Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες κατά την ανάληψη των χρημάτων του λόγω της περιορισμένης διαθεσιμότητας τρόπων πληρωμής. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι το τεχνικό ζήτημα έχει ήδη επιλυθεί. Ωστόσο, η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Χαίρετε,
Μετά από πολλές καταθέσεις μέσω τραπεζικού εμβάσματος, ήθελα να κάνω ανάληψη 100€, αλλά απαιτείται κωδικός BSB για την τραπεζική μεταφορά, ο οποίος χρησιμοποιείται μόνο στην Αυστραλία. Αλλά έχω γερμανικό λογαριασμό και έχω πληρώσει μόνο από αυτόν επειδή ζω στη Γερμανία.
Το αίτημα προς την εξυπηρέτηση πελατών δεν έφερε τίποτα, γιατί εννοούσαν ότι έπρεπε να κάνω κατάθεση χρησιμοποιώντας άλλη επιλογή κατάθεσης και μετά να κάνω ανάληψη. Θέλω μόνο να πληρώσω τα χρήματά μου μέσω IBAN, αλλά αυτό δεν προσφέρεται πλέον.
Η εξυπηρέτηση πελατών δίνει μόνο τυποποιημένες απαντήσεις που δεν είναι χρήσιμες.
Αγαπητέ 19jakubjozwik91,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το ζήτημα της απόσυρσής σας.
Κατανοήστε ότι η ποικιλία και η προσβασιμότητα των τρόπων πληρωμής δεν ελέγχονται αποκλειστικά από το καζίνο. Διάφοροι παράγοντες όπως η Αρχή Αδειοδότησης, η γεωγραφική τοποθεσία, οι συμβάσεις με τους παρόχους πληρωμών και οι τραπεζικοί περιορισμοί, έχουν όλα μια σημαντική επιρροή. Εάν ένας τρόπος πληρωμής ήταν διαθέσιμος για καταθέσεις, δεν σημαίνει απαραίτητα ότι θα προσφέρεται και για αναλήψεις, επίσης μπορεί να διακοπεί ανά πάσα στιγμή.
Εάν σας έχει συμβουλεύσει το καζίνο να χρησιμοποιήσετε μια εναλλακτική μέθοδο πληρωμής για την ανάληψη των κερδών σας, θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να ακολουθήσετε τις οδηγίες τους. Δυστυχώς, τα καζίνο είναι μερικές φορές ανίσχυρα και περιορισμένα στο να προσφέρουν τρόπους πληρωμής στους πελάτες τους.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Η πληρωμή με τραπεζικό έμβασμα είναι δυνατή, αλλά η φόρμα είναι μόνο για τράπεζες της Αυστραλίας. Πριν από μια εβδομάδα ήταν ακόμα δυνατή η πληρωμή μέσω IBAN, τώρα εμφανίζεται η λάθος φόρμα.
Ευχαριστώ πολύ, 19jakubjozwik91, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου, 19jakubjozwik91,
Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Stelario Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα καζίνο Stelario,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες και να μας δώσετε μια πρόταση για ανάληψη των κεφαλαίων από τον λογαριασμό του στο καζίνο;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Αγαπητέ 19jakubjozwik91,
Εξετάσαμε λεπτομερώς το παράπονό σας σχετικά με την απόσυρση κεφαλαίων.
Υπήρχαν τεχνικά προβλήματα με την ανάληψη μέσω τραπεζικού εμβάσματος τη στιγμή που είχατε καθορίσει.
Το τμήμα ανάπτυξής μας εντόπισε αυτό το πρόβλημα και το έλυσε μαζί με το σύστημα πληρωμών πραγματοποιώντας τεχνικά έργα διπλής όψης.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι τώρα μπορείτε εύκολα να καταθέσετε στον λογαριασμό του παιχνιδιού σας και να κάνετε ανάληψη των κερδών σας μέσω τραπεζικής μεταφοράς. Για την ανάληψη χρημάτων τώρα θα χρειαστεί να καθορίσετε μόνο τον IBAN.
Αφού ελέγξαμε τον λογαριασμό σας, ανακαλύψαμε ότι, δυστυχώς, χάσατε όλα τα χρήματα που είχατε στον λογαριασμό παιχνιδιού σας.
Λυπούμαστε πολύ για την απώλεια σας και ως συγγνώμη για τις απαραίτητες τεχνικές εργασίες με το σύστημα πληρωμών, ο λογαριασμός σας χρεώθηκε με δώρο χωρίς κατάθεση 50 EUR.
Εάν έχετε περισσότερες ερωτήσεις, θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.
Ευχαριστώ, Stelario Team, για τη λεπτομερή εξήγηση.
Αγαπητέ 19jakubjozwik91,
Μπορείτε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε ότι, στο μεταξύ, μηδενίσατε το υπόλοιπό σας; Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε;
Αγαπητέ 19jakubjozwik91,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε στο παράπονό σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα το απορρίψουμε.
Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτή την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως εκ τούτου, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Ευχαριστούμε πολύ Stelario Casino για τις πληροφορίες και τη συνεργασία.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
