Αγαπητέ razzaqrehman30,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας.
Λυπάμαι που μαθαίνω για τα προβλήματα που αντιμετωπίζετε με το Star Casino σχετικά με τον έλεγχο ταυτότητας της κάρτας σας και την εξαφάνιση των χρημάτων σας. Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάσταση και να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να δώσετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες:
- Πότε επιχειρήσατε για πρώτη φορά να ελέγξετε την ταυτότητα της κάρτας σας για ανάληψη;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι στείλατε καθαρές εικόνες τόσο του μπροστινού όσο και του πίσω μέρους της κάρτας σας, με κρυμμένες τυχόν ευαίσθητες πληροφορίες (εκτός από τα τέσσερα τελευταία ψηφία);
- Έχετε λάβει συγκεκριμένα μηνύματα σφάλματος ή απαντήσεις από το Star Casino σχετικά με την αποτυχία ελέγχου ταυτότητας της κάρτας σας;
- Θα μπορούσατε να παράσχετε ένα αντίγραφο της επικοινωνίας που είχατε με την ομάδα υποστήριξής τους σχετικά με αυτό το ζήτημα;
- Έχετε λάβει κάποια επιβεβαίωση από το Star Casino σχετικά με την επεξεργασία του αιτήματος ανάληψης;
Θα μπορούσατε να προωθήσετε τυχόν σχετικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή έγγραφα που υποστηρίζουν τον ισχυρισμό σας petronela.k@casino.guru ?
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear razzaqrehman30,
Thank you very much for submitting your complaint.
I’m sorry to hear about the issues you're experiencing with Star Casino regarding your card authentication and the disappearance of your funds. To better understand the situation and assist you more effectively, could you please provide the following details:
- When did you first attempt to authenticate your card for withdrawal?
- Can you confirm that you sent clear images of both the front and back of your card, with any sensitive information (except for the last four digits) concealed?
- Have you received any specific error messages or responses from Star Casino regarding the failure to authenticate your card?
- Could you provide a copy of the communication you’ve had with their support team regarding this issue?
- Have you received any confirmation from Star Casino about the processing of your withdrawal request?
Could you forward any relevant emails or documents, that support your claim to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Αυτόματη μετάφραση: