Ο παίκτης από την Ιταλία είχε τη δυνατότητα να καταθέσει και να στοιχηματίσει, αλλά ο Sportaza κλείδωσε τον λογαριασμό και επέστρεψε εν μέρει τα κέρδη. Τους αρνήθηκαν ένα μπόνους και είχαν απομείνει κεφάλαια που μπλοκαρίστηκαν χωρίς έγκυρη εξήγηση. Η Ομάδα Παραπόνων ερεύνησε και διαπίστωσε ότι το καζίνο παρείχε στοιχεία δόλιας δραστηριότητας από τον παίκτη. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε και δεν παρασχέθηκε περαιτέρω βοήθεια.
Καλημέρα,
Το Sportaza έχει κλειδώσει τον gaming λογαριασμό μου, στον οποίο είχα ακόμα δεσμευμένα 259,90 ευρώ. Μου επέστρεψαν μόνο 10 ευρώ και δεν μου έδωσαν καμία έγκυρη εξήγηση, λέγοντάς μου απλώς ότι παραβίασα τους όρους και τις προϋποθέσεις, αλλά δεν μου έδωσαν άλλες λεπτομέρειες για αναφορά.
Θα ήθελα να μου εξηγήσουν τι παραβίασα και αν δεν μπορούν να δώσουν μια έγκυρη αιτία, θα ήθελα να λάβω πίσω τα χρήματα που υπάρχουν ακόμα στον λογαριασμό και δεν είναι πλέον χρησιμοποιήσιμα μετά από όλους αυτούς τους μήνες.
Αρχικά, αρνήθηκαν να με αφήσουν να κάνω ανάληψη μέσω κρυπτογράφησης, λέγοντάς μου ότι έπρεπε να κάνω κατάθεση με πιστωτική κάρτα. Προφανώς κατέθεσα μόνο 10 ευρώ με κάρτα, μετά μου επέτρεψαν να κάνω ανάληψη έως και 500 ευρώ από τον λογαριασμό μου και μπλόκαραν το υπόλοιπο, χωρίς να δώσουν εξηγήσεις.
Στην αρχή, μου αρνήθηκαν το μπόνους καλωσορίσματος χωρίς να δώσουν καμία εξήγηση. Άρα, δεν βλέπω ποιον κανόνα έχω παραβιάσει. Απλώς στοιχημάτισα τα δικά μου χρήματα και κέρδισα, και μετά βρήκα τα κέρδη μου μπλοκαρισμένα χωρίς λόγο.
Έχω επισυνάψει κάθε email και ανάληψη που είχα με την υποστήριξη πελατών.
Αγαπητέ angelopelosi1995,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Έκανα εγγραφή στις 27/11/2023, νομίζετε ότι έχετε επαληθεύσει τον gaming λογαριασμό σας, επίσης επειδή κατέθεσα με κάρτα ή τραπεζικό έμβασμα.
Έπαιζα κυρίως αθλητικά στοιχήματα και μερικές φορές live καζίνο.
Μου αρνήθηκαν εντελώς τη δυνατότητα να χρησιμοποιήσω το μπόνους καλωσορίσματος, επομένως δεν χρησιμοποίησα κεφάλαια μπόνους.
Ενέκρινε ανάληψη 500 €, μετά από την οποία δεν ποντάρω πλέον γιατί ήθελα να αποσύρω τα πάντα και να μην στοιχηματίσω για λίγο, η επόμενη ανάληψη των 259,90 € απορρίφθηκε, κλείνοντας τον λογαριασμό παιχνιδιών μου και επιστρέφοντάς μου μόνο 10 € στα 259,90 €.
Πόσο σύντομα θα λάβω απάντηση από το Sportaza;
Ευχαριστώ πολύ, angelopelosi1995, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
ΥΓ: Λάβετε υπόψη σας ότι εάν το θέμα σχετίζεται αποκλειστικά με αθλητικά στοιχήματα, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε καθώς δεν έχουμε τμήμα που να χειρίζεται τέτοια θέματα.
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε angelopelosi1995 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Sportaza Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Ευχαριστώ!
Είχα στοιχηματίσει και στα αθλήματα και στο καζίνο.
Αυτό που δεν κατάλαβα είναι γιατί μου επέτρεψαν να κάνω ανάληψη 500€ και μετά μπλόκαραν την επόμενη ανάληψη, μεταξύ των δύο αναλήψεων από ότι θυμάμαι δεν έβαζα πλέον χρήματα στο site.
Αγαπητέ πελάτη,
Σας ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε.
Εξετάζουμε την περίπτωσή σας και θα επανέλθουμε με ενημέρωση σύντομα.
Εκτιμούμε την υπομονή σας!
Τις καλύτερες ευχές,
Sportaza
Αγαπητέ Πέτρο,
Σας στείλαμε email με την εξήγηση και τις λεπτομέρειες της υπόθεσης. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Sportaza
Θα μπορούσα να ξέρω και εγώ τις λεπτομέρειες μιας και με αφορούν προσωπικά;
Τα χρήματα που κατατέθηκαν στο καζίνο σας είναι δικά μου!!!
Θα μπορούσα να πάρω μια απάντηση; Θα ήθελα επίσης να μάθω γιατί παρακρατήσατε 249€ από τα χρήματά ΜΟΥ! Χωρίς καν να μου προσφέρετε το μπόνους καλωσορίσματος που προβλέπουν οι Όροι και Προϋποθέσεις σας!
Ευχαριστούμε για την εξήγηση εκπρόσωπο του Sportaza Casino . Απάντησα στο email σου και περιμένω με ανυπομονησία την απάντησή σου!
Αγαπητέ angelopelosi1995 θα σας κρατάω ενήμερους για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας αυτό το διάστημα!
Αγαπητέ Πέτρο,
Απαντήσαμε στο email σας. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Sportaza
Ευχαριστούμε για τη διευκρίνιση εκπρόσωπος του Sportaza Casino .
Αγαπητέ angelopelosi1995 , ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση, αλλά ήθελα να εξετάσω τις πληροφορίες με τους συναδέλφους μου και καταλήξαμε σε ένα συμπέρασμα. Το καζίνο μας έχει παράσχει μια δήλωση για τον πάροχο του παιχνιδιού με αποδεικτικά στοιχεία ότι έχετε εμπλακεί σε δόλια δραστηριότητα. Δυστυχώς για αυτόν τον λόγο δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτό το θέμα και η καταγγελία σας θα απορριφθεί στη συνέχεια. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
