Αρχική σελίδαΠαράποναStelario Casino - Η πληρωμή των κερδών του παίκτη καθυστέρησε λόγω επαλήθευσης KYC.

Stelario Casino - Η πληρωμή των κερδών του παίκτη καθυστέρησε λόγω επαλήθευσης KYC.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 462 €

Stelario Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλός
Υποβλήθηκε: 22/02/2024 | Επιλύθηκε : 18/03/2024
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε κερδίσει χρήματα μέσω ενός μπόνους καλωσορίσματος σε ένα διαδικτυακό καζίνο. Η πρώτη απόσυρση ήταν επιτυχής, αλλά οι επόμενες προσπάθειες καθυστέρησαν λόγω επαλήθευσης που σχετίζεται με το KYC. Παρά τα πολλά μηνύματα, το ζήτημα δεν είχε επιλυθεί ακόμα. Στη συνέχεια, ο παίκτης είχε επικοινωνήσει με την Ομάδα Παραπόνων, η οποία είχε επικοινωνήσει με το καζίνο για να ρωτήσει για την καθυστέρηση. Το καζίνο είχε απαντήσει ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε υποβληθεί σε πρόσθετους ελέγχους από το τμήμα κινδύνου και ότι τα αιτήματα ανάληψης διεκπεραιώθηκαν σε τρία μικρότερα ποσά. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει τη λήψη των πληρωμών και η Ομάδα Παραπόνων είχε επισημάνει το παράπονο ως επιλυμένο. Το καζίνο είχε επίσης ενημερώσει τον παίκτη για το κλείσιμο του λογαριασμού του, το οποίο έγινε σύμφωνα με τους κανόνες τους.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Γειά σου,


Έπαιζα με τα μπόνους καλωσορίσματος σε αυτό το καζίνο και κατά λάθος κατάφερα να κερδίσω κάποια χρήματα. Η πρώτη μου ανάληψη μέσω αυτών έγινε ομαλά, αλλά μετά από αυτό, άρχισαν να ζητούν πρόσθετα έγγραφα επαλήθευσης σχετικά με το KYC. Δεν άκουσα τίποτα για δύο εβδομάδες, μετά από τις οποίες έστειλα άλλο μήνυμα και η απάντηση ήταν μια έρευνα από κάποιο τμήμα κινδύνου. Τρεις εβδομάδες αργότερα, έστειλα άλλο μήνυμα και έλαβα την ίδια απάντηση.


Δεν παραβίασα τους όρους του μπόνους και όλα πρέπει να είναι εντάξει, αλλά αρνούνται να πληρώσουν τα κέρδη μου.


Χρειάζομαι βοήθεια σε αυτήν την κατάσταση.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Νουτάγια,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Stelario Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

  • Είναι ο λογαριασμός σας στο καζίνο αυτή τη στιγμή προσβάσιμος σε εσάς; Μπορείτε να συνδεθείτε;
  • Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
  • Πετύχατε το υπόλοιπο που προσπαθείτε να αποσύρετε με τη βοήθεια ενός μπόνους;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Γειά σου,


Ναι, μπορώ να συνδεθώ στο λογαριασμό.


Έπαιξα κουλοχέρηδες, καθώς ήταν ένα μπόνους καλωσορίσματος στο καζίνο. Ήταν η τρίτη κατάθεση, δεν είχα κανένα πρόβλημα με την ανάληψη πριν από αυτήν.


Ήταν ένα μη κολλώδες μπόνους με 3 x D στα πραγματικά χρήματα. Μετά από αυτό ακύρωσα το μπόνους. Το έκανα επίσης σε προηγούμενη κατάθεση και δεν είχα κανένα πρόβλημα με την ανάληψη, καθώς είναι εγκεκριμένο με τους όρους τους.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, noutaja, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( stefan.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου noutaja,


Λυπάμαι πολύ που ακούω ότι η απόσυρσή σας δεν έχει φτάσει ακόμα σε εσάς. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.


Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Stelario Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.


Αγαπητέ Stelario Casino,


Θα μπορούσατε να αναφέρετε γιατί δεν έχει πληρωθεί ακόμη η απόσυρση του παίκτη και πότε μπορεί να αναμένει την πληρωμή;


Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Γειά σου,


έλαβα απάντηση από το καζίνο και άρχισαν να πληρώνουν αναλήψεις. Για κάποιο λόγο μοίρασαν τις αναλήψεις σε 3 μικρότερα ποσά.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Νουτάγια,



Σας ενημερώνουμε ότι ο επιπλέον έλεγχος του λογαριασμού σας από το τμήμα κινδύνου έχει ολοκληρωθεί και τα αιτήματα ανάληψης έχουν διεκπεραιωθεί από το οικονομικό τμήμα του καζίνο.


2024-03-08 06:10:10 UTC +0, 2024-03-12 09:45:07 UTC+0, 2024-03-14 07:05:08 UTC +0 Λάβατε μια ειδοποίηση μέσω email που σχετίζεται με το λογαριασμό καζίνο, ότι οι πληρωμές σας ύψους 154 ευρώ έκαστη έχουν ολοκληρωθεί με επιτυχία.


Σας ζητάμε να επιβεβαιώσετε την παραλαβή των πληρωμών.


Σας ενημερώνουμε επίσης ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε με απόφαση της διοίκησης χωρίς δικαίωμα εκ νέου ανοίγματος, για το οποίο ειδοποιηθήκατε μέσω email 2024-03-14 07:12:27 UTC +0, σύμφωνα με την ρήτρα 14.5 των κανόνων του καζίνο :


- Η Stelario, με τη σειρά της, διατηρεί το δικαίωμα να κλείσει το λογαριασμό σας ανά πάσα στιγμή και να τερματίσει τους Όρους Χρήσης και να σας στείλει σχετική έγγραφη ειδοποίηση χρησιμοποιώντας τα στοιχεία επικοινωνίας στο λογαριασμό σας.


Το καζίνο δεν είναι υπεύθυνο για το άνοιγμα νέου λογαριασμού ή για τυχόν απώλειες που μπορεί να υποστείτε μετά το άνοιγμα νέου λογαριασμού. Διατηρούμε το δικαίωμα να τερματίσουμε έναν λογαριασμό που δημιουργήθηκε κατά παράβαση αυτών των κανόνων ανά πάσα στιγμή.


Η απόφαση αυτή είναι οριστική και δεν μπορεί να αλλάξει.


Όλες οι ενέργειες που αφορούν τον λογαριασμό σας πραγματοποιούνται αυστηρά στο πλαίσιο των κανόνων του έργου μας.


Με εκτιμιση,

Τμήμα Κινδύνων του Καζίνο Stelario.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου noutaja,


Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε λάβει τις τρεις πληρωμές των 154 €;

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου,


Έχω λάβει τρεις πληρωμές 154e. Ευχαριστώ. 🙂

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Νουτάγια,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Στέφανος

Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα