Ο παίκτης από την Ιαπωνία δυσκολεύτηκε με τη διαδικασία KYC, η οποία χρειάστηκε μισό χρόνο για να ολοκληρωθεί. Παρά το γεγονός ότι είχε ολοκληρώσει όλα τα απαιτούμενα βήματα, η απόσυρσή του δεν εγκρίθηκε ακόμη και δεν είχε λάβει καμία βοήθεια από την υποστήριξη. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να συγκεντρώσει πρόσθετες πληροφορίες για να τον βοηθήσει, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε στις έρευνες. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης δέσμευσης.