Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Το καζίνο μας ενημέρωσε ότι ο παίκτης δεν έχει ανεβάσει όλα τα απαραίτητα έγγραφα, επομένως ήταν αδύνατο να ολοκληρωθούν οι διαδικασίες επαλήθευσης. Όταν ζητήσαμε από τον παίκτη να ανεβάσει χαρτιά που έλειπαν, σταμάτησαν να απαντούν και έτσι απορρίψαμε την καταγγελία.
Βασικά έχω το πρόβλημα της διαδικασίας στιγμιότυπου οθόνης, για λόγους ασφαλείας δεν μπορώ να το κάνω, τι πρέπει να κάνω;
Αγαπητέ vrispoli5,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Ελπίζω να κατάλαβα σωστά ότι αντιμετωπίζετε δυσκολίες με την επαλήθευση του λογαριασμού σας στο καζίνο.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ναι, τους έχω στείλει όλα όσα ζήτησαν, για λόγους ασφαλείας δεν μπορούν να γίνουν τα στιγμιότυπα στο home banking κάποιων τραπεζών, τους έχω στείλει και τα επίσημα έγγραφα που ζητήθηκαν απευθείας από την τράπεζα
Επιπλέον, ο λογαριασμός έχει ήδη επαληθευτεί στον ιστότοπο, πριν παίξει, τώρα δεν καταλαβαίνω γιατί το τμήμα δεν απαντά σε email για 3 ημέρες
Ευχαριστώ πολύ, vrispoli5, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου vrispoli5,
Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δούμε τι μπορεί να γίνει για να σας βοηθήσουμε όταν απαντήσει.
Αγαπητέ Stelario Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτή τη συζήτηση και να λάβετε μέρος στην επίλυση της καταγγελίας. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την περίπτωση του παίκτη;
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Ναταλία
Αγαπητέ vrispoli5,
Εξετάσαμε λεπτομερώς το παράπονό σας σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι όλες οι ενέργειες σχετικά με τους λογαριασμούς των παικτών στο καζίνο μας γίνονται αυστηρά σύμφωνα με τους καθιερωμένους κανόνες, τους οποίους επίσης συμφωνήσατε και δεσμευτήκατε να συμμορφωθείτε.
Αρχικά, έχετε περάσει την τυπική επαλήθευση του λογαριασμού στο προφίλ σας.
Σύμφωνα με τους κανόνες του καζίνο μας, το οικονομικό τμήμα μπορεί να ζητήσει πρόσθετα έγγραφα για την επαλήθευση του λογαριασμού σας προκειμένου να επεξεργαστεί το αίτημα ανάληψης.
Θα χρειαστεί να παρέχετε το ακόλουθο έγγραφο για να ολοκληρώσετε την επαλήθευση του λογαριασμού σας:
- Ένα στιγμιότυπο οθόνης του προσωπικού σας διαδικτυακού τραπεζικού προφίλ IT41F3253*******006571195502 που περιέχει τις ακόλουθες πληροφορίες:
- Αριθμός τραπεζικού λογαριασμού / IBAN (αριθμός διεθνούς τραπεζικού λογαριασμού)
- Αναγνωριστικό τράπεζας / BIC (κωδικός αναγνώρισης τράπεζας)
- Αναλυτική διεύθυνση του δικαιούχου (ταχυδρομικός κώδικας, οδός, πόλη, χώρα)
Σας έχει ζητηθεί επανειλημμένα να προσκομίσετε αυτό το έγγραφο από το Τμήμα Οικονομικών.
Αυτό το έγγραφο απαιτείται και έχει ζητηθεί αυστηρά σύμφωνα με τους κανόνες του καζίνο μας:
9.2 - Κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας πρέπει να παρέχετε τα ακόλουθα έγγραφα:
- Ένα στιγμιότυπο οθόνης του τραπεζικού σας λογαριασμού με τις ακόλουθες πληροφορίες:
- Αριθμός τραπεζικού λογαριασμού / IBAN
- Ταυτότητα τράπεζας / BIC
- πλήρης διεύθυνση του παραλήπτη (ταχυδρομικός κώδικας, οδός, πόλη, χώρα)
Η παροχή του καθορισμένου στιγμιότυπου οθόνης σύμφωνα με τους κανόνες είναι υποχρεωτική. Οι παίκτες μας δεν έχουν κανένα πρόβλημα με την παροχή αυτού του στιγμιότυπου οθόνης.
Το στιγμιότυπο οθόνης του προφίλ της τράπεζας μπορεί να γίνει τόσο με χρήση υπολογιστή όσο και κινητής συσκευής. Μπορείτε να δημιουργήσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης με τη βοήθεια εξωτερικών προγραμμάτων ή επεκτάσεων. Η πιο δημοφιλής υπηρεσία είναι το Google Assistant, με τη βοήθεια του οποίου μπορείτε να δημιουργήσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης οποιασδήποτε τραπεζικής εφαρμογής χωρίς δυσκολίες.
Αφού παρέχετε το καθορισμένο στιγμιότυπο οθόνης με όλα τα καθορισμένα δεδομένα, ο λογαριασμός σας θα επαληθευτεί με επιτυχία.
Δυστυχώς, βλέπουμε ότι αυτή τη στιγμή ακυρώσατε το τελευταίο αίτημα ανάληψης των 200 EUR και χάσατε όλα τα χρήματα. Λυπούμαστε πολύ για την απώλεια σας.
Με βάση όλες τις παρεχόμενες πληροφορίες, μπορείτε να δείτε ότι το καζίνο μας λειτουργεί αυστηρά σύμφωνα με τους καθιερωμένους κανόνες.
Παρακαλώ, εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή δυσκολίες, επικοινωνήστε με το e-mail: support@stelario.com
Είμαστε πάντα στην ευχάριστη θέση να σας βοηθήσουμε.
Αγαπητέ Stelario Casino, ευχαριστώ για την απάντηση.
Αγαπητέ vrispoli5, όπως μπορείτε να δείτε, το καζίνο μας ενημέρωσε ότι δεν έχετε παράσχει όλα τα απαραίτητα έγγραφα. Θα συνιστούσα να ακολουθήσετε τις απαιτούμενες διαδικασίες εάν θέλετε να επαληθευτεί ο λογαριασμός σας.
Θα μπορούσατε επίσης να διευκρινίσετε εάν το αίτημα ανάληψης ήταν όντως 200, - EUR αφού ορίσατε το ποσό των 1050, - EUR στην καταγγελία σας; Επιβεβαιώνετε ότι ενώ η καταγγελία ήταν σε εξέλιξη, έχετε ήδη στοιχηματίσει τα χρήματά σας;
Χαιρετισμοί,
Ναταλία
Αγαπητέ vrispoli5,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη σας ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
