The player from Italy faced issues withdrawing money from the casino. Despite providing multiple documents, including a bank statement and card ownership declaration, the casino rejected them due to blurriness. The player sought clarity on this matter. The complaint was rejected as the player did not respond to the Complaints Team's requests for further information, which prevented any further investigation into the issue.
Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη χρημάτων από το καζίνο. Παρά την παροχή πολλών εγγράφων, συμπεριλαμβανομένης της τραπεζικής κίνησης και της δήλωσης ιδιοκτησίας της κάρτας, το καζίνο τα απέρριψε λόγω θολότητας. Ο παίκτης ζήτησε σαφήνεια για αυτό το θέμα. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στα αιτήματα της Ομάδας Παραπόνων για περαιτέρω πληροφορίες, γεγονός που απέτρεψε οποιαδήποτε περαιτέρω έρευνα για το θέμα.
Γεια σας, έχω παράσχει πολλά έγγραφα στο καζίνο σε μορφή PDF, συμπεριλαμβανομένης της υπογραφής της τράπεζάς μου και μιας δήλωσης ιδιοκτησίας της κάρτας που χρησιμοποιήθηκε. Ωστόσο, το καζίνο απέρριψε αυτά τα έγγραφα, υποστηρίζοντας ότι το παρεχόμενο PDF ήταν θολό. Ειλικρινά, δεν καταλαβαίνω τι σημαίνει αυτό. Θα το εκτιμούσα αν μπορούσαν να τους ζητηθούν δημόσια διευκρινίσεις για αυτό το θέμα.
Hello, I have provided multiple documents to the casino in PDF format, including my bank's signature and a declaration of ownership of the card used. However, the casino rejected these documents, claiming the provided PDF was blurry. Frankly, I don't understand what this means. I would appreciate it if they could be asked publicly for clarifications on this matter.
Salve ho fornito diversi documenti al casino in formato pdf con firma della mia banca e dichiarazione della titolarità della carta utilizzata , il casino ha rifiutato definendo il pdf fornito sfuocato, non so onestamente cosa voglia dire, gradirei gli venga chiesto pubblicamente delucidazioni a riguardo
Αγαπητέ vincenzoslot4534,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Dear vincenzoslot4534,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Ναι, έδωσα αυτά τα έγγραφα
Yes I provided those documents
si ho fornito quei documenti
Ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Θα μπορούσατε να μου στείλετε τα έγγραφα που παρείχατε στο καζίνο και την απάντηση από το καζίνο που αρνείται την επαλήθευση αυτών των εγγράφων;
Η ηλεκτρονική μου διεύθυνση είναι tomas@casino.guru Ζητώ συγνώμη για την αναστάτωση.
Thanks for your reply.
Could you please send me the documents you provided to the casino, and the response from the casino denying the verification of these documents?
My email is tomas@casino.guru I apologize for the inconvenience.
δεν δίνουν εξηγήσεις σχετικά με τα έγγραφα, σας τα διαβίβασα
they do not provide explanations regarding the documents, I forwarded them to you
non forniscono spiegazioni riguardo ai documenti, ve li ho inoltrati
μπορείς να με βοηθήσεις;
can you help me?
potete aiutarmi?
Αγαπητέ vincenzoslot4534,
Δεν έχω λάβει κανένα email από εσάς μέχρι στιγμής με τα έγγραφα που σας ζήτησα νωρίτερα. Σας έστειλα ένα email, προωθήστε τις πληροφορίες ως απάντηση σε αυτό. Ζητώ συγνώμη για την αναστάτωση.
Dear vincenzoslot4534,
I haven't received any email from you so far with the documents I requested from you earlier. I've sent you an email, please forward the information as a reply to it. I apologize for the inconvenience.
Dear vincenzoslot4534,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Αγαπητέ vincenzoslot4534,
Λυπάμαι τρομερά αλλά δεν έχω λάβει κανένα email από εσάς. Δοκιμάστε να στείλετε τις πληροφορίες χρησιμοποιώντας ένα διαφορετικό email στο @gmail.com @proton.me ή μια παρόμοια υπηρεσία. Ζητώ συγνώμη για την αναστάτωση.
Dear vincenzoslot4534,
I am terribly sorry but I haven't received any email from you. Kindly try sending the information using a different email under @gmail.com @proton.me or a similar service. I apologize for the inconvenience.
Dear vincenzoslot4534,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
