Αξιολόγηση Royal Stars Casino

Ο παίκτης από τη Λετονία αντιμετώπισε πρόβλημα όταν προσπάθησε να καταθέσει χρήματα στον λογαριασμό του στο καζίνο. Είχε ζητήσει να αποκλειστεί ο λογαριασμός του και τα χρήματα πιστώθηκαν πίσω μετά από τρεις ημέρες. Ωστόσο, το τμήμα Οικονομικών του καζίνο είχε ζητήσει έναν αριθμό κρυπτογραφικού πορτοφολιού, τον οποίο ο παίκτης δεν είχε χρησιμοποιήσει για την κατάθεσή του. Ρωτήσαμε τον παίκτη σχετικά με το αίτημα του καζίνο για κρυπτογραφικό πορτοφόλι και τις επακόλουθες ενέργειές του. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει το αίτημα αλλά απέτυχε να απαντήσει στις περαιτέρω έρευνές μας. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να συνεχίσουμε την έρευνα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Ρωσία δυσκολεύτηκε να αποσύρει τα κέρδη του αφού οι καταθέσεις και οι αναλήψεις κρυπτονομισμάτων περιορίστηκαν απροσδόκητα. Δεν μπορούσε να χρησιμοποιήσει τραπεζικά εμβάσματα στη χώρα του και παρά τις πολλές προσπάθειες, δεν είχε καταφέρει να επιλύσει το πρόβλημα με το οικονομικό τμήμα του καζίνο. Ο παίκτης δεν μπόρεσε επίσης να έχει πρόσβαση στα κέρδη του μέσω άλλων άγνωστων συστημάτων πληρωμών που προσφέρονται από το καζίνο. Ωστόσο, το ζήτημα τελικά επιλύθηκε, αν και παρέμενε ασαφές εάν αυτό οφειλόταν σε δική μας παρέμβαση ή σε ενέργειες του ίδιου του καζίνο. Η καταγγελία είχε πλέον επισημανθεί ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από το Οντάριο αντιμετώπισε δυσκολίες με την ανάληψη κερδών από το διαδικτυακό καζίνο λόγω προβλημάτων επαλήθευσης. Παρά τις πολυάριθμες προσπάθειες υποβολής των απαιτούμενων εγγράφων, το καζίνο ισχυρίστηκε ότι δεν τα είχε λάβει ή ότι ήταν ασαφή. Ο παίκτης είχε προωθήσει την αλληλογραφία του με το καζίνο στην Ομάδα Παραπόνων για έλεγχο. Το καζίνο είχε προτείνει ότι το πρόβλημα θα μπορούσε να οφείλεται σε προβλήματα πελάτη ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και συνέστησε στον παίκτη να στείλει τα έγγραφα στο email υποστήριξης ή να τα ανεβάσει μέσω συνομιλίας. Ο παίκτης, νιώθοντας απογοητευμένος και πιστεύοντας ότι το καζίνο ήταν ανέντιμο, είχε αποφασίσει να σταματήσει να επιδιώκει την απόσυρση και αντ' αυτού ήθελε να αφήσει μια κριτική που να περιγράφει λεπτομερώς την εμπειρία του. Παρά την προσφορά της Ομάδας Παραπόνων για περαιτέρω βοήθεια, ο παίκτης αποφάσισε να κλείσει την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε θέμα με το πάγωμα του λογαριασμού του ενώ εκκρεμούσε ανάληψη 80 ευρώ. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με την εξυπηρέτηση πελατών και το οικονομικό τμήμα, δεν είχε λάβει καμία εξήγηση ή απάντηση. Μετά από λεπτομερή συζήτηση με την Ομάδα Παραπόνων και τον εκπρόσωπο του καζίνο, διευκρινίστηκε ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε παγώσει λόγω υπέρβασης του ανώτατου ορίου εξαργύρωσης και απόπειρας απόκρυψης πλεονάζοντος κεφαλαίου τοποθετώντας αθλητικά στοιχήματα. Το καζίνο είχε προτείνει να ανοίξει ξανά ο λογαριασμός του παίκτη και να του επιτραπεί να αποσύρει το μέγιστο ποσό εξαργύρωσης συν τις δύο καθαρές καταθέσεις του. Μετά από συμφωνία του παίκτη, ο λογαριασμός του είχε επανενεργοποιηθεί και μπόρεσε να αποσύρει τα χρήματά του. Ωστόσο, ο λογαριασμός του απενεργοποιήθηκε ξανά λίγο αργότερα. Παρόλα αυτά, το ζήτημα είχε επισημανθεί ως επιλυμένο καθώς ο παίκτης είχε λάβει τα χρήματά του.

Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετωπίζει δυσκολίες με την κατάθεση χρημάτων στον λογαριασμό του στο καζίνο. Έφερε 900 € (100 € και δύο μεταφορές 400 €) αλλά το καζίνο αναγνώρισε μόνο 500 € και δεν κατέγραψε μία από τις μεταφορές των 400 €, παρά το γεγονός ότι η τράπεζα το είχε χρεώσει. Παρά την επικοινωνία με την υποστήριξη και την παροχή αποδείξεων, το ζήτημα παραμένει άλυτο. Ο παίκτης αργότερα μας ενημέρωσε ότι το πρόβλημά του λύθηκε, οπότε κλείσαμε την καταγγελία αναλόγως.