Ο παίκτης από τη Γερμανία κατηγορήθηκε ότι άνοιξε πολλούς λογαριασμούς. Καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία επειδή δεν ήταν δικαιολογημένη.
Είχα εγγραφεί με πονταρίσματα 7 πέρυσι και άφησα αρκετές εκατοντάδες ευρώ εκεί και έπαιζα τακτικά. Τώρα ήθελα να αποσύρω τα κέρδη μου και να επαληθεύσω ότι ο λογαριασμός μου θα πληρωθεί, και μετά από σχεδόν μια εβδομάδα έλαβα ένα email από την υποστήριξη, είχα αρκετούς λογαριασμούς, κάτι που δεν είναι αμυντικά, έτσι είχα μόνο ένα από τα κέρδη μου που κατασχέθηκε και ο λογαριασμός μου δεν μπορεί να είναι Αποκλεισμός στείλτε περισσότερα στην υποστήριξη
I was registered with stakes 7 last year and left several hundred euros there and played regularly. Now I wanted to withdraw my winnings and verify my account to be paid out, then after almost a week I received an email from support I had several accounts, which is defensively not so I only had one of my winnings confiscated and my account cannot be blocked send more to support
Ich bin seid letztes Jahr bei stakes 7 regestrirt und habe mehrere hundert Euro da gelassen habe regelmäßig gespielt. Jetzt wollte ich mein gewin auszahlen lassen und mein Konto zum auszahlen verifizieren dann kam nach fast einer Woche ne Email vom Support ich hätte mehrere Konten da was defenetiv nicht so ist Ich hatte nur das eine mein Gewinn ist beschlagnahmt und mein Konto gesperrt kann auch keine Email mehr am Support schicken
Αγαπητή Άρνσι,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική εμπειρία σας.
Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε αποδεικτικά στοιχεία, αλλά, προτού το πράξουμε, θα μπορούσατε να συμβουλευτείτε εάν, όσο γνωρίζουμε, υπάρχει πιθανότητα κάποιος άλλος από τα μέλη της οικογένειάς σας ή τους γείτονές σας να έχει ανοίξει λογαριασμό από την ίδια IP διεύθυνση ως δική σας; Έχετε εξαργυρώσει προωθητικές προσφορές σε αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Αν υπάρχει σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε το petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Arnsi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address as yours? Have you redeemed any promotional offers in this casino in the past?
If there’s any relevant communication between you and the casino, please forward to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Γεια σας, κανένας άλλος δεν έχει δημιουργήσει λογαριασμό μέσω της διεύθυνσης IP μου. Στο παρελθόν ζούσα σε διαφορετική διεύθυνση. Μετακόμισα και άλλαξα επίσης με το ποντάρισμα 7
Hello no, no one else has created an account via my IP address. I used to live to a different address before. I moved and also changed it with stake 7
Guten tag nein es hat kein andere über meine IP Adresse ein konto angelegt ich habe vorher auf eine andere Adresse gewohnt bin um gezogen und habe es bei stake 7 auch geändert
Ευχαριστώ πολύ, Άρνσι, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Arnsi, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Έλαβα σήμερα ένα μήνυμα από το ποντάρισμα 7 σχετικά με 2 άλλους λογαριασμούς παικτών που δεν έχω ανοίξει εκεί αμυντικά
I got a message from stake 7 today about 2 other player accounts that I haven't opened there defensively
Ich habe von stake 7 heute ne Nachricht bekommen über 2 andere Spieler Konten die ich defenetiv nicht da eröffnet habe
Γεια Άρνσι,
Αναλαμβάνω το παράπονό σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Μπορείτε να προωθήσετε το μήνυμα σχετικά με τους λογαριασμούς των δύο άλλων παικτών στη διεύθυνση email μου (peter.m@casino.guru);
Hi Arnsi,
I'm taking over your complaint. I will contact the casino and see if I can help. Could you please forward the message about the two other player's accounts to my email address (peter.m@casino.guru)?
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Stake7 Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «άλυτο» που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του.
We would like to ask the Stake7 Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Αγαπητέ Πέτρο,
Θα χαρούμε να λάβουμε θέση σε αυτήν την υπόθεση. Δυστυχώς, πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι ο πελάτης έχει παραβεί αναμφισβήτητα τους όρους και τις προϋποθέσεις μας σε σχέση με την πολλαπλή λογιστική, σε πολλές περιπτώσεις.
Ο πελάτης έχει συνολικά 3 λογαριασμούς. Τα προσωπικά στοιχεία είναι πανομοιότυπα και στους 3 λογαριασμούς, με μερικές μικρές τροποποιήσεις στους ταχυδρομικούς κώδικες και το όνομα της πόλης (προκειμένου να παρακάμψουμε το σύστημα ασφαλείας μας). Μπορούμε επίσης να αποδείξουμε ότι τα IP σύνδεσης είναι πανομοιότυπα στους λογαριασμούς.
Ο πελάτης δεν έχει λάβει ποτέ άδεια από εμάς να δημιουργήσει περισσότερους από έναν λογαριασμούς και ήταν ενεργός και στους 3 αυτούς. Αυτό απαγορεύεται αυστηρά στο καζίνο μας.
Είμαστε περισσότερο από πρόθυμοι να μοιραστούμε μαζί σας όλα τα απαραίτητα αποδεικτικά στοιχεία, για να επικυρώσουμε την παραπάνω αξίωση.
Τέλος, θα θέλαμε να αναφέρουμε ότι είχαμε μια ευρεία επικοινωνία με τον πελάτη σχετικά με την απόφασή μας. Την έχουμε ενημερώσει πολλές φορές για τη συλλογιστική, συμπεριλαμβανομένης της παροχής λεπτομερών πληροφοριών για τους 3 λογαριασμούς.
Ελπίζουμε αυτό να διευκρινίσει τα μέτρα μας που λαμβάνονται σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Stake7.com
Dear Peter,
We will gladly take stance on this case. Unfortunately, we have to inform you that the client has unmistakably breached our terms and conditions in respect to multi accounting, in numerous cases.
The client has a total of 3 accounts. The personal information is identical on all 3 accounts, with a few minor modifications in the post codes and town name (in order to bypass our security system). We can also prove, that the login IPs are identical on the accounts.
The client has never received any permission from us to create more than one account, and has been active on all 3 of them. This is strictly prohibited in our casino.
We are more than willing to share with you all necessary proof, to validate our above mentioned claim.
Lastly, we would like to mention, that we have had an ample communication with the client regarding our decision. We have informed her multiple times about the reasoning, including supplying her with detailed information about the 3 accounts.
We hope this helps clarify our steps taken in this case.
Best regards,
Stake7.com
Ευχαριστούμε την ομάδα του Stake7 για τα email.
Αγαπητή Άρνσι,
Δυστυχώς, το καζίνο παρείχε σχετικές αποδείξεις που αποδεικνύουν ότι ανοίξατε τρεις λογαριασμούς καζίνο. Φοβάμαι ότι δεν μπορώ να κάνω τίποτα για να σας βοηθήσω με αυτό. Η καταγγελία σας θα απορριφθεί. Συνιστώ να είστε πιο προσεκτικοί στο μέλλον και να προσπαθήσετε να αποφύγετε να ανοίξετε περισσότερους από έναν λογαριασμούς ανά καζίνο. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Thank you Stake7 team for the emails.
Dear Arnsi,
Unfortunately, the casino provided relevant evidence proving that you did open three casino accounts. I'm afraid there's nothing I can do to help you with this one. Your complaint will be rejected. I recommend being more careful in the future and try to avoid opening more than one account per casino. I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.