Αρχική σελίδαΠαράποναStarda Casino - Υπεύθυνος τζόγος: Ο παίκτης απαιτεί επιστροφή χρημάτων και κλείσιμο λογαριασμού.

Starda Casino - Υπεύθυνος τζόγος: Ο παίκτης απαιτεί επιστροφή χρημάτων και κλείσιμο λογαριασμού.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 9.100 €

Starda Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 18/02/2024 | Το περιστατικό έκλεισε : 02/04/2024
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Μη δικαιολογημένο παράπονο

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Έσση, που αντιμετώπιζε προβλήματα με τον τζόγο και είχε εγγραφεί στο OASIS για αυτοαποκλεισμό από όλα τα καζίνο Galaktia NV, είχε πρόβλημα με το Starda Casino. Παρά τον αυτο-αποκλεισμό του, το καζίνο είχε εγκρίνει καταθέσεις άνω των 9500€ και δεν έκλεισε τον λογαριασμό του. Ο παίκτης είχε ζητήσει επιστροφή χρημάτων και κλείσιμο λογαριασμού. Παρά τους ισχυρισμούς του παίκτη, καταλήξαμε από τα στοιχεία ότι το Starda Casino είχε ενεργήσει σωστά. Είχαν εκπληρώσει τα αιτήματα αυτο-αποκλεισμού του παίκτη και δεν έγιναν καταθέσεις μετά το δεύτερο αίτημα. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς δεν υπήρχε επιστροφή χρημάτων.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Το Καζίνο Starda δεν έχει κλείσει τον λογαριασμό τυχερών παιχνιδιών, παρόλο που υπάρχει σημαντικός εθισμός στον τζόγο. Είμαι εγγεγραμμένος στο OASIS και αποκλεισμένος από όλο το Galactia NV λόγω εθισμού. Η Starda το αγνόησε και ενέκρινε καταθέσεις άνω των 9500€. Έχω ζητήσει επιστροφή χρημάτων και άμεσο κλείσιμο του λογαριασμού. Δυστυχώς δεν υπάρχει ανταπόκριση.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ anettraabe,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Starda Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

  • Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας στο καζίνο Starda είναι κλειστός;
  • Θα μπορούσατε παρακαλώ να εξηγήσετε με περισσότερες λεπτομέρειες τη διευθέτησή σας σχετικά με την απαγόρευσή σας από τα καζίνο Galaktia NV λόγω εθισμού στον τζόγο;
  • Μπορείτε να μου στείλετε την αλληλογραφία ανάμεσα σε εσάς και το Starda Casino σχετικά με το θέμα;
  • Παρακαλώ στείλτε μου την αλληλογραφία σχετικά με αυτό στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Σας έστειλα την αλληλογραφία μέσω email. Ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ανοιχτός στο Starda και οι καταθέσεις είναι θεωρητικά δυνατές. Το email με ένα επείγον αίτημα για κλείσιμο του λογαριασμού λόγω μαζικού εθισμού στον τζόγο παρέμεινε αναπάντητο ( supprt-en@starda.casino ) Έστειλα ξανά το ίδιο email στο support-vip-starda@starda.casino . Στη συνέχεια προωθήθηκα στο Galaktika NV. Καμία ανταπόκριση μέχρι στιγμής. Ο λογαριασμός είναι ακόμα ανοιχτός.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ για τα email σας.

Λάβετε υπόψη ότι τα καζίνο που διαθέτουν άδεια σύμφωνα με το Curaçao Antillephone δεν είναι υποχρεωμένα να σας αποκλείουν από πολλά καζίνο, εάν ζητήσατε αυτο-αποκλεισμό μόνο σε ένα ή πολλά σχετικά καζίνο στο παρελθόν.

Γι' αυτό θα ήθελα να σας ζητήσω απόδειξη ότι υποτίθεται ότι αποκλείεστε από όλους τους ιστότοπους αυτού του χειριστή. Εξηγήστε λεπτομερέστερα τις συνθήκες του αυτο-αποκλεισμού σας με τον χειριστή.

Κάνατε καλά που επικοινωνήσατε επανειλημμένα με το καζίνο για να προστατευθείτε από περαιτέρω ζημιά, ωστόσο, για να ζητήσετε επιστροφή των καθαρών καταθέσεων σας, θα απαιτήσουμε αυτήν την απόδειξη.

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Τους έστειλα ένα email με όλα τα γεγονότα. Θερμούς χαιρετισμούς

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ για τα μηνύματά σας και τη διευκρίνιση.

  • Το καζίνο άνοιξε ξανά τον αρχικό σας λογαριασμό ή έχει επιτρέψει στο καζίνο να σας ανοίξει νέο λογαριασμό τον Ιανουάριο;
  • Καταλαβαίνω καλά ότι χάσατε την απόδειξη σχετικά με το αίτημα αυτοαποκλεισμού τον περασμένο Ιούλιο;

Χωρίς αυτό, δεν μπορούμε να αντιμετωπίσουμε το καζίνο.

Θα περιμένω την απάντησή σας.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Ναι, ο αρχικός λογαριασμός άνοιξε ξανά τον Ιανουάριο.

Τα email γενικά δεν αποθηκεύονται για περισσότερο από 90 ημέρες. Γι' αυτό, φυσικά, δεν έχω πλέον την επισκεψιμότητα μέσω email από τον Ιούλιο του 2023. Αλλά είμαι επαληθευμένα αποκλεισμένος από όλα τα καζίνο του Galaktika NV. Μόνο η Starda άνοιξε ξανά τον λογαριασμό χρήστη μου.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, anettraabe, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.v@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου anettraabe,

Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.

Αγαπητέ Καζίνο Starda,

Θα μπορούσατε να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού και να διευκρινίσετε την κατάσταση;

Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Μιχάλη

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Γεια σας αγαπητέ παίκτες και εκπροσώπους του Καζίνο Γκουρού,


Έχουμε στείλει πρόσθετες πληροφορίες μέσω email σχετικά με αυτήν την κατάσταση.


Τις καλύτερες ευχές,

Καζίνο Starda!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ anettraabe,


Σύμφωνα με τις πληροφορίες που μου δόθηκαν, μπορώ να δω ότι η κατάστασή σας έχει ως εξής:


  1. Έχετε ζητήσει αυτο-αποκλεισμό από το Καζίνο Starda για 6 μήνες
  2. Έχετε ζητήσει αυτο-αποκλεισμό από όλα τα καζίνο της Galaktika NV
  3. Αφού πέρασε η περίοδος των 6 μηνών, έχετε παίξει ξανά στο Καζίνο Starda
  4. Όταν ζητήσατε νέο αυτο-αποκλεισμό από το Καζίνο Starda, ο λογαριασμός σας αποκλείστηκε αμέσως.


Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε αυτές τις πληροφορίες;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Γειά σου,

Μπορώ να το επιβεβαιώσω εν μέρει. Έκανα αίτηση στο Starda για 6 μήνες διάλειμμα από το παιχνίδι. Σωστός.

Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, όμως, αποκλειόμουν από όλα τα καζίνο Γαλακτικά λόγω του εθισμού μου στον τζόγο. (Ή έκανε αίτηση για BLOCK στο Drip.casino και αποκλείστηκε οριστικά σε όλα τα Galaktika Casinos λόγω εθισμού στον τζόγο)

Πώς μπορεί το Starda να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό μετά από 6 μήνες. Η ΑΝΑΣΤΟΛΗ πρέπει να είναι μεγαλύτερη από ένα διάλειμμα στο παιχνίδι!

Λίγο μετά την κλιμάκωση με τις υψηλές απώλειες επικοινώνησα με το Starda. Ο λογαριασμός δεν αποκλείστηκε άμεσα αυτήν τη στιγμή. Αντίθετα, με παρέπεμψαν σε άλλο υπεύθυνο email που θα λάμβανε παράπονα.

Έγραψα και απευθείας στο Galaktika NV. Μέχρι σήμερα καμία απάντηση! Ο λογαριασμός Starda μπλοκαρίστηκε περίπου 4-5 ημέρες μετά την πρώτη μου καταγγελία αφού απείλησα ότι θα πάρω δικηγόρο, παρόλο που ως VIP υποτίθεται ότι λαμβάνεις βοήθεια αμέσως. Πολύ αργά κατά τη γνώμη μου! Η Starda δεν ενδιαφέρεται καθόλου για το υπεύθυνο gaming, διαφορετικά δεν θα ήταν αδύνατο να επιλέξετε ρυθμίσεις απευθείας στον λογαριασμό. Σίγουρα θα κάνω περαιτέρω βήματα εάν αυτό αποδειχθεί ανεπιτυχές. Όχι μόνο για μένα, αλλά και για άλλους ανθρώπους που επηρεάζονται.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ anettraabe,


Αντιμετωπίζω αυτό το θέμα εσωτερικά με το καζίνο. Θα σας ενημερώσω εδώ για τυχόν ενημερώσεις.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ anettraabe,


Σύμφωνα με τα στοιχεία που μπόρεσα να εξετάσω, το καζίνο είχε ενεργήσει σωστά και σωστά σε αυτήν την περίπτωση. Πάντα εκπλήρωναν το αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας, πρώτη και δεύτερη φορά στο Καζίνο Starda, καθώς και σε όλα τα άλλα αδελφά καζίνο. Και επειδή δεν έγιναν καταθέσεις μετά το δεύτερο αίτημα αυτοαποκλεισμού, δεν υπάρχει επιστροφή χρημάτων.


Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα