Ένας παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε ένα πρόβλημα με τον λογαριασμό του στο καζίνο όπου εμφανίζονταν τα κέρδη του και μετά εξαφανίζονταν λίγο αργότερα.
A player from Germany experienced an issue with his casino account where his winnings would appear and then disappear shortly after.
Ένας παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε ένα πρόβλημα με τον λογαριασμό του στο καζίνο όπου εμφανίζονταν τα κέρδη του και μετά εξαφανίζονταν λίγο αργότερα.
Γειά σου,
Έχω τεράστιο πρόβλημα. Έπαιξα ρουλέτα αστραπής και κέρδισα 100 φορές, πριν το ίδιο. Ωστόσο, και τις δύο φορές τα κέρδη εμφανίστηκαν στην ισορροπία μου και εξαφανίστηκαν μετά από 10 δευτερόλεπτα. Έχασα επίσης το στοίχημα που έβαλα εκείνο τον γύρο. Επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία και μου είπαν ότι υπήρχε πρόβλημα. Μου είπαν επίσης ότι προώθησαν την υπόθεσή μου στο καζίνο. Αναρωτιέμαι σε ποιον μπορώ να απευθυνθώ για βοήθεια.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων
Hello,
I have a huge problem. I played lightning roulette and won 100x, before that the same. However, both times the gains appeared on my balance and disappeared after 10 seconds. I also lost the bet I placed that round. I contacted the live chat and they said that there was a problem. They also told me that they forwarded my case to the casino. I am wondering who I can turn to for help.
Thank you in advance
Αγαπητέ Μάρσαλ ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μαζί με το ιστορικό του παιχνιδιού σας στο petronela.k@casino.guru ? Παρακαλείσθε να ενημερώσετε την ακριβή ώρα του συμβάντος.
Εν τω μεταξύ, ελέγξτε το άρθρο μας που εξηγεί "Πώς προγραμματίζονται οι κουλοχέρηδες" και ίσως σας βοηθήσει να κατανοήσετε πώς επικοινωνούν οι διακομιστές με τους παίκτες και ποια προβλήματα ενδέχεται να προκύψουν καθ' οδόν.
Κατανοήστε, ότι χωρίς κανένα αποδεικτικό στοιχείο δεν μπορούμε να προχωρήσουμε περαιτέρω σε αυτήν την υπόθεση, καθώς θα ήταν σχεδόν αδύνατο να αντιμετωπίσουμε το καζίνο.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Marshall,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any relevant communication along with your game history to petronela.k@casino.guru? Please advise the exact time of the incident.
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Please understand, that without any supporting evidence we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
email του παίκτη:
Γειά σου,
Σας στέλνω φωτογραφίες της νίκης μου.
Η ακριβής ώρα είναι 23.36.01, βλέπετε 790€. Και ξαφνικά μετά από 10 δευτερόλεπτα εξαφανίζονται από την ισορροπία μου.
Η δεύτερη φωτογραφία είναι το νούμερο 30 όπως βλέπετε
Player's email:
Hello,
I send you photos of my winning.
The exact time is 23.36.01, you see 790€. And then suddenly after 10sec that dissapear from my balance.
The second photo is number 30 as sou see
Σας ευχαριστώ, Μάρσαλ, για το email σας. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν υπάρχει κάποιο πιο λεπτομερές ιστορικό παιχνιδιών που θα μπορούσατε να προωθήσετε όπου θα είναι επίσης ορατό το ενεργό υπόλοιπό σας; Επιπλέον, προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο.
Thank you, Marshall, for your email. Could you please advise if there's any more detailed game history that you could forward where your active balance would be visible as well? Additionally, please forward any relevant communication between you and the casino too.
Ευχαριστώ πολύ, Μάρσαλ, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( matej@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Marshall, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σου Μάρσαλ,
Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σου.
Θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο στην υπόθεση:
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, μπορείτε να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε τι συνέβη;
Hello Marshall,
I am sorry to hear about your troubles.
I would like to invite the casino representative into the case:
Dear casino representative, could you please check the case and explain to us what happened?
Αγαπητοί,
Σας ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι τα εν λόγω ποσά πιστώθηκαν στο υπόλοιπο του πελάτη στις 06.07.2023. 790 EUR μιας νίκης + 75 EUR επιστροφή από έναν ακυρωμένο γύρο = 865 EUR πιστώθηκαν.
Τις καλύτερες ευχές,
Sportaza.com
Dear all,
Thank you for reaching out.
We would like to inform you that the amounts in question were credited to customer's balance on 06.07.2023. 790 EUR of a win + 75 EUR rollback from a cancelled round = 865 EUR was credited.
Best regards,
Sportaza.com
Ναι, το έλαβα αλλά και πάλι δεν έλαβα τα 115€ που κερδίζω στο στοίχημά μου στα 75€. Απλώς λάβετε πίσω στοίχημα 75€. Τους στέλνω φωτογραφίες και τα πάντα. 8η μέρα χωρίς απάντηση από αυτούς
Yes, i receive that But still didnt receive my 115€ winning on my 75€ bet. Just receive 75€ bet back. I send them pictures and everything. 8th day without answer from them
Όπως έγραψε το καζίνο, αυτός ο γύρος ακυρώθηκε. Εάν η εγγραφή λείπει στον διακομιστή του παρόχου παιχνιδιού, τότε δεν μπορείτε να κάνετε τίποτα γι 'αυτό. Πάντα το σωστό αποτέλεσμα είναι αυτό στον διακομιστή του παρόχου του παιχνιδιού.
As the casino wrote, this round was cancelled. If the record is missing in the game provider server, then you can do nothing about it. Always the correct result is the one on the game provider's server.
Αγαπητέ Μάρσαλ,
Λυπάμαι που σας ενημερώνω ότι το καζίνο παρείχε αποδεικτικά στοιχεία ότι το εν λόγω στοίχημα δεν έγινε δεκτό και επομένως δεν μπορεί να τηρηθεί.
Ζητώ συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία προκλήθηκε. Είναι πιθανό ότι υπήρχε πρόβλημα σύνδεσης που είχε ως αποτέλεσμα τα προβλήματα που αντιμετωπίσατε.
Σε αυτήν την κατάσταση, δεν μπορείτε να κάνετε τίποτα για αυτό. Κατά καιρούς συμβαίνει και τα αρχεία καταγραφής διακομιστή είναι τα σωστά.
Dear Marshall,
I regret to inform you that the casino provided evidence that the bet in question was not accepted and therefore cannot be honored.
I apologize for any inconvenience caused. It is likely that there was a connection problem which resulted in the troubles you experienced.
In this situation, there is nothing you can do about it. Time to time it occurs and server logs are the correct ones.
Dear Marshall,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ωστόσο, σε αυτήν την περίπτωση, πιστεύω ότι μπορούμε να κλείσουμε αυτήν την υπόθεση όπως επιλύθηκε.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. However, in this case, I believe we can close this case as resolved.
The player can reopen this complaint at any time.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.