Ο παίκτης από τη Γερμανία κατηγορήθηκε ότι παραβίασε τους Όρους και τους Όρους, παίζοντας ένα περιορισμένο παιχνίδι ενώ ολοκλήρωσε το ποντάρισμα μπόνους. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
The player from Germany has been accused of breaking the T&Cs by playing a restricted game while completing bonus wagering. Player’s complaint has been resolved successfully.
Ο παίκτης από τη Γερμανία κατηγορήθηκε ότι παραβίασε τους Όρους και τους Όρους, παίζοντας ένα περιορισμένο παιχνίδι ενώ ολοκλήρωσε το ποντάρισμα μπόνους. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Γεια σου αγαπητέ γκουρού, στις 29 Ιουνίου 2022 έκανα μια κατάθεση 100 € στο Stake 7 και πήρα μαζί μου το μπόνους των 777 €.
Μετά το Wager και μερικές μεγαλύτερες επιτυχίες ήταν σχεδόν 3800€.
Τα 3200€ έχουν πλέον καταβληθεί. Αμέσως μου ζητήθηκε να υποβάλω τα στοιχεία μου για επαλήθευση.
Έγινε, τίποτα. Ρωτήθηκε στη ζωντανή συνομιλία για πρώτη φορά τη Δευτέρα. «Θα γινόταν σύντομα»
Τρίτη το ίδιο παιχνίδι.
Πέμπτη, επιβεβαίωση πληρωμής, ξαναρώτησε χθες το βράδυ.
Σήμερα το πρωί έλαβα ένα email που έλεγε ότι τα χρήματά μου επιστράφηκαν και η πληρωμή είχε απορριφθεί.
Εδώ είναι η "απάντησή μου στο mail από το Stake7"
Διαβάζετε πραγματικά τους δικούς σας όρους και προϋποθέσεις;
Είναι αυτό ένα κακόγουστο αστείο;
Ρίξτε ξανά μια ματιά στο στιγμιότυπο οθόνης σας
"5. Τα χρήματα μπόνους μπορούν να στοιχηματιστούν σε όλα τα παιχνίδια καζίνο εκτός από τα παιχνίδια βίντεο πόκερ, ζωντανά επιτραπέζια παιχνίδια, κουλοχέρηδες τζάκποτ και τους ακόλουθους κουλοχέρηδες: Simsalabin, Big Bad Wolf, Castle Builder, Castle Builder 2, Devil's Delight, Eggomatic, Forsaken Kingdom, Fruit Shop Christmas Edition, Extra Chilli, Jokerizer, Go Bananas, Koi Princess, Lucky Angler, Sweet Alchemy, Robin Hood - Shifting Riches, Secret of the Stones, Zombies, Victorious, Max Damage, The Wish Master, 100 Bit Dice, Retro Reels Extreme Heat, 1429 Unchartered Seas, Tower Quest, Immortal Romance, Jack Hammer 2, Pearls of India, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Bloodsuckers, Bloodsuckers 2, Gemix, Super Monopoly Money, Scrooge, Royal Mint Megaway, Kingmaker, Dark Joker Rizes, Mystery Joker, Mystery Joker 6000, SugarPop, Vikings go Wild, Vikings go to Hell, Beautiful Bones, Wombaroo & Hope Diamond, Thunderstruck, Lights, Jack and the Beanstalk, Flowers, Dragon's Myth, Buckust , Pimped, Royal Masquerade , Jammin Ja rs 2, Wild Swarm. Επιτρέπεται η αναπαραγωγή κουλοχέρηδων που περιέχουν λειτουργία αγοράς χαρακτηριστικών. Η αγορά μιας δυνατότητας αγοράς/αγοράς μπόνους με χρήματα μπόνους σε αυτά τα παιχνίδια δεν επιτρέπεται."
ΥΓ: Η καταγγελία στον Γκουρού έχει επίσης ανοίξει.
Θερμούς χαιρετισμούς
Matthias Dung-Heine
Αποστολή: Παρασκευή 08 Ιουλίου 2022 στις 08:52
Από: "Καταθέσεις/Αναλήψεις"
Προς: m.***gh***e@w**.de
Θέμα: Αίτημα απόσυρσης
Γεια σου M*******,
Σας γράφουμε σχετικά με το αίτημα ανάληψης 3200,00 €.
Δυστυχώς, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε το αίτημα ανάληψης λόγω παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων μας.
Τα κέρδη έγιναν παίζοντας με μπόνους σε περιορισμένα παιχνίδια (Dragon Tiger). Τοποθετώντας στοιχήματα σε περιορισμένα παιχνίδια κατά τη διάρκεια της μετατροπής μπόνους, παραβιάσατε τους όρους και τις προϋποθέσεις της προσφοράς και ως αποτέλεσμα το αίτημα ανάληψης απορρίφθηκε και τα κέρδη που δημιουργήθηκαν ακυρώθηκαν. Επισυνάπτεται το αντίγραφο των Όρων και Προϋποθέσεων για αναφορά σας.
Η αρχική σας κατάθεση των 100,00 € έχει πιστωθεί στο υπόλοιπο των μετρητών σας.
Με εκτίμηση, Χίντι
Ταμείο πληρωμών
Hello dear guru, on June 29th, 2022 I made a €100 deposit on Stake 7 and took the €777 bonus with me.
After Wager and a couple of bigger hits it was almost 3800€.
€3200 has now been paid out. Immediately I was asked to submit my data for verification.
Said done, nothing. Asked in live chat for the first time on Monday. "It would be done soon"
Tuesday same game.
Thursday, confirmation of payment, asked again last night.
This morning I received an email saying that my money had been returned and the payment had been rejected.
Here is my "response to the mail from Stake7"
Do you actually read your own terms and conditions?
Is this a bad joke?
Please take a look at your screenshot again
"5. Bonus money can be wagered on all casino games except video poker games; live table games, jackpot slots and the following slot machines: Simsalabin, Big Bad Wolf, Castle Builder, Castle Builder 2, Devil's Delight, Eggomatic, Forsaken Kingdom, Fruit Shop Christmas Edition, Extra Chilli, Jokerizer, Go Bananas, Koi Princess, Lucky Angler, Sweet Alchemy, Robin Hood - Shifting Riches, Secret of the Stones, Zombies, Victorious, Max Damage, The Wish Master, 100 Bit Dice, Retro Reels Extreme Heat, 1429 Unchartered Seas, Tower Quest, Immortal Romance, Jack Hammer 2, Pearls of India, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Bloodsuckers, Bloodsuckers 2, Gemix, Super Monopoly Money, Scrooge, Royal Mint Megaways, Lil Devil, Kingmaker, Dark Joker Rizes, Mystery Joker, Mystery Joker 6000, SugarPop, Vikings go Wild, Vikings go to Hell, Beautiful Bones, Wombaroo & Hope Diamond, Thunderstruck, Lights, Jack and the Beanstalk, Flowers, Dragon's Myth, Stardust, Cool Buck , Pimped, Royal Masquerade , Jammin Jars 2, Wild Swarm. Playing slots that contain a feature buy function is allowed. Purchasing a feature buy/bonus buy with bonus money within these games is not permitted."
PS: Complaint to the Guru has now also been opened.
Kind regards
Matthias Dung-Heine
Sent: Friday 08 July 2022 at 08:52
From: "Deposits/Withdrawals"
To: m.***gh***e@w**.de
Subject: Request for withdrawal
Hello M*******,
We are writing to you regarding your withdrawal request of €3200.00.
Unfortunately we had to decline your withdrawal request due to a breach of our Terms and Conditions.
Winnings were made playing with a bonus on restricted games (Dragon Tiger). By placing bets on restricted games during the bonus rollover, you breached the terms and conditions of the promotion and as a result your withdrawal request was denied and any winnings generated were void. Attached is the copy of the Terms and Conditions for your reference.
Your initial deposit of €100.00 has been credited to your cash balance.
Sincerely, hindi
Payments cashier
Hallo lieber Guru, am 29.06.2022 habe ich auf Stake 7 eine 100€ Einzahlung gemacht und den 777€ Bonus mitgenommen.
Nach Wager und ein paar dickeren Hits waren es knapp 3800€.
Zu Auszahlung gegeben wurden nun 3200€. Sofort wurde ich gebeten meine Daten zur Verifizierung einzureichen.
Gesagt getan, kein Ding. Am Montag erstmals im Livechat nachgefragt. "Es würde bald erledigt"
Dienstag, das selbe Spiel.
Donnerstag, Bestätigung zur Auszahlung, gestern Abend nochmals nachgefragt.
Heute Morgen kam dann eine Mail, dass mein Geld zurückgebucht und die Auszahlung abgelehnt wurde.
Hier meine "Antwort auf die Mail von Stake7"
Lest ihr eigentlich eure eigenen AGBs mal durch?
Soll das ein schlechter Scherz sein?
Schaut euch gerne nochmal euren Screenshot an
"5. Bonusgeld kann bei allen Casino-Spielen eingesetzt werden, außer Video Poker Spiele; Live-Tischspiele, Jackpot Slots und die folgenden Spielautomaten: Simsalabin, Big Bad Wolf, Castle Builder, Castle Builder 2, Devil’s Delight, Eggomatic, Forsaken Kingdom, Fruit Shop Christmas Edition, Extra Chilli, Jokerizer, Go Bananas, Koi Princess, Lucky Angler, Sweet Alchemy, Robin Hood - Shifting Riches, Secret of the Stones, Zombies, Victorious, Max Damage, The Wish Master, 100 Bit Dice, Retro Reels Extreme Heat, 1429 Unchartered Seas, Tower Quest, Immortal Romance, Jack Hammer 2, Pearls of India, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Bloodsuckers, Bloodsuckers 2, Gemix, Super Monopoly Money, Scrooge, Royal Mint Megaways, Lil Devil, Kingmaker, Dark Joker Rizes, Mystery Joker, Mystery Joker 6000, SugarPop, Vikings go Wild, Vikings go to Hell, Beautiful Bones, Wombaroo & Hope Diamond, Thunderstruck, Lights, Jack and the Beanstalk, Flowers, Dragon’s Myth, Stardust, Cool Buck, Pimped, Royal Masquerade, Jammin Jars 2, Wild Swarm. Das Spielen von Slots die eine Feature Buy Funktion enthalten ist erlaubt. Das Kaufen eines Feature Buys/Bonus Buy mit Bonusgeld innerhalb dieser Spiele ist nicht gestattet."
PS:Beschwerde beim Guru wurde nun ebenfalls eröffnet.
MfG
Matthias Dung-Heine
Gesendet: Freitag, 08. Juli 2022 um 08:52 Uhr
Von: "Deposits/Withdrawals" <reply@hd.stake7.com>
An: m.***g-h***e@w**.de
Betreff: Antrag auf Rücknahme
Hello M*******,
Wir schreiben Ihnen bezüglich Ihres Auszahlungsantrags in Höhe von 3200,00 €.
Leider mussten wir Ihren Auszahlungsantrag aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen ablehnen.
Gewinne wurden beim Spielen mit einem Bonus bei eingeschränkten Spielen (Dragon Tiger) erzielt. Durch das Platzieren von Wetten auf eingeschränkte Spiele während des Bonus-Rollovers haben Sie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Aktion verstoßen, weshalb Ihre Auszahlungsanfrage abgelehnt und die generierten Gewinne ungültig wurden. Im Anhang befindet sich die Kopie der Allgemeinen Geschäftsbedingungen als Referenz.
Ihre anfängliche Einzahlung von 100,00 € wurde Ihrem Barguthaben gutgeschrieben.
Mit freundlichen Grüßen,hindi
Payments Cashier
Αγαπητέ rexor97,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Πιστεύουμε ότι τα περιορισμένα παιχνίδια για μπόνους θα πρέπει να αποκλειστούν και αυτός ο κανόνας επιβάλλεται σε επίπεδο λογισμικού, δηλαδή ότι το λογισμικό ή ο ιστότοπος του καζίνο δεν πρέπει να επιτρέπει στους παίκτες να στοιχηματίζουν σε παιχνίδια που δεν επιτρέπεται να παίζονται κατά την ολοκλήρωση του μπόνους στοιχηματισμός.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν ήταν το πρώτο σας μπόνους που εξαργυρώθηκε σε αυτό το καζίνο;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear rexor97,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We think that restricted games for bonus play should be blocked, and this rule enforced at the software level, i.e., that the casino's software or website shouldn't let players place bets on the games that are not allowed to be played while completing the bonus wagering.
Could you please advise if it was your first redeemed bonus in this casino?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
γεια γκουρού,
Έλαβα ένα email από το καζίνο χθες. Ήταν ένα σφάλμα από το καζίνο και μου ζητήθηκε να ζητήσω ξανά την πληρωμή.
Άρα τα χρήματα θα πρέπει να είναι στον λογαριασμό μου αύριο.
στην ερώτησή σας, ναι, ήταν το πρώτο μου μπόνους σε αυτό το καζίνο.
Θα επανέλθω αύριο
hey guru,
I got an email from the casino yesterday. It was an error by the casino and I was asked to request the payout again.
So the money should be in my account tomorrow.
to your question, yes it was my first bonus at this casino.
I'll report back tomorrow
Hallöchen Guru,
ich habe gestern eine Mail des Casinos bekommen. Es sei ein Fehler des Casinos gewesen und ich wurde gebeten die Auszahlung erneut anzufragen.
Demnach sollte das Geld morgen auf meinem Konto sein.
zu eurer frage, ja es war mein erster Bonus bei diesem Casino.
Ich melde mich morgen erneut
Φοβερά νέα 🙂 Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, rexor97, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
Awesome news 🙂 As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, rexor97, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.