Sportaza Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε.

Γεια σας γράφω γιατί έχω πρόβλημα με την εταιρεία Sportaza. Παλιά έβαζα αθλητικά στοιχήματα εκεί και μερικές φορές έπαιζα κουλοχέρηδες. Κατάφερα να κερδίσω περίπου 1.300 ευρώ, η πρώτη ανάληψη των 500 έγινε ομαλά, την επόμενη φορά που μου ζητήθηκε να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου. Έστειλα τα απαραίτητα έγγραφα, ωστόσο, κατά λάθος έστειλα φωτογραφία της ταυτότητας μου στο τμήμα που έπρεπε να είναι η χρεωστική κάρτα, δεν πειράζει αλλά η επαλήθευση άργησε, πήρε περίπου ένα μήνα. Έλαβα ένα email (30.11) που μου ζητούσε να ορίσω μια ημερομηνία για μια συνέντευξη στο skype για περαιτέρω επαλήθευση, στις 2.12 έστειλα ένα email με την αντίστοιχη ημερομηνία. Προς έκπληξή μου, χθες όταν προσπάθησα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου είδα ότι ο λογαριασμός μου ήταν κλειστός. Είμαι σε απόλυτο σοκ γιατί δεν έλαβα καμία πληροφορία για το κλείσιμο του λογαριασμού και για ποιο λόγο έκλεισε. Υπάρχουν ακόμα περίπου 690 ευρώ στον λογαριασμό, νιώθω εξαπατημένη, ελπίζω να με βοηθήσεις κάπως.... Χαιρετίσματα Martyna

Γεια σου karlikowa,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Sportaza Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Λάβετε υπόψη ότι το καζίνο ενδέχεται να αποκλείσει την πρόσβαση στον λογαριασμό σας μέχρι να ολοκληρωθεί η επαλήθευση.

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Από όσο θυμάμαι περιμένω για επαλήθευση περίπου ενάμιση μήνα. Καθώς μπορούσα ακόμα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου, παρατήρησα ότι όλα τα έγγραφα που ζητούσαν είχαν γίνει αποδεκτά (αυτό συνέβη, αν θυμάμαι καλά, πριν από 4-5 ημέρες). Ωστόσο, υπήρχε ακόμα μια ειδοποίηση στο επάνω μέρος ότι ο λογαριασμός μου επαληθευόταν. Στις 30 Νοεμβρίου, για την ακρίβεια, έλαβα ένα email που έλεγε ότι θα έπρεπε να περάσω από τη διαδικασία επαλήθευσης μέσω κλήσης Skype. Όπως έγραψα σε προηγούμενο μήνυμα, στις 2 Δεκεμβρίου τους έγραψα ένα μήνυμα για να με ρυθμίσουν για αυτήν την κλήση στις 5 Δεκεμβρίου - αυτό ήταν το τελευταίο μου περιεχόμενο μηνύματος. Δεν έχω λάβει απάντηση μέχρι τώρα.

τις καλύτερες ευχές

Μαρτίνα

Γεια σου karlikowa,

Έγινε η κλήση skype; Πότε έπρεπε να γίνει η κλήση; Λάβατε κάποια πληροφορία από το καζίνο σχετικά με την επαλήθευσή σας από τότε;

Γεια σου Νικ. Από το τελευταίο μου μήνυμα που στάλθηκε στο sportaza (2.12) δεν έχω λάβει κανένα email από αυτούς. Η κλήση Skype δεν έγινε επειδή δεν απάντησαν στην προσφορά μου για ημερομηνία συνέντευξης. Ο λογαριασμός είναι ακόμα αποκλεισμένος...

Ευχαριστώ karlikowa για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Stefan ( stefan.m@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αγαπητέ karlikowa,

Λυπάμαι πολύ που ακούω ότι ο λογαριασμός σας δεν έχει επαληθευτεί ακόμη. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ Sportaza Casino,

Θα μπορούσατε να αναφέρετε γιατί ο λογαριασμός ανάληψης του παίκτη δεν έχει ακόμη επαληθευτεί;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Αγαπητή ομάδα,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ελέγξαμε την υπόθεση και ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε για επαλήθευση.

Επιπλέον, ο παίκτης θα λάβει ένα email από το οικονομικό μας τμήμα ζητώντας την κατάλληλη ημερομηνία και ώρα προκειμένου να πραγματοποιήσει μια κλήση επαλήθευσης μέσω Skype.

Λυπούμαστε για την καθυστέρηση!

Με εκτιμιση,

Sportaza.com

Σας ευχαριστούμε πολύ, ομάδα του Sportaza Casino , για τη βοήθειά σας και τις διευκρινίσεις σας.

Αγαπητέ karlikowa ,

Θα μπορούσατε να μας κρατήσετε ενήμερους για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις σχετικά με την κλήση επαλήθευσης Skype και το KYC γενικά; Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Καλό απόγευμα. Αυτή τη στιγμή η κατάσταση είναι ότι μετά την παρέμβασή σας ο Sportaza μου έγραψε αμέσως ένα email (ήταν 19.12.22r), στο οποίο μου ζήτησαν να ορίσω ημερομηνία και ώρα για μια κλήση Skype για την επαλήθευση του λογαριασμού. Απαντώντας στην ερώτησή τους, τους ζήτησα να με προγραμματίσουν για μια συνέντευξη στις 20.12.22, μετά την οποία δεν έχω λάβει καμία ανατροφοδότηση μέχρι σήμερα. Μια τέτοια κατάσταση είχε ήδη σημειωθεί στις αρχές Δεκεμβρίου, όπου μετά την ένδειξη της ημερομηνίας δεν υπήρξε επίσης απάντηση από την πλευρά τους.

Χαιρετισμοί

Μαρτίνα

Αγαπητή Μαρτίνα,

Έχετε καταφέρει να πραγματοποιήσετε μια κλήση επαλήθευσης στο skype; Έχετε λάβει σχόλια από το καζίνο;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Αγαπητέ Στέφανε

Είμαι σε επαφή με το sportaza Casino και για τέταρτη φορά προσπαθούμε να κανονίσουμε μια βολική ημερομηνία κλήσης skype. Αυτή τη στιγμή λοιπόν προσπαθώ να ορίσω για άλλη μια φορά ημερομηνία.

Αγαπητή Μαρτίνα,

Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε μόλις κανονίσετε μια κλήση skype;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Τελικά κατάφερα να κάνω μια συνομιλία μέσω Skype και πριν από 3 μέρες έλαβα θετική απάντηση σχετικά με την επαλήθευση. Τώρα θα προσπαθήσω να αποσύρω τα κεφάλαια.

Χαιρετισμοί

Μαρτίνα

Αγαπητή Μαρτίνα,

Σας ευχαριστούμε για τις πληροφορίες που δώσατε. Ενημερώστε με μόλις λάβετε την πληρωμή ή εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Αγαπητέ/-ή karlikowa,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αγαπητέ Στέφανε

Αυτή τη στιγμή περιμένω το δεύτερο έμβασμα που παρήγγειλα πριν λίγες μέρες, το πρώτο για το ποσό των 500€ που έχω ήδη λάβει. Αν παραλάβω το δεύτερο τότε το θέμα με το sportaza θα τελειώσει από την πλευρά μου.

Kimś Με εκτίμηση

Μαρτίνα

Αγαπητή Μαρτίνα,

Σας ευχαριστούμε για τις πληροφορίες που δώσατε. Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις λάβετε την επόμενη πληρωμή.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Αγαπητέ Στέφανε

Σήμερα έλαβα τη δεύτερη πληρωμή που παρήγγειλα, οπότε προς το παρόν είμαι τακτοποιημένος με το Sportaza.

Χαιρετισμοί

Μαρτίνα

Αγαπητή Μαρτίνα,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Στέφανος