Ο παίκτης από τη Βραζιλία έχει κατηγορηθεί για άνοιγμα πολλαπλών λογαριασμών. Ομολογουμένως, η φίλη και η αδερφή της έχουν λογαριασμούς στο ίδιο καζίνο. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
Γεια σας καλησπέρα, μπλόκαραν τον λογαριασμό μου σε αυτό το Καζίνο, ισχυριζόμενοι ότι έχω πολλούς λογαριασμούς, επειδή έχω πρόσβαση στον λογαριασμό της αδερφής μου και ενός φίλου μέσω της ίδιας συσκευής.
Είχα καταθέσει 200 ρεάλ στον λογαριασμό μου έπαιξα και κέρδισα, ποσό πάνω από 400 ρεάλ, δεν θυμάμαι με σιγουριά το ακριβές ποσό.
Μου ζήτησαν να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου (το έκανα), μετά μου είπαν ότι μπορώ να κάνω ανάληψη του ποσού που είχα στον λογαριασμό μου, αλλά θα μπλοκαριστεί.
Αλλά με άφησαν μόνο να κάνω ανάληψη του ποσού της κατάθεσης, ό,τι κέρδισα παίζοντας αφαιρέθηκε από τον λογαριασμό μου.
Ωστόσο, βλέπω σε ορισμένες ομάδες αρκετές περιπτώσεις παρόμοιες με τη δική μου, μόνο που αφήνουν τους ανθρώπους να αποσύρουν ολόκληρο το ποσό των λογαριασμών, όχι μόνο την κατάθεση.
Θα ήθελα τη βοήθειά σας για να μπορέσω να κάνω ανάληψη του συνολικού ποσού που είχα κερδίσει.
Ισχυρίστηκαν ότι απατούσα ή κάτι τέτοιο.
Αλλά αν υπάρχει ένας κανόνας, γιατί οι άλλοι άνθρωποι έχουν περισσότερα πλεονεκτήματα από εμένα;
Αν μπορούσα μόνο να κάνω ανάληψη του ποσού της κατάθεσής μου, αυτό θα έπρεπε να ισχύει για όλους.
Αγαπητέ JoyceFS,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις και βρήκα αυτό ( εδώ ):
«Ακυρώσεις, αναστολές και κλείσιμο
...
(ix) υποπτευόμαστε ότι έχετε εγγράψει, διαχειριστεί ή κατευθύνει τη στοιχηματική σας δραστηριότητα σε πολλούς λογαριασμούς χρηστών σε μια προσπάθεια να αποκρύψετε τη στοιχηματική σας δραστηριότητα, να παρακάμψετε τα καθορισμένα όρια συναλλαγών μας ή να παραβιάσετε οποιουσδήποτε Όρους και Προϋποθέσεις προώθησης. ή"
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ολοκληρώσατε επιτυχώς την επαλήθευση λογαριασμού στο παρελθόν; Καταλαβαίνω καλά ότι έγινε πρόσβαση και στους τρεις λογαριασμούς καζίνο από την ίδια συσκευή;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Έκανα όλη τη διαδικασία επαλήθευσης που μου ζήτησαν, μέσω της ιστοσελίδας και μέσω άλλου συνδέσμου που μου έστειλαν, από email που φροντίζει για την ασφάλεια των λογαριασμών.
Ναι, μπήκα σε όλους τους λογαριασμούς στο κινητό μου, γιατί η αδερφή και η φίλη μου αντιμετώπιζαν δυσκολίες και μου ζήτησαν βοήθεια.
Δεν με ενδιαφέρει η ακύρωση του λογαριασμού.
Ήθελα απλώς να μάθω γιατί δεν μπορούσα να κάνω ανάληψη όλου του υπολοίπου που είχα στον λογαριασμό μου, 200 ρεάλ από την κατάθεση συν τα κέρδη άνω των 200 ρεάλ σε στοιχήματα που έγιναν.
Μου επέτρεψαν να κάνω ανάληψη μόνο 200 ρεάλ, που ήταν το ποσό της κατάθεσής μου, αλλά και σε άλλους χρήστες ακυρώθηκαν οι λογαριασμοί και μπορούσαν να κάνουν ανάληψη όλου του ποσού που είχαν στους λογαριασμούς τους.
Αγαπητέ JoyceFS,
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια παιχνίδια παίζατε και εάν συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ένα ενεργό μπόνους;
Έπαιξα μόνο ένα παιχνίδι ρουλέτας, δεν είχα μπόνους στον λογαριασμό μου, έπαιζα με πραγματικά χρήματα.
Βλέπω. Ευχαριστω για τη διευκρινιση. Καταλαβαίνω καλά ότι έχετε πρόσβαση σε άλλους λογαριασμούς καζίνο από τη συσκευή σας; Είμαι βέβαιος ότι καταλαβαίνετε ότι αυτό απαγορεύεται αυστηρά, σωστά; Γιατί η αδερφή και η φίλη σου σε ζήτησαν να το κάνεις;
Δεν ήξερα ότι ήταν απαγορευμένη η πρόσβαση σε άλλους λογαριασμούς, η φίλη μου ζήτησε βοήθεια επειδή δεν μπορούσε να συνδεθεί στον λογαριασμό της και μου ζήτησε βοήθεια προσπαθώντας να συνδεθεί.
Η αδερφή μου και εγώ χρησιμοποιούμε το ίδιο κινητό για να δημιουργήσουμε τους λογαριασμούς.
Αγαπητέ JoyceFS,
Κατανοήστε ότι εάν περισσότερα από ένα άτομα έχουν πρόσβαση σε λογαριασμούς καζίνο από την ίδια συσκευή, είναι πολύ δύσκολο για το καζίνο να διακρίνει ότι δεν πρόκειται για προσπάθεια δημιουργίας πολλαπλών λογαριασμών.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε με ποια σειρά δημιουργήθηκαν οι λογαριασμοί; Ήσουν ο πρώτος που είχε λογαριασμό ή η αδερφή σου; Ολοκληρώσατε την επαλήθευση του λογαριασμού προτού διεκπεραιωθεί η επιστροφή των χρημάτων που κατατέθηκαν;
Η αδερφή μου ήταν η πρώτη, ναι με άφησαν να αποσυρθώ μόνο αφού κάνω τις διαδικασίες επαλήθευσης, καταλαβαίνω!
Ωστόσο, έμαθα για αναφορές ανθρώπων που έκαναν το ίδιο με εμένα και μπόρεσαν να αποσύρουν όλο το ποσό που υπήρχε στον λογαριασμό, τόσο την κατάθεση όσο και τα κέρδη.
Θα ήταν δίκαιο να μπορώ να κάνω ανάληψη και ολόκληρο το ποσό, αν υπάρχει κανόνας να ισχύει για όλους, γιατί κάποιοι μπορούν να κάνουν ανάληψη καταθέσεων και κερδών και άλλοι μόνο την κατάθεση;
Μιλάω για άτομα που έκαναν το ίδιο με εμένα που άνοιξαν λογαριασμούς με μέλη της οικογένειας στην ίδια συσκευή.
Θα είχα ακόμη και απόδειξη ότι περισσότεροι άνθρωποι έχουν ήδη διαγράψει τα μηνύματα.
Μια σύντομη ανακεφαλαίωση πριν προχωρήσουμε. Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε τα ακόλουθα συμβάντα:
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Λυπάμαι πραγματικά, JoyceFS, αλλά φαίνεται ότι άλλοι λογαριασμοί διατηρήθηκαν ανοιχτοί επειδή δημιουργήθηκαν ως οι πρώτοι. Κατανοήστε ότι θα ήταν διαφορετική η ιστορία εάν δεν είχατε πρόσβαση σε άλλους λογαριασμούς από τη συσκευή σας. Σε αυτήν την περίπτωση, είναι πολύ δύσκολο για το καζίνο να ξεχωρίσει ποιος έπαιζε σε ποιο λογαριασμό. Για μελλοντικές αναφορές, θα συνιστούσα να επικοινωνήσετε με το καζίνο εκ των προτέρων και να λάβετε την άδειά τους για να ανοίξετε περισσότερους από έναν λογαριασμούς χρησιμοποιώντας την ίδια διεύθυνση IP και συσκευή.
Δυστυχώς, δεν είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε σε αυτή την περίπτωση.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω το παράπονό σας ως αδικαιολόγητο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Η ερώτησή μου δεν αφορά το κλείσιμο του λογαριασμού, αυτή την ερώτηση την κατάλαβα, ήθελα να μάθω γιατί τα άλλα άτομα που είχαν επίσης αποκλεισμένους λογαριασμούς, μπορούσαν να κάνουν ανάληψη των κατατεθειμένων χρημάτων συν τα κέρδη, και εγώ μπορούσα να κάνω ανάληψη μόνο του ποσού της κατάθεσής μου!
Αγαπητέ JoyceFS,
Αφού εξετάσω ξανά αυτήν την υπόθεση, θα ήθελα να ελέγξω ξανά εάν έχετε λάβει επιβεβαίωση σχετικά με την επιτυχή επαλήθευση λογαριασμού από το καζίνο. Κατάλαβα ότι σας ζητήθηκε να παράσχετε προσωπικά έγγραφα για το KYC, αλλά επαληθεύτηκε και ο λογαριασμός σας; Εάν ναι, προωθήστε την επιβεβαίωση στο petronela.k@casino.guru το συντομότερο δυνατό.
Αγαπητέ JoyceFS,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε στο παράπονό σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα το απορρίψουμε.
Στιγμιότυπο οθόνης από τον παίκτη:
Σας ευχαριστούμε, JoyceFS, για το στιγμιότυπο οθόνης που προωθήθηκε. Αν δεν κάνω λάθος, λέει ότι τα έγγραφά σας έγιναν δεκτά για επαλήθευση, αλλά δεν επιβεβαιώνει ότι ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε με επιτυχία.
Έχει επαληθευτεί! Τόσο μέσω αυτού του email όσο και στον ιστότοπο Sportbet.oi.
Και ότι όλα είναι δίπλα στο email, που αντάλλαξα μαζί τους, και δεν μπορώ να το βρω, αλλά τους φακέλους μου.
Επαληθεύτηκε τόσο επιτυχώς που μόνο μετά από αυτές τις επαληθεύσεις μπόρεσα να κάνω ανάληψη της κατάθεσής μου στον λογαριασμό.
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Όπως μάθαμε νωρίτερα, ο λογαριασμός σας δημιουργήθηκε αφού η αδελφή σας χρησιμοποιούσε ήδη τον δικό της, επομένως, ο λογαριασμός σας επισημάνθηκε ως διπλότυπος. Αυτός είναι ο λόγος που λάβατε μόνο την κατάθεσή σας και όχι τα κέρδη.
Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Για τους προαναφερθέντες λόγους, θα απορρίψω τώρα αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστώ για την κατανόηση.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
