Ο παίκτης από τη Νότια Αφρική ακύρωσε τα διαφημιστικά του κέρδη λόγω εξαργύρωσης ενός Δωρεάν Μπόνους ενώ είχε εκκρεμεί ανάληψη.
Δεν έχω R19500 δίκαιο και τετράγωνο χρησιμοποιώντας τα δικά μου χρήματα, τότε η απόσυρσή μου απορρίφθηκε, επειδή εξαργύρωσα ένα κουπόνι που μου επέτρεψες να εξαργυρώσω μετά την εξαργύρωση των κερδών μου. Αυτό δεν θα πρέπει να έχει αντίκτυπο στα προηγούμενα κέρδη μου, καθώς δεν ταιριάζει με το κουπόνι. Τι άτομο Sane θα διακινδυνεύσει 19K για 25 φτηνές δωρεάν περιστροφές;
Αυτό είναι πολύ ανήθικο και το θεωρώ απλώς να ψάχνει έναν λόγο να μην πληρώσω τα κέρδη μου που κέρδισα δίκαια και τετράγωνα.
Ακύρωσαν τη νίκη μου λόγω του ακόλουθου κανόνα:
Οι παίκτες με μία ή περισσότερες εκκρεμείς αναλήψεις που βρίσκονται επί του παρόντος στον λογαριασμό τους δεν δικαιούνται να λάβουν μπόνους, προωθητικές ενέργειες ή άλλως, έως ότου αυτές οι αναλήψεις είτε υποβληθούν σε επεξεργασία είτε ακυρωθούν. Η κατάχρηση αυτής της πολιτικής, όπως ορίζεται από το καζίνο, μπορεί να οδηγήσει σε ακύρωση των κερδών του παίκτη.
1. Η κατάχρηση ορίζεται ως οποιαδήποτε ενέργεια που είναι σκόπιμα επιβλαβής ή κακόβουλη --- Αυτό δεν ήταν Κατάχρηση, Ήταν ένα ψευδώς θετικό αδαές λάθος, πού είναι η ευθύνη σας για την προσφορά μου; --- Αυτό λέει ότι μπορεί να οδηγήσει σε κέρδη ενός παίκτη, αλλά δεν καθορίζει εάν είναι τα κέρδη πριν ή μετά το κουπόνι. --- Η εξαργύρωση δεν θα πρέπει να έχει αντίκτυπο σε προηγούμενες αναλήψεις. --- Φανταστείτε να πηγαίνετε σε ένα καζίνο από τούβλα και να κατασχέσετε τις μάρκες σας επειδή σας πρόσφεραν ένα δωρεάν κουπόνι. --- Αυτός ο κανόνας είναι απολύτως παράλογος και δεν ανήκει σε κανένα άλλο καζίνο RTG.
2. Είστε τόσο αυστηροί στους κανόνες σας, αλλά οι υπηρεσίες σας είναι παράνομες στη Νότια Αφρική.
Οι χειριστές που προσφέρουν ή επιθυμούν να προσφέρουν τέτοια προϊόντα και υπηρεσίες τυχερών παιχνιδιών στο νοτιοαφρικανικό κοινό πρέπει να γνωρίζουν ότι διαπράττουν αδίκημα και θα υποβληθούν σε ποινική δίωξη εάν εντοπιστούν.
Νόμιζα ότι η εταιρεία σας ήταν νόμιμη, αλλά σίγουρα δεν είναι. Νιώθω απάτη ότι αρνήσατε να μου πληρώσετε λόγω μικρής τεχνικής φύσης που δεν ισχύει, καθώς δεν επιτρέπεται να λειτουργείτε στην SA.
Δεν θέλω να κάνω απειλές, αλλά δεν είμαι καθόλου χαρούμενος για αυτήν τη θεραπεία. Ένας από τους πράκτορες είπε ότι δεν πρέπει να το αναφέρω στην τράπεζα και εσείς, καθώς η ομάδα ασφαλείας θα το τακτοποιήσει.
Δεν θέλω καν τα κέρδη μου πια γιατί αυτό είναι παράνομο για το οποίο δεν ήξερα. Θέλω ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΟΛΕΣ ΤΙΣ ΚΑΤΑΘΕΣΕΙΣ ΜΟΥ, ΠΟΥ ΚΑΤΑΣΚΕΥΑΚΟΝΤΑΙ ΑΠΟ ΤΗ ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΤΟΥ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΥ (ΠΡΟ-ΕΝΕΡΓΟΠΟΙΗΣΗ ΚΑΙ ΜΕΤΑ ΤΗΝ ΕΝΕΡΓΗ)
Έχω όλα τα τραπεζικά αρχεία εδώ. Η κυρία στη συζήτηση είπε ότι θα ζητήσει επιστροφή χρημάτων και θα κλείσει τον λογαριασμό μου και ότι θα με πληρώσετε σε BTC.
Καμία προφύλαξη, επαρκής ή άλλως φαίνεται να έχει ληφθεί από το Καζίνο για να αποφευχθεί η κατάχρηση της ρήτρας, Κατάχρηση που ξεκίνησε από το Καζίνο
Παραβιάζοντας τους δικούς του όρους και τις προϋποθέσεις και ότι είναι συνεπής στις ενέργειες του πελάτη κατά λάθος ή με άλλο τρόπο, τοποθετεί το καζίνο στην ίδια θέση με τον πελάτη, το Καζίνο δεν είναι σε θέση να επιβάλει κυρώσεις στον πελάτη με οποιονδήποτε τρόπο, επειδή είναι ξεκινώντας πάρτι.
Είναι παράλογο να επιβαρύνει περαιτέρω τον πελάτη με την απαλλοτρίωση πίστωσης στον λογαριασμό του στο καζίνο και ή με χρήματα που ανήκουν στον πελάτη, τα οποία έχουν αποσυρθεί.
Πιστεύω ότι σε περίπτωση που αυτό το θέμα ακουστεί στο δικαστήριο, ο Σπρίνγκμποκ δεν θα κερδίσει. Εάν πρέπει να αναζητήσω νομική προσφυγή, θα το κάνω.
Παρακαλώ πληρώστε με τι πήρατε. Κουράζομαι να ρωτάω, κουράστηκα να σας δώσω όλους τους λόγους για τους οποίους κάνετε λάθος σε αυτό που έχετε κάνει. Σοβαρά, το δικό σας λάθος ζητήστε συγγνώμη για αυτό, κάντε το σωστό και μετά μπορούμε να προχωρήσουμε.
Μπορεί το καζίνο να μου εξηγήσει πόσο σκόπιμα με εκθέτει στην κακοποίηση για την οποία με τιμωρούν
είναι ούτως ή άλλως μια προσπάθεια να διασφαλιστεί η ασφάλειά μου. Η διασφάλιση της ασφάλειάς μου δεν με εκθέτει κατά πρώτο λόγο. Είναι δικό σου
ευθύνη να μην στείλει το κουπόνι.
Όταν το σύστημά σας έχει σαφώς τη δυνατότητα να μην επιτρέπει την εξαργύρωση κουπονιών από ένα άτομο εάν το
Δεν σε αποδέχτηκα να σπάσεις τα δικά σου προϊόντα. Δεν αποδέχομαι τις πράξεις σας για τις οποίες με εκθέτετε σκόπιμα στην ίδια κακοποίηση για την οποία με τιμωρείτε. Δεν έχετε καμία επιχείρηση να στείλετε σε κανέναν που βρίσκεται στη διαδικασία ανάκλησης οποιωνδήποτε επικοινωνιών που θα σας καλούν να εξαργυρώσουν ένα μπόνους. Ένα μπόνους που τους επιτρέπετε στη συνέχεια να εξαργυρώσετε και μετά να παίξετε. Αυτό το κάνετε με τη συγκεκριμένη πρόθεση να παρεμποδίσετε την απόσυρση και να πάρετε το περιεχόμενο. Πρόκειται για μια σαφή κατάχρηση της θέσης εμπιστοσύνης σας. Δεν είναι στο πνεύμα των T & C σας. Και ειλικρινά είναι λαθραία, ανέντιμη και αηδιαστική. Δεν αποδέχομαι καμία ιδέα ότι αυτό αποτελεί δίκαιο τυχερό παιχνίδι και σύμφωνα με τον δίκαιο κωδικοποιητή τυχερού παιχνιδιού, όπως γράφτηκε από τον διαχειριστή σε αυτόν τον ιστότοπο, τοποθετεί το καζίνο σας στην κατηγορία «όχι ένα ασφαλές καζίνο για να παίξετε».
I wont R19500 fair and square using my own money, my withdrawal was then declined ,because I redeemed a coupon that you allowed me to redeem after I cashed out my winnings. That should have no impact on my previous winnings as it did not mix with the coupon. What Sane person will risk 19K for 25 cheap free spins?
This is very unethical and I see it as just looking for a reason not to pay my winnings which i won fair and square.
They voided my winning because of the following rule:
Players with one or more pending withdrawals currently in their account are not eligible to receive any bonuses, promotional or otherwise, until such withdrawals are either processed or cancelled. Abuse of this policy, as defined by the casino, may result in cancellation of the player's winnings.
1. Abuse is defined as any action that is intentionally harmful or malicious --- This was not Abuse, It was a false positive ignorant mistake, where is your responsibility for offering it to me ? --- This says that it may result in a player's winnings but it does not define whether ist the winnings before or after the coupon. --- The redemption should have no impact on previous withdrawals. --- Imagine going into a brick and mortar casino and they confiscate your chips because they offered you a free coupon. --- This Rule is absolutely absurd and not held by any other RTG casino.
2. You are so strict on your rules , but your services are illegal in South Africa.
Operators offering or wishing to offer such gambling products and services to theSouth African public must be aware that they are committing an offence, and will besubject to criminal prosecution if detected.
I thought your company was legit, but it certainly is not. I feel scammed that you refused to pay me because of a small technicality which is not valid as you are not allowed to operate in SA.
I don't want to make any threats but I am not happy at all about this treatment. One of the agents said that I should not report it to the bank and you as the security team will sort it out.
I don't even want my winnings anymore because that is illegal which i was unaware of. I want ALL MY DEPOSITS BACK, THOSE MADE SINCE THE CREATION OF THE ACCOUNT (PRE-ACTIVATION AND POST ACTIVATION).
I have all the bank records here. The lady on the chat said that she will request a refund and close my account and that you will pay me in BTC.
no precautions, adequate or otherwise appear to have been taken by the Casino to prevent abuse of the clause, Abuse initiated by the Casino
By contravening it's own terms & conditions and by being complicit in the actions of the customer inadvertent or otherwise, places the casino in the same position as the customer, The Casino is not in any position to sanction the customer in any way because it is the initiating party.
It is unreasonable to then place further financial burden on the customer by expropriating credit in his casino account and or money belonging to the customer, that has been withdrawn.
I do believe that should this matter be heard in court, Springbok would not win. If I need to seek legal recourse I will.
Please pay me what you took. I am getting tired of asking, tired of giving you all the reasons why you are wrong in what you have done. Seriously, own your mistake apologise for it, make it right and then we can move on.
Can the casino please explain to me how deliberately exposing me to the abuse that they are punishing me for
is in anyway an effort to to ensure my safety. Ensuring my safety is not exposing me to it in the first place. It is your
responsibility to not send the coupon in the first place.
When your system clearly has the capability to not allow coupons to be redeemed by an individual if the
I did not accept you breaking your own t&c's. I do not accept your actions in which you deliberately expose me to the very abuse that you punish me for. You have no business sending anyone who is in the process of a withdrawal any communications inviting them to redeem a bonus. A bonus you then allow them to redeem and then play with. You do this with the specific intention of intercepting the withdrawal and taking the contents. This is a clear abuse of your position of trust. It is not in the spirit of your t&c's. And it is frankly underhanded, dishonest and disgusting. I do not accept any notion that this constitutes fair gaming and according to the fair gaming codec as written by the admin on this site, it puts your casino squarely in the bracket of 'not a safe casino to play in'.
Αγαπητέ Γουόρεν,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε τη συνεργασία τους για την επίλυση αυτού του ζητήματος, αλλά, προτού το πράξουμε, μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μαζί με το ταμείο και τα ιστορικά μπόνους σας στο petronela.k@casino.guru ;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Warren,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving this issue, but, before we do so, could you please forward any relevant communication along with your cashier and bonus histories to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Δεν έχω πρόσβαση στο ιστορικό του λογαριασμού μου, έχουν αναστείλει προσωρινά τον λογαριασμό μου, μέχρι περαιτέρω έρευνα
Αλλά το 19500 κέρδισε δίκαιο και τετράγωνο με R300, και μου έδωσε άλλη κατάθεση R300 (100%).
Το στοίχημα ορίζεται στα 30Χ και δεν υπάρχει μέγιστο όριο ανάληψης. Σας έστειλα τα email.
I don't have access to my account history, they have temp suspended my account , until further investigation
But The 19500 was won fair and square with a R300, and the gave me another R300 (100%) deposit.
Wager set at 30X , and no max withdrawal limit. I have sent you the emails.
Ευχαριστώ πολύ, Warren, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών μέσω email. Θα μεταφέρω τώρα την καταγγελία σας στον συνάδελφό μου Matej, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Warren, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια Γουόρεν.
Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας.
Δυστυχώς, γνωρίζουμε για αυτό το πρόβλημα με πολλά καζίνο RTG. Εάν δεν υπήρχε κανένα πρόβλημα με τα προηγούμενα κέρδη σας, δεν θα πρέπει να υπάρχει λόγος να το ακυρώσετε επειδή το καζίνο σας έδωσε ένα άλλο μπόνους.
Θα ήθελα να καλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο στην υπόθεση.
Εξηγήστε μας τι συνέβη και γιατί ακυρώθηκαν τα κέρδη του Waren.
Hello Waren.
I am sorry to hear about your troubles.
Unfortunatelly, we know about this problem with many RTG casinos. If there wasn't any problem with your previous winnings, there should be no reason to void it because the casino gave you another bonus.
I would like to invite the casino representative into the case.
Please explain to us what happened and why were Waren's winnings voided.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Springbok Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».
We would like to ask Springbok Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Αγαπητέ Γουόρεν,
Λυπούμαστε που ακούσαμε για τις ταλαιπωρίες σας!
Ενημερώσαμε σήμερα από την ομάδα υποστήριξής μας ότι όλα έχουν διευθετηθεί τώρα.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εδώ, ώστε η ομάδα του Casino Guru να κλείσει το παράπονο, σας ευχαριστώ!
Θερμούς χαιρετισμούς,
Συνεργάτες καζίνο Springbok
Dear Warren,
We are sorry to hearing about your inconveniences!
We were informed today by our support team that all has been sorted out now.
Could you please confirm here, so Casino Guru team can close the complaint, thank you!
Kind regards,
Springbok Casino Affiliates
Θα απαντήσω απευθείας στο καζίνο,
Μην επιλύσετε την υπόθεση μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματα στον τραπεζικό μου λογαριασμό.
Θα σας ενημερώσω σε 48 ώρες. Αλλά είμαι ικανοποιημένος με τη λύση.
Ωστόσο, λόγω έλλειψης εμπιστοσύνης, αφήστε την υπόθεση ανοιχτή έως ότου τα χρήματα εμφανίζονται στον λογαριασμό μου
I will reply to the casino directly,
Please do not resolve the case until the money reflects in my bank account.
I will let you know in 48 HRS. But I am satisfied with the solution.
But due to a lack of trust, Please leave the case open until the money reflects in my account
Αγαπητέ Γουόρεν,
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιήσατε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Είμαστε στην ευχάριστη θέση να ακούσουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Τώρα θα το επισημάνουμε ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας.
Dear Warren,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.