Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ανάληψη των κερδών του από ένα μπόνους στο καζίνο. Ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε και τέθηκε υπό έλεγχο. Η καταγγελία έχει κλείσει ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει και να συνεργαστεί για την επίλυση της καταγγελίας. Δεν υπήρξε καμία πρόοδος ακόμη και δύο εβδομάδες μετά την ειδοποίηση του καζίνο για το παράπονο του παίκτη.
Κατέθεσα και έπαιξα με πραγματικό υπόλοιπο και μπόνους και κέρδισα ένα νούμερο που δεν θυμάμαι καν και δεν μπορώ να δω γιατί ακόμα μετά από 4 μήνες ο λογαριασμός έχει ανασταλεί και το καζίνο είναι απρόσιτο, απάντησαν μόνο μία φορά μέσω email λέγοντάς μου ότι ελέγχουν ότι δεν είναι αλλά ξέρει τι
Αγαπητέ pasqualeoliverioslot,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν έχετε λάβει κάποια επιβεβαίωση από το καζίνο ελήφθη το αίτημα ανάληψης σας; Ποια παιχνίδια παίζετε στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, multiplayer) Ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Έχω παίξει μόνο κουλοχέρηδες και το καζίνο έχει αναστείλει τον λογαριασμό μου, δεν είναι προσβάσιμος, επομένως δεν μπορώ να κάνω ανάληψη και αρνείται να μου δώσει οποιαδήποτε πληροφορία σχετικά με το ξεκλείδωμα
pasqualeoliverioslot,
Θα μπορούσατε να προωθήσετε το email που σας έστειλε το καζίνο σχετικά με τον λογαριασμό σας και οποιαδήποτε πρόσθετη σχετική επικοινωνία στο email μου tomas@casino.guru ; Θα περιμένω την απάντησή σας.
δεν υπάρχουν επικοινωνίες απλά ο λογαριασμός είναι απρόσιτος και αν πάω να κάνω chat μου λένε για 4 μήνες να περιμένω email που δεν φτάνει
Ευχαριστώ πολύ, pasqualeoliverioslot, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σας pasqualeoliverioslot,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το StarVegas Casino IT να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ StarVegas Casino IT,
Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον λογαριασμό του παίκτη που έχει τεθεί σε αναστολή;
Αγαπητέ pasqualeoliverioslot,
Επικοινώνησα με το καζίνο στο supporto@it.starvegas.it , αλλά έλαβα αυτήν ακριβώς την απάντηση από αυτούς...
Επικοινωνήσατε πρόσφατα με το καζίνο μέσω τηλεφώνου ή email; Σου απάντησαν καθόλου;
Αγαπητέ pasqualeoliverioslot,
Το καζίνο δεν μου απάντησε, έχω λάβει μόνο τη "γενική απάντηση" όπως πριν. Σας ανταποκρίθηκαν κατά τύχη;
Αγαπητέ pasqualeoliverioslot,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν κατάφερα να λάβω καμία πληροφορία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με την Ιταλική Αρχή Παιγνίων (ADM) ( Επαφές - Agenzia delle dogane e dei Monopoli (adm.gov.it) ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Η Ιταλική Αρχή Παιγνίων έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( michal.k@casino.guru ).
Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχάλη
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά και να λύσει αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
