Αγαπητέ Mikisawel,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το ζήτημα της απόσυρσής σας.
Κατανοήστε ότι το KYC (Γνωρίστε τον Πελάτη σας) είναι μια κρίσιμη και απαραίτητη διαδικασία κατά την οποία το καζίνο επαληθεύει την ταυτότητα των παικτών του για να διασφαλίσει τη νόμιμη ιδιοκτησία των κεφαλαίων. Χωρίς τη δυνατότητα φυσικής επιθεώρησης των παικτών και των εγγράφων τους, αυτή η διαδικασία είναι ζωτικής σημασίας για τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών για την ολοκλήρωση των διαδικασιών επαλήθευσης. Τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δίνουν προτεραιότητα στο KYC και ενδέχεται να χρειαστούν αρκετές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η ολοκληρωμένη διαδικασία.
Δυστυχώς, καθώς έχετε ήδη παίξει τα κέρδη σας, υπάρχει περιορισμένη δυνατότητα προσφυγής σε εμάς. Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι οι παίκτες είναι αποκλειστικά υπεύθυνοι για τους λογαριασμούς, τα ενεργά υπόλοιπα και όλα τα στοιχήματά τους. Για μελλοντική αναφορά, σας ενθαρρύνουμε να επικοινωνήσετε μαζί μας μόλις προκύψουν προβλήματα, ώστε να παρέμβουμε έγκαιρα.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που μπορεί να έχω παραβλέψει. Ωστόσο, με λύπη σας ενημερώνω ότι μπορεί να υποχρεωθώ να απορρίψω την καταγγελία σας ως αδικαιολόγητη. Ειλικρινά εύχομαι να μπορούσα να προσφέρω περισσότερη βοήθεια. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την κατανόηση και την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Dear Mikisawel,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand that KYC (Know Your Customer) is a critical and necessary process in which the casino verifies the identity of its players to ensure the rightful ownership of funds. Without the ability to physically inspect players and their documents, this procedure is crucial for gambling establishments to complete verification processes. Serious and licensed casinos prioritize KYC and it may take several working days to complete this comprehensive process.
Regrettably, since you have already played your winnings, there is limited recourse available to us. It's important to note that players are solely responsible for their accounts, active balances, and all wagers placed. For future reference, we encourage you to contact us as soon as issues arise so that we may intervene in a timely manner.
Please let me know if there is any additional information that I may have overlooked. However, I regret to inform you that I may be compelled to reject your complaint as unjustified. I sincerely wish I could offer more assistance. Thank you in advance for your understanding and response.
Best regards,
Tomas
Αυτόματη μετάφραση:
