Ο παίκτης από τη Σουηδία αντιμετωπίζει δυσκολίες κατά την απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται και η καταγγελία έκλεισε ως "απορρίφθηκε".
Γεια! Πρόκειται για το καζίνο Stelario. Έχω περάσει από το kyc. Όλα τα έγγραφα είναι εντάξει εκτός από το ότι πρέπει να πάρω μια κάρτα σε μια παλιά κάρτα που δεν έχω πλέον. Έχω στείλει ένα στιγμιότυπο από την τράπεζα που λέει πότε έκλεισε η κάρτα. Δεν απαντούν καν, αλλά στέλνουν συνεχώς το ίδιο email που πρέπει να στέλνω φωτογραφίες στην κάρτα. Ούτε η ζωντανή συνομιλία βοηθάει.
μπορείς να με βοηθήσεις?
Αγαπητέ mrbugari,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση του τρόπου πληρωμής φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Έχετε υποβάλει όλα τα άλλα προσωπικά έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ναι, όλα τα άλλα είναι ξεκάθαρα. Είναι απλώς μια κάρτα που χρησιμοποιούσα πριν από πολύ καιρό και δεν την έχω πλέον. Έχω στείλει email δύο φορές, αλλά στέλνουν μόνο το ίδιο email που θα έπρεπε να στείλω σε μια εικόνα της κάρτας, δεν είναι σαν να διαβάζουν το email μου. Τότε δεν λαμβάνω email από αυτούς, πρέπει να πάω στη ζωντανή συνομιλία για να δω αν έστειλαν κάτι.
Ευχαριστώ πολύ, mrbugari, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Stefan ( stefan.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ mrbugari,
Με λένε Στέφαν και θα σας βοηθήσω με αυτήν την υπόθεση από τώρα και στο εξής.
Η πιστωτική κάρτα στην οποία αναφέρεστε εξακολουθεί να ισχύει ή είναι ήδη ξεπερασμένη;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Αγαπητέ mrbugari,
Καθώς δεν έχουμε ακούσει από εσάς, θα κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως "απορρίφθηκε". Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος