Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε ισχυριστεί ότι παρά το γεγονός ότι είχε ολοκληρώσει όλα τα στοιχήματα, το αίτημα απόσυρσής του απορρίφθηκε από το διαδικτυακό καζίνο λόγω υποτιθέμενων εκκρεμών στοιχημάτων σε δύο κουλοχέρηδες. Δεν χρησιμοποιήθηκαν ή αγοράστηκαν μπόνους κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού. Ωστόσο, το ζήτημα επιλύθηκε αργότερα από το καζίνο. Ως αποτέλεσμα, κλείσαμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».
Αποκλείστηκε η ανάληψη.
Επικοινώνησα με την υποστήριξη και ο χειριστής δήλωσε ότι το στοίχημά μου είχε ολοκληρωθεί και μπορούσα να κάνω ανάληψη των χρημάτων.
Μετά την άρνηση της απόσυρσης, επικοινώνησα ξανά μαζί τους και μου ανέφεραν ότι είχα στοιχήματα σε εκκρεμότητα σε δύο κουλοχέρηδες.
Έστειλα δύο στιγμιότυπα οθόνης που αποδεικνύουν ότι δεν το έκανα.
Έχουν περάσει δύο μέρες τώρα και συνεχίζουν να δηλώνουν ότι ερευνούν και θα επικοινωνήσουν μαζί μου μέσω email.
Αγαπητέ rxkingpro,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη σε petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Καληνυχτα
Δεν χρησιμοποιήθηκε μπόνους και δεν αγοράστηκε ούτε μπόνους.
Λύθηκε από το καζίνο.
ευχαριστώ για την υποστήριξη
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, rxkingpro, για την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
