασμό, ωστόσο δεν έχουν πιστωθεί στον gaming λογαριασμό μου. Περίμενα μια μέρα τώρα και δεν έγινε τίποτα. Σύμφωνα με την υποστήριξη, μπορεί να χρειαστούν λεπτά ή και ώρες, κάτι που θα ήταν εντάξει. Ωστόσο, θέλω να προειδοποιήσω τους μελλοντικούς παίκτες για αυτό και είμαι περίεργος αν θα πιστωθούν ποτέ τα 30€.
Αγαπητέ Glebli,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο που μπορείτε να κάνετε είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου, ότι είναι μια μακρά διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει τα χέρια του δεμένα. Εν τω μεταξύ, θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να μην καταθέσετε άλλα χρήματα μέχρι να διευθετηθεί το ζήτημα.
Εάν τα χρήματα χάθηκαν κατά τη διάρκεια της συναλλαγής, θα χρειαστεί λίγος χρόνος για να πιστωθούν στον λογαριασμό σας στο καζίνο.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 800 καταγγελίες.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστούμε για το γρήγορο feedback. Αυτή ήταν η πρώτη μου κατάθεση και η τράπεζα δεν θα μπορέσει να κάνει τίποτα γι' αυτό, θα κλείσει το ποσό πίσω και η διαδικασία διαρκεί πραγματικά μερικές εβδομάδες. Ελπίζω ότι αυτό θα πιστωθεί με κάποιο τρόπο από το καζίνο τις επόμενες μέρες 🙂
Η κατάθεση πιστώθηκε 🙂 πήρε πολύ χρόνο λόγω των διακοπών. Ελπίζω να μην συμβεί αυτό σε άλλους παίκτες.
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, Glebli, για την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
