Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του αφού υπέβαλε έγγραφα για επαλήθευση. Παρόλο που ο λογαριασμός του παίκτη είχε ξεμπλοκαριστεί, ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται, επομένως δεν μπορέσαμε να επιβεβαιώσουμε την επίλυση και, ως εκ τούτου, απορρίψαμε αυτό το παράπονο.
Το πρόβλημά μου είναι με την επαλήθευση λογαριασμού
μου ζήτησαν το αντίγραφο κίνησης των τελευταίων 3 μηνών, αλλά δεν μπορούσα να το στείλω γιατί έκανα την κατάθεση σε νέο λογαριασμό. Ο λογαριασμός μου είχε μόνο 2 μήνες οπότε μου είπαν να πάρω κάποιο έγγραφο της τράπεζας για να αποδείξω την ημέρα ανοίγματος του λογαριασμού
μετά από 1 μήνα πήρα τελικά το έγγραφο, πήγα στο chat και μου είπαν να στείλω
2 ώρες αργότερα ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε και χωρίς λόγο. Πέρασα πολλά για να πάρω αυτό το έγγραφο! Απείλησε ακόμη και να μηνύσει την τράπεζά μου αν δεν μου στείλουν έγγραφο
όλα αυτά για ποιο λόγο; Για το τίποτα. Απλώς με μπλόκαραν
Αγαπητέ lucasbhq2,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη.
Τα έγγραφα που υποβάλατε σχετικά με τον τρόπο πληρωμής σας ήταν το τελευταίο εμπόδιο πριν ολοκληρωθεί η επαλήθευσή σας στο καζίνο; Εγκρίθηκαν άλλα έγγραφα που υποβάλατε στο καζίνο; Θα μπορούσατε να ενημερώσετε πότε ακριβώς υποβάλατε το τελευταίο έγγραφο και πόσο καιρό είναι αποκλεισμένος ο λογαριασμός σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Δεν περίμενα καν να απαντήσουν τόσο γρήγορα! Δεν έχω τόση εμπειρία.
Έτσι, υπήρξαν 4 βήματα επαλήθευσης και σύντομα εγκρίθηκα σε 3 από αυτά. Ωστόσο, το πρόβλημα παρουσιάστηκε με το έγγραφο που αναφερόταν στην κίνηση του τραπεζικού λογαριασμού μου για τους τελευταίους 3 μήνες από την κατάθεση.
Αυτό ήταν αρκετά προβληματικό, καθώς έκανα την κατάθεση τον Νοέμβριο μέσω ενός λογαριασμού που μόλις είχα ανοίξει (Οκτώβριος), οπότε έλειπε ο Σεπτέμβρης και δεν ήθελαν να τον δεχτούν. Μετά από πολλές προσπάθειες, μια κοπέλα από το chat, που με βοήθησε πολύ καλά, μου είπε να πάρω ένα έγγραφο από την τράπεζα για να αποδείξω την ημερομηνία ανοίγματος του λογαριασμού.
Δοκίμασα με όλα τα πιθανά κανάλια και μετά από περίπου 30 μέρες το πήρα. Πήγα πάλι να κουβεντιάσω και είπαν να στείλω.
1 ώρα αργότερα μπλόκαραν τον λογαριασμό μου. Έκανα μια παράλογη δουλειά να πάρω αυτό το έγγραφο.
Η τράπεζα που έκανα την κατάθεση ήταν η Banco Iti, η οποία είναι η ψηφιακή τράπεζα της Itaú. Ο Itaú είναι υπεύθυνος γι' αυτούς και ήταν αυτός που μου έστειλε το έγγραφο. Τα έχω όλα καλά. Ίσως αυτό να ήταν που προκάλεσε τη δυσπιστία τους, ωστόσο, αναλύστε λίγο και όλα έχουν νόημα.
Πραγματικά δεν το περίμενα αυτό. Από τα 2.156,00 BRL στο υπόλοιπό μου, μου έστειλαν 250,00 BRL που ήταν το ποσό της κατάθεσής μου. Στη συνέχεια, απομένουν 1.906,00 R$.
Όποιο έγγραφο χρειαστείτε, είμαι διαθέσιμος και έχω ακόμη και όλες τις εκτυπώσεις όλων των επαφών που έπρεπε να κάνω με την τράπεζα για να λάβω το έγγραφο μέσω διαφόρων αρμόδιων φορέων εδώ στη Βραζιλία.
Ευχαριστώ για την εξήγηση lucasbhq2.
Σας εξήγησε το καζίνο γιατί σας έστειλαν τις καταθέσεις σας αντί για τα κέρδη σας; Ενημερωθήκατε για το αποτέλεσμα της επαλήθευσης του λογαριασμού σας; Θα μπορούσατε να μου στείλετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με το ζήτημα στο tomas@casino.guru ;
Απάντησα στο Email και νόμιζα ότι ήταν αρκετό μέχρι τότε, σας ζητώ συγγνώμη.
"Σας εξήγησε το καζίνο γιατί έστειλαν τις καταθέσεις σας αντί για τα κέρδη σας;"
Μου έστειλαν αυτό>>>>
-------------------------------------------------- -------------------------------------------------- ------------------------------
Peter (Sportaza)
3 Ιανουαρίου. 2023 22:50 GMT+2
Γεια σου Lucas,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με την υποστήριξή μας.
Σας ενημερώνουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων της παραγράφου 9.1, χωρίς δυνατότητα εκ νέου ανοίγματος.
Η κατάθεσή σας των 250 R$ θα επιστραφεί. Όλα τα άλλα κέρδη ακυρώθηκαν.
Οροι και Προϋποθέσεις:
9.1 Ο ιστότοπος μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο για προσωπικούς σκοπούς ψυχαγωγίας. Οι ακόλουθες δραστηριότητες απαγορεύονται αυστηρά και θα θεωρηθούν ως ουσιώδης παραβίαση αυτών των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων:
· χρήση του ιστότοπου για εμπορικούς σκοπούς ή για λογαριασμό ή συμφέρον άλλου ατόμου.
· να συμμετέχετε σε οποιεσδήποτε δόλιες δραστηριότητες, συμπεριλαμβανομένης, χωρίς περιορισμό, της χρήσης πιστωτικών/χρεωστικών καρτών ή άλλων μεθόδων πληρωμής ή υπολοίπων που δεν σας ανήκουν, οπότε τα υπόλοιπα ακυρώνονται/αμφισβητούνται.
· χρήση οποιασδήποτε μορφής απάτης ή άλλου μέσου για την απόκτηση αθέμιτου πλεονεκτήματος ή προνομίου, συμπεριλαμβανομένης, χωρίς περιορισμό, της χρήσης λάθους λογισμικού, κενού ή σφάλματος, χρήσης λογισμικού ή υλικού για την αυτοματοποίηση, παραμόρφωση ή επηρεασμό του αποτελέσματος των στοιχημάτων.
· συνεννόηση με άλλους πελάτες ή τρίτους. Αυτό περιλαμβάνει, χωρίς περιορισμό, το παιχνίδι για λογαριασμό άλλων, την ανταλλαγή πληροφοριών, τη συνεργασία ή τον συντονισμό με άλλους.
· χρήση αθέμιτων μοτίβων ή στρατηγικών στοιχηματισμού, όπως στοιχήματα ίσου, μηδενικού ή χαμηλού περιθωρίου, στοιχήματα ελάχιστου κινδύνου, στοιχήματα "αντιστάθμισης" ή άλλως όπου, κατά τη γνώμη μας, γίνεται κατάχρηση του συστήματος, επιτυγχάνεται η εγγυημένη νίκη ή ελαχιστοποιείται ο κίνδυνος ;
· εμπλέκονται σε ξέπλυμα βρώμικου χρήματος, χρηματοδότηση της τρομοκρατίας ή οποιαδήποτε άλλη εγκληματική δραστηριότητα.
· Απειλή, παρενόχληση ή κακοποίηση άλλων πελατών ή μελών της ομάδας μας.
· απόπειρα επίθεσης, απόκτησης μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης ή παρεμπόδισης της λειτουργίας του Ιστότοπου, των διακομιστών στους οποίους είναι αποθηκευμένος ο Ιστότοπος ή οποιουδήποτε διακομιστή, υπολογιστή ή βάσης δεδομένων που συνδέεται με τον Ιστότοπο, επιχειρώντας να παρακάμψουμε τα συστήματα ασφαλείας μας.
· προσπάθεια αντιγραφής, αναστροφής μηχανικής, απομεταγλώττισης, τροποποίησης, εξαγωγής του πηγαίου κώδικα ή άλλων πληροφοριών λογισμικού που είναι συνδεδεμένο ή χρησιμοποιείται από τον ιστότοπο, καθώς και προσπάθεια αφαίρεσης ή απόκρυψης σημείων ιδιοκτησίας που έχουν τοποθετηθεί σε τέτοιο λογισμικό ή χρήση του για οποιονδήποτε άλλο σκοπό εκτός από την προσωπική ψυχαγωγία·
προσπαθήστε να πουλήσετε ή να μεταφέρετε τον λογαριασμό σας σε άλλους ή να αποκτήσετε λογαριασμούς άλλων ατόμων.
Εάν έχετε οποιεσδήποτε άλλες απορίες, επικοινωνήστε μαζί μας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Sportaza.com
-------------------------------------------------- -------------------------------------------------- --------
Μετά από αυτό που μου συνέβη, πήγα αφού γνώρισα τον πιθανό λόγο και βρήκα πολλά άτομα με το ίδιο ακριβώς πρόβλημα. Μόλις αποκτήσουν σημαντική αξία στο σπίτι, σας ισχυρίζονται ότι "παραβήσατε τους όρους και τις προϋποθέσεις της παραγράφου 9.1, δεν υπάρχει δυνατότητα επαναλειτουργίας"
Εντελώς θρασύς.
Ζητώ συγγνώμη που δεν αντέδρασα νωρίτερα, lucasbhq2. Έλαβα το email σας χωρίς προβλήματα.
Θα μπορούσατε να εξηγήσετε εάν έχετε επιτύχει το υπόλοιπό σας χρησιμοποιώντας μπόνους ή όχι; Ποια παιχνίδια παίζατε (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, multiplayer);
Tomas, αυτό που συνέβη ήταν το εξής. Μπήκα στο σπίτι τους με κατάθεση 250 R$ και ζήτησα το μπόνους. Εντάξει, ακολούθησα τους κανόνες και κατάφερα να κάνω rollover κανονικά. Μετά από αυτό ήρθε ο εφιάλτης, πέρασαν εβδομάδες κυλώντας την ανάληψη και ζητώντας δεκάδες έγγραφα που έστειλα αμέσως, επειδή δεν έχω τίποτα να κρύψω, μπορώ να στείλω οποιαδήποτε πιθανή απόδειξη ότι ο λογαριασμός είναι δικός μου, ότι τον χρησιμοποιώ και ότι το έκανα τιποτα ΛΑΘΟΣ. Το πρόβλημα προέκυψε στο αντίγραφο κίνησης, καθώς μου ζήτησαν να στείλω αντίγραφο κίνησης για 3 μήνες που έληξε με την κατάθεση στο σπίτι, δεν έλαβα αυτή την κίνηση για πολύ καιρό και τους εξήγησα και επικοινώνησα αρκετές φορές, επειδή ο λογαριασμός μου ήταν ψηφιακό και πρόσφατο, δεν είχε 3 μήνες χρήσης, μόνο 2. Ενημερώθηκα από τον συνοδό ότι αν μπορούσα να πάρω τραπεζική απόδειξη που να αναγράφει την ημερομηνία ανοίγματος του λογαριασμού, όλα θα πάνε καλά. Λοιπόν, η τράπεζα δεν το έκανε καν αυτό, αλλά ήμουν πιο μπερδεμένος να πάρω αυτήν την απόδειξη μέχρι να μου την δώσουν. Το έστειλα στο σπίτι για επαλήθευση του λογαριασμού και λίγη ώρα αργότερα έκλεισαν τον λογαριασμό και μου επέστρεψαν μόνο την κατάθεση. Δεν έχω πληρωθεί εδώ και βδομάδες και έπρεπε να κουνήσω κόσμους για να πάρω τα έγγραφά τους και με μπλόκαραν χωρίς λόγο. Εντελώς κακόβουλο! Απλώς δεν θέλουν να μου πληρώσουν τα χρήματα που πήρα δίκαια και εντός των κανόνων του σπιτιού. Όπως ενημέρωσα, έχω αρκετές φωτογραφίες από μηνύματα με τους συνοδούς και όλα τα απαραίτητα έγγραφα, μπορώ να αποδείξω ότι δεν έχω παραβιάσει σε καμία περίπτωση αυτόν τον όρο που ισχυρίζονται.
Μόλις έκανα κανονικά αθλητικά στοιχήματα, προ-παιχνίδια.
Ευχαριστώ για την εξήγηση σου.
Κατανοήστε ότι εάν βάλατε στοιχήματα μόνο σε αθλητικά στοιχήματα και ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί, το καζίνο πιθανότατα εντόπισε δραστηριότητα που απαιτεί περαιτέρω έρευνα. Δεδομένου ότι δεν έχουμε αρκετές πληροφορίες για αυτό το πεδίο του διαδικτυακού τζόγου, δεν θα μπορούσαμε να ερμηνεύσουμε σωστά τα αποτελέσματα της έρευνας του καζίνο ή/και την εξήγησή τους και να κρίνουμε δίκαια αυτήν την υπόθεση. Δεν πιστεύουμε ότι το παράπονό σας είναι αδικαιολόγητο, απλώς δεν μπορέσαμε να αξιολογήσουμε σωστά το ζήτημα. Θα θέλαμε πολύ να βοηθήσουμε, αλλά είναι αδύνατο για εμάς αυτή τη φορά.
Σας συνιστώ να υποβάλετε το παράπονό σας σε έναν από τους ιστότοπους που ασχολούνται με παράπονα σχετικά με αθλητικά στοιχήματα, για τα οποία θα σας ενημερώσω μέσω email, σύντομα.
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον.
Αποφασίσαμε να ανοίξουμε ξανά την υπόθεση. Λάβαμε τα ακόλουθα μηνύματα από τον παίκτη:
"Δεν ήταν μόνο αθλητικά στοιχήματα, κέρδισα επίσης ένα σημαντικό ποσό από το καζίνο. Το κύριο παιχνίδι ήταν Bigger Bass"
Παρακαλούμε προωθήστε τυχόν επιπλέον αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με το ζήτημα στη διεύθυνση tomas@casino.guru
Όπως σας ενημέρωσα, είχα ήδη περάσει όλα τα βήματα επαλήθευσης και υπήρχε κάποιο πρόβλημα στο βήμα της δήλωσης, το οποίο μπορώ να στείλω όσες χρειαστεί γιατί ο λογαριασμός είναι δικός μου και σήμερα έχω και το έγγραφο που ενημερώνει πότε άνοιξε , αλλά το Καζίνο δεν πρότεινε σε καμία στιγμή να λύσει το μπλοκάρισμα του λογαριασμού και έκανα ακριβώς αυτό που μου ζητήθηκε.
Τι επιπλέον έγγραφα μπορώ να σας στείλω;
Γεια σου ΤΟΜΑΣ, κάποια απάντηση; Μπορείτε παρακαλώ να με βοηθήσετε; Δεν έχει νόημα να μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου αφού δεν παραβίασα κανέναν όρο που ισχυρίζονται, μπορώ να το αποδείξω! Το έχω αυτό το πρόβλημα εδώ και 2 μήνες!
Ευχαριστώ πολύ, lucasbhq2, για την απάντησή σου. Λάβετε υπόψη ότι εάν μάθουμε ότι ο λόγος για τον οποίο ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε θα σχετίζεται με αθλητικά στοιχήματα, αυτό το παράπονο θα απορριφθεί καθώς δεν έχουμε αρκετές πληροφορίες για να αντιμετωπίσουμε αυτό το είδος ζητήματος.
Ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Τόμας, ο λόγος που μπλόκαρα με ενημέρωσε, είπα ήδη εδώ, με ενημέρωσαν, δεν έχει να κάνει με αυτό που στοιχημάτισα, αλλά για κάποιο πρόβλημα με την επαλήθευση και με το αντίγραφο κίνησης που εστάλη, το οποίο λένε ότι παραβίασα την παράγραφο 9.1 του όρους, αλλά δεν το έκανα. Δεν υπάρχει τίποτα σε αυτόν τον όρο που να σχετίζεται με τον τρόπο που χρησιμοποιείται. Και πέρασα από διάφορα στάδια επαλήθευσης, το πρόβλημά μου ήταν μετά την αποστολή του ζητούμενου τραπεζικού λογαριασμού.
Αυτή η περίπτωση είναι πολύ χαρακτηριστική και συνηθισμένη, είδα εκατοντάδες παρόμοιες καταγγελίες στο ίδιο σπίτι, μεταξύ των οποίων και εδώ. Δεν καταλαβαίνω, γιατί τόση περιπλοκή για να με βοηθήσει; Είναι προφανές ότι το πρόβλημα του οίκου αφορά τα κέρδη μου και όχι για το σε ποιον τρόπο ποντάρω, δεν θα μπορούσα να το πω γιατί τα έκανα και τα δύο.
Απλά σε παρακαλώ βοήθησέ με.
Γεια σου lucasbhq2,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω με το ζήτημα επικοινωνώντας με το καζίνο.
Θα ήθελα να ζητήσω από το Sportaza Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να μοιραστεί περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση. Μπορείτε να δώσετε κάποιους λόγους για τους οποίους ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί; Γιατί δεν επαρκεί το τραπεζικό έγγραφο του παίκτη;
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα!
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Αγαπητέ Tomas,
Σας ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι στάλθηκε ένα email με επεξήγηση στη διεύθυνσή σας (tomas.k@casino.guru). Περιμένω την απάντηση σου!
Τις καλύτερες ευχές,
Sportaza.com
Αγαπητέ Tomás, οποιοδήποτε έγγραφο, βιντεοκλήση και ό,τι χρειαστεί μπορώ να το αποδείξω και να το προσφέρω, δεν έχω κρύψει τίποτα και δεν έχω παραβιάσει κανέναν από τους όρους που κατηγορούν.
Γεια σου Tomas! Έχετε κάποια ενημέρωση για την περίπτωσή μου; Έχουν περάσει 3 μέρες από τότε που ο Sportaza έστειλε μια εξήγηση... Θέλω να έχω την ευκαιρία να απαντήσω.
Σήμερα έχει περάσει 1 μήνας και 3 μέρες από τότε που άνοιξα μια καταγγελία εδώ, και έχω αυτό το πρόβλημα με το Sportaza σχεδόν 3 μήνες. Είμαι πολύ απογοητευμένος, είναι χρήματα που ειλικρινά κέρδισα.
Σε παρακαλώ, δεν μπορώ να περιμένω άλλο για κάτι που είμαι σίγουρος ότι αν αναλυθεί σωστά μπορεί να αποδειχθεί λάθος, μπορώ να σε βοηθήσω να βρεις ό,τι χρειαστεί, απλά χρειάζομαι να με βοηθήσεις!
Έχουν περάσει 5 μέρες και καμία απάντηση... Τι συμβαίνει;
Γεια σου lucasbhq2,
Μπορώ να σας ζητήσω να μας δώσετε ακριβώς το ίδιο αντίγραφο κίνησης σε PDF που στείλατε στο καζίνο; Θα εξετάσω το έγγραφο για να μπορέσουμε να ερευνήσουμε περαιτέρω. Μπορείτε να μοιραστείτε τα δεδομένα απευθείας εδώ, με την απάντησή σας ή στέλνοντάς τα στη διεύθυνση email μου ( tomas.k@casino.guru ).
Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Tomás, έστειλα πολλά αποσπάσματα, γιατί ζήτησαν διαφορετικές εκδόσεις.
Έστειλα ένα με 3 μήνες από την ημέρα που ζήτησαν το αντίγραφο, έστειλα ένα με το ποσό από την ημέρα κατάθεσης, έστειλα κατάσταση των χωριστών μηνών και έστειλα τη δήλωση με μήνες μαζί, το έστειλα με και χωρίς έναν κωδικό πρόσβασης. Όλα αυτά ζητήθηκαν στο chat από τη συνοδό, οπότε έστειλα αυτό που ζήτησε να σταλεί.
Ποιο από αυτά τα αποσπάσματα θέλετε; Αν χρειαστεί, μπορώ να σας στείλω και κατάσταση τρέχοντος λογαριασμού με όλους τους μήνες από τότε μέχρι σήμερα.
Λοιπόν, καθώς οι απαντήσεις αργούν τόσο πολύ, έστειλα το πρώτο απόσπασμα που τους εστάλη. Ο ίδιος που επέστρεψε γιατί του ζήτησαν να αφαιρέσει τον κωδικό...
Είναι κάτι παραπάνω από αποδεδειγμένο ότι δεν παραβίασα την παράγραφο 9.1 των όρων του Sportaza όπως είπαν, καθώς και οποιονδήποτε όρο ή κανόνα και έκλεισαν τον λογαριασμό μου αποκλειστικά για να μην με πληρώσουν.
Έχω ήδη προετοιμαστεί να κάνω οτιδήποτε για να αποδείξω τα έγγραφα που αποστέλλονται, αλλά το σπίτι δεν ενδιαφέρεται να μάθει αν ο πελάτης έχει δίκιο ή όχι, θέλει απλώς να μπλοκάρει τον λογαριασμό για αυθαίρετους λόγους και επομένως να μην πληρώσει τα οφειλόμενα.
Εδώ θα επισυνάψω ένα βίντεο που αποδεικνύει όλα τα έγγραφα που έστειλα για επαλήθευση και είμαι διατεθειμένος να σχηματίσω όσες και τόσες αποδείξεις χρειαστούν για να με πληρώσουν.
Γεια σου lucasbhq2,
Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι έλαβα όλα τα στοιχεία από εσάς και τώρα θα προσπαθήσω να διερευνήσω την υπόθεση με το καζίνο προκειμένου να βρω μια δίκαιη λύση για όλα τα μέρη.
Θα σε κρατάω ενήμερο. Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Γεια σου Tomás, έχουν περάσει σχεδόν 3 μήνες από τότε που είχα αυτό το πρόβλημα στο Sportaza, και προσπαθώ να το λύσω με το Cassino Guru εδώ και μήνες, έχουν περάσει εβδομάδες από τότε που με ενημέρωσαν ότι θα το ερευνήσουν.
Τι είδους έρευνα είναι αυτή; Τι νόημα έχει όλα τα έγγραφά μου να αποδεικνύονται αληθινά και νόμιμα, είμαι πρόθυμος να το αποδείξω σε πραγματικό χρόνο, παρέχω όλα τα δεδομένα και τα στοιχεία που είναι δυνατά και όμως υπάρχει αυτή η καθυστέρηση για να αποδείξω ότι αποκλερίστηκα άδικα από την πλατφόρμα και ότι θα είχαν τα λεφτά μου λάθος;
Ο σκοπός του ελέγχου είναι να δω αν υπάρχει πρόβλημα με τα έγγραφά μου και σε αυτή την περίπτωση δεν υπάρχει.
Δεν υπάρχει τίποτα κακό στη δήλωσή μου, και ως προς το γιατί θα ήταν όπως αναφέρεται στους όρους που μου έστειλαν, δεν έχει κανένα νόημα. Όλοι γνωρίζουμε ότι είμαι αληθινός, ότι ο λογαριασμός μου δεν έχει τίποτα κακό, ότι δεν έχω διαπράξει κανένα είδος απάτης ή ότι όλοι οι λόγοι για την επαλήθευση του λογαριασμού μου έχουν ήδη αποδειχθεί, τι άλλο κάνει αυτή την "έρευνα" να πάρει τόσο καιρό;
Είπα ήδη, απλώς τραβήξτε τις αμέτρητες συνομιλίες υποστήριξης ή email και ελέγξτε τα έγγραφα ή ζητήστε οποιαδήποτε απόδειξη σε πραγματικό χρόνο που ήμουν ήδη διατεθειμένος να παράσχω, υπερβαίνοντας το όριο του τραπεζικού απορρήτου μου. Είναι ήδη προφανές ότι δεν υπάρχει τίποτα κακό με τα έγγραφά μου και ότι αυτό που απλώς λείπει είναι το κίνητρο να κάνω πραγματικά το σωστό και να με πληρώσεις. Δεν περίμενα λιγότερα από τον Sportaza μιας και από την αρχή έπαιρναν ύποπτες συμπεριφορές, που πάντα τους δυσκόλευε να μην εκπληρώσουν τις υποχρεώσεις τους και προκαλώντας συνεχώς λάθη.
Προσπαθώ να βοηθήσω το Cassino εδώ και εβδομάδες και δεν ξέρω πώς πραγματικά τους πιέζετε να εκπληρώσουν τις υποχρεώσεις τους, γιατί δεν έχω δει καμία ευκινησία από τότε που άνοιξα την καταγγελία, πάντα απαιτώ και ζητάω απαντήσεις. ότι κάποιος αναλαμβάνει δράση. Είσαι πραγματικά με το μέρος μου, αυτός της δικαιοσύνης;
Αγαπητέ lucasbhq2,
Κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας, αλλά πάντα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να βρούμε μια δίκαιη λύση για όλα τα μέρη. Προς το παρόν, περιμένω να απαντήσει το καζίνο, καθώς τους έχω ήδη εξηγήσει τους λόγους για την επεξεργασία του εγγράφου, το λάθος στο όνομά σας, ακόμη και ότι είστε διατεθειμένοι να κάνετε επαλήθευση μέσω βίντεο. Ωστόσο, δεν μπορούμε να επηρεάσουμε τον χρόνο απάντησής τους, αλλά και το αν αποφασίσουν να συνεργαστούν στο ψήφισμα ή όχι.
Θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για επιπλέον 7 ημέρες και ελπίζω ότι θα έχουμε νέα τους σύντομα!
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Αγαπητέ Tomas,
Σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας.
Αποδεχτείτε τη συγγνώμη για την καθυστέρηση απάντησης. Θα φροντίσουμε να απαντήσουμε στο email σύντομα.
Τις καλύτερες ευχές,
Sportaza.com
Γιατί το Sportaza δεν πραγματοποιεί επαλήθευση μέσω Skype ή οποιασδήποτε πλατφόρμας ζωντανών βιντεοκλήσεων;
Μπορώ να δείξω τέλεια όλα τα απαραίτητα έγγραφα με όποιον τρόπο θέλουν και έτσι να αποδείξω ότι δεν υπάρχει κανένας εύλογος λόγος για να υποστηρίξω αυτόν τον ισχυρισμό ότι δεν με πλήρωσα.
Αγαπητοί,
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι μετά από συνομιλία με το CasinoGuru, αποφασίσαμε να ανοίξουμε ξανά τον λογαριασμό και να πιστώσουμε πίσω τα κέρδη.
Τις καλύτερες ευχές,
Sportaza.com
Αγαπητέ Sportaza Casino, θα θέλαμε να σας ευχαριστήσουμε που πήρατε μια τέτοια απόφαση.
lucasbhq2 , μπορούμε τώρα να θεωρήσουμε ότι αυτή η υπόθεση έχει επιλυθεί;
Σας ευχαριστούμε και τους δύο για τη συνεργασία σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Γεια σου Tomás, πράγματι ο λογαριασμός μου έχει αποκατασταθεί με το υπόλοιπο, σε ευχαριστώ πολύ για όλα όσα έκανες εδώ! Ευχαριστώ και τον Sportaza για την ελάχιστη κοινή λογική.
Ωστόσο, ακόμα δεν κατάφερα να κάνω ανάληψη του ποσού, αντιμετωπίζω προβλήματα, μου ζητούν να εκπληρώσω κάποιες κακώς εξηγημένες απαιτήσεις που δεν έχουν και πολύ νόημα, αλλά προσπαθώ να συμμορφωθώ. Θα ήταν ένα rollover που έχω ήδη ολοκληρώσει και που κανείς στην υποστήριξη δεν μπορεί να εξηγήσει πόσο είναι και πώς.
Σας ζητώ να μην οριστικοποιήσετε τη διαφωνία μέχρι να γίνει ανάληψη των χρημάτων μου, καθώς φοβάμαι ότι θα θελήσουν πάλι να κρατήσουν την ισορροπία μου με κάποιο τρόπο. Προσπαθώ να το πάρω εδώ και μια εβδομάδα και κάθε φορά λένε ότι κάτι λείπει.
Αγαπητέ Lucas,
Σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα κατά την ανάληψη; Εάν είστε, επισυνάψτε ένα στιγμιότυπο οθόνης του σφάλματος και θα το εξετάσουμε αμέσως.
Τις καλύτερες ευχές,
Sportaza.com
Αγαπητέ lucasbhq2,
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με την πρόοδο της επικοινωνίας με το καζίνο;
Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Γεια σας, όπως σας ενημέρωσα, επανενεργοποίησαν τον λογαριασμό μου αλλά δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου.
Προσπαθώ να το πάρω πάνω από 2 εβδομάδες και ακόμα δεν έχει πέσει. Κάθε φορά που προσπαθώ να κάνω ανάληψη, αναφέρει νέο πρόβλημα, μου ζήτησαν να κάνω ένα rollover που είχα ήδη ολοκληρώσει, το έκανα, ζήτησαν να το ξανακάνω, το έκανα.
Ζήτησα την ανάληψη και μου ζήτησαν 3 με 4 μέρες για να ολοκληρωθεί, έχει περάσει 1 εβδομάδα και ακόμα ΤΙΠΟΤΑ.
Αγαπητέ Lucas,
Ευχαριστώ για την απάντησή σου.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η απόσυρσή σας διεκπεραιώθηκε στις 04.03 και πληρώθηκε από την πλευρά μας. Προς το παρόν, δεν υπάρχουν εκκρεμείς αναλήψεις στον λογαριασμό σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Sportaza.com
Σήμερα είναι η τελευταία ημέρα της προθεσμίας που μου έδωσαν για να ολοκληρωθεί η ανάληψη, αλλά είμαι σίγουρος ότι δεν θα συμμορφωθούν. Ειλικρινά, έχουν περάσει 4 μήνες από τότε που έχω κολλήσει τα λεφτά μου σε αυτό το σπίτι, αυτό είναι παράλογο.
Αν πληρώθηκε, δεν ξέρω ποιος ήταν, γιατί δεν υπήρχε υπόλοιπο στον λογαριασμό μου.
Γεια σας, τίποτα δεν έχει προσγειωθεί ακόμα στον λογαριασμό μου και η Sportaza λέει ότι η πληρωμή έχει ήδη γίνει, έχω τη δήλωση μου για να το αποδείξω.
Ο Sportaza προσπαθεί πραγματικά να με ληστέψει έτσι; Δεν καταλαβαίνω, μίλησα με την υποστήριξή τους και με ενημέρωσαν ότι έγινε η πληρωμή, αλλά στον λογαριασμό μου δεν υπήρχε ποσό. Πού είναι η απόδειξη μετεγγραφής Sportaza;
Αγαπητέ lucasbhq2,
Κατανοώ τις ανησυχίες σας, αλλά ας ρίξουμε μια πιο προσεκτική ματιά στο θέμα. Μπορώ να σας ζητήσω να μου δώσετε ένα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού σε πρωτότυπη μορφή PDF για τον τρέχοντα μήνα; Εάν είναι σαφές ότι δεν έχετε λάβει την πληρωμή, θα διερευνήσουμε περαιτέρω.
Στείλτε το στη διεύθυνση email μου: tomas.k@casino.guru
Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Αγαπητοί,
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
