Αρχική σελίδαΠαράποναStelario Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη κατασχέθηκαν.

Stelario Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη κατασχέθηκαν.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 4.500 €

Stelario Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλός
Υποβλήθηκε: 03/09/2024 | Επιλύθηκε : 27/09/2024
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Ο παίκτης από τον λογαριασμό της Γερμανίας έκλεισε και ένα υπόλοιπο περίπου 4500 € ακυρώθηκε λόγω εικαζόμενης κατάχρησης μπόνους και χρήσης στρατηγικής ενώ έπαιζε με ένα ενεργό μπόνους. Ο παίκτης μπερδεύτηκε σχετικά με τις κατηγορίες και ζήτησε διευκρινίσεις για το ποιες ενέργειες θα μπορούσαν να γίνουν στη συνέχεια. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη και το καζίνο επανεκτίμησε την κατάσταση, αποφασίζοντας τελικά να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό και να πιστώσει 4834,33 € πίσω στον λογαριασμό παιχνιδιού του παίκτη. Το ζήτημα θεωρήθηκε ότι επιλύθηκε και ο παίκτης ενημερώθηκε ότι τα κέρδη ήταν πλέον διαθέσιμα για ανάληψη.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση


Γεια σας, χρειάζομαι βοήθεια.

Ο λογαριασμός μου μόλις διαγράφηκε και είχα υπόλοιπο περίπου 4500€.

Αυτός είναι ο λόγος που αναφέρεται:

Οι πελάτες δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιούν στρατηγικές ενώ παίζουν με ενεργό μπόνους (κατάχρηση μπόνους). Εάν χρησιμοποιούνται στρατηγικές, η διοίκηση διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει όλα τα κέρδη του παίκτη.

- Καθυστέρηση γύρους παιχνιδιού σε οποιοδήποτε παιχνίδι, συμπεριλαμβανομένων των δωρεάν περιστροφών και των δυνατοτήτων μπόνους, για μεταγενέστερο χρόνο όταν δεν έχετε απαιτήσεις στοιχηματισμού.

Λόγω των παραβιάσεων που εντοπίστηκαν, το υπόλοιπό σας ακυρώθηκε και ο λογαριασμός σας έκλεισε χωρίς δικαίωμα να το ανοίξετε ξανά. Σύμφωνα με τους κανόνες του έργου, σας απαγορεύεται να παίξετε σε αυτόν τον ιστότοπο. Το καζίνο δεν ευθύνεται εάν ανοίξετε νέο λογαριασμό ή για τυχόν απώλειες που μπορεί να υποστείτε μετά το άνοιγμα νέου λογαριασμού. Διατηρούμε το δικαίωμα να τερματίσουμε οποιονδήποτε λογαριασμό δημιουργήθηκε κατά παράβαση αυτών των κανόνων ανά πάσα στιγμή.


Ειλικρινά δεν έχω ιδέα τι έκανα λάθος και δεν καταλαβαίνω για τι με κατηγορούν. Τι μπορώ να κάνω τώρα;



Ανυπομονώ για την απάντησή σας.






Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Carsten491,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να ξεκαθαρίσω την κατάσταση.

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να μου στείλετε τον σύνδεσμο για το μπόνους με το οποίο παίξατε;

Τι παιχνίδια έπαιξες;

Αφήσατε κανέναν γύρο μπόνους ή δωρεάν περιστροφές ημιτελείς όσο το μπόνους σας ήταν ενεργό και μετά επιστρέψατε σε αυτούς αργότερα;

Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Γειά σου,

Δεν έχω τον σύνδεσμο για το μπόνους και δυστυχώς δεν μπορώ να πω ποιος είναι ή αν άφησα ημιτελή τους γύρους μπόνους ή τις δωρεάν περιστροφές ενώ το μπόνους ήταν ενεργό και επέστρεψα σε αυτούς αργότερα, καθώς δεν μπορώ πλέον να συνδεθώ στον λογαριασμό μου και έτσι να το παρακολουθήσω.

Πέρασα πλήρως την επαλήθευση.

Έλαβα πληρωμή του υπολοίπου μου 500 €.

Αλλά το υπόλοιπό μου των 4.500 € έχει πλέον εξαφανιστεί. Κάτι που δεν μπορώ να καταλάβω απολύτως.

Σας ευχαριστώ για τις προσπάθειες και τη βοήθειά σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Γεια σας, μόλις σκέφτηκα κάτι άλλο.

Επειδή κατηγορούμαι για κατάχρηση μπόνους.

Απέρριψα κάθε προτεινόμενο μπόνους σε κάθε κατάθεση.

Αυτό δεν ταιριάζει πραγματικά με τις κατηγορίες, έτσι δεν είναι;

Χαιρετισμούς Carsten

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, carsten491, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου carsten491,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Stelario Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.


Αγαπητέ Stelario Casino,

Παρακαλώ δώστε μου οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τις εικαζόμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεων σας για τις οποίες κατηγορείται ο παίκτης. Μπορείτε να μου στείλετε τις πληροφορίες στο michal.k@casino.guru

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Μιχάλη,


Ελέγξαμε ξανά την κατάσταση του χρήστη και αποφασίσαμε να επιστρέψουμε το ποσό που χρεώθηκε καθώς και να ανοίξουμε ξανά τον λογαριασμό.


Αγαπητέ Carsten491,


Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός σας άνοιξε ξανά και το ποσό των 4834,33 EUR έχει πιστωθεί στον λογαριασμό παιχνιδιού σας. Θα θέλαμε επίσης να επισημάνουμε ότι όλο το ποσό είναι διαθέσιμο για ανάληψη αυτή τη στιγμή.


Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για οποιαδήποτε αναστάτωση.


Χαιρετισμοί,

Τμήμα Κινδύνων Καζίνο Stelario

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Σας ευχαριστούμε για τη μεγάλη σας υποστήριξη

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας στην επανεκτίμηση του λογαριασμού του παίκτη και για τη διόρθωση αυτού που φαίνεται να είναι απλώς μια παρεξήγηση, ομάδα Stelario.


Αγαπητέ Carsten491,

Χαίρομαι που επανεκτιμήθηκε η κατάσταση σχετικά με τον λογαριασμό σας και που τα κέρδη σας πιστώθηκαν εκ νέου στον λογαριασμό σας. Ελπίζω να συνεχίσετε να απολαμβάνετε το καζίνο. Ενημερώστε με εάν μπορώ να σας βοηθήσω με οτιδήποτε άλλο ή εάν μπορώ να προχωρήσω στο κλείσιμο της καταγγελίας σας όπως επιλύθηκε.

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή carsten491,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Ο παίκτης δεν έχει απαντήσει ακόμη στην πιο πρόσφατη ερώτησή μας. Ωστόσο, εικάζεται ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί αποτελεσματικά. Η ομάδα του καζίνο έχει επαληθεύσει ότι τα κέρδη έχουν αποκατασταθεί στον λογαριασμό του παίκτη. Ως εκ τούτου, θεωρούμε ότι αυτή η καταγγελία αντιμετωπίστηκε επιτυχώς. Θα προχωρήσουμε στην επισήμανση ως "επιλύθηκε" στα αρχεία μας. Θα ήθελα να εκφράσω τις ευχαριστίες μου και στα δύο μέρη για τη συνεργασία τους. Εάν αντιμετωπίσετε οποιεσδήποτε δυσκολίες με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας, carsten491.

Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.


Με εκτίμηση,

Μιχάλη

Γκουρού του καζίνο.

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα