Ο παίκτης από τη Νορβηγία είχε καταθέσει περίπου 1000 νορβηγικές κορώνες, οι οποίες δεν εμφανίστηκαν ποτέ στον gaming λογαριασμό του. Τον είχαμε συμβουλεύσει να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για έρευνα. Προτείναμε επίσης να μην καταθέσετε άλλα χρήματα μέχρι να επιλυθεί το ζήτημα. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις έρευνές μας, ως εκ τούτου δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω το θέμα. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.
Εγγράφηκα εδώ λίγο πριν από μια εβδομάδα και κατέθεσα περίπου 1000 νορβηγικές κορώνες. Αλλά τα χρήματά μου δεν εμφανίστηκαν ποτέ στον λογαριασμό παιχνιδιών μου. Όταν έφτασα στη ζωντανή συνομιλία τους, μου είπαν να περιμένω μερικές ώρες. Μια μέρα αργότερα, προσπάθησα να συνδεθώ, αλλά έλαβα ένα μήνυμα ότι ο λογαριασμός μου δεν υπήρχε! Επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία και τους πήρε πάνω από μισή ώρα για να καταλάβουν ότι ο λογαριασμός μου δεν έχει μεταφερθεί στη νέα πλατφόρμα, ό,τι κι αν σημαίνει αυτό. Μου είπαν να προσπαθήσω ξανά σε 1-2 μέρες. Μετά από 3 μέρες, ακόμα τίποτα. Έτσι, επικοινώνησα ξανά με ζωντανή συνομιλία και αυτός ο τύπος που ονομαζόταν Φρανκ ήταν πολύ αγενής. Έπρεπε να τα εξηγήσω όλα από την αρχή, και του πήρε πάνω από 30 λεπτά για να πει το ίδιο πράγμα όπως πριν. Είπε επίσης ότι θα έπαιρνα τα χρήματά μου πίσω στον λογαριασμό μου, αλλά αυτό δεν είναι δυνατό επειδή η συναλλαγή έχει ήδη χρεωθεί. Έχει επίσης περάσει πάνω από μια εβδομάδα από τότε που έκανα την κατάθεση. Όταν προσπάθησα να εξηγήσω, ένιωσα σαν να μιλούσα σε ένα ρομπότ γιατί συνέχιζε να επαναλαμβάνει το ίδιο πράγμα. Του είπα επίσης ότι επρόκειτο να υποβάλω μια καταγγελία, αλλά δεν μπορούσε να τον ενδιαφέρει. Δεν είχα ποτέ τέτοιου είδους προβλήματα με κανένα καζίνο πριν.
Αγαπητέ Carl.M,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο πράγμα που θα συνιστούσα είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχουν κατά νου ότι είναι μια περίπλοκη διαδικασία που μπορεί να διαρκέσει περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει συνήθως τα χέρια του δεμένα. Θα συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να μην καταθέσετε περισσότερα χρήματα μέχρι να επιλυθεί το ζήτημα.
Εάν τα χρήματα χάθηκαν κατά τη διάρκεια της συναλλαγής, θα χρειαστεί λίγος χρόνος για να πιστωθούν στον λογαριασμό σας στο καζίνο.
Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε πολύ τώρα. Θα αφήσω ανοιχτή αυτήν την καταγγελία για ένα μήνα και θα σας παρακαλέσω να μας κρατάτε ενήμερους. Σας ευχαριστώ πολύ για την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
