Ο παίκτης από τη Νότια Αφρική διαμαρτύρεται για τη μακρά διαδικασία επαλήθευσης. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
The player from South Africa is complaining about the lengthy verification process. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Ο παίκτης από τη Νότια Αφρική διαμαρτύρεται για τη μακρά διαδικασία επαλήθευσης. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Καλημέρα, έχουν περάσει 6 εβδομάδες τώρα χωρίς σχόλια για τον λογαριασμό μου και κέρδη κάθε φορά που ζητάω βοήθεια παίρνω την ίδια απάντηση..."θα λάβετε ένα μήνυμα".... αυτό συνεχίζεται εδώ και 6 εβδομάδες τώρα χωρίς καθόλου σχόλια. Στέλνω όλα τα έγγραφα όπως μου ζητήθηκαν ήδη 10 φορές. Απλώς δεν λαμβάνω καθόλου σχόλια. Γνωρίζω άλλους ανθρώπους που επίσης παραπονιούνται για αυτό και επίσης παραπονιούνται για χρήματα που απλώς εξαφανίστηκαν από την πίστωση που έχουν ενώ έπαιζαν καζίνο Springbok.
Σας παρακαλώ, μπορείτε να βοηθήσετε να γίνει αυτή η ταξινόμηση, ώστε να μπορούμε να αναφέρουμε το καζίνο Springbok παντού, καθώς φαίνεται ότι απλώς παίρνουν χρήματα, αλλά όταν πρόκειται να πληρώσουν δεν είναι πουθενά.
Παρακαλώ εξετάστε αυτό το θέμα
Σας ευχαριστώ
Χαιρετισμοί
JN V** S*****
Good day, it has been 6 weeks now with no feedback on my account and winnings everytime i ask for help i get the same answer...."you will receive a mail".... this has been going on for 6 weeks now with no feedback at all. I send all the documents as requested for 10 times already. I just dont get any feedback at all. I know of other people also complaining about this and also complaining about money just dissapearing from the credit they have while playing springbok casino.
Please can you help to have this sorted so we can have springbok casino reported everywhere as it looks like they just take money but when it comes to pay out they are nowhere.
Please look into this matter
Thank you
Regards
JN V** S*****
Αγαπητέ Johannes Nicolaas,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας; Έχετε παράσχει όλα τα προσωπικά έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση το συντομότερο δυνατό, χωρίς καμία καθυστέρηση;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Johannes Nicolaas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Have you provided all the personal documents needed for the verification as soon as possible, without any delay?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Αγαπητέ Johannes Nicolaas,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Dear Johannes Nicolaas,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Πρόσθετα σχόλια από τον παίκτη:
"Καλημέρα, δυσκολεύομαι να απαντήσω στον σύνδεσμο. Έχουν περάσει σχεδόν 2 μήνες από τότε που ζήτησα να πληρωθούν τα κέρδη μου και να διορθωθεί ο λογαριασμός μου. Κανείς δεν μπορεί ποτέ να μου πει ποιος είναι ο λόγος που το κάνει αυτό Κάθε φορά που μόλις λαμβάνω μια απάντηση ότι θα λάβω ένα email που ίσως έλαβα 3 φορές αφού ζήτησα πληροφορίες ήδη 40 φορές. Έχω στείλει όλα τα έγγραφα ήδη 10 φορές όλα είναι ξεκάθαρα και η απόδειξη της διεύθυνσης είναι 100% αλλά ακόμα τίποτα Η σύζυγός μου και οι 2 κόρες μου έχουν επίσης λογαριασμούς στο Springbok και χρησιμοποιούν το τηλέφωνό μου για να παίξουν ο μικρότερος μου άνοιξε έναν λογαριασμό κατέθεσε R500 και αμέσως έκλεισε ο λογαριασμός της δεν έπαιξε ποτέ και έχασε επίσης το R500 της, η γυναίκα μου και η άλλη κόρη επίσης μπλοκαρίστηκαν οι λογαριασμοί τους και παίζουν χρόνια και δεν είχαν ποτέ κανένα πρόβλημα αλλά αποφάσισαν να παίξουν με το lottostar καθώς λένε ότι δεν έχουν τέτοια προβλήματα εκεί. Μου αρέσει να παίζω Springbok αλλά να περιμένω 2 μήνες για να επαληθεύσω έγγραφα είναι γελοίο. Όλα είναι εκεί και 100 % απλά δεν μπορώ να βρω το o ποιο είναι το πρόβλημα. Ζητώ βοήθεια κανείς δεν βοηθάει. Είδα στο hello Peter ότι πολλοί άνθρωποι παραπονιούνται για αυτό το πρόβλημα με το Springbok. Λέτε ότι χρειάζονται μερικές εργάσιμες ημέρες για να διευθετήσουν έναν λογαριασμό, αλλά έχουν περάσει ήδη 2 μήνες πώς μπορεί να είναι αυτό. Κέρδισα τα χρήματα που θέλω τα χρήματά μου και ο λογαριασμός μου για να ξεμπλοκαριστεί μπορώ να παίξω ξανά. Σας ευχαριστώ "
Additional comments from the player:
"Good day, i struggle to reply on the link. It has been almost 2 months now since i asked for my winnings to be paid and my account to be fixed. No one can ever tell me what the reason is that it is taking so long. Everytime i just receive a reply that i will receive an email that i maybe got 3 times after i asked for info already 40 times. I have send all documents 10 times already everything is clear and proof of address is 100% but still nothing. My wife and 2 daughters also has accounts with springbok and they use my phone to play my youngest opened an account deposited R500 and immediately her account was closed she never played and also lost her R500, my wife and other daughter also their accounts were blocked and they have been playing for years and never had any problem but they decided to play with lottostar as they say they don't have such problems there. I love playing springbok but waiting 2 months to verify documents is ridiculous. All is there and 100% i just can't find out what the problem is. I ask for help no one is helping. I saw on hello peter that a lot of people is complaining about this problem with springbok. You say they need a few working days to sort out an account, but it has been 2 months already how can that be. I won the money i want my money and my account to be unblocked to i can play again. Thank you "
Αγαπητέ Johannes Nicolaas,
Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας. Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις και βρήκα αυτό https://www.springbokcasino.co.za/terms-and-conditions :
"Στα μέλη επιτρέπεται μόνο ένας ενεργός λογαριασμός. Τα κέρδη θα καταβάλλονται μόνο σε παίκτες που έχουν ΕΝΑ λογαριασμό. Όλα τα κέρδη θα είναι ΑΚΥΡΑ για παίκτες με περισσότερους από έναν ενεργούς λογαριασμούς. Το Springbok Casino επιτρέπει μόνο ΕΝΑ λογαριασμό ανά υπολογιστή, νοικοκυριό, διεύθυνση IP, εκτός εάν το Springbok Casino χορηγεί άδεια διαφορετικά».
Κατανοήστε ότι εάν άλλα μέλη της οικογένειας έχουν πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο από την ίδια διεύθυνση IP και συσκευή, θεωρείται παράβαση κανόνων. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν εσείς ή τα μέλη της οικογένειάς σας εξαργυρώσετε τυχόν προωθητικές προσφορές από αυτό το καζίνο; Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Dear Johannes Nicolaas,
Thank you very much for your reply. I have checked the general terms and conditions, and this is what I found https://www.springbokcasino.co.za/terms-and-conditions:
"Members are only allowed one active account. Winnings will only be paid to players having ONE account. All winnings will be VOID for players with more than one active account. Springbok Casino allows only ONE account per computer, household, IP address unless Springbok Casino grants permission otherwise."
Please understand that if other family members access the casino website from the same IP address and device it is considered a violation of rules. Could you please advise if you or your family members redeemed any promotional offers from this casino? Looking forward to hearing from you.
Αγαπητέ Johannes Nicolaas,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Dear Johannes Nicolaas,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Πρόσθετα σχόλια από τον παίκτη:
«Επομένως, αν κοιτάξουν τις διευθύνσεις IP, θα πρέπει να έχουν τους όρους και τις προϋποθέσεις τους σχετικά με τη μη χρήση της ίδιας συσκευής για περισσότερα από ένα άτομα με μεγάλα γράμματα κατά την εγγραφή σας, όταν καταθέτετε χρήματα κανείς δεν σας λέει ότι δεν μπορεί να υπάρχουν περισσότερα από ένα άτομα που χρησιμοποιούν την ίδια συσκευή, αλλά όταν ζητάτε τα κέρδη σας, τότε ξαφνικά δημιουργείται πρόβλημα. ΘΕΛΩ ΠΙΣΩ ΟΛΕΣ ΟΙ ΚΑΤΑΘΕΣΕΙΣ ΜΟΥ Ή ΤΑ ΚΕΡΔΗ ΜΟΥ Δεν πρόκειται να το αφήσω αυτό, λυπάμαι πολύ, οπότε αν δεν μπορείτε να πληρώσετε τα κέρδη μου, θέλω όλες οι καταθέσεις μου είναι κλειστές, γι' αυτό ενημερώστε με πότε θα μπουν τα χρήματα στον λογαριασμό μου"
Additional comments from the player:
"So if they look at ip addresses then they should have their terms and conditions about not using the same device for more than one person in big letters when you register, when you deposit money no one tells you that there cant be more than one person that use the same device, but when u ask for your winnings then suddenly it is a problem. I WANT ALL MY DEPOSITS BACK OR MY WINNINGS i am not going to let this be i am so sorry so if you cant pay my winnings i want all my deposits beack so please let me know when the money will be in my account"
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν η γυναίκα ή οι κόρες σας είχαν προηγουμένως επαληθεύσει τους λογαριασμούς τους και εάν έχουν εξαργυρώσει τυχόν προωθητικές προσφορές; Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Could you please advise if your wife or daughters had their accounts verified previously and if they have redeemed any promotional offers? Were your winnings accumulated with or without an active bonus? Thank you in advance for your reply.
Αγαπητέ Johannes Nicolaas,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Dear Johannes Nicolaas,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.