Ο παίκτης από την Ισπανία είχε δύο αιτήματα ανάληψης 500€, με το πρώτο να υποβάλλεται σε επεξεργασία αλλά το δεύτερο να μην πληρώνεται μετά από μια εβδομάδα. Λόγω των ερωτήσεών της σχετικά με την πληρωμή, το καζίνο έχει μπλοκάρει και έκλεισε τον λογαριασμό της χωρίς εξήγηση, εμποδίζοντάς την να έχει πρόσβαση στα χρήματά της.
Καλησπέρα, γράφω σχετικά με την περίπτωσή μου με αυτό το καζίνο. Είχα δύο αναλήψεις 500€ η καθεμία. Ένα από την περασμένη Πέμπτη και ένα άλλο από την Παρασκευή. Η ανάληψη της Πέμπτης μου καταβλήθηκε χθες, αλλά αυτή της Παρασκευής δεν έχει πληρωθεί και σήμερα πέρασε μια εβδομάδα και 5 ΕΡΓΑΣΙΜΕΣ όπως ισχυρίζονται. Λόγω της επιμονής μου να πληρωθώ, έχουν μπλοκάρει και κλείσει τον λογαριασμό μου χωρίς κανένα λόγο. Επισυνάπτω ένα στιγμιότυπο οθόνης της συνομιλίας. Τώρα, δεν μπορώ καν να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου για να ελέγξω τη συναλλαγή και μου έχουν κρατήσει τα χρήματά μου. 500€ δηλαδή. Παρακαλώ βοηθήστε με. Σας ευχαριστώ.
Αγαπητέ Jt195,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Sportaza Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Καλησπέρα Θωμά,
Έχω στείλει το ίδιο πράγμα στη διεύθυνση email που υποδείξατε, επισυνάπτοντας τα στιγμιότυπα οθόνης εκεί γιατί δεν με αφήνει να τα επισυνάψω εδώ.
Επισυνάπτω όλα όσα έχω από το καζίνο μέχρι χθες σε συζητήσεις. Απαντώντας στις ερωτήσεις σας:
-Είμαι παίκτης σε αυτό το καζίνο μόνο για λίγο, μόλις ένα μήνα.
- Ο λογαριασμός έκλεισε γιατί ξαφνικά δεν μου άφησε πρόσβαση και ένας από τους χρήστες της ζωντανής συνομιλίας μου το είπε. (Συνημμένη φωτογραφία με συνομιλία)
-Τα κέρδη προέρχονται όλα από τη ζωντανή ρουλέτα και ΧΩΡΙΣ ΚΑΝΕΝΑ ΕΙΔΟΥΣ ΜΠΟΝΟΥΣ.
Έχω επισυνάψει όλα όσα μπόρεσα να αποτυπώσω σε στιγμιότυπα οθόνης κατά τη διάρκεια συνομιλιών μαζί τους. Εμφανίζονται και οι δύο αναλήψεις, η πιο παλιά πληρώθηκε αλλά η άλλη όχι.
Επίσης η φωτογραφία όπου μου λένε ότι αποφάσισαν να κλείσουν τον λογαριασμό μου.
Ελπίζω να με βοηθήσεις, Θωμά.
Ανυπομονώ να ακούσω νέα σας, σας ευχαριστώ πολύ.
Ό,τι καλύτερο.
Ευχαριστώ για το email σας.
Φαίνεται ότι παρά το κλείσιμο του λογαριασμού σας, η υποστήριξη του καζίνο υποστήριξε ότι οι αναλήψεις σας πρόκειται να υποβληθούν σε επεξεργασία. Ενημερωθήκατε για την κατάσταση της πληρωμής σας αυτήν την εβδομάδα;
Παρακαλώ ενημερώστε με.
Ο/Η Tomas βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
