Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη χρημάτων από το καζίνο. Παρά την παροχή πολλών εγγράφων, συμπεριλαμβανομένης της τραπεζικής κίνησης και της δήλωσης ιδιοκτησίας της κάρτας, το καζίνο τα απέρριψε λόγω θολότητας. Ο παίκτης ζήτησε σαφήνεια για αυτό το θέμα. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στα αιτήματα της Ομάδας Παραπόνων για περαιτέρω πληροφορίες, γεγονός που απέτρεψε οποιαδήποτε περαιτέρω έρευνα για το θέμα.
Γεια σας, έχω παράσχει πολλά έγγραφα στο καζίνο σε μορφή PDF, συμπεριλαμβανομένης της υπογραφής της τράπεζάς μου και μιας δήλωσης ιδιοκτησίας της κάρτας που χρησιμοποιήθηκε. Ωστόσο, το καζίνο απέρριψε αυτά τα έγγραφα, υποστηρίζοντας ότι το παρεχόμενο PDF ήταν θολό. Ειλικρινά, δεν καταλαβαίνω τι σημαίνει αυτό. Θα το εκτιμούσα αν μπορούσαν να τους ζητηθούν δημόσια διευκρινίσεις για αυτό το θέμα.
Αγαπητέ vincenzoslot4534,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Ναι, έδωσα αυτά τα έγγραφα
Ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Θα μπορούσατε να μου στείλετε τα έγγραφα που παρείχατε στο καζίνο και την απάντηση από το καζίνο που αρνείται την επαλήθευση αυτών των εγγράφων;
Η ηλεκτρονική μου διεύθυνση είναι tomas@casino.guru Ζητώ συγνώμη για την αναστάτωση.
δεν δίνουν εξηγήσεις σχετικά με τα έγγραφα, σας τα διαβίβασα
Αγαπητέ vincenzoslot4534,
Δεν έχω λάβει κανένα email από εσάς μέχρι στιγμής με τα έγγραφα που σας ζήτησα νωρίτερα. Σας έστειλα ένα email, προωθήστε τις πληροφορίες ως απάντηση σε αυτό. Ζητώ συγνώμη για την αναστάτωση.
Αγαπητέ vincenzoslot4534,
Λυπάμαι τρομερά αλλά δεν έχω λάβει κανένα email από εσάς. Δοκιμάστε να στείλετε τις πληροφορίες χρησιμοποιώντας ένα διαφορετικό email στο @gmail.com @proton.me ή μια παρόμοια υπηρεσία. Ζητώ συγνώμη για την αναστάτωση.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
