Ο παίκτης από τον λογαριασμό της Γερμανίας έχει κλείσει και ένα υπόλοιπο περίπου €4500 έχει ακυρωθεί λόγω εικαζόμενης κατάχρησης μπόνους και χρήσης στρατηγικής κατά το παιχνίδι με ενεργό μπόνους. Ο παίκτης μπερδεύεται σχετικά με τις κατηγορίες και ζητά διευκρίνιση σχετικά με το ποιες ενέργειες μπορούν να γίνουν στη συνέχεια.
Γεια σας, χρειάζομαι βοήθεια.
Ο λογαριασμός μου μόλις διαγράφηκε και είχα υπόλοιπο περίπου 4500€.
Αυτός είναι ο λόγος που αναφέρεται:
Οι πελάτες δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιούν στρατηγικές ενώ παίζουν με ενεργό μπόνους (κατάχρηση μπόνους). Εάν χρησιμοποιούνται στρατηγικές, η διοίκηση διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει όλα τα κέρδη του παίκτη.
- Καθυστέρηση γύρους παιχνιδιού σε οποιοδήποτε παιχνίδι, συμπεριλαμβανομένων των δωρεάν περιστροφών και των δυνατοτήτων μπόνους, για μεταγενέστερο χρόνο όταν δεν έχετε απαιτήσεις στοιχηματισμού.
Λόγω των παραβιάσεων που εντοπίστηκαν, το υπόλοιπό σας ακυρώθηκε και ο λογαριασμός σας έκλεισε χωρίς δικαίωμα να το ανοίξετε ξανά. Σύμφωνα με τους κανόνες του έργου, σας απαγορεύεται να παίξετε σε αυτόν τον ιστότοπο. Το καζίνο δεν ευθύνεται εάν ανοίξετε νέο λογαριασμό ή για τυχόν απώλειες που μπορεί να υποστείτε μετά το άνοιγμα νέου λογαριασμού. Διατηρούμε το δικαίωμα να τερματίσουμε οποιονδήποτε λογαριασμό δημιουργήθηκε κατά παράβαση αυτών των κανόνων ανά πάσα στιγμή.
Ειλικρινά δεν έχω ιδέα τι έκανα λάθος και δεν καταλαβαίνω για τι με κατηγορούν. Τι μπορώ να κάνω τώρα;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Αγαπητέ Carsten491,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να ξεκαθαρίσω την κατάσταση.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να μου στείλετε τον σύνδεσμο για το μπόνους με το οποίο παίξατε;
Τι παιχνίδια έπαιξες;
Αφήσατε κανέναν γύρο μπόνους ή δωρεάν περιστροφές ημιτελείς όσο το μπόνους σας ήταν ενεργό και μετά επιστρέψατε σε αυτούς αργότερα;
Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Γειά σου,
Δεν έχω τον σύνδεσμο για το μπόνους και δυστυχώς δεν μπορώ να πω ποιος είναι ή αν άφησα ημιτελή τους γύρους μπόνους ή τις δωρεάν περιστροφές ενώ το μπόνους ήταν ενεργό και επέστρεψα σε αυτούς αργότερα, καθώς δεν μπορώ πλέον να συνδεθώ στον λογαριασμό μου και έτσι να το παρακολουθήσω.
Πέρασα πλήρως την επαλήθευση.
Έλαβα πληρωμή του υπολοίπου μου 500 €.
Αλλά το υπόλοιπό μου των 4.500 € έχει πλέον εξαφανιστεί. Κάτι που δεν μπορώ να καταλάβω απολύτως.
Σας ευχαριστώ για τις προσπάθειες και τη βοήθειά σας.
Γεια σας, μόλις σκέφτηκα κάτι άλλο.
Επειδή κατηγορούμαι για κατάχρηση μπόνους.
Απέρριψα κάθε προτεινόμενο μπόνους σε κάθε κατάθεση.
Αυτό δεν ταιριάζει πραγματικά με τις κατηγορίες, έτσι δεν είναι;
Χαιρετισμούς Carsten
Ευχαριστώ πολύ, carsten491, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου carsten491,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Stelario Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ Stelario Casino,
Παρακαλώ δώστε μου οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τις εικαζόμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεων σας για τις οποίες κατηγορείται ο παίκτης. Μπορείτε να μου στείλετε τις πληροφορίες στο michal.k@casino.guru
Αγαπητέ Μιχάλη,
Ελέγξαμε ξανά την κατάσταση του χρήστη και αποφασίσαμε να επιστρέψουμε το ποσό που χρεώθηκε καθώς και να ανοίξουμε ξανά τον λογαριασμό.
Αγαπητέ Carsten491,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός σας άνοιξε ξανά και το ποσό των 4834,33 EUR έχει πιστωθεί στον λογαριασμό παιχνιδιού σας. Θα θέλαμε επίσης να επισημάνουμε ότι όλο το ποσό είναι διαθέσιμο για ανάληψη αυτή τη στιγμή.
Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για οποιαδήποτε αναστάτωση.
Χαιρετισμοί,
Τμήμα Κινδύνων Καζίνο Stelario
Σας ευχαριστούμε για τη μεγάλη σας υποστήριξη
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας στην επανεκτίμηση του λογαριασμού του παίκτη και για τη διόρθωση αυτού που φαίνεται να είναι απλώς μια παρεξήγηση, ομάδα Stelario.
Αγαπητέ Carsten491,
Χαίρομαι που επανεκτιμήθηκε η κατάσταση σχετικά με τον λογαριασμό σας και που τα κέρδη σας πιστώθηκαν εκ νέου στον λογαριασμό σας. Ελπίζω να συνεχίσετε να απολαμβάνετε το καζίνο. Ενημερώστε με εάν μπορώ να σας βοηθήσω με οτιδήποτε άλλο ή εάν μπορώ να προχωρήσω στο κλείσιμο της καταγγελίας σας όπως επιλύθηκε.
Ο/Η Michal βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
