Η παίκτρια από τη Γερμανία ανέφερε ότι τα κέρδη της ύψους 710 ευρώ κατασχέθηκαν λόγω υποτιθέμενης παραβίασης ενός ορίου στοιχηματισμού μπόνους. Η Ομάδα Παραπόνων έκανε πολλές προσπάθειες να επικοινωνήσει με το καζίνο για το ιστορικό τυχερών παιχνιδιών του παίκτη, αλλά δεν έλαβε απάντηση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως «ανεπίλυτη» λόγω της έλλειψης συνεργασίας από το καζίνο. Ο παίκτης ενημερώθηκε να απευθυνθεί στην Αρχή Παιγνίων Kahnawake για περαιτέρω βοήθεια.
Καλημέρα,
Τα κέρδη μου των 710 € κατασχέθηκαν επειδή φέρεται να παραβίασα ένα όριο στοιχηματισμού μπόνους.
Αγαπητέ HyWiis,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Έλεγξα το bonus T&C και βρήκα αυτό: https://staxino.com/en/bonus-terms
1.11. Δεν μπορείτε να τοποθετήσετε στοιχήματα που υπερβαίνουν το μέγιστο μέγεθος στοιχήματος μπόνους όταν χρησιμοποιείτε χρήματα μπόνους. Το μέγιστο μέγεθος στοιχήματος μπόνους είναι 4 EUR (ή το ισόποσο σε οποιοδήποτε άλλο νόμισμα) ανά στοίχημα/περιστροφή ή ισοδύναμο, εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά στους συγκεκριμένους όρους και προϋποθέσεις που προσαρμόζονται σε κάθε καμπάνια μπόνους. Λάβετε υπόψη ότι είναι δική σας ευθύνη να διασφαλίσετε ότι γνωρίζετε το μέγιστο μέγεθος στοιχήματος μπόνους. Για περιπτώσεις όπου τα στοιχήματα θεωρείται ότι έχουν υπερβεί το μέγιστο μέγεθος στοιχήματος μπόνους, ένας λογαριασμός μπορεί να ελεγχθεί και τα χρήματα μπόνους να κατασχεθούν στη διαδικασία.
Η θέση μας εξηγείται προσεκτικά στον Κώδικα Δίκαιου Τυχερού Παιχνιδιού https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως ακριβώς και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να αδράξει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους αφού παραβιάσει αυτόν τον κανόνα. Προτιμούμε να μην πάμε ενάντια στα πρότυπα της βιομηχανίας τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου πονταρίσματος κατά των παικτών κατά καιρούς.
Ωστόσο, εάν αισθάνεστε ότι σας έχουν κατηγορήσει κατά λάθος, μη διστάσετε να μου προωθήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας μαζί με έναν σύνδεσμο για το συγκεκριμένο μπόνους που εξαργυρώσετε και παίξατε. Η διεύθυνση email μου είναι tomas@casino.guru Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, στείλτε την επίσης.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Καλημέρα,
Χρησιμοποίησα το μπόνους καλωσορίσματος.
Μετά από διαβούλευση με την υποστήριξη, ισχυρίζονται ότι έβαλα ένα στοίχημα 100 €.
Αλλά αν ξεκλειδώσετε τη λειτουργία αγοράς με χρήματα μπόνους, τυχόν κέρδη θα κατασχεθούν!
Μείνετε μακριά από αυτό το ****** κατάστημα!!!
Κατανοώ την απογοήτευσή σας, ευχαριστώ για την απάντηση και το email σας.
Το ιστορικό παιχνιδιών σας είναι ζωτικής σημασίας για τον καθορισμό του εάν μπορούμε να διαφωνήσουμε υπέρ σας ή όχι παρά την υποτιθέμενη παραβίαση. Λάβετε υπόψη ότι η αποστολή στιγμιότυπων οθόνης είναι αντιπαραγωγική. Θα πρέπει να μπορείτε να ζητήσετε ένα αρχείο .csv του ιστορικού των παιχνιδιών σας από την υποστήριξη του καζίνο για τη σχετική χρονική περίοδο που ήταν ενεργό το μπόνους σας. Εάν έχετε την επιλογή να το ζητήσετε από το καζίνο και να μοιραστείτε τα αρχεία μαζί μου, κάντε το όσο πιο γρήγορα μπορείτε. Το email μου είναι tomas@casino.guru
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Πριν από λίγες μέρες ζήτησα το ιστορικό του παιχνιδιού από την υποστήριξη του καζίνο αλλά δεν έχω λάβει απάντηση ακόμα.
Εάν εξακολουθείτε να μην έχετε λάβει το ιστορικό τυχερών παιχνιδιών σας από το καζίνο, μοιραστείτε την επικοινωνία σας στην οποία προσπαθείτε να το λάβετε και την απάντηση του καζίνο. Στείλτε αυτές τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru
Ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Όπως αναφέρθηκε ήδη στο email, δεν έχω λάβει καμία απάντηση από το καζίνο ακόμα.
Σας ευχαριστούμε πολύ, HyWiis, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( stefan.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου HyWiis,
Λυπάμαι πολύ που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Staxino Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συνομιλία και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Staxino Casino,
Θα μπορούσατε να σχολιάσετε αυτό; Θα μπορούσατε να μας δώσετε το ιστορικό gaming του παίκτη;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών Kahnawake (https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ ή complaints@gamingcommission.ca ) και να τους υποβάλουν καταγγελία. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( stefan.m@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Stefan, Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
