Ο παίκτης από τον λογαριασμό της Ιταλίας είχε τεθεί σε αναστολή μετά τη νίκη σε έναν κουλοχέρη. Μετά την υποβολή εγγράφων και selfies, ο λογαριασμός ξεκλειδώθηκε, αλλά τα κέρδη και το ιστορικό παιχνιδιού αφαιρέθηκαν. Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι το καζίνο προσποιήθηκε ότι τα κέρδη δεν υπήρχαν ποτέ και αρνήθηκε να παράσχει το ιστορικό του παιχνιδιού. Παρά τα πολλαπλά αιτήματα για πρόσθετες πληροφορίες και στοιχεία, ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω ανεπαρκών αποδεικτικών στοιχείων και έλλειψης απάντησης από τον παίκτη.